我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)

1、我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)資料僅供參考文件編號：2022年4月我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！首先，我自我介紹一下，我是來自磴口局的轉(zhuǎn)型大使，我的名字叫王麗娜，我演講的題目是：我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)。 當(dāng)前，中國 HYPERLINK t _blank 郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場化經(jīng)營， HYPERLINK t _blank 公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的 HYPERLINK t _blank 機(jī)遇

2、，同時也給 HYPERLINK t _blank 我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在 HYPERLINK t _blank 銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于郵政儲蓄網(wǎng)點的不滿和期望，以及郵政儲蓄網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求對現(xiàn)有網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型?！拔锔偺鞊襁m者存，狹路相逢智者勝”。面對新形勢、新領(lǐng)域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得 HYPERLINK t _blank 生存和發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我們郵政為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高

3、經(jīng)濟(jì)效益，通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)能最大化。我作為一名郵政的轉(zhuǎn)型大使，首先，我要提高自身的能力。其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。但思想的碰撞需要勇氣和掌聲，習(xí)慣的改變需要引導(dǎo)和規(guī)范，轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力和支持。我對網(wǎng)點前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并且總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作內(nèi)容，包括四點：1.廳堂營銷氛圍的營造和對晨夕會流程的督導(dǎo)；2.加強(qiáng)對營業(yè)廳聯(lián)動協(xié)銷的固化，提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)的運用效果并對各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)；3.對理財經(jīng)理的建檔和維護(hù)進(jìn)行固化；4.固化并提升支局長精細(xì)化管理水平。在轉(zhuǎn)型過程中，我要不斷強(qiáng)化柜員培訓(xùn)，

4、不斷增強(qiáng)柜員專業(yè)能力。利用一切形式和手段，對柜員進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練，可采取專業(yè)知識測試、晨夕會督導(dǎo)、轉(zhuǎn)型座談會，讓大家于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使大家既能積極參與轉(zhuǎn)型，又能在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核。關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時刻，我將用心正在從事或?qū)⒁媾R的每項轉(zhuǎn)型工作，努力在本職工作的每個細(xì)節(jié)能夠盡善盡美。如今，我們網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到很大的提高，微笑服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀，客戶投訴大大減少，尤其是合理設(shè)置工作崗位，大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，理財經(jīng)理對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)廳堂協(xié)作銷售

5、，由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，客戶的表揚聲多了，埋怨聲少了，感謝的笑臉多了，不滿的冷眼少了，最讓我難忘的是一次我們的大堂經(jīng)理通過大堂攬客成功營銷理財產(chǎn)品三十萬。那天是星期一，這位客戶急匆匆地走到理財經(jīng)理那要求把她存折上辦理的日日升產(chǎn)品二十萬全部贖回，并且要當(dāng)時取現(xiàn)，大堂經(jīng)理得知這一情況后走上前笑著對她說：“根據(jù)我行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預(yù)約，請問您提前預(yù)約了嗎”此時，客戶著急地說：“我家里有急事，臨時決定要用錢，所以我沒有提前預(yù)約，我真有急事?。　贝筇媒?jīng)理一看這位客戶如此緊張，趕緊說您不要著急，“我給您問問，如果現(xiàn)金充足的話，一定滿足您的需求

6、”，在等待的過程中開始有意識的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并且告訴大堂經(jīng)理取這二十萬要去工行轉(zhuǎn)賬，用幾天辦完事還要存回來，辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位顧客非常愉快的與我們告別。事情過后一個星期，這位客戶提著三十萬來辦理理財并且要找那天幫她服務(wù)的大堂經(jīng)理，說：“那天那位大堂經(jīng)理真是幫了我的大忙，以后存錢我就找她，你們郵政的服務(wù)真是太好了！” 在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的這段時間里我深深地感到，只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。我們要用細(xì)致的服務(wù)打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶，我們要把“以真正滿足客戶的金融需求為己任，建