中國電信實(shí)習(xí)報告范文

1、 中國電信實(shí)習(xí)報告范文一、實(shí)習(xí)目的 通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。 二、實(shí)習(xí)時間 20 xx年9月18日20 xx年1月10日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 瑞安安陽電信局 四、實(shí)習(xí)單位和部門 瑞安安陽電信局10000號分中心 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我被安排在10000號分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍舊有進(jìn)展的潛力，而電

2、信也始終在努力完善自身各方面的進(jìn)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教育，很快我就熟識了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作力量也有所提高。 10000號客戶效勞中心是一個集電話查號、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問于一體的電信綜合性效勞平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)展了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)待套餐，給用戶供應(yīng)了相當(dāng)一個程度上的便利。而我在這個崗位上實(shí)習(xí)時最重要的不僅僅要把握好各個業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。 在實(shí)習(xí)后期我也

3、對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展收集和統(tǒng)計(jì)同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門供應(yīng)的內(nèi)部調(diào)查分析報告。 我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)問借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過推斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不一樣，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們依據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位

4、置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)展分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。 而依據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不勻稱，應(yīng)當(dāng)保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注意該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)當(dāng)借鑒該樓宇的勝利閱歷開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)進(jìn)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷供應(yīng)更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，特殊是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占據(jù)潛在的市場，獲得更多的客戶。 六、實(shí)習(xí)結(jié)論 在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)

5、度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)覺一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體。 我們還是學(xué)生，對

6、于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時候或者說面對詳細(xì)問題的時候會比擬迷茫，由于之前是沒有接觸過的。比方我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各

7、自的規(guī)章，只有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)章的人才能被快速承受，才會制造更優(yōu)的績效。 中國電信實(shí)習(xí)報告范文2 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)完畢。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個寬闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。 在為期一個月的實(shí)習(xí)，我被安排到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來似乎和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的熬煉時機(jī)，從另外一個角度看，做市場營銷其實(shí)也是

8、在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶溝通，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思索問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。 實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、專心傾聽客戶的心聲、為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要專心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶溝通、如何建立與客戶之間的信任感、如何快速反響解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的

9、客戶信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開頭做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會勝利的。在那段調(diào)查期間，我常?？丛S多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)閱歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順當(dāng)，自身壓力也沒那么大了，更快樂的是，我還跟很多政企老板交上了朋友。 總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思索等等。 實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶溝通來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段

10、可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶溝通。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的本錢，帶來更多的客戶，制造更高的價值，電話營銷作為一種低本錢、高回報的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不簡單的事情。 以下我想說一下我參與這個電話營銷工作的一些體會： 一、打電話前要先對客戶有個根本的了解。就從中國電信這個平臺動身，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有時機(jī)跟他談，成交的幾率和比例肯定會大幅度提升。 二、了解根本信息后，就要對這些信息提取一兩個營

11、銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，常常遇到許多類似客戶嫌貴的狀況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比擬一個更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。 三、推銷員肯定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之所以會勝利，是用問的，而不是說的; 四、建立與客戶之間的信任感。讓客戶喜愛你，他才會信任你，所以全部問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜愛你，我覺得讓客戶喜愛你的

12、方法是以最大努力仿照客戶，跟他越接近越好。 總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后肯定會有另一個“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“承受”。 在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了許多為人處事的道理、熟悉到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)時機(jī)，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，為我馬上走上

13、新的工作崗位增加了信念。讓我在大學(xué)生活中留下美妙的一筆! 中國電信實(shí)習(xí)報告范文3 暑假時間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實(shí)踐力量，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒悠陂g我參與了中國電信開展的各項(xiàng)活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳賜予了大力支持。視將本次活動的的有關(guān)狀況報告如下： 1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)學(xué)問和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射安康學(xué)問。 2學(xué)習(xí)電信完善的治理運(yùn)行模式，參與電信的4次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的熟悉并提高業(yè)務(wù)力量，部署家庭安康規(guī)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月

14、份工作規(guī)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。 3學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)效勞的落實(shí)方法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)效勞承受廣闊用戶詢問向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。 4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。 我糊涂的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中標(biāo)準(zhǔn)化治理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的緣由： 1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠硬 2客戶報裝程序繁雜 3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太便利 結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際狀況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特殊是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高效勞質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為便利用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。 人的一生中學(xué)校并不是永久的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身