2011年7月公關關系口才

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2011年7月一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1公共關系傳播活動的最高層次是(B)1-22A溝通情感 B引起行為C交流信息D改變態(tài)度2中文“口才”一詞，最早見諸(C)1-6A禮記祭義B論語C孔子家語七十二弟子D尚書3說話人用來表示和傳達自己思想、情感（即信息）的物質載體，即口頭語言中的“音”是指（D）2-35A聲音 B詞語 C信息 D符號4“口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語境”叫做(A)3-82A對語境影響的再造B

2、對語境影響的導引C對語境影響的順應D對語境影響的遏止5敘說中最基本、最常用的方法是(D)4-90A引敘B倒敘C插敘D順敘6確定某個說法、觀點真實性或虛假性的表達方式是(C)4-106A敘說 B描述 C論證 D抒情7對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述是(A)4-97A言辭描述B肖像描述C行動描述D心理描述8借用與其密切相關的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法是(B)5-126A比喻B借代C比擬D對比9為了引導聽話人注意和思考而明知故問且自問自答的修辭手法是(C)5-135A反問 B層遞C設問 D反復10結構簡單、語意淺顯、提供信息較少的語句是(A)6-144A簡單句B整句C復雜句D散句11運用

3、凝練、簡潔的語言，對事物情況進行概括、簡要描述或說明的表達手法是(C)6-159A具象 B明示C抽象 D暗示12主語是動作或行為的發(fā)出者（施事者），這樣的句子叫做(A)6-146A主動句B被動句C復雜句D復合句13某個聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據和標志叫做(D)7-170A音調B音量C音頻D音質14在節(jié)奏的各種構成要素中，最重要的要素是(A)7-179A速度 B重音 C音質 D聲調15具有表示思想感情功能的身勢語叫做(C)7-207A象征性身勢語B說明性身勢語C表情性身勢語D調整性身勢語16以抒發(fā)某種情感為主要目的的交談叫做(C)8-215A調查式交談 B說服式交談 C傾訴式交談 D商討式交談

4、17在對方提出了不合情理的要求并表現出蠻橫無理的態(tài)度情況下，適合使用(D)8-241A褒人貶己拒絕法B強調客觀拒絕法C含糊其辭拒絕法D沉默不語拒絕法18將演講分為宣讀式演講、背誦式演講、提綱式演講、即興式演講等，其劃分標準是(C)9-251A演講的表達方式B演講的場合C演講采取的形式D演講的內容19演講者以樸實的語言、現實的態(tài)度描述某種現象并表達自己的觀點的演講開頭方式叫做(D)9-261A借喻式 B引言式 C懸念式 D議論式20演講的客體是指(D)9-250A演講的人員B演講的目的C演講的內容D演講的聽眾21首先主動承擔責任，引起對方感情上的共鳴，使之心甘情愿地解剖自己的批評方式是(A)10

5、-292A自責式 B點化式 C交換式 D溫婉式22不直接指出錯誤，采取舉例的方式提醒對方，使其提高認識，改正缺點。這種批評方式是(C)10-292A商談式 B點化式 C比擬式 D溫婉式23批評者將人與事混為一談，使用譏諷的語言，侮辱下級的人格，這種消極的、破壞性的批評叫做(C)10-290A挑剔式批評 B埋怨式批評 C羞辱式批評 D籠統(tǒng)式批評24在口語交際中，根據所要表達的內容是否使人感覺到尷尬、麻煩或為難來選擇明示或暗示的方式所遵循的是(C)6-165A褒貶標準 B禁忌標準 C窘迫標準 D敏感標準25通過對人物、事物、景物的描述抒發(fā)、表露感情的抒情方式是(D)4-103A借助敘說抒情 B借助

6、說明抒情 C借助論證抒情 D借助描述抒情二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26口語交際參與者的素質和水平對交際效果的影響表現為(ABDE)2-58/59/60A化解編碼的失誤B把握符號外信息 C解釋符號的含義 D克服解碼的障礙E補救解碼的誤讀27公共關系口才應用原則中的公眾原則，其具體要求包括(ACD)3-6367A尊重并維護公眾的人格地位 B滿足公眾的興趣愛好 C尊重并盡量滿足公眾的知情權 D尊重并滿足公眾的正當需求 E尊重并滿足公眾的特殊利益28根據借代所依據的事物相關性的不同，借代方式的類型可劃分為(ABCDE)5-126/127A特征代本體B專名代泛稱C具體代抽象D

