自然秀家居終端管理培訓(xùn)課件

1、終端管理自然而然 傳承經(jīng)典終端管理自然而然 傳承經(jīng)典勝負(fù)在貨架！一個(gè)顯而易見(jiàn)的真理是：絕大多數(shù)消費(fèi)者是在商店中購(gòu)買(mǎi)商品的，如果廠家無(wú)法使消費(fèi)者在零售店中看得到、買(mǎi)得到、樂(lè)意買(mǎi)、愿意再買(mǎi)，那么，你的產(chǎn)品就永遠(yuǎn)賣(mài)不出去自然而然 傳承經(jīng)典勝負(fù)在貨架！一個(gè)顯而易見(jiàn)的真理是：絕大多數(shù)消費(fèi)者是在商店中購(gòu)綱要建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪調(diào)查分級(jí)計(jì)劃拜訪工作內(nèi)容重點(diǎn)客戶(hù)管理自然而然 傳承經(jīng)典綱要建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪自然而然 傳承經(jīng)典綱要店務(wù)管理店面廣告POP產(chǎn)品管理陳列存貨質(zhì)量?jī)r(jià)格工具自然而然 傳承經(jīng)典綱要店務(wù)管理自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪調(diào)查了解所有潛在的終端客戶(hù)按草劃區(qū)域或按門(mén)牌自然而然 傳承經(jīng)典

2、1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪調(diào)查自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)面積：總面積、品類(lèi)面積銷(xiāo)售額：總銷(xiāo)售額、品類(lèi)銷(xiāo)售額銷(xiāo)售量：總銷(xiāo)售量、品類(lèi)銷(xiāo)售量發(fā)展?jié)摿Ω鶕?jù)分級(jí)來(lái)確定單店標(biāo)準(zhǔn)拜訪時(shí)間自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪分級(jí)自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃確定單人每天平均拜訪量考慮收款或拜訪批發(fā)商等特殊工作考慮突發(fā)事件減去開(kāi)會(huì)時(shí)間和填寫(xiě)報(bào)表的時(shí)間自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃劃定區(qū)域，分配人員劃定后即統(tǒng)計(jì)各區(qū)域的銷(xiāo)量基數(shù)，以此作為日后考評(píng)的依據(jù)自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃自然而然 傳承

3、經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃確定拜訪路線列出每日拜訪表劃出每日路線圖自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪計(jì)劃自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪拜訪內(nèi)容客情維護(hù)，推薦產(chǎn)品，介紹促銷(xiāo)，檢查庫(kù)存（貨架上，倉(cāng)庫(kù)里），接訂單，產(chǎn)品陳列、收集客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，處理投訴、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，收款自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪拜訪內(nèi)容自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理80/20銷(xiāo)量規(guī)則行業(yè)80%的銷(xiāo)售數(shù)量來(lái)自占總數(shù)20%的大客戶(hù)這20%的客戶(hù)就是我們的重點(diǎn)客戶(hù)自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理為什么要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的管理銷(xiāo)量目標(biāo)消費(fèi)者的選擇最佳的展示地點(diǎn)

4、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要戰(zhàn)場(chǎng)自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理為什么要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的管理自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理審慎談判價(jià)格在產(chǎn)品差異化越來(lái)越小，而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)，很多公司在與70%的客戶(hù)交易中達(dá)到了損益平衡，而在20%的客戶(hù)身上賺取了225%的利潤(rùn)，剩下的客戶(hù)卻令公司損失了125%的利潤(rùn)！與重點(diǎn)客戶(hù)價(jià)格談判的結(jié)果將會(huì)對(duì)公司的盈利狀況起到?jīng)Q定性的作用!自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理審慎談判價(jià)格自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理20/225利潤(rùn)規(guī)則70%10%20%自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理20/225利潤(rùn)規(guī)則70%10%20%自然而然重點(diǎn)客戶(hù)管理良好的開(kāi)端非常重要不要進(jìn)入

5、惡性循環(huán)自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理良好的開(kāi)端非常重要自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理增加拜訪頻率要比一般客戶(hù)多花1.5-2倍的時(shí)間勤拜訪，爭(zhēng)取客戶(hù)更多的配合勤拜訪，在商品陳列上保持最好勤拜訪，以最快的速度獲取反饋勤拜訪，把投訴的危害降到最小自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理增加拜訪頻率自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理提供優(yōu)先服務(wù)優(yōu)先供貨優(yōu)先開(kāi)展促銷(xiāo)優(yōu)先處理投訴自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理提供優(yōu)先服務(wù)自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理?yè)寠Z每一寸空間每一寸空間都意味著銷(xiāo)量不是你的，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架是一種稀缺資源，不是誰(shuí)想上就能上的，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，正所謂“同行是冤家”，刺刀不見(jiàn)紅，怎顯英雄本

