跨文化商務(wù)溝通第10章課件

1、第10章跨文化談判過程第10章跨文化談判過程10-22本章主題談判的過程談判過程中常犯的錯(cuò)誤跨文化談判模式談判戰(zhàn)略貿(mào)易協(xié)定談判風(fēng)格10-22本章主題談判的過程10-33定義跨文化談判指不同文化背景下為共同利益而達(dá)成共識(shí)工作的人們之間，對大家共同的并產(chǎn)生沖突的利益問題進(jìn)行的討論。10-33定義跨文化談判指不同文化背景下為共同利益而達(dá)成共識(shí)10-44公司如何能在國內(nèi)外都有能力并具有競爭力，以及如何處理其他文化背景下顧客和供應(yīng)商之間的關(guān)系，將決定一個(gè)公司國際化成功的程度。10-44公司如何能在國內(nèi)外都有能力并具有競爭力，以及如何處10-55國際談判與國內(nèi)談判之間最重要的區(qū)別就是文化。談判者要找出他們

2、的對手可能會(huì)使用的談判模式，并和他們自己所使用的模式進(jìn)行比較和對比，一個(gè)主要的錯(cuò)誤就是認(rèn)為一種國家的文化是一成不變的。10-55國際談判與國內(nèi)談判之間最重要的區(qū)別就是文化。談判者10-6610.1 談判的過程選擇地點(diǎn)選擇團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系展開談判討論達(dá)成共識(shí)10-6610.1 談判的過程選擇地點(diǎn)10-77準(zhǔn)備階段以及選擇地點(diǎn)準(zhǔn)備和其他文化的人談判時(shí)，除了產(chǎn)品的價(jià)格和條款問題，還要考慮以下變量：風(fēng)俗、禮節(jié)、語言和信仰。談判地點(diǎn)對美國人來說是相對不重要的。找到一個(gè)適合的房間足夠容納需要的座位。10-77準(zhǔn)備階段以及選擇地點(diǎn)準(zhǔn)備和其他文化的人談判時(shí)，除了10-88選擇團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、年齡、性別、級別、專業(yè)

3、知識(shí)以及性格都是重要的考慮因素。應(yīng)當(dāng)吸納一些來自目標(biāo)文化國家或者曾經(jīng)到過那里的人。語言方面的專業(yè)知識(shí)也是一個(gè)考慮因素。10-88選擇團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、年齡、性別、級別、專業(yè)知識(shí)以及10-99建立關(guān)系在一些國家里，你必須花費(fèi)足夠的時(shí)間熟悉你將要進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的人。在印度，談判過程中閑聊和喝茶是很重要的方面。在中歐以及東歐，開展業(yè)務(wù)之前建立關(guān)系也是很重要的，建立關(guān)系的必要部分就是進(jìn)行介紹。10-99建立關(guān)系在一些國家里，你必須花費(fèi)足夠的時(shí)間熟悉你將10-1010展開談判美國的談判會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始，通常會(huì)有一小段閑聊時(shí)間。 與澳大利亞人談判時(shí)，最好在正式開始之前用很短的時(shí)間與他們閑聊一下來建立融洽的關(guān)系。在日

4、本不太使用議程，因?yàn)槿毡救苏勁袝r(shí)更喜歡同時(shí)討論幾項(xiàng)話題。10-1010展開談判美國的談判會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始，通常會(huì)有一小段閑10-1111討論在阿根廷，談判者可能會(huì)變得比較情緒化。在墨西哥和中東，妥協(xié)被看做消極的表現(xiàn)。在與亞洲人討論時(shí)，要記住他們微笑很可能暗示著他們沒有理解。10-1111討論在阿根廷，談判者可能會(huì)變得比較情緒化。10-1212達(dá)成共識(shí)在印度，很可能會(huì)有時(shí)間拖延。在亞洲和拉丁美洲國家延期也很普遍。10-1212達(dá)成共識(shí)在印度，很可能會(huì)有時(shí)間拖延。10-131310.2 談判過程中常犯的錯(cuò)誤1.留下一個(gè)負(fù)面的第一印象；2.沒有仔細(xì)傾聽并且說的過多；3.假設(shè)其他文化背景的人熟悉自己的文化背