7、部分代整體E整體代部分29上級的處事原則包括(ABDE)10-282A要言而有信B要一視同仁C要令行禁止 D要廣開言路E要知人善任30完整表達手法的優(yōu)點有(ABCE)6-152A語句結構比較完整 B邏輯層次比較清晰 C便于發(fā)現表達形式上的錯誤 D簡潔明快、言簡意賅 E表意更加明確三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31層遞5-133答:層遞，是根據事物的邏輯關系，連用結構相似、內容遞升或遞降的語句，層層遞進地反映事理的修辭手法。32省略語句6-148答:所謂省略語句是指表達形式省略了某些成分與其所傳播的信息內容不完全對應的語句。33語氣7-188答:語氣是指在口語表達中出現的

8、能夠體現說話人感情和角色特征的聲音。34演講9-247答:演講是在特定的時空環(huán)境中，演講者使用有聲語言并借助體態(tài)語言，面對廣大聽眾發(fā)表意見、報告情況、抒發(fā)情感、闡述道理，從而達到說服、感召聽眾的一種現實性的信息傳播活動。35公共關系口語風格11-309答:公共關系口語風格是指說話人在公共關系活動的言語交際中，在表達手段、表現方法等方面，逐步形成并顯現出來的相對穩(wěn)定、個性鮮明的風貌和格調。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36簡述口語交際信息傳播模式的構成要素。2-35答:口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號、編碼、解碼、語境等七個部分組成。（1）說話人。就是信息的發(fā)

9、出者，也叫“信源”或“傳者”。（2）聽話人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。（3）信息。就是說話人傳達給聽話人的思想、情感，也就是口頭語言中的“義”。（4）符號。就是說話人用來表示和傳達自己思想、情感（即信息）的物質載體，即口頭語言中的“音”。（5）編碼。就是說話人選擇一定的聲音來表達自己所要傳達的思想、情感（信息）的行為和過程。（6）解碼。就是聽話人從聲音中理解或解讀說話人所傳達的思想、情感（信息或義）的行為和過程。（7）語境。就是口語交際的環(huán)境。37公共關系口才應用原則中的適宜原則，其適宜的方式或形式包括哪些方面？3-72答：（1）傳播方式適宜（2）時間地點適宜（3）通俗程度適宜

10、（4）風格特色適宜38簡述描述的要求。4-100答：說話人在應用描述方法時應當符合以下要求：（1）描述目的要明確公共關系口才不是耍嘴皮子，不是擺花架子，也不能為描述而描述。描述應該是一種適應和滿足客觀需要的有目的的行為。需要描述才描述，不該描述就不必描述。（2）描述要自然貼切描述中應當蘊含著說話人的感情因素，而且這種感情因素應當自然貼切，應當符合被描述對象的基本狀況，有助于聽話人更好地認識人物、事物、景物。（3）描述要突出特點無論對人物、事物或景物的描述，都應當選擇描述對象最突出的特征。39選用演講材料的標準有哪些？9-268/269答：（1）選擇的材料應當能夠充分表現主題。（2）選擇能夠充分

11、表現主題的典型材料。（3）選擇能夠充分表現主題的新穎材料。（4）選擇的材料應當具有較強的針對性。40簡述上級說服下級行之有效的主要技法。10-285答：（1）選擇最佳的說服地點（2）抓住說服的最佳時機（3）針對下級的個人特點（4）善于擺事實、講道理（5）運用蘇格拉底技法（6）心理換位避免沖突五、論述題（本題10分）41試述公共關系口才的衡量標準。1-19/20/21答：公共關系口才是一般口才在公共關系活動中的應用，是能夠體現公關精神，遵循公關原則，取得良好公關活動效果的口語表達才能。因此，公共關系口才在符合“說得對、說得好、說得妙”三條標準的基礎之上，還必須符合公共關系活動的基本要求，具體地說

12、應當做到以下三條：一、遵循公共關系的基本原則公共關系的基本原則是指研究公關理論、從事公關實踐、開展公關活動必須遵守的一般準則，也是確定公共關系口才應用原則的理論依據和應用公共關系口才的指導方針。公共關系的基本原則可以區(qū)分為：公共關系的總體原則、公共關系的實踐原則、公共關系的活動原則和公共關系從業(yè)人員的職業(yè)原則。1、其中的總體原則包括：公共關系必須以公眾利益為目標、公共關系必須以公眾研究為根據、公共關系必須以客觀事實為基礎、公共關系必須以科學理論為指導。2、其中的實踐原則包括：真實信用原則、平等互利原則、統(tǒng)一協調原則、整體效益原則。3、公共關系活動原則是指開展公共關系活動過程中應當遵守的具體準則

