工業(yè)園保安人員管理辦法(試行)

1、工業(yè)園保安人員管理辦法(試行)工業(yè)園保安人員管理辦法(試行)工業(yè)園保安人員管理辦法(試行)資料僅供參考文件編號：2022年4月工業(yè)園保安人員管理辦法(試行)版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 工業(yè)園秩序部隊(duì)員管理辦法試行第一章 總 則第一條 為規(guī)范工業(yè)園秩序部管理，建立激勵(lì)與約束機(jī)制，加強(qiáng)和提高工業(yè)園辦公機(jī)構(gòu)及辦公場所的整體安全管理安全防范能力和秩序隊(duì)員服務(wù)水平，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于工業(yè)園聘請的所有秩序隊(duì)員。第三條 管理職能部門和管理責(zé)任人。秩序隊(duì)員的管理職能部門為貴州銘銳物業(yè)管理有限公司工業(yè)園服務(wù)中心，管理職能部門負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任人。第二章

2、 秩序隊(duì)員職責(zé)第四條 秩序隊(duì)員的職責(zé)秩序隊(duì)員按照職責(zé)分工分為出入口秩序隊(duì)員職責(zé)、大廳秩序隊(duì)員職責(zé)、監(jiān)控管理秩序隊(duì)員職責(zé)、停車場秩序隊(duì)員職責(zé)及巡邏秩序隊(duì)員職責(zé)。秩序員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，提高警惕，堅(jiān)守崗位，具有高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的安全保衛(wèi)意識。1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從命令，聽從指揮，維護(hù)我公司良好的公眾形象，履職盡責(zé)。2、嚴(yán)格做好防火防盜防搶等安全防范工作，保護(hù)工業(yè)園財(cái)產(chǎn)及員工人身安全，并妥善處理一切異常突發(fā)事件。3、制止一切損害工業(yè)園各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的行為。出入口秩序隊(duì)員職責(zé)（前期暫行）嚴(yán)格做好進(jìn)出車輛及人員登記，閑雜車輛及人員嚴(yán)禁放入。車輛放入后使用對講系統(tǒng)告知停車場秩序隊(duì)員指揮停放。嚴(yán)格執(zhí)

3、行進(jìn)出車輛進(jìn)入放行制度。進(jìn)出口處嚴(yán)禁車輛停放。二大廳秩序隊(duì)員職責(zé) 1、認(rèn)真做好對需進(jìn)入辦公場所內(nèi)來訪人員的詢問 、登記、匯報(bào)等工作，并引導(dǎo)來訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域。2、制止一切無關(guān)人員長時(shí)間滯留工業(yè)園辦公大廳。3、制止一切無關(guān)人員在工業(yè)園辦公大廳內(nèi)擾亂正常辦公秩序等行為。4、協(xié)助保潔人員做好工業(yè)園保潔工作，維護(hù)工業(yè)園整潔美觀。5、完成工業(yè)園服務(wù)中心臨時(shí)分派的其他秩序工作。三監(jiān)控管理秩序職責(zé)1、隨時(shí)關(guān)注工業(yè)園所有進(jìn)出通道動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)部門，并通知相關(guān)部門處理。2、做好工作記錄、登記、匯報(bào)。3、做好監(jiān)控室保潔工作，維護(hù)監(jiān)控室整潔美觀。4、完成辦公室臨時(shí)分派的其他秩序工作。四、停車場秩序

4、隊(duì)員職責(zé) 具有高度的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)。責(zé)任到人，堅(jiān)持“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的原則。1、引導(dǎo)各車輛進(jìn)入停車區(qū)域，并正確引導(dǎo)倒車，嚴(yán)禁停亂停亂放；2、待車輛停好后，必須仔細(xì)檢查全車身外觀是否有損傷，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主或客戶并做詳細(xì)登記在冊且要求車主簽字；3、告知車主關(guān)好車窗并提示貴重物品自行保管，若有遺失本公司概不負(fù)責(zé)；4、引導(dǎo)車主在指定臨時(shí)洗車點(diǎn)清洗車輛，嚴(yán)禁所有車輛在公共區(qū)域內(nèi)自行清洗。五、巡邏秩序隊(duì)員職責(zé)1、認(rèn)真做好每天巡邏登記、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并上報(bào)相關(guān)部門處理。2、制止外來人員（指非工業(yè)園業(yè)主）在未接到接待通知前，在辦公場所長時(shí)間滯留亂串辦公室等行為。3、做好每

