物業(yè)公司秩序部管理制度

1、物業(yè)公司序次部管理制度物業(yè)公司序次部管理制度11/11物業(yè)公司序次部管理制度序次部管理制度目錄序次部的職責(zé)范圍2序次部各崗位職責(zé)2一、主管2二、班長(zhǎng)3三、序次員4-四、監(jiān)控中心5工作要乞投降務(wù)規(guī)范6執(zhí)勤中常有緊急事件的辦理程序6序次員訓(xùn)練核查標(biāo)準(zhǔn)7序次員儀容儀表規(guī)范8序次部工作制度9序次部交接班制度9消防器材維涵保養(yǎng)制度9停車場(chǎng)管理制度9序次部工作核查10序次部的職責(zé)范圍序次部是公安、消防部門進(jìn)行治安防范、消防安全的重要協(xié)助力量.序次部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，保護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共序次和進(jìn)行安全巡邏。序次部應(yīng)履行以下職責(zé)：1/11負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的人員、車輛、物品的序次保護(hù)工作，做好“防火

2、、防盜、防爆、防損壞”的四防工作。嚴(yán)格序次管理，做好來(lái)訪及出入車輛登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡邏、出入貨物檢查等治安防范工作。負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的消防工作，嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，對(duì)相關(guān)消防安全設(shè)施連行檢查和修配；及時(shí)除掉火險(xiǎn)隱患并對(duì)業(yè)主進(jìn)行必要的消防安全宣傳指導(dǎo)。負(fù)責(zé)保護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共地域序次，如人員開(kāi)導(dǎo)，車輛開(kāi)導(dǎo)之工作，并對(duì)外面防范管理。負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)治安突發(fā)事件的辦理，重要活動(dòng)安全護(hù)衛(wèi)等。積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違紀(jì)犯罪活動(dòng)，聯(lián)系配合公安部門對(duì)本項(xiàng)目地域的治序次理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏護(hù)衛(wèi)、公共序次管理。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)察。抓好序次隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、序次部各崗位職責(zé)序次部主管崗位職責(zé)1、在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)及公司內(nèi)部的治序次理、安全保衛(wèi)及消防工作，保持小區(qū)的正常序次。2、成立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)察履行。3、經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)辦理。4、經(jīng)常對(duì)房屋消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)察檢查，保證消防設(shè)施處于優(yōu)異備用狀態(tài)。2/115、在堅(jiān)持消防安全監(jiān)察原則的前提下，牢固成立服務(wù)看法，積極為業(yè)主供應(yīng)方便條件。負(fù)責(zé)與公安、消防部門的協(xié)調(diào)工作。6、負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對(duì)部門員工進(jìn)行治安、消防安全教育，防患于未然。7、遇重要安全、消防事故應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)、分別等工作。8、指導(dǎo)擬定保安員和義務(wù)消

4、防隊(duì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和消防演練計(jì)劃，并配合相關(guān)部門推行。9、負(fù)責(zé)擬定治安隱患應(yīng)急辦理方案及防范措施。0、擬定本部門序次工作計(jì)劃及年度防火安全計(jì)劃，督導(dǎo)檢查手下工作。1、負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的安全進(jìn)行如期不如期檢查，并堅(jiān)持每日安全巡邏，及時(shí)消除事故隱患。組織部門員工全面貫徹上級(jí)指令，落實(shí)各項(xiàng)工作制度。2、負(fù)責(zé)安排序次員的培訓(xùn)、核查、思想教育推行工作。3、負(fù)責(zé)抵消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。4、檢查序次各種記錄，按所示問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)辦理，重要問(wèn)題要迅速報(bào)告，不得回避不報(bào)。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。序次部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)全班序次人員遵守國(guó)家法律，認(rèn)真履行本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、帶領(lǐng)序

5、次人員積極完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格要求序次人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)、失竊和暴力性的案件發(fā)生。3、合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，關(guān)心珍愛(ài)序次人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入認(rèn)真的思想政治工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。3/114、加強(qiáng)序次人員的管理教育，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保護(hù)生活序次，管理和珍愛(ài)全班的裝備及其他用具。5、預(yù)防各種事故，如遇突發(fā)事件要辦理并及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。6、如實(shí)記錄并小結(jié)本班的工作、學(xué)習(xí)、思想、生活、遵守紀(jì)律等方面的情況，做好考勤及成績(jī)記錄工作，異常情況及時(shí)報(bào)告。7、做好交接班管理工作。序次員崗位職責(zé)定崗序次員崗位職責(zé)當(dāng)班序次員，必定等待接班的同事到達(dá)，交待清楚相關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才

