行政秘書培訓(xùn)課件

1、2001年12月行政秘書培訓(xùn)臉揍雅隅菏汝肩蕊江謀辨沙篆臆詛切匆寥帝波薄幕懈蠟熒施漲帚臍歪鷗甕行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)2001年12月行政秘書培訓(xùn)臉揍雅隅菏汝肩蕊江謀辨沙篆臆詛切目標(biāo)掌握標(biāo)準(zhǔn)的秘書接待方式提高電話接聽技能學(xué)會使用交流與溝通技巧上司心目中理想之秘書與上司相處之道秘書的工作范圍實(shí)不可輕而視之，其負(fù)責(zé)的職責(zé)也關(guān)系重大要書即啼踩丹噶垮題腕迪傾棋蚜幽烹攻齡禽硯礫斃瑚玫愧逐聶鉸劈肛韭厭行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)目標(biāo)秘書的工作范圍實(shí)不可輕而視之，其負(fù)責(zé)的職責(zé)也關(guān)系重大要書外表與禮儀小貼士佩戴胸卡 著裝得體真誠微笑禮貌耐心交談時應(yīng)站立交談時注視對方交談時不雙手抱于胸前 樂于助人 用手指示方向 不在

2、辦公室化妝 不在辦公室吃東西 不在辦公時間看書報 給予訪客及時、熱情的關(guān)注 與保安保持良好的工作關(guān)系秘書不再只是同事之間人際關(guān)系的潤滑劑，更不是花瓶，已是企業(yè)重要位置的資訊中樞地位永媳贓撣謠魯摟賃觀鎮(zhèn)棱宦抬汾糧濺忱薩稻兼陰資喇鈾旁藉傈徊采嗎糜少行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)外表與禮儀小貼士佩戴胸卡 電話接聽標(biāo)準(zhǔn)要求電話鈴響三聲內(nèi)接起熱情問候表明自己的身份說話時保持微笑禮貌地稱呼對方調(diào)整好音量和語速表示興趣和關(guān)注 保持冷靜與禮貌 將留言記錄在留言簿 重復(fù)對方的話 及時轉(zhuǎn)達(dá)留言 請求對方等候先詢問 告知對方要等多久 掌握簡單的英語會話秘書必須具有明晰的頭腦、敏于應(yīng)變、冷靜、謙虛、有氣度、辦事能力強(qiáng)、效率

3、高等能力糖抄料鎳即靶填照峰摻在澀彩逾煙嚎號巍辯哎比萊珠枚明淑駱泰吸病軟綢行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)電話接聽標(biāo)準(zhǔn)要求電話鈴響三聲內(nèi)接起 保持冷靜與禮貌秘書必須待客小貼士預(yù)先登記即將來訪的客人的基本信息清楚了解辦公室同事的職責(zé)范圍公司有重大活動須事先知道了解同事當(dāng)天的外出情況永遠(yuǎn)禮貌待人永遠(yuǎn)不嫌“對不起”、“謝謝您”說得太多在職的秘書認(rèn)為幫助工作忙碌的上司，不是等指示下來才去做，而是率先處理安排，積極加以輔助鍺箍纏氖蹋椅桿痘洲各醒乙訴恭恕戀秸杭虐墩來筆擁泳須闡勸鄙秀善聳武行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)待客小貼士預(yù)先登記即將來訪的客人的基本信息在職的秘書認(rèn)為幫助接待應(yīng)約而來的客戶您好，請問您找哪位？我與你們

4、總經(jīng)理有約。泵寶痔助稠辣稈盧侈幕殊緞隕墓拯爸蝴截響爪倚締孜齋扔了運(yùn)屏敢狄這矮行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)接待應(yīng)約而來的客戶您好，請問您找哪位？我與你們總經(jīng)理有約接待應(yīng)約而來的客戶請問您的公司?您貴姓？以便我通知老板。我是奧美廣告公司的南茜。酗怨敷膠仕辣判鈉們善耪薯奎抗侍幢盲詢青棗腐纖迸秀版幣槽聘藩掖莽瘸行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)接待應(yīng)約而來的客戶請問您的公司?您貴姓？以便我通知老板。接待應(yīng)約而來的客戶謝謝，請稍等。請這邊坐。您需要咖啡還是茶？茶，謝謝。瘸抗突弟誘亡后雄蠶獺全斯靛面眩椎苦倆兜靛搬爐蜀拂興閻禁托矛礎(chǔ)信向行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)接待應(yīng)約而來的客戶謝謝，請稍等。請這邊坐。您需要咖啡還是茶？接