5、景；4.沒有提出重要的問題；5.用沉默表達(dá)不快；6.使用對方不熟悉的語言和俚語；7.打斷發(fā)言者；8.沒有讀懂非語言暗示；9.沒有注意要點(diǎn)；10.發(fā)表激烈的或者反對性的聲明；11.沒有準(zhǔn)備要討論問題的清單；12.容易分神；13.沒有以條件要約開場；14.沒有總結(jié)或者重申來確保對方理解；15.只選擇聽自己想聽到的內(nèi)容；16.沒有使用豐富的支持材料。10-131310.2 談判過程中常犯的錯(cuò)誤1.留下一10-141410.3 跨文化談判模式問題解決法需要考慮導(dǎo)致溝通差別的國家文化差異以及組織文化差異。競爭法更加利己主義并且面向勸導(dǎo)。讓步法試圖找到處于雙方之間的中間地帶。強(qiáng)迫法用來使對方同意自己，與競

6、爭法相近。訴諸法律法用法律文件來迫使對方同意自己，也與競爭法相近。10-141410.3 跨文化談判模式問題解決法需要10-1515四階段談判模型調(diào)查研究陳述介紹討價(jià)還價(jià)達(dá)成協(xié)議10-1515四階段談判模型調(diào)查研究10-161610.4 談判戰(zhàn)略談判戰(zhàn)略指為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)而制定的計(jì)劃。獲得真相的三種方式：信任事實(shí)感覺美國人傾向于為對手的行為相應(yīng)做出較少的調(diào)整，并且和其他文化相比，當(dāng)進(jìn)行跨文化交易時(shí)，他們很少會(huì)改變談判戰(zhàn)略。談判戰(zhàn)略的內(nèi)容：準(zhǔn)備工作策略沖突解決和調(diào)解觀察、分析和評價(jià)10-161610.4 談判戰(zhàn)略談判戰(zhàn)略指為達(dá)成預(yù)期目10-171710.4 談判戰(zhàn)略準(zhǔn)備工作：在準(zhǔn)備工作中首先應(yīng)當(dāng)考

7、慮的是選擇談判會(huì)議的地點(diǎn)。收集對方團(tuán)隊(duì)成員的信息，確定目標(biāo)，準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略性計(jì)劃、收集在允許范圍內(nèi)運(yùn)用你方戰(zhàn)略的主意，研究對方文化的禮節(jié)，將談判看做為了達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行的一場障礙賽。10-171710.4 談判戰(zhàn)略準(zhǔn)備工作：10-181810.4 談判戰(zhàn)略策略：是用來獲得優(yōu)勢或成功的?？梢圆扇≌Z言策略、非語言策略、情境策略等形式。除了玩笑，其他的語言策略有承諾、威脅、建議、警告、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、標(biāo)準(zhǔn)性上訴、保證、自我表露、詢問以及命令。非語言策略包括聲調(diào)、面部表情、身體距離、服飾、手勢、沉默以及符號。情境策略包括地點(diǎn)、時(shí)間限制以及物體布置。10-181810.4 談判戰(zhàn)略策略：10-191910.4

8、談判戰(zhàn)略沖突解決和調(diào)解：學(xué)習(xí)其他談判者的社會(huì)制度和文化價(jià)值將幫助你識(shí)別沖突的跡象或阻止沖突的發(fā)展。調(diào)解是指使用第三方來消除談判雙方的分歧并使他們達(dá)成共識(shí)。在許多國家和文化中，法院是第三方調(diào)解者。10-191910.4 談判戰(zhàn)略沖突解決和調(diào)解：10-202010.4 談判戰(zhàn)略觀察、分析和評價(jià)：談判地點(diǎn)談判中的議事日程或政策問題初步聲明以及限制因素對一些問題的商議和解決以及對未能達(dá)成共識(shí)的問題的識(shí)別最終談判的初步措施最終談判合同或者協(xié)議確認(rèn)協(xié)議的履行10-202010.4 談判戰(zhàn)略觀察、分析和評價(jià)：10-2121所有的出口商品都受其生產(chǎn)國的政府控制。貿(mào)易許可證有通用許可證和有效許可證兩種類型。自由

