細(xì)節(jié)培訓(xùn)課件

1、今日話題：細(xì)節(jié)主講人：XXX有一首謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，不禁使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國傳統(tǒng)的古語。無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。然而在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很

2、多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細(xì)節(jié)意識，注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。主要內(nèi)容：細(xì)節(jié)是什么 細(xì)節(jié)管理的重要性如何做好細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)的實質(zhì)一.細(xì)節(jié)是什么了解細(xì)節(jié)： 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。 意思是：作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。5海爾總裁張瑞敏名言：把簡單的事做好就是不簡單 偉大來自于平凡，不屑于平凡小事的人，他的理想即使在壯麗，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡，要想壯志凌云，就必須腳踏實地，專注于細(xì)節(jié)，從小事做起。 “泰山不拒細(xì)壤，故

3、能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！蹦诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)了嗎？工作中你是否經(jīng)常使用“大概、可能、差不多”等詞工作中你是否發(fā)現(xiàn)小問題，是否因問題小而忽視它 是否在細(xì)節(jié)工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣是否去做別人不愿意做的小事工作中你是否從失誤中找尋機(jī)遇細(xì)節(jié)的定義 一般來講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)。每個崗位的員工都應(yīng)該把自己的事情做好，從細(xì)節(jié)做起，不找任何借口，想方設(shè)法完成工作，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的習(xí)慣。 用小事堆起事業(yè)的大廈是堅固的，用小事堆砌起的工作才是真正有質(zhì)量的工作。二.細(xì)節(jié)管理的重要性案例： 新加坡航空公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)享譽(yù)全世界，其中最能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的就是航空公司為小睡片刻的乘客，提供的一張“請勿打

4、擾”的小卡片，讓乘客能安心睡覺而不至于被打擾，細(xì)節(jié)之中突顯航空公司人性化服務(wù)的真諦。 那么我們是不是應(yīng)該發(fā)掘一下身邊的細(xì)節(jié)呢？ 商場是由一個個細(xì)節(jié)組成的，每一個細(xì)節(jié)都不能忽視，關(guān)注小細(xì)節(jié)、發(fā)展小細(xì)節(jié)、鍥而不舍的堅持下去就有大成就。 1、細(xì)節(jié)帶來的效益在學(xué)?？荚囍?，100分的題如果你錯了一個，那么可以得99分，其計算公式為100-1=99分但在實踐中，你所做的事情如果你錯了一點，那么那可能得到0分，其計算公式是：100-1=0分。1%的失誤會導(dǎo)致100%的失敗，忽視細(xì)節(jié)，是要付出沉重代價的。2、1%的錯誤帶來100%失敗案例： 1、某市一家制藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，當(dāng)時請來了世界上著名

5、的拜爾公司，拜爾公司代表在進(jìn)行短暫的會談后，藥廠廠長便陪同參觀了藥廠，就在參觀制藥車間的過程中，廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚的看到了這個場景，便馬上結(jié)束參觀，終止了合作，事后廠長派人詢問原因，這位代表非常氣憤的說：“制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一長之主的廠長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？” 2、 2004年的吉林中百商廈大火，造成54人死亡、70人受傷、直接損失430余萬元，直接原因就是員工將嘴上叼著的香煙掉落在倉庫的地板上，引燃地面上的紙屑紙板等可燃物引發(fā)的 。 僥幸和疏忽才是第一個“煙頭”三、如何做好細(xì)節(jié) 強(qiáng)化細(xì)節(jié)首先要克服差不多思想，海爾總裁

6、張瑞敏先生在比較中日民族精神時，如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。 這種大而化之、馬馬虎虎的毛病，以致于社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，生產(chǎn)線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了。因此克服差不多思想，是迫在眉睫。1、克服“差不多”先生 父親帶三個孩子到沙漠去獵殺駱駝，他們到達(dá)了目的地，父親問老大：“你看到了什么？”老

