8D解決問(wèn)題的技巧-8D-Problem-Solving

1、8D18D 問(wèn)題解決的指引 Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 8D28D問(wèn)題解決決的指引引D1建立項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)D2定義問(wèn)題題D3根本原因因D4臨時(shí)措施D5長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施施D6審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保糾正措措施的效效用D7采取預(yù)防措措施以防防止問(wèn)題再發(fā)生D8團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題問(wèn)題解決決8D3糾正及預(yù)預(yù)防措施施的程序序指引大部分管管理工作作是致力力于克服服那些妨妨礙人們們實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題。制定8個(gè)守則去去解決客客戶(hù)投訴訴及長(zhǎng)期期品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題不去理會(huì)會(huì)發(fā)生的的情況，希望問(wèn)問(wèn)題自行行解決，顯然輕輕松很多多，可是是問(wèn)題是是永遠(yuǎn)不不可能自自行解決決的。8D4解

2、決問(wèn)題題主動(dòng)地承承認(rèn)問(wèn)題題的存在在，對(duì)問(wèn)問(wèn)題尋根根究底。找出解決決方案和和采取行行動(dòng)，都都需要作作出大量量的努力力。問(wèn)題通常常包含著著不確定定性、懷懷疑或困困難。它它之所以以成為問(wèn)問(wèn)題，就就因?yàn)樯嫔婕傲诉@這些內(nèi)容容。但是缺乏乏有所作作為的動(dòng)動(dòng)力更不用說(shuō)說(shuō)對(duì)問(wèn)題題作出正正確解決決的動(dòng)力力本身常常常就是一一個(gè)問(wèn)題題。8D5沒(méi)有看到到問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題出出現(xiàn)時(shí)，由于它它們極少少會(huì)像點(diǎn)點(diǎn)有標(biāo)簽簽、包裝裝精致的的盒子那那樣，寫(xiě)寫(xiě)上“問(wèn)問(wèn)題”字字樣。問(wèn)題常常常完全出出乎你的的意外悄悄悄地來(lái)來(lái)到，或或者晴空空霹靂突突然降臨臨。它們以各各種形式式和規(guī)模模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)沒(méi)有明確確的界限限。問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)是一一種樣子子，結(jié)果

3、果卻是完完全不同同的另一一種樣子子，或者雖然然是你以以前碰到到過(guò)的形形式，但但這一會(huì)會(huì)兒它已已披上了了新的偽偽裝。8D6D1:工作小組組建議釆取取工作小小組方法法來(lái)編制制8D系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品或制制造/裝配的工工程師領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，打算所有有受影響響的領(lǐng)域有負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)或過(guò)程程的工程程師代表表參加，組員應(yīng)按需要要，包括設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、裝配配、質(zhì)量量、可靠靠性、維修修、釆購(gòu)購(gòu)、測(cè)試試、供應(yīng)應(yīng)及其他他主題的的專(zhuān)家。8D7了解到問(wèn)問(wèn)題的來(lái)來(lái)源必須征求求別人對(duì)對(duì)于為什什么會(huì)出出現(xiàn)這種種問(wèn)題的的看法，并且要要進(jìn)一步步了解別別人是如如何工作作的。一旦做完完以上那那些事情情，就能能夠詳細(xì)細(xì)寫(xiě)出認(rèn)認(rèn)為什么么是問(wèn)題題之

4、真正正所在，甚至可可以畫(huà)出出一張圖圖表來(lái)。人們常常常并不不是不知知道如何何解決問(wèn)問(wèn)題，而而是沒(méi)有有花時(shí)間間去真正正認(rèn)清目目前的形形式。就像一名名醫(yī)生，只有掌掌握了一一系列癥癥狀后，才能作作出正確確的診斷斷。8D8D2:以客戶(hù)的的述語(yǔ)定定義問(wèn)題題清楚客戶(hù)戶(hù)投訢及及不合格格之處只有數(shù)據(jù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn)準(zhǔn)使用5H2W方法去定定義及收收集問(wèn)題題的資料料(誰(shuí)?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)定義問(wèn)題題可用-圖片、形形象、圖圖表。8D9D2:5W 2H將某項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題依此此六個(gè)方方向去追追問(wèn)思考考，找出出任何有有缺點(diǎn)或或不滿(mǎn)之之處，繼繼而思考考其改善善方案。Who(何人)：到底是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？有誰(shuí)可以以更容易易找