5、天定時(shí)巡邏簽到記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。 4、白班巡邏中若發(fā)現(xiàn)不規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止；對可疑人員及時(shí)查問，并及時(shí)報(bào)告。 5、夜班巡邏執(zhí)勤，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部巡邏，并隨時(shí)做好值班記錄，巡邏檢查應(yīng)做到認(rèn)真仔細(xì)，做到勤聽、勤看、勤查、勤記，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。做好門窗檢查工作，加強(qiáng)意識，及時(shí)消除隱患。 6、做好消防工作，掌握工業(yè)園消防器材的存放地點(diǎn)和使用方法，一旦發(fā)生火警或其它緊急情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并采取有效措施。 7、夜班20時(shí)后必須關(guān)閉進(jìn)出口收縮門，加強(qiáng)進(jìn)出車輛及人員的管理，對進(jìn)出車輛及人員應(yīng)主動(dòng)詢問，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)做到文明執(zhí)勤，禮貌用語。 8、熟記緊急電話，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三章 服務(wù)流程及

6、標(biāo)準(zhǔn)第五條 秩序服務(wù)流程包括：崗前準(zhǔn)備、迎客、辦公終了后的安全防范工作等步驟。第一步：崗前準(zhǔn)備 整理著裝準(zhǔn)備執(zhí)勤辦公廳開門后安全檢查辦公廳的衛(wèi)生；要求：辦公大廳開門后，檢查辦公廳內(nèi)有無異常，有無危險(xiǎn)物品和松動(dòng)脫落的室內(nèi)裝飾；如有異常情況，及時(shí)報(bào)告，確認(rèn)無安全隱患情況后，進(jìn)行辦公廳的衛(wèi)生清理；衛(wèi)生清理完畢后，檢查執(zhí)勤裝備，整理著裝準(zhǔn)備上崗。第二步：迎客 開門迎接客戶主動(dòng)問候要求：開門迎接客戶，當(dāng)客戶將要進(jìn)入辦公大廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉開門微笑迎候；主動(dòng)熱情向客戶問候“您好”“歡迎光臨”等文明用語。 第三步：辦公終了辦公終了后認(rèn)真檢查各類安防設(shè)施，配合當(dāng)班人員安全設(shè)防落鎖。第六條 非辦公場所秩序隊(duì)員服務(wù)流

7、程要求包括：崗前檢查：上班前，對守護(hù)目標(biāo)進(jìn)行安全檢查，查看有無東西損壞丟失，有無易燃易爆及有毒物品，有無無關(guān)人員在辦公場所逗留，環(huán)境是否衛(wèi)生，確認(rèn)無任何異常情況后方可接班。著裝整理：檢查著裝裝備是否齊全，按照規(guī)定著裝上班。登記交接：檢查登記是否完好，有無交代事項(xiàng)，方可簽字認(rèn)可。執(zhí)勤期間：遇到來訪人員，坐崗人員負(fù)責(zé)來訪人員詢問登記站崗人員負(fù)責(zé)請示匯報(bào)引領(lǐng)遇有尋釁鬧事，秩序隊(duì)員應(yīng)立即制止，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)決阻止鬧事人員進(jìn)入辦公場所。安全巡視：執(zhí)勤人員應(yīng)隨時(shí)對辦公場所進(jìn)行巡查，保持高度的警覺性，防止亂扔煙頭，預(yù)防小偷入室盜竊等工作，做到巡查不留死角，全方位做好安全保衛(wèi)工作。交接班：執(zhí)勤結(jié)束后，

8、做好交接班前安全檢查，記錄工作日志，確認(rèn)無異常情況后，進(jìn)行交接班，并做好交接登記。第七條 崗位分為坐崗和站崗兩種姿勢：在執(zhí)勤中所有秩序隊(duì)員必須按照行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。要求：秩序隊(duì)員在執(zhí)勤中遇見工業(yè)園各單位領(lǐng)導(dǎo)巡查或第一次遇見領(lǐng)導(dǎo)必須行舉手禮，第二次以后遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立或主動(dòng)立正行注目禮。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或視察、檢查工作時(shí)，必須行舉手禮。我公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場視察、慰問或接見、檢查工作時(shí)必須起立立正并行舉手禮。重點(diǎn)：堅(jiān)持誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)；誰使用、誰賠償?shù)脑瓌t。第四章 行為規(guī)范第八條 著裝要求 在工業(yè)園工作的所有秩序隊(duì)員必須按季節(jié)著秩序制服，戴帽子扎領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋。秩序制服不得與便裝混穿，不同季節(jié)的秩序

9、制服不準(zhǔn)混穿。著秩序制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。第九條 儀容要求 儀表整潔，男性秩序不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性秩序發(fā)辮不得過肩。不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。第十條 言行要求語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。秩序隊(duì)員與客戶交流時(shí)不得語氣生硬、不得使用不文明語言。接觸客戶時(shí)，說話和氣，使用“你好、請、對不起、謝謝、再見、請走好、歡迎再次光臨工業(yè)園中心”等文明用語，不得使用忌語。第十一條 舉止要求執(zhí)勤時(shí)，精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范。站姿要求：挺胸抬頭收腹、目視前方左手自然下垂，不得背靠座椅站立。坐姿要求：上身垂直、小腿下垂、雙手放于腿上，警棍放在桌面