7、大回答：“我看到了獵槍、駱駝和一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對”。父親以相同的問題問老二。老二回答：“我看到了父親、大哥、弟弟、獵槍、駱駝和沙漠?！备赣H有搖搖頭說：“不對”。父親以相同的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興的說答對了。 細(xì)節(jié)問題容易被忽略，從而被其他的目標(biāo)所迷惑，最終本末倒置，不能取得期望的成功。 許多人將自己不能成功的原因歸結(jié)于自己運氣不好，事實上成功多半靠平時知識及修養(yǎng)的積累，“自立者，天助之”，這是一句很好的格言，上天從來不會幫助懶漢，沒有平時的積累和總結(jié)，當(dāng)機(jī)會來臨的時候，只能一次又一次的與之錯過，所以，在平時我們要注重看似微不足道的小事，要注重積累

8、。2、偉大源于細(xì)節(jié)的積累，從小事做起 密斯凡德羅是20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。 簡單不等于容易；管理是嚴(yán)肅的 規(guī)則勝于一切；布置不等于完成 承上啟下重在細(xì)節(jié)；知道不如做到 關(guān)鍵在于怎么去做；四、細(xì)節(jié)的實質(zhì)細(xì)節(jié)的實質(zhì)是認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神 一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。我們要做重視細(xì)節(jié)特別是生活細(xì)節(jié)的人，處理好這方面問題，并注

9、重最大限度地利用好能利用的身邊資源，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)新思路，開辟新的領(lǐng)域，充分表現(xiàn)出個人的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，出色高效地完成學(xué)習(xí)、工作任務(wù)，提高績效指數(shù)，讓自己的發(fā)展更上一層樓，取得更大的成就。 第一 態(tài)度小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美 戴維.帕卡德同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度；第二 科學(xué)任何一個崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。對細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三 責(zé)任心 成功的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于責(zé)任心。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。責(zé)任心就是競爭力，對工作多一份責(zé)任心就多一份競爭力。認(rèn)真對待工作

10、中每一個細(xì)節(jié)，做到人心人力到位，方能成就一番偉大的事業(yè)。 五、大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗這句話是汪中求說的 .很多人一看就感覺這不是自相矛盾么.其實不然.意思是大禮不辭小讓，“講大禮節(jié)不用顧及小的錯誤”更何況如果在小事上多寬度，忍耐別人一點，別人更會記住這點點滴滴，記住你的“小節(jié)”。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，這樣的細(xì)節(jié)做好了，別人對你更加有了好的印象，你也就自然有了更大的機(jī)會。 案例：王永慶賣米 年僅 16歲的王永慶創(chuàng)業(yè)之初，米店生意冷清，經(jīng)過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，原來那些規(guī)模較大的老字號米店擁有一些固定的顧客群，王永慶決定背米挨家挨戶上門推銷，可是一天下來大米也沒賣多少。一位鄰居

11、上門來買米，見王永慶放在角落里的一袋米十分干凈，于是指著這袋米說：“這袋米看起來很干凈啊，我就要這袋了”. “如果你把所有的米都弄成像給自己吃的米一樣，還愁生意不好做嗎？”鄰居的一句話，讓王永慶豁然開朗！王永慶立刻把米挑干凈再賣。一傳十、十傳百，米店生意也一天比一天好起來。于是，王永慶一改其他米店的傳統(tǒng)，提供“送米到府”的配送服務(wù)。無論天氣好壞，無論路程遠(yuǎn)近，只要顧客一聲召喚，他立即免費送米到戶。 從這件事上，王永慶悟出了一個道理，那就是無論做什么生意，都要當(dāng)成是做給自己的，只有把顧客放到自己的位置上，才有可能做得更好。 王永慶成功的例子說明細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細(xì)節(jié)調(diào)整同樣是一種創(chuàng)造?！凹?xì)致到點”，從細(xì)節(jié)中找到創(chuàng)新的機(jī)會這就是王永慶成功的秘密。 一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須加強(qiáng)對細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識著稱的海爾集團(tuán)