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1、施工人員行為規(guī)范施工人員行為規(guī)范施工人員行為規(guī)范資料僅供參考文件編號(hào):2022年4月施工人員行為規(guī)范版本號(hào): A修改號(hào): 1頁(yè) 次: 1.0 審 核: 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期: 施工人員行為規(guī)范認(rèn)真規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),樹立公司形象,轉(zhuǎn)變思想觀念,提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)!每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí),與公司共同發(fā)展,決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí),與公司共同發(fā)展,決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁吸煙,注意防火,每天保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔,各種標(biāo)識(shí)醒目張貼,樹立防火意識(shí),體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。工地展示牌必須齊全,施工手冊(cè)按施工的各階段驗(yàn)收后應(yīng)馬上與客戶
2、進(jìn)行簽字認(rèn)可,使施工透明化,并能認(rèn)真保護(hù)公司及工長(zhǎng)的合法權(quán)益,各階段必須認(rèn)真填寫,嚴(yán)禁弄虛作假。施工人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生,施工工具和生活用品不能亂堆亂放,必須認(rèn)真看待公司著裝,工服齊全。與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語(yǔ),舉止文明,尊重他人的意見和建議,并能做到言行一致,表里如一,說(shuō)話應(yīng)留余地,避免客戶對(duì)你的期望過(guò)高而以后變成失望。對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信,熱情接待外來(lái)參觀人員,對(duì)其所提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真解答,提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。如果客戶對(duì)我們有什么不滿和意見,應(yīng)讓客戶的怨氣全力釋放出來(lái),并洗耳恭聽。再來(lái)解釋、溝通,決不能與客戶針鋒相對(duì)。沒有不好的客戶,只有不好的服務(wù),構(gòu)筑客戶心中美好感覺,享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)
3、守時(shí)間觀念,約見客戶應(yīng)提前到場(chǎng),表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重,有特殊原因應(yīng)在約見時(shí)間前向客戶解釋,并表示歉意。發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題必須馬上處理,切記勿拖延時(shí)間、言而無(wú)信而破壞公司形象,造成不必要的損失。以客戶滿意為前提,以標(biāo)準(zhǔn)化為中心,為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問(wèn)題,并能說(shuō)明理由及會(huì)造成什么樣的后果,以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。每天上下班按規(guī)定時(shí)間,提前十分鐘到施工現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作,按點(diǎn)下班。如遇特殊情況需要加班,必須在征的客戶應(yīng)許下繼續(xù)工作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi),未按整點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)玩一分鐘者將扣除當(dāng)日半天工資,如因不舒服曠工者,將扣除前一天全額工資,早退同樣按規(guī)定執(zhí)行。除因病臥床不起,任何理由一律不準(zhǔn)私自曠工,如私自曠工,將扣除前一天的全額工資。無(wú)論任何工種,必須服從分配,服從管理,因不服從分配,擅自曠工,將扣除前一天全額工資。以上規(guī)定必須執(zhí)行,如因以上規(guī)定有異議者,擅自離職回家放棄本工作將扣除15個(gè)工作日工資每一個(gè)施工人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章
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