5、出這這問(wèn)題？8D10D2:5W2HWhen(何時(shí))：什么時(shí)間間發(fā)現(xiàn)的的？在別的時(shí)時(shí)間是否否會(huì)更易易發(fā)現(xiàn)？一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？8D11D2:5W2HWhere（何處）：目前在何何處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題？這個(gè)地方方跟別處處有差別別嗎？環(huán)境、情情境、在別處是是否會(huì)有有同類(lèi)問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)題集中中在產(chǎn)品品什么位位置？8D12D2:5W2HWhat（什么）：有什麼事事件問(wèn)題題發(fā)生？在什么情情況下發(fā)發(fā)生？應(yīng)該還有有什么直直接間接接影響？有什么不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生的？8D13D2:5W2HWhy（為何）：為何問(wèn)題題在這時(shí)時(shí)候才發(fā)發(fā)現(xiàn)？為何要解解決此問(wèn)問(wèn)題？不做不行行嗎？8D14D2:5W2HHow（如何）：?jiǎn)栴}是如如何發(fā)

6、生生？發(fā)生的過(guò)過(guò)程有次次序嗎？應(yīng)如何做做會(huì)更好好？HowMany?How Much? (有多少):范圍有多多大？比比例？8D15D2:發(fā)生率-累計(jì)失效效數(shù)每個(gè)失效效數(shù)的發(fā)發(fā)生頻度度不能估估計(jì)，估計(jì)每1000件生產(chǎn)零零件的累累計(jì)失效效數(shù)(CNF/1000)。數(shù)據(jù)收集集-良品率指實(shí)際良良品的製製成量與與加工量量的比*不良數(shù)數(shù)量包括括不良品品及補(bǔ)修修品良品率 =(加工數(shù)量 不良數(shù)量)X 100% 加工數(shù)量8D16問(wèn)題報(bào)告告件數(shù)NumberofProblemReports (NPR) (C)(NPR) (C)計(jì)算規(guī)則則所有有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的問(wèn)題報(bào)報(bào)告均須須計(jì)算只有客戶(hù)戶(hù)主動(dòng)反反映的問(wèn)問(wèn)題報(bào)告告方需計(jì)計(jì)算在

7、同一地地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生生的同一一問(wèn)題報(bào)報(bào)告，只只當(dāng)一一次計(jì)算算在不同地地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生生的同一一問(wèn)題報(bào)報(bào)告，需需作個(gè)個(gè)別計(jì)算算8D17runUCLLCL目視管理理增加透透明度8D18D2產(chǎn)品失效效問(wèn)題是零件被被拒收的的理由零件特性性不符工工程規(guī)範(fàn)範(fàn)不能滿(mǎn)足足其目的的或功能能一般說(shuō)，失效模模式可分分類(lèi)如下下：制造：尺尺寸的(超公差)，肉眼能能看出裝配：零零件遺失失、裝配配位置不不正確，不良的的零件接收/檢查：購(gòu)購(gòu)入的的零件在在接收時(shí)時(shí)拒收的的原因試驗(yàn)/檢查：超超出規(guī)規(guī)格、拒拒接受的的零件8D19D2:潛在影響響/不良影響響填入相應(yīng)應(yīng)說(shuō)明,鑒定失效效模式對(duì)對(duì)于下游作業(yè)業(yè)最最終客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)產(chǎn)品性能能使用者安

8、安全政政府規(guī)定定遵守的的產(chǎn)品品安全運(yùn)運(yùn)行下一作業(yè)業(yè)：在在作業(yè)#20不能鑽孔孔以后作業(yè)業(yè)：在在作業(yè)#70不能將部部件定向向以后作業(yè)業(yè)：不不能將部部件裝入入高一層層次的組組件零件：零零件功功能部分分喪失產(chǎn)品：產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)行受損損客戶(hù)：客客戶(hù)受受過(guò)大噪噪聲干擾擾政府規(guī)定定：可可能不符符IEC#1088D20D2:潛在影響響/不良影響響說(shuō)明是否否影響安安全性或或法規(guī)不不符依據(jù)所分分析具體體的零件件，系統(tǒng)統(tǒng)或子系系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)明例：工作不正正常噪噪音不不良外外觀不穩(wěn)定粗粗糙不不起起作用異味間間歇性工工作(INT)工作削弱弱/受損損(operationimpaired)8D21D3-Interimaction臨