10、下順手的地方。嚴(yán)禁翹“二郎腿”、雙腿叉開過大、雙腿直伸出去或?qū)⑼确庞谧酪紊?。第五?崗位紀(jì)律第十二條 所有秩序隊(duì)員都必須自覺遵守公司的規(guī)章制度以及社會公德。第十三條 秩序隊(duì)員必須按照“五嚴(yán)格” “十不準(zhǔn)”的要求嚴(yán)格執(zhí)行。（一） 秩序隊(duì)員“五嚴(yán)格”1嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及秩序隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度。2嚴(yán)格聽從指揮，服從安排，保守秘密3嚴(yán)格按時(shí)上下班，落實(shí)交接手續(xù)。4嚴(yán)格愛護(hù)公物，保護(hù)公私財(cái)產(chǎn)員工和客戶安全。5嚴(yán)格值守禁止做秩序隊(duì)員無關(guān)的事情。（二） 秩序隊(duì)員“十不準(zhǔn)”1不準(zhǔn)酒后上崗。2不準(zhǔn)上班遲到早退脫崗空崗。3不準(zhǔn)使用不文明語言刁難漫罵侮辱客戶。4不準(zhǔn)遇事躲避遲報(bào)漏報(bào)瞞報(bào)事情真相。5不準(zhǔn)隨意打聽記錄傳播

11、內(nèi)部機(jī)密和客戶秘密。6不準(zhǔn)在大廳崗?fù)?nèi)抽煙、接打電話、看書看報(bào)、把玩手機(jī)。7不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、“打堆”聊天、追打嬉鬧等。8不準(zhǔn)在崗打瞌睡躺臥翹二郎腿等有損形象的行為。9不準(zhǔn)收受客戶錢物，幫客戶打聽辦事。10不準(zhǔn)隨意調(diào)換頂替崗位。（三）秩序隊(duì)員因休假、生病等原因需離崗一天的，必須出示請假條并經(jīng)班長簽字同意后方準(zhǔn)假；一天以上的必須經(jīng)服務(wù)中心管理負(fù)責(zé)人簽字同意；三天以上的必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字同意方可準(zhǔn)假，否則一律按礦工處理；超過三天不到崗的一律視為自動(dòng)辭退公司并予以除名處理且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。（四）秩序隊(duì)員臨時(shí)離開秩序崗位時(shí)，包括輪換用餐時(shí)間午餐：11：30-13：30，晚餐：19：00-20：00，必須向

12、所在辦公場所管理人員或經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可短暫離崗。第十四條 考評制度 ：對秩序優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。得分80分以下為不合格；8089分為合格；90分95分為良好；96分（含）以上為優(yōu)秀。考評范圍、標(biāo)準(zhǔn)見附件秩序隊(duì)員考核評分表。 第十五條 獎(jiǎng) 懲 （一）、為充分發(fā)揮秩序隊(duì)員在工業(yè)園安全保衛(wèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用，不斷提升秩序執(zhí)勤綜合服務(wù)水平，促進(jìn)秩序隊(duì)員履行職責(zé)，認(rèn)真做好守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，對秩序隊(duì)員另設(shè)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)工資,并作如下獎(jiǎng)懲規(guī)定：80分以下為不合格，試用期考核不合格者及轉(zhuǎn)正后連續(xù)兩次考核不合格者，公司作辭退處理，且服裝費(fèi)自理；81-89分為合格，

13、申請計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資50元；90-95分為良好，申請計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資100元；96含以上為優(yōu)秀，申請計(jì)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資150元。下列情況應(yīng)分別給予特別加分：1、對在執(zhí)勤中拾金不昧，拾到客戶財(cái)物，主動(dòng)上繳或當(dāng)面歸還客戶的秩序隊(duì)員，一次加分不超過5分；價(jià)值金額在5000元以上的，可視情節(jié)加分，最高不超過20分。2、對在執(zhí)勤中遇有歹徒搶劫時(shí)，臨危不懼機(jī)智勇敢和歹徒做斗爭的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過50分。3、對在執(zhí)勤中機(jī)構(gòu)遇有鬧事人員，敢于挺身而出，樹立正氣，制止鬧事人員行為的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過40分。4、遇有地震水災(zāi)火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，努力保護(hù)工業(yè)園人財(cái)物安全的秩序隊(duì)員，可視情節(jié)加分，最高不超過50分。需特別加分、獎(jiǎng)勵(lì)的秩序隊(duì)員，由服務(wù)中心填寫特別加分申請表，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由服務(wù)中心實(shí)施。（二）、懲罰制度：1、上崗不著裝、著裝不整齊、不戴帽、不扎領(lǐng)帶；遲到、早退一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。2、無故礦工扣發(fā)三天工資并作一次扣罰50元，連續(xù)三