6、能走開(kāi)崗位。接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)認(rèn)識(shí)上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。門崗員要保持站姿正直，精神振作，衣冠整齊，待人熱情有禮。執(zhí)勤時(shí)期，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必定作書面記錄及應(yīng)趕忙報(bào)告主管。未經(jīng)贊同，不得走開(kāi)崗位。門崗員應(yīng)依如實(shí)質(zhì)情況控制檔車欄，來(lái)訪車輛應(yīng)在大門外核實(shí)及登記。所有出入門崗的人和車輛必定嚴(yán)格檢查，考據(jù)，無(wú)出入證件的一律不得放行；進(jìn)、出貨車也必定經(jīng)過(guò)檢查和登記，必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)業(yè)主會(huì)同檢查；每日8：00至17：30以外的時(shí)間裝修用料一律不得運(yùn)進(jìn)小區(qū)。當(dāng)發(fā)買賣外而有人受傷，須指揮交通，杜絕車輛跟從并擁堵出入口，及時(shí)通知控制室等待支援。4/11在無(wú)人受傷交通不測(cè)事件中，須保持序次，使現(xiàn)

7、場(chǎng)交暢達(dá)順；爾后記錄事件經(jīng)過(guò)。0凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律嚴(yán)禁攜入。1任何人士到訪時(shí)，序次員必定登記來(lái)訪者之身份、事由，并查證原因可否合理真切。巡邏崗序次員崗位職責(zé)1.巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施可否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立刻查明情況和原因，及時(shí)辦理和報(bào)告。熟記緊急聯(lián)系用的聯(lián)系人和電話號(hào)碼，以便與相關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。執(zhí)勤時(shí)必定全神貫注，認(rèn)真觀察，察覺(jué)異常要立刻查明情況。注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇合適的地址地址加以監(jiān)察，并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵嘴打架現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前開(kāi)導(dǎo)制止。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立刻通知監(jiān)控室并依照顧急方案辦理。防范可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃

8、易爆物品。注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)施有否被損壞。9注意小區(qū)內(nèi)公共地方的干凈情況可否滿意及照明燈泡可否須要立更換。0填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)打卡（每8小時(shí)的當(dāng)班時(shí)段內(nèi)要完成三次完滿路線的打卡）1、檢查電梯運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用電梯情況并做記錄。2、每班組隊(duì)員須依照排班參加晨會(huì)，報(bào)告當(dāng)班的情況。5/11監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)1、消防監(jiān)控室必定保證24小時(shí)有值班員當(dāng)值，值班員因任何情況都不得在無(wú)人替班的情況下走開(kāi)監(jiān)控室，亦不得贊同任何沒(méi)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)；監(jiān)控室值班員必定嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作；不得有吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、閑聊等與工作沒(méi)關(guān)的行為；發(fā)現(xiàn)火警訊號(hào)時(shí)及時(shí)報(bào)告部門主管，并通知最湊近火警訊

9、號(hào)的員工前往查看?；鹁嵦?hào)證明為有真的火警發(fā)生，迅速撥打119報(bào)警電話，并采用相應(yīng)措施；消防監(jiān)控員必定留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，若發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況，都必定立刻通知相關(guān)人員查察。消防監(jiān)控員必定熟悉外面消防設(shè)施的地址和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；消防監(jiān)控室電話用于緊急情況聯(lián)系不能夠作個(gè)人用途；0、消防監(jiān)控室內(nèi)，所有個(gè)人物品一律存放于箱內(nèi)，嚴(yán)禁堆放雜物和個(gè)人物品，必定保持室內(nèi)干凈；消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施若被損壞或干凈不能夠達(dá)標(biāo)時(shí)，消防監(jiān)控員應(yīng)立刻通知工程人員或干凈人員；2、交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品齊全、設(shè)施圓滿，有特別情況及時(shí)上報(bào)。序次部工作要乞投降

10、務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定裝備足夠的序次人員，著制式標(biāo)準(zhǔn)衣飾上崗，儀表整齊，吻合規(guī)定。2、要認(rèn)真做好來(lái)訪登記，認(rèn)真解答咨詢，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得出現(xiàn)與業(yè)主或來(lái)客爭(zhēng)吵打架等現(xiàn)象。6/113、執(zhí)勤時(shí)著裝整齊，行、站、坐姿正直，在正常上班時(shí)間要有一名執(zhí)勤人員成立正姿式站立門側(cè)，別的一名在崗?fù)び涗洝?、執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁做出吸煙、吃零食、看書報(bào)、閑聊等與工作沒(méi)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁漏崗、睡崗或遇無(wú)人接崗時(shí)擅自走開(kāi)。5、物業(yè)管理范圍內(nèi)推行24小時(shí)巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)辦理和報(bào)告，并做好檢查辦理記錄，存檔備查。對(duì)出入人員和物質(zhì)要詳細(xì)檢查，并做好登記，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入小區(qū)，嚴(yán)禁叫賣、擺攤、銷售等人員進(jìn)入小區(qū)。7、

