物業(yè)公司年終總結(jié)3篇

1、【精品】物業(yè)公司年終總結(jié) 篇時光飛逝，xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服 務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，下面對一年的工作進行了兩方面總結(jié)：我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金 收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印 章以及相關(guān)票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放 工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的 數(shù)據(jù)庫等事項。一年以來我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下靠全體同仁的共同努力， 在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù) 無止盡的工

2、作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報1.堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之 票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動 與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手， 實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入 達十多萬票據(jù)百多張都需要我獨自反復點驗反復核對確保不出一點差錯。2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律。因財務(wù)工作是公司的核心部門法和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求 細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬

3、制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī) 范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在 審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因， 果斷不予報銷;對記載不準確完整的原始憑證以退回求經(jīng)辦人員更正、 補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我 公司財務(wù)信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。1同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得 起隨時檢查。一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間 物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20 xx 年，回顧自己 9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20 x

4、x 年 3 月進 入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自 己認真負責的工作態(tài)度圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作現(xiàn)將 年工 作匯報：一、本人于 20 xx 年 3 月正式加入海門 XX 物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班 一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的 同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深 刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客 服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未

5、收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制 定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助 理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計 劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出 的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費 197109 元六月份上門收繳管理費 71409 元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè) 主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 封，至 月底已有 30 戶交納物管費 元。3.完成 20 xx 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收樓活動入伙

6、600 多戶 對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問 題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月2份起建立健全的部門臺賬，對 數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改， 加強 ERP 錄入人員的培訓工作， 錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的 問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類 標示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采務(wù)園”的 提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩

7、母親節(jié)”活動，通過社 區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份 開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認 同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、20 xx 年 9 月 世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于 20 xx 年 10 月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及 工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準 以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完 成必須當天完成，不能

8、完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變 懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作 用。2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷 售中心的細致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的 遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓， 通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維 規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體3現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、

9、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待 及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作利完成世紀錦城 樓 的開盤魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡?20 xx 年以來的工作諸多方面值得分享和肯定工作中也存在在很大 的不足：1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知 識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè) 管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng) 驗的積累。3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距， 需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。三、為了在新

10、的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好 的服務(wù)口碑，20 xx 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行：一、以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開 展工作。1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公 司下發(fā)的 ISO 質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、 服務(wù)業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)技巧務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、 服務(wù)意識強的員工隊伍。43.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安 排

11、崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷 售員令客戶對公司及樓盤增強信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提 升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意 許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中

12、心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷 售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層 次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標 準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練 自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培！感恩的心，感謝命運，讓 我認識 XX，花開花落我一樣會珍惜！感恩的心，感謝X，讓她伴我一生，讓我做 堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作作一總結(jié)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重5要環(huán)節(jié)，所以我很

13、感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在 董事長的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂 得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采 購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的 職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠；不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ) 上，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購；堅持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避 一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對象；不斷努力 提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識；在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則 等。在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)

14、所想的那樣僅僅是打個電話，簽個 合同發(fā)個貨那樣簡單這只是其中之一也是最基本的在領(lǐng)導的提醒下20 xx 年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識采購與銷售 無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動銷售。凡是有關(guān) 銷售的一切事物，我們采購部都積極配合！一切以銷售為主，我們輔助。采購與 銷售是密不可分的！因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路， 奔得是同一個目標！在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨 比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、 作用及意義只要能降低成本不管是哪個環(huán)節(jié)我們都會認真研究商討辦

15、法。 真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們 不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的 原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證 公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在 付款方面，逐漸將一部分供應(yīng)商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接 性地降低成本在這里我還要對公司所有業(yè)務(wù)人員說聲“感謝他們及時 將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低6了庫存成本。截止*年 12 月底，共計降低成本、節(jié)約費用達萬元。別外，每月 月底，因為銷項

16、稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動 向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣 聯(lián)寄予我公司，及時供財務(wù)認證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。*年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我 公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友 好商業(yè)往來！在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部 溝通并快速備貨對于新進品種采購部都會向業(yè)務(wù)人員提供新進品種目錄表， 以供他們參考學習。幾年來我更加明白了總成本優(yōu)先原則靈活運用各種采購技巧的重要性。 對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的

17、做好預警及防范措施，切忌 “從一而終優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗我知道 自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗 和自我啟發(fā)達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)做到這一點是非常困難的， 不過我會更加努力的學習不斷地積累豐富采購經(jīng)驗跟上公司的發(fā)展的腳步！管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng) 該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形 成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒 有比競爭對手的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能 找到獨到的降低成本、

18、提高效率的方案。當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng) 營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據(jù)公司管 理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚 至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的 來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司 的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。7因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們 最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣 那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳 的處理結(jié)果應(yīng)該通過雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的 補償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防 出現(xiàn)錯誤。對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應(yīng)商需多加鼓勵，因此在下半年的工 作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供