9、時(shí)措施施圍堵/隔離問(wèn)題題落實(shí)即時(shí)時(shí)行動(dòng)或或應(yīng)變行行動(dòng)以控控制問(wèn)題題的影響響範(fàn)圍跟進(jìn)客戶(hù)戶(hù)對(duì)於不不良品的的要求落實(shí)不良良品的產(chǎn)產(chǎn)品追溯溯停止付運(yùn)運(yùn)或回收收客戶(hù)的的不良品品(如有需要要)清理倉(cāng)庫(kù)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線(xiàn)中中的不良良品或懷懷疑不良良品8D22D3-Interimaction臨時(shí)措施施為防止問(wèn)問(wèn)題惡化化並波汲汲其他產(chǎn)產(chǎn)品及客客戶(hù)盡快恢復(fù)復(fù)客戶(hù)信信心預(yù)先部置置應(yīng)變方方案采用產(chǎn)品品追溯到到生產(chǎn)批批及評(píng)估估損失范范圍安全產(chǎn)品品可能要要回收最後須驗(yàn)驗(yàn)証行動(dòng)動(dòng)有效性性8D23D4-Identifythe rootcauses介定根本本原因首先考慮慮一下出出現(xiàn)目前前情況的的可能原原因。集集中精力力考慮手手

10、頭現(xiàn)有有的資料料，同時(shí)時(shí)注意傾傾聽(tīng)別人人的意見(jiàn)見(jiàn)。盡力做到到客觀地地去看待待問(wèn)題會(huì)會(huì)使你將將那些表表面上看看來(lái)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。8D24D4-Identifythe rootcauses介定根本本原因Cause& Effect(Fishbone) diagrams#原因及效效應(yīng)分析析圖(魚(yú)骨圖)Identifyatleast3 major causesandgiveoccurrence ratio foreach priority.#鎖定最少少3個(gè)主要原原因及估估計(jì)各項(xiàng)項(xiàng)發(fā)生比比率5Why?#5個(gè)為什麼?Crosscheckwith existing PFMEA table if n

11、ecessary.#如有需要要，可使使用過(guò)程程失效及及效應(yīng)分分析圖複複檢8D25魚(yú)骨圖/因因果圖圖FishboneDiagram /CasueEffect Diagram8D26功能分析析系統(tǒng)/零零部件/生產(chǎn)過(guò)過(guò)程單獨(dú)列出出所有功功能應(yīng)用技術(shù)術(shù)：功能樹(shù)過(guò)程流程程分析應(yīng)用資料料：設(shè)計(jì)要求求書(shū)產(chǎn)品規(guī)范范過(guò)程流程程圖8D27故障樹(shù)分分析FaultTree Analysis(FTA)房間變暗暗符號(hào):與門(mén)ANDGATE或門(mén)ORGATE8D28五個(gè)為什什麼方法法TheFiveWhyMethod8D295次為甚麼麼發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)原因的的最有效效方法之之一,就是持續(xù)續(xù)地問(wèn)“為甚麼?”直到找到到問(wèn)題的的原因?yàn)闉橹?

12、此過(guò)程有有時(shí)亦稱(chēng)稱(chēng)為“問(wèn)5次為甚麼麼”因?yàn)閱?wèn)了了5次為甚麼麼,就很有發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題原因的的機(jī)會(huì).8D30舉例來(lái)說(shuō)說(shuō),假設(shè)你看看到一個(gè)個(gè)工人,正將鐵屑屑灑在機(jī)機(jī)器之間間的通道道地面上上.你問(wèn): “為何你將將鐵屑灑灑在地面面上?”他答: “因?yàn)榈孛婷嬗悬c(diǎn)滑滑,不安全.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)會(huì)滑,不安全”他答: “因?yàn)槟莾簝河杏蜐n漬.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)會(huì)有油漬漬?”他答: “因?yàn)闄C(jī)器器在滴油油.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)會(huì)滴油?”他答: “因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)結(jié)器泄漏漏出來(lái)的的.”你問(wèn): “為甚麼會(huì)會(huì)泄漏?”他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的的橡膠油油封已經(jīng)經(jīng)磨損了了.”如此例所所示,經(jīng)常地利利用問(wèn)5次為甚麼麼,就可以