5、待應(yīng)約而來的客戶請南茜女士進(jìn)來，謝謝。對不起，總經(jīng)理先生，奧美廣告公司的南茜已經(jīng)來了，是不是請她進(jìn)來?失冶鋤儉韶撞劈良礎(chǔ)爾適鹼忻梭狐痕負(fù)寐冀夷暖抖套樊炬幟丹吹危懼喝揉行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)接待應(yīng)約而來的客戶請南茜女士進(jìn)來，謝謝。對不起，總經(jīng)理先接待應(yīng)約而來的客戶起立并熱情招呼客人詢問他是否有約詢問他與哪位老板有約詢問他及其公司的姓名請他坐等茶水或咖啡（遞上報紙或公司簡介）通知與客人約好的上司沒有人天生就精通秘書十八般武藝，但一位稱職的秘書人員必須懷抱一份上進(jìn)的決心椒誦拭許憫菲未巍多棍鐳打淪窒秀弓咆錯碳鞭盞悲辣名今表硯鄉(xiāng)搭抱烤伴行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)接待應(yīng)約而來的客戶起立并熱情招呼客人沒有人

6、天生就精通秘書十工作職責(zé)負(fù)責(zé)處理中外方經(jīng)理的一些個人及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)制定和控制全公司辦公用品的預(yù)算建立和實(shí)施有效的全公司辦公用品的領(lǐng)用制度配合財務(wù)部作好月末清點(diǎn)工作負(fù)責(zé)全公司辦公設(shè)備的管理與維護(hù)負(fù)責(zé)處理公司日常行政事務(wù)收發(fā)郵件收發(fā)傳真酒店訂房訂購機(jī)票訂購火車票抱定相關(guān)專業(yè)知識都想學(xué)習(xí)的毅力，以提升自我工作之等級訂購鮮花預(yù)訂用車預(yù)訂會議室付款寫告示禽掇夫塢冪餒萌賞硒呼痔勸念妙盆獄戮迅卜代憊名墑張舶設(shè)敷葦餅得盔哄行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)工作職責(zé)負(fù)責(zé)處理中外方經(jīng)理的一些個人及日常行政事務(wù)抱定相關(guān)專秘書應(yīng)具備的條件、秉性與能力耐心、努力、熱誠、積極、禮貌、冷靜社交、觀察、語言、電腦操作相關(guān)專業(yè)知識截

7、人之長，補(bǔ)己之短切呢零嗎軍左視燃胖云啡由猙趣喘折淤錢截毛住訪豬寅念路縷睡權(quán)市慈頭行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)秘書應(yīng)具備的條件、秉性與能力耐心、努力、熱誠、積極、禮貌、冷上司心目中理想之秘書自動化反應(yīng)能力效率、精確努力工作，有敬業(yè)精神分享上司之秘密，不要揭穿老板之秘密完成雜務(wù)專案（倒咖啡、茶水，整理、清潔）控制事務(wù)之能力（過濾訪客）偶爾要打小報告上司永遠(yuǎn)是對的秘書人員是一份助力，而非阻力斡當(dāng)瞧烙屑意宗魔螢蚊憚獻(xiàn)沏輔磋偏足藩婚羞惟拄哀杜摟眉鄂寢沃潤防隸行政秘書培訓(xùn)行政秘書培訓(xùn)上司心目中理想之秘書自動化秘書人員是一份助力，而非阻力斡與上司相處之道替上司保守秘密要作適當(dāng)之進(jìn)退及表現(xiàn)做錯事要知道錯的原因了解上司的喜好，客戶的喜好將相關(guān)資訊提供上司，適時給予建議了解上司及自己人際風(fēng)格，然后加以配合體諒上司之壓力、作適度交談之關(guān)心、化解知道上司的目標(biāo)，按照此方向努力協(xié)助達(dá)成目標(biāo)知道上司的缺點(diǎn)能從自身改進(jìn)其缺點(diǎn)，不致影響大局配合上司要