13、。4、從業(yè)人員的職業(yè)原則包括職業(yè)道德和職業(yè)準則。二、體現公共關系的基本精神公共關系的基本精神來自于其創(chuàng)始人的公共關系思想。1、公共關系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維李的公共關系思想體現力“公眾必須被告知”。艾維李認為：一家公司、一個組織要獲得好的聲譽，就必須把真情告訴公眾；如果真情的披露對公司、對組織不利，那么就應該調整公司或組織的行為；企業(yè)與其員工和外界關系的緊張磨擦，主要是由于企業(yè)管理人員采取保守秘密的做法，妨礙了意見和消息的充分溝通。2、公共關系學科的創(chuàng)始人愛德華伯內斯，其公共關系思想的重要組成部分就是他所主張的“投公眾所好”。他認為，企業(yè)不僅要為社會及公眾所了解，而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合

14、作；企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作，方能得到穩(wěn)定而又持續(xù)的發(fā)展。為此，他主張，一個企業(yè)或組織在決策之前，應首先了解公眾愛好什么，對企業(yè)或組織有什么要求或期望，在確定公眾價值與態(tài)度之后，再有目的地著手宣傳工作，以迎合公眾要求，才能做好公共關系工作。3、“公眾必須被告知”、“講真話”和“投公眾所好”是公共關系思想的核心，是公共關系觀念的科學涵義。公共關系口才的施展必須以此作為衡量標準。三、服務公關活動的既定目標公共關系口才是在公共關系活動中表現出來的口語表達才能。而公共關系活動中的口語表達也是信息傳播的一種方式。公共關系傳播由開始到實現目標可依次分為以下四個層次：1、交流信息 交流信息是公共關系傳播

15、活動的第一個層次，也是最基本的層次。2、溝通情感 溝通情感是公共關系傳播活動的第二個層次，也是極其重要的層次。3、改變態(tài)度 改變態(tài)度是公共關系傳播活動的第三個層次，也是非常關鍵的層次。公共關系傳播工作的宗旨就是要影響公眾對某一問題的態(tài)度。4、引起行為 引起行為是公共關系傳播活動的第四個層次，也是最高層次。六、案例分析題（本題10分）8-232/233/234421987年，某廠一群職工就工廠改革問題同廠長進行了一場對話以解決增加工時定額問題。職工：“你為什么要提高10%的工時定額？你改來改去卻改到我們工人頭上，這不是拿我們工人開刀嗎？”廠長：“我們廠現行的工時定額不夠合理。這次我們定的指標是經

16、過反復測算的，大家只要努力工作一定能完成。如果只想多拿錢少干活，企業(yè)還怎么發(fā)展？”職工：“勞動定額是國家定的，我們只想按照原來的標準干活拿錢?！睆S長：“不合理的定額非改不可。不然，改革怎么深入？”職工：“廠長，聽說你承包期滿能拿好幾萬元！”廠長：“此話純屬捏造！按照三年承包合同，如果完成300萬利潤指標，我只能拿2000元?！甭毠ぃ骸罢l信哪，假話”并開始挖苦、諷刺廠長。廠長激動地說：“如果你們認為我不稱職，請職代會審議，可以免除我的職務。”說完，他拂袖而去。問題：(1)交談語用原則中的合作原則的內涵和基本要求是什么？(2)試運用交談的語用原則中的合作原則分析本案例。（1）答：合作原則是指交談各

17、方應該互相配合，交談的語言應能互相理解，使交談得以順利進行。格萊斯提出合作原則后，提出了合作原則的四個準則：關聯準則、適量準則、真實準則和明白準則。（1）關聯準則。即要求說話要切題，不說無關的話。（2）適量準則。即要求說話提供的信息量不多也不少。（3）真實準則。即要求說話提供的信息要真實、可靠。（4）明白準則。即要求所說的話沒有歧義，不晦澀，不混亂。（2）答：交談中違反合作原則，可能有以下兩種情況：一是參與交談的各方都沒有遵守合作原則；二是參與交談的一方沒有遵守合作原則。在第一種情形下，因交談各方都稀里糊涂，除非其中有一方能夠清醒過來或有其他明白人予以指點，否則這個交談就不可能有什么好的結果。在第二種情形下，只要沒有違反合作原則的一方及時提醒另一方（或其他方）或者主動與之配合，那么，交談就可能繼續(xù)進行。實現合作原則可以有以下兩種方法。1提醒矯正法提醒矯正法是指發(fā)現問題后及時提醒和矯正。2領會含義法所謂“領會含義法”是指根據合作原則和語境推導出對方講話