120調度人員崗位職責及工作流程

1、120調度人員崗位職責及工作流程120調度人員崗位職責及工作流程120調度人員崗位職責及工作流程資料僅供參考文件編號：2022年4月120調度人員崗位職責及工作流程版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 120調度人員崗位職責及工作流程崗位職責：工作人員有高度責任心和急救意識；嚴格執(zhí)行接警室值班制度（24小時值班制）；認真執(zhí)行交接班制度；保證24小時“120”急救通信設備及2268120電話的暢通。負責呼救信息的受理、儲存、記錄、并及時做好信息傳遞、請示、報告、咨詢、統(tǒng)計等相應處理。熟悉掌握本地區(qū)的路線、標志物及城市規(guī)劃和居民區(qū)等情況。熟練掌握通信傳輸設備的使

2、用要求，準確無誤的處理求救信息。對各項表格的登記以及統(tǒng)計工作，一定要端正態(tài)度，認真、詳實、準確的完善各項各種表格的統(tǒng)計工作！完成領導交辦的其他事項。工作流程：一班前準備1. 指揮調度員應提前十五分鐘到指揮調度室，按規(guī)定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。2. 做好上一班的交接工作（1）交接通訊設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標）、打印機（及時添加打印紙張，確保打印設備正常運行）、電源（UPS）等使用情況，發(fā)現故障及時排除，不能排除則向網絡工程師報告處理。（2）交接待派任務，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務及處理順序，明確正在執(zhí)行的車輛的數量及狀態(tài)。（3）認真填寫出車登記本。3 上崗前白班

3、人員需要：（1）將120出車單按時間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）（2）統(tǒng)計前一天出車次數，并打印1份出車次數登記表，將打印的統(tǒng)計單作為封面，放在出車單最上面，并進行裝訂！（裝訂位置：左上角）（3）按急救工作情況統(tǒng)計表的內容進行分類統(tǒng)計！于每月5日前把上月的急救工作情況登記表交由辦公室以電子郵件形式報市120急救指揮中心。（4）做好救護車費用的統(tǒng)計工作！每個月底統(tǒng)計出總數交由負責人保存?。?）每個月的月底由白班人員負責統(tǒng)計本月的總工作量，包括：各種表格的完善及補充工作；120、2268120當月總的出車次數，接診人數等統(tǒng)計表格中所列出的各項指標，依次作出統(tǒng)計并且對數據進行核對，避免誤

4、差！二.上崗值班1. 注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標、電腦等設備，確保呼入、受理正常，進入值班狀態(tài)。2. 及時接受市120急救指揮中心發(fā)送的“出警指令”和“接警預報”，并通知醫(yī)院做好相應急救準備，并做好登記工作。3. 值班人員要經常性地檢查辦公專用電話、計算機、打印機（打印機內是否有打印紙張，要及時添加打印紙，以免影響打印機正常工作?。?、警鈴是否正常，120急救指揮系統(tǒng)運行是否正常，與市120急救指揮中心的數據網絡是否正常。如有異常，應立即通知市120急救指揮中心和有關技術人員予以修復。4工作期間如果發(fā)現有各種表格的缺失現象應及時對相應表格進行補充：1）打印紙、電子病歷缺失，及時通知護士長向有關科室

5、申請（避免周末申請），避免影響其他工作人員的正常工作！2）各種統(tǒng)計表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一班人員使用！5. 上班期間保持正常工作秩序，牢記調度人員崗位職責，規(guī)范調度，把握不準的事情應逐級請示科室負責人、行政值班人員，實行指揮調度員、科室負責人、行政值班人員三級負責制。三.呼救受理及車輛調度臨沂120指揮中心派車接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯系報警人及時確認報警信息，并第一時間將“出警指令”有關信息告知相應出警車輛駕駛員，立即通知醫(yī)師、護士、擔架員及時出車！ 同時向市

6、120急救指揮中心匯報相關出警情況，并做好記錄，隨時與出警車輛保持通信聯絡！車輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車或假警信息時，如車還未派出，核實后， 立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值班人員，做好相應搶救準備。.當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向120調度指揮中心、相關負責人及醫(yī)院總值班予以匯報，并根據上級指示及時

7、協調處理。救護任務完成后，報告市120急救指揮中心“任務已完成”，并使急救車輛處于待命狀態(tài)。及時協助出警醫(yī)師在2小時內將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急救指揮中心。做好系統(tǒng)信息維護工作。2268120外線接警1. 電話呼入時，鈴響二聲內必須應答，用“你好，沂水縣醫(yī)院，請講”啟語，受理過程中語言必須規(guī)范、文明。2. 呼救受理時，接通電話詢問判斷為真警后，認真接聽，正確記錄呼救相應信息，特別是病人的主訴、現場地址、候車地址、聯系人、聯系電話，并清楚地填寫在出車登記本上并核對確認，及時更改出警車輛的狀態(tài)。3. 當錯號呼入時，應答“這里是沂水縣人民醫(yī)院，對不起，您打錯了”，并掛機。4. 車輛派

8、出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車），如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫(yī)師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務，并返回醫(yī)院。5. 病家來電催車（1）如車輛已派出，核實后，回答“車已派出，請在候車地址等”，并告知車輛位置，必要時將出救車輛聯系電話告知病家。（2）如車未派出，核實后，回答病家的問題。6. 如呼救電話接通后呼救者不講話，應高度警惕是否為呼救者失去講話能力，應簡要詢問清楚并做出妥當處理；如詢問無應答，且電話未掛斷，必要時由科室負責人立即報告醫(yī)院總值班，確定是否報告“110”7. 接到出車醫(yī)師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫(yī)院值班人員，做好相應搶救準備。8. 當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調度相應急救車輛執(zhí)行增援任務。在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向相關負責人及醫(yī)院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協調處理。10. 救護任務完成后，協助醫(yī)師及時準