9、貿(mào)易區(qū)或貿(mào)易集團(tuán)是指那些國外或國內(nèi)的商品可以不需要正式進(jìn)口報(bào)關(guān)就能進(jìn)行國際通商的區(qū)域。10.5 貿(mào)易協(xié)定10-2121所有的出口商品都受其生產(chǎn)國的政府控制。10.510-222210.5 貿(mào)易協(xié)定NAFTA的目的如下：1.消除貿(mào)易壁壘并促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的跨國流動(dòng)；2.促進(jìn)公平競爭；3.增加投資機(jī)會(huì)；4.給知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供充足有效的保護(hù)；5.形成解決爭議的有效程序；6.擴(kuò)大三國之間的合作，增加收益。10-222210.5 貿(mào)易協(xié)定NAFTA的目的如下：10-232310.5 談判風(fēng)格下面的內(nèi)容總結(jié)了美國以及一些挑選出來的國家的談判風(fēng)格，這里的國家包括那些與美國進(jìn)行最多國際貿(mào)易的國家。由于所有的文化各自

10、存在差異，因此對你計(jì)劃要與之進(jìn)行商務(wù)往來的國家的談判風(fēng)格進(jìn)行研究是明智的做法。10-232310.5 談判風(fēng)格下面的內(nèi)容總結(jié)了美國以10-2424加拿大加拿大是一個(gè)雙語國家，在魁北克省使用法語作為主要語言，而在其他省使用英語。一些地區(qū)偏向于使用英式英語，而另一些地區(qū)則偏向美式英語。加拿大人看起來很開放友好，然而他們同樣含蓄、保守并且拘謹(jǐn)。他們也很愛國守法，并且遵守嚴(yán)格的禮儀規(guī)范。加拿大人與美國人是不同的，并且他們也不喜歡別人這樣認(rèn)為，他們同樣不認(rèn)為自己的國家是美國的一部分。加拿大人傾向于個(gè)人主義。10-2424加拿大加拿大是一個(gè)雙語國家，在魁北克省使用法語10-2525法國法國人希望在進(jìn)行業(yè)務(wù)

11、往來的時(shí)候所有人都按照他們的行為做事，包括講法語。他們是個(gè)人主義者，并且具有一種自豪感，有時(shí)這被理解為霸權(quán)。他們享受為了交談而交談，但他們對談判中協(xié)議草案的細(xì)節(jié)也同樣講究務(wù)實(shí)。在談判時(shí)，法國人遵守一種被稱為笛卡爾式的邏輯；它基于先前建立的原則，從已知事物中以逐點(diǎn)對照的方式，直至達(dá)成協(xié)議。10-2525法國法國人希望在進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的時(shí)候所有人都按照10-2626德國在商業(yè)方面，德國人是典型的群體導(dǎo)向。禮儀和規(guī)則是很重要的。在談判中，德國人更喜歡明確的合同和規(guī)則，并且會(huì)運(yùn)用權(quán)力。德國人傾向于注重細(xì)節(jié)，所以談判小組中有技術(shù)人員是很重要的。準(zhǔn)時(shí)是必須做到的。必須遵守合同就是公司的方針。共同的決策由高層

12、制定，但也伴隨著許多工人的參與。品質(zhì)十分重要，并且決策要經(jīng)過仔細(xì)考慮和謹(jǐn)慎檢查，以確保他們承接的所有項(xiàng)目都具備品質(zhì)。10-2626德國10-2727印度賄賂現(xiàn)象很普遍，并且掌握這些關(guān)系很重要。左手不能用來打招呼和吃飯；在吸煙、進(jìn)入房間或坐下之前請求許可是很重要的。建立關(guān)系很重要，并且需要有人引薦，要使用稱呼頭銜來表達(dá)尊敬。印度的管理是對下屬采取家長式作風(fēng)。由于地位的不同，印度人通常不采用群體取向；決策由高層管理人員制定。為了保持和諧，印度人可能會(huì)和對方說其想要聽到的話。不能按表面意思理解“沒問題”這個(gè)詞。印度人不贊成表露情緒。談判者必須有耐心并且允許在談判中以印度人為首。10-2727印度賄賂