6、色？自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理?yè)寠Z每一寸空間自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理注意控制轉(zhuǎn)售價(jià)格你在一個(gè)客戶(hù)處的銷(xiāo)量上升能不能抵得過(guò)其他方面的損失？通路的積極性市場(chǎng)價(jià)格水平消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)所留下的概念是非常難以逆轉(zhuǎn)的消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)從實(shí)用價(jià)值轉(zhuǎn)移到價(jià)格自然而然 傳承經(jīng)典重點(diǎn)客戶(hù)管理注意控制轉(zhuǎn)售價(jià)格自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪重點(diǎn)客戶(hù)管理審慎談判價(jià)格良好的開(kāi)端非常重要增加拜訪頻率提供優(yōu)先服務(wù)搶奪每一寸空間注意控制轉(zhuǎn)售價(jià)格自然而然 傳承經(jīng)典1、建立有計(jì)劃的客戶(hù)拜訪重點(diǎn)客戶(hù)管理自然而然 傳承經(jīng)典店面廣告專(zhuān)柜燈箱、霓虹燈櫥窗廣告自然而然 傳承經(jīng)典店面廣告專(zhuān)柜自然而然

7、傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-1、店面廣告管理店面廣告是否保持良好狀態(tài)？干凈整潔嗎？需要修理嗎？店主對(duì)它們有何評(píng)價(jià)、要求、問(wèn)題？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近有何動(dòng)向？采取相應(yīng)行動(dòng)自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-1、店面廣告管理自然而然 傳承經(jīng)典POPPoint of Purchase，售點(diǎn)廣告引起注意輔助品牌形象傳播信息（促銷(xiāo)、價(jià)格）對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生直接的影響每一寸空間都存在放置POP的機(jī)會(huì)自然而然 傳承經(jīng)典POPPoint of Purchase，售點(diǎn)廣告的種類(lèi)常用主題海報(bào)、促銷(xiāo)海報(bào)、空白海報(bào)鏡框海報(bào)，海報(bào)鑲以鏡框，用于較高檔場(chǎng)所長(zhǎng)期放置掛旗推拉不干膠門(mén)貼價(jià)格牌用于零售店頭，最上是LOGO，第一行寫(xiě)本產(chǎn)品價(jià)格，以下可

8、寫(xiě)其它商品的價(jià)格。自然而然 傳承經(jīng)典的種類(lèi)常用自然而然 傳承經(jīng)典的種類(lèi)常用POP價(jià)格卡貼在貨架上，近產(chǎn)品處，標(biāo)示價(jià)格。跳跳卡貼在貨架上，近產(chǎn)品處，用于吸引注意力。柜臺(tái)貼長(zhǎng)條形，連串貼在柜臺(tái)邊角上。自然而然 傳承經(jīng)典的種類(lèi)常用POP自然而然 傳承經(jīng)典的種類(lèi)歡迎光臨、現(xiàn)已打烊掛牌。寫(xiě)真立牌通常是一個(gè)真人，手持產(chǎn)品的形象，硬紙版，有支架，多用于超市，配合產(chǎn)品的特別陳列。橫幅多用于現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。太陽(yáng)傘某種意義上的戶(hù)外廣告。單張架放在柜臺(tái)上或貨架上，盛放宣傳單張用自然而然 傳承經(jīng)典的種類(lèi)歡迎光臨、現(xiàn)已打烊掛牌。自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-2、POP管理是否被合適地陳列？永久性陳列好嗎？促銷(xiāo)性陳列好

9、嗎？輔助性陳列好嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么新的嗎？采取相應(yīng)的行動(dòng)自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-2、POP管理自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-3、產(chǎn)品管理商品陳列達(dá)到要求嗎？存貨方面達(dá)到要求嗎？產(chǎn)品質(zhì)量方面達(dá)到要求嗎？采取相應(yīng)行動(dòng)自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-3、產(chǎn)品管理自然而然 傳承經(jīng)典2-3-1、商品陳列位于同類(lèi)產(chǎn)品中據(jù)中心位置居視線高度盡可能多的陳列面貨架上盡可能多的存貨顯著位置盡可能靠近、面向人流自然而然 傳承經(jīng)典2-3-1、商品陳列位于同類(lèi)產(chǎn)品中自然而然 傳承經(jīng)典2-3-2、存貨管理同類(lèi)產(chǎn)品中最大的存貨量達(dá)到安全存貨標(biāo)準(zhǔn)1.5倍法在不改變進(jìn)貨頻率的情況下，訂單量應(yīng)當(dāng)?shù)扔冢和谄骄N(xiāo)量*1.5倍-庫(kù)存量多訂一天法在不改變進(jìn)貨頻率的情況下，訂單量應(yīng)當(dāng)?shù)扔冢和谄骄N(xiāo)量*（進(jìn)貨周期+1）/進(jìn)貨周期自然而然 傳承經(jīng)典2-3-2、存貨管理同類(lèi)產(chǎn)品中最大的存貨量自然而然 傳承經(jīng)2-3-3、質(zhì)量管理產(chǎn)品及其包裝無(wú)污損貨架上的產(chǎn)品不能有明顯質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)維修有問(wèn)題的產(chǎn)品無(wú)假貨是否本區(qū)域產(chǎn)品，如果不是，及時(shí)報(bào)上級(jí)處理自然而然 傳承經(jīng)典2-3-3、質(zhì)量管理產(chǎn)品及其包裝無(wú)污損自然而然 傳承經(jīng)典2、店務(wù)管理2-4、