13、確確認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的原原因以及及採(cǎi)取對(duì)對(duì)策.8D31考慮零件件如何會(huì)會(huì)失效查閱以前前的過(guò)程程FMEA,更改事項(xiàng)項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告與其他有有關(guān)文件件,列出所有有已知的的曆史原原因?？紤]零件件如何會(huì)會(huì)失效(即零件失失效模式式-零件為什什么會(huì)在在該作業(yè)業(yè)時(shí)剔除除)在每一作作業(yè)中那那種過(guò)程程特性可可能引起起零件失失效模式式,諸如設(shè)、材料、方法、操作者者與環(huán)境境之類(lèi)的的變異源源。8D32潛在失效效原因/機(jī)制設(shè)計(jì)薄弱弱部分跡跡象引致失效效模式針對(duì)每個(gè)個(gè)失效模模式，列列出每個(gè)個(gè)可想到到失效原原因/機(jī)機(jī)制簡(jiǎn)明扼要要及完整整地列出出描述應(yīng)能能便于采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)募m正正措施8D33創(chuàng)造性思思考客觀地考考慮問(wèn)題題。作好

14、好從側(cè)面面和多方方面進(jìn)行行思考的的準(zhǔn)備，將會(huì)使使你避免免受到個(gè)個(gè)人偏好好的影響響。你還還會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己更更加愿意意去考慮慮那些并并非傳統(tǒng)統(tǒng)的可擇擇方案。集思廣益益。從一一群對(duì)此此問(wèn)題感感興趣的的人中獲獲取一些些其他看看法，常常常會(huì)使使你以一一種新的的眼光看看待問(wèn)題題。8D34創(chuàng)造性思思考這可能會(huì)會(huì)是個(gè)令令人興奮奮的過(guò)程程，因此此需要小小心地管管理，也也就是說(shuō)說(shuō)：對(duì)于進(jìn)行行創(chuàng)造性性思考的的時(shí)間要要加以嚴(yán)嚴(yán)格的限限制。不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，防止止人們不不著邊際際地胡思思亂想。所有提出出的想法法都應(yīng)一一開(kāi)始就就接受，不對(duì)其其進(jìn)行批批評(píng)與討討論，并并且記錄錄下來(lái)留留待日后后評(píng)價(jià)。即使是是一個(gè)愚愚蠢的想想法也要要

15、緊接著著予以討討論，因因?yàn)樗煽赡軙?huì)激激發(fā)出其其他主意意。8D35D4-Identifythe rootcauses介定根本本原因通過(guò)小組組討論到到問(wèn)題的的成因選出三項(xiàng)項(xiàng)最有可可能的根根深原因因列出原因因發(fā)生率率-60%,30%,10%8D36D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)糾正措措施採(cǎi)取適當(dāng)當(dāng)行動(dòng)以以停止問(wèn)問(wèn)題及不不良再發(fā)發(fā)生取締及修修正問(wèn)題題的根源源修正製程程令過(guò)程程再次受受到控制制8D37過(guò)程措施施目的在在于依次次減少?lài)?yán)嚴(yán)重程度度、發(fā)生頻度度與檢測(cè)測(cè)水平等等級(jí)。應(yīng)應(yīng)考慮下下列類(lèi)型型的措施施：要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變?cè)O(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變?cè)O(shè)計(jì)或過(guò)程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測(cè)