13、現(xiàn)象很普遍，并且掌握這些關(guān)系很重要。10-2828日本日本公司的談判行為是基于企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)的。在日本，每一個(gè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的公司都致力于以最低的價(jià)格提供給消費(fèi)者最好的產(chǎn)品，并且保持可接受的投資回報(bào)。企業(yè)集團(tuán)被看做一種長期的保證。與日本人溝通是十分復(fù)雜的。為了避免有人丟臉、失去團(tuán)隊(duì)和諧或令對方不滿意，日本人會(huì)使用十分隱晦和復(fù)雜的語言及非語言暗示。沉默是日本人非語言溝通的一個(gè)重要方面并且不該打破。銷售人員站在桌旁、沒精打采、亂涂亂畫、翹起腿或者其他非正式行為都會(huì)被看做失禮。日本人在談判中運(yùn)用地位和權(quán)力，同時(shí)也運(yùn)用興趣策略以及規(guī)則論證。如果在簽訂書面協(xié)議后發(fā)現(xiàn)了問題，日本人將會(huì)通過與對方相互協(xié)商解決分歧

14、，因?yàn)樗麄円恢闭J(rèn)為合同就是一種靈活的工具。因?yàn)榘凑彰绹鴺?biāo)準(zhǔn)日本只有很少數(shù)量的律師，日本人對包含律師的談判小組十分疑心。10-2828日本日本公司的談判行為是基于企業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)的。在10-2929拉丁美洲國家出于聯(lián)絡(luò)的需要，人際關(guān)系是很重要的。賄賂現(xiàn)象很普遍，所以在當(dāng)?shù)氐穆?lián)系可以幫助你決定誰可以使業(yè)務(wù)開展起來。政府很大程度地卷入到商業(yè)中。他們基于家庭關(guān)系、政治影響、教育情況以及性別選擇談判者。拉丁美洲人在經(jīng)商方面是十分個(gè)人主義的，然而就家庭和朋友而言他們又是群體導(dǎo)向的。握手、詢問健康情況及他們的家庭和業(yè)務(wù)往來進(jìn)展情況是必要的。因?yàn)榇蠖鄶?shù)協(xié)議過了午飯時(shí)間才能簽訂，因此準(zhǔn)備相應(yīng)的午餐是很重要的。許多會(huì)

15、議都允許發(fā)展個(gè)人關(guān)系。許多會(huì)議都是常規(guī)性的，時(shí)間并不是很重要。拉丁美洲人是人際關(guān)系導(dǎo)向而不是任務(wù)導(dǎo)向的。10-2929拉丁美洲國家出于聯(lián)絡(luò)的需要，人際關(guān)系是很重要的10-3030尼日利亞在尼日利亞，人們從童年時(shí)期就開始在市場上以討價(jià)還價(jià)的形式練習(xí)談判。因此，尼日利亞人都是十分有技巧的談判者。尼日利亞人是個(gè)人主義者，談判被看做一個(gè)競爭過程。年齡就等同于智慧，年齡也是選擇談判者的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。性別、文化背景以及學(xué)歷也都是重要的考慮因素。發(fā)展個(gè)人關(guān)系對于談判者獲得成功非常重要。時(shí)間并不是特別重要，因此談判或許會(huì)很長。應(yīng)當(dāng)讓中間人做一下初步介紹。穿著得體很重要，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地顯示出禮貌和關(guān)心。當(dāng)雙

16、方達(dá)成口頭上的協(xié)議時(shí)，談判就算成功地完成了。合同是靈活可變的，可以是口頭，也可以是書面的。個(gè)人的承諾比法律文件更重要。商務(wù)關(guān)系由個(gè)人友誼而來。尼日利亞對他們的家庭和宗族十分忠誠，并且信任十分重要。10-3030尼日利亞在尼日利亞，人們從童年時(shí)期就開始在市場10-3131俄羅斯與俄羅斯人的談判會(huì)議一直持續(xù)很久，并且是由俄羅斯人控制著會(huì)議日程及事項(xiàng)。俄羅斯人將妥協(xié)看做一種軟弱的表現(xiàn)，并且總是試圖等到對手做出更多的讓步為止。俄羅斯談判者在討論時(shí)表現(xiàn)得十分活躍。他們似乎比較關(guān)心年齡、等級以及禮節(jié)。他們習(xí)慣被稱呼全名并且偏于正式。俄羅斯人認(rèn)為時(shí)間就是金錢，而友誼在商務(wù)往來中不是特別重要。他們不關(guān)心合作伙伴之間的公平性，而只