11、做好小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理工作，使車輛排列整齊有序。在交接班和夜間巡邏時(shí)，要依照車牌號(hào)做好車輛停放以及出入記錄，存檔備查。8、對(duì)各種警械要安排專人保留，杜絕警械外借、扔掉、傷人等事故發(fā)生。9、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好所轄地域內(nèi)的治安防范工作，將刑事治安事件的發(fā)生降到最低程度；對(duì)已發(fā)生的事故和犯罪，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告相關(guān)部門及時(shí)辦理。執(zhí)勤中常有緊急問(wèn)題的辦理程序發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速撥打“119報(bào)”警和通知消防總控室，并作好記錄。發(fā)生刑事案件和嚴(yán)重治安事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁任何人出入，控制分別圍觀公眾，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告等待辦理，并作好執(zhí)勤巡視記錄。一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)地域內(nèi)且不能夠及時(shí)轉(zhuǎn)移的易燃易爆及其他危險(xiǎn)

12、品，要存放在遠(yuǎn)離辦公及人居的場(chǎng)所，并派專人看護(hù)并成立危險(xiǎn)標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，第一追蹤觀察，爾后試試性的咨詢，確有異常的及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)非法分子作案時(shí)，及時(shí)撥打報(bào)警電話，并全力看清記住其容顏及特色，以便于破案。7/11對(duì)精神病人或酒后惹禍者，第一拘束其搗亂行為并帶離公共場(chǎng)所，爾后想法聯(lián)系其單位或家人辦理。對(duì)醉酒者也可拘束其到酒醒。對(duì)不遵從管理的車輛、人員，第一以禮相待，耐心地講明道理和我們的規(guī)定，如不奏效報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)酌情辦理。8、地域內(nèi)出現(xiàn)打架打架情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)安慰，出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)果的或規(guī)模較大無(wú)法安慰的應(yīng)立刻報(bào)公安機(jī)關(guān)辦理。序次員訓(xùn)練核查標(biāo)準(zhǔn)單兵隊(duì)列核查標(biāo)準(zhǔn)：軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸

13、收腹，兩眼平視前面，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神容顏好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到“訓(xùn)練服”的第四顆紐扣之間，離身體約，不高出衣縫線，向后擺臂離身體約，步幅，步速112-116步/分鐘。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約，步幅，步速110-115步分鐘。跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”步幅，步速170-180步/分鐘。敬禮：手指并攏，手段與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1，取捷徑一步到位。擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：基本功：a.直打、側(cè)打、勾打；出拳以“快、準(zhǔn)、狠”

14、為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。b.彈踢、側(cè)踹、勾踢；腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。8/11c.綜合練習(xí)；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動(dòng)作正確、熟練、堅(jiān)毅有力，干脆利落。軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：1、百米跑14秒以內(nèi)。2、俯臥撐50個(gè)以上。四、消防核查消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119程”序，能分清分油火、氣體火、固體物質(zhì)火，熟知消防設(shè)施的地址。消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，會(huì)用報(bào)警按扭報(bào)警。滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。消防水帶使用：會(huì)開(kāi)閥門，能迅速正確地按上水槍接合器，懂注意事項(xiàng)。掌握分別，救援警戒要領(lǐng)。序次員儀容儀表規(guī)范著裝規(guī)定一致著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神振作。一致穿黑

15、色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，佩帶公司標(biāo)志，衣飾整齊、干凈。（凡佩帶不齊全者，不得上崗）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。嚴(yán)禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤腳。形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整齊。9/112、嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得高出。3、精神振作，姿態(tài)優(yōu)異，仰頭挺胸，嚴(yán)禁彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中?yán)禁吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到立如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4、嚴(yán)禁哼歌，吹口哨，聽(tīng)收音機(jī)，看書讀報(bào)。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、頓足或玩弄其他物品。

16、7、對(duì)待客戶友善、熱情，做到微笑服務(wù)，并使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)。序次部工作制度序次員交接班制度序次員由序次部主管安排循環(huán)上崗。準(zhǔn)時(shí)交接，交接班時(shí)，下一班人員應(yīng)著裝整齊到崗、簽到，上班人員必定堅(jiān)守崗位等待交接，不得擅離崗位。交接班時(shí)，上崗與下崗人員必定共同檢查執(zhí)勤巡視記錄中上一班次記錄事項(xiàng)可否齊全，交待遺留問(wèn)題。爾后共同對(duì)所轄執(zhí)勤范圍和執(zhí)勤設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查，并做好記錄。本班次內(nèi)辦理的事項(xiàng)及巡視檢查情況都要做記錄，需請(qǐng)示報(bào)告的須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。消防器材維涵保養(yǎng)制度消防器材要放置在通風(fēng)、干燥、取拿方便的地方。抵消防器材，應(yīng)加強(qiáng)維修和保養(yǎng)，要保持整齊、干凈，防銹蝕，不得爆曬、雨淋。對(duì)怕凍的器材，在冬季應(yīng)采用防凍措施，使其處于完滿好用狀態(tài)。10/11抵消防器材要如期進(jìn)行檢查，干粉滅火器、1211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結(jié)塊應(yīng)更換，二氧化碳鋼瓶襟懷減少十分之一應(yīng)充氣。1211滅火器若是重量減少十分之一，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。消防器材管理、維修，由序次部負(fù)責(zé)，各部位的滅火器材應(yīng)定點(diǎn)、定人落實(shí)責(zé)任，負(fù)