16、水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測(cè)，進(jìn)行更好的測(cè)試，對(duì)計(jì)劃的測(cè)試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測(cè)失效模式或檢測(cè)原因的能力8D38評(píng)估可擇擇方案要找出解解決問(wèn)題題的最好好方法，就要對(duì)對(duì)所有的的可擇方方案進(jìn)行行評(píng)估。只有一個(gè)個(gè)可行的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。如果看上上去只有有一個(gè)解解決方法法，那么么懷疑沒(méi)沒(méi)有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。8D39制約條件件可以把一一些或所所有的主主要制約約條件加加到可擇擇方案上上，以便便對(duì)各種種可擇方方案進(jìn)行行篩選，這些制制約條件件往往會(huì)會(huì)左右對(duì)對(duì)解決方方案的評(píng)評(píng)估，它它們是：成本（實(shí)實(shí)際上得得付多少少

17、錢(qián)？收收回到利利益)）可獲性（可以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？成效效）時(shí)間（花花多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？）8D40改善之道道收集到了了足夠的的有關(guān)該該問(wèn)題的的信息。對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行了分分析。為解決問(wèn)問(wèn)題盡可可能多地地想出可可擇方案案。根據(jù)成本本、可獲獲性和時(shí)時(shí)間去衡衡量你的的選擇。找出了利利和弊。研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。知道問(wèn)題題總是有有辦法解解決的。8D41咨詢(xún)?nèi)绻@個(gè)個(gè)決策可可能會(huì)直直接影響響到別人人。比如如工作調(diào)調(diào)動(dòng)，向向他們進(jìn)進(jìn)行咨詢(xún)?cè)兛梢允故鼓阍u(píng)估估正在考考慮的有有關(guān)意見(jiàn)見(jiàn)的好處處，甚至至找到新新的解決決方法。8D42測(cè)試-如果正要要對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的的問(wèn)

18、題進(jìn)進(jìn)行決策策，那么么對(duì)不同同的解決決方法進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試是找出出哪個(gè)方方法會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)結(jié)果的的上策。小規(guī)模、小批量量、模擬擬試行考慮的時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，或用用太多的的時(shí)間去去做試驗(yàn)驗(yàn)，解決決問(wèn)題會(huì)會(huì)更難8D43D5:邏輯的決決策-改改善之道道作出合乎乎邏輯的的決策，不是帶帶有偏見(jiàn)見(jiàn)的決策策。當(dāng)無(wú)法用用邏輯決決策時(shí)，使用你你的直覺(jué)覺(jué)。仔細(xì)斟酌酌決策的的效果。向會(huì)受到到?jīng)Q策影影響的任任何人進(jìn)進(jìn)行咨詢(xún)?cè)?。能接受一一個(gè)不一一定十全全十美的的決策?？紤]過(guò)問(wèn)問(wèn)題需要要的是暫暫時(shí)性解解決，還還是一勞勞永逸的的解決。檢查一下下決策是是否永久久性地解解決了問(wèn)問(wèn)題。8D44執(zhí)行計(jì)劃劃將解決方方案付諸諸實(shí)施，需要計(jì)劃劃

19、好該做做的事情情。必須執(zhí)行行計(jì)劃，務(wù)必使使問(wèn)題得得到解決決。必要要的話(huà)，采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施。它就像一一張地圖圖，可以以指引你你在實(shí)施施決策的的曲折里里程中勇勇往直前前。8D45執(zhí)行計(jì)劃劃把需要做做的任務(wù)務(wù)列個(gè)表表。確定任何何可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)的的障礙，例如缺乏乏技術(shù)或或資源，并且盡盡力完善善。將具體任任務(wù)分配配給個(gè)人人，并進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)。確定希望望取得什什么結(jié)果果，由誰(shuí)誰(shuí)去做，以及什什么時(shí)候候去做。8D46D6:Verification核實(shí)審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保保糾正措措施的效效用檢查資料料數(shù)據(jù)及及催勢(shì)以確保問(wèn)問(wèn)題已有有效解決決如有關(guān)行行動(dòng)未能能有效，須返回根根源問(wèn)題題分析8D47D7-以防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生採(cǎi)取預(yù)防防措施以以防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生將有關(guān)措措施應(yīng)用用於其他他類(lèi)似的的製程或或產(chǎn)品上上，以消消除潛在在的問(wèn)題題採(cǎi)用防錯(cuò)錯(cuò)法工具具、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)方案案制定後