績效面談案例

1、績效面談案例績效面談案例績效面談案例績效面談案例編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:管理心理學(xué)績效面談12/25序幕一年又結(jié)束了，又開始進(jìn)行一年一度的績效評(píng)估。張大華目前擔(dān)任YOYO公司廠長一職，他的部屬包括有二位副廠長、七位課長、三位專員及二位廠務(wù)助理，績效評(píng)估完成，張大華預(yù)計(jì)在年底前，為他的部屬進(jìn)行個(gè)別的績效面談。今年績效面談重點(diǎn)是面談成品課課長陳小志，陳小志做事非常的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于工作非常的執(zhí)著，且擁有專業(yè)的倉儲(chǔ)管理能力，對(duì)工作十分的有使命感，因此上級(jí)主管十分的賞識(shí)，但今年因陳小志情緒控制不佳，常與同事起沖突，也因過于執(zhí)著，不懂得采納別人的意見、體諒別人，造成屬下與其

2、他部門員工的不滿，上級(jí)因此有意將他冷凍平息眾怒。張大華此時(shí)倍感壓力，因陳小志是不可多得的人才，若冷凍陳小志，公司將折損一名大將，所以希望可以藉由這次的面談，可以與他做一個(gè)良好的溝通，讓他了解到與同事之前關(guān)系的重要性，協(xié)商出做有效的溝通才是他未來發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)，這樣才來替公司帶來最大的效益，達(dá)到雙贏的績效面談。1/2績效面談準(zhǔn)備中張大華不敢輕忽這次的面談，謹(jǐn)慎安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)，預(yù)先發(fā)出了面談通知書，也詳細(xì)的閱讀了陳小志的職務(wù)說明書(附錄一，職務(wù)說明書)，并私下與各同事詢問他的狀況與個(gè)性，詳盡了解他的績效考核表內(nèi)容(附錄二，考核表)，詳細(xì)的計(jì)劃這次的面談，與陳小志協(xié)調(diào)出空檔時(shí)間，希望可以將

3、面談時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束。面談通知書面談通知書被通知人：陳小志主旨：績效面談時(shí)間：1月10 日上午10點(diǎn) 至 11 點(diǎn)地點(diǎn)：282會(huì)議室準(zhǔn)備事項(xiàng)：填寫自我評(píng)估表二、事先詳細(xì)閱讀工作職位說明書陳小志收到面談通知書后，用心的準(zhǔn)備今年度的面談資料，仔細(xì)確認(rèn)自己的職務(wù)說明書，并填寫自我評(píng)估表以了解自己的工作，事先演練與檢討，希望給主管一個(gè)好的印象。陳小志自我評(píng)估表自我評(píng)估表部門成品課職位課長姓名陳小志期間自94年1月1日直屬上司張大華廠長至94年12月31日目標(biāo)項(xiàng)目：1.出貨達(dá)標(biāo)率。2.盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)98%具體內(nèi)容：年度會(huì)計(jì)盤點(diǎn)時(shí)，在抽查項(xiàng)目及整體倉儲(chǔ)規(guī)劃管理，有顯著的提升，準(zhǔn)確率及料帳管理獲會(huì)計(jì)師

4、肯定?？冃У淖晕以u(píng)價(jià)與反?。弘m此次年度盤點(diǎn)順利過關(guān)，因仍有些缺失存在，如儲(chǔ)位不一致，尾數(shù)箱數(shù)量不實(shí)等疏失，在人員訓(xùn)練上應(yīng)加強(qiáng)。上司對(duì)績效的看法及意見： 表現(xiàn)最佳1.工作上克盡職責(zé)，但作業(yè)流程應(yīng)改善。- 表現(xiàn)優(yōu)良2.跨單位及部屬協(xié)調(diào)不良，堅(jiān)持己見脾氣火爆應(yīng)做調(diào)整。- 表現(xiàn)滿意 - 尚需若干改進(jìn) - 尚需大幅改進(jìn)1/10績效面談當(dāng)日(暖場，使部屬放松心情)當(dāng)日，陳小志準(zhǔn)時(shí)到場，張大華立即起身，以微笑向他打個(gè)招呼，然后再從桌子后面走出來迎接他，伸出手與他誠懇的一握，并感謝他來這一趟。張大華挑選了一個(gè)理性并可緩和氣氛的坐位法，面談坐位表：主管主管部屬二人成90度張大華：聽說你上星期帶家人去露營啊，我也

5、很喜歡露營，是去哪露營啊陳小志：去苗栗山上，那邊風(fēng)景優(yōu)美，有溪流和瀑布，小孩子還可以在那邊烤肉，我還在那里釣魚哦，收獲還不少咧!張大華：真的嗎我也很喜歡釣魚耶，假日時(shí)常會(huì)帶小孩老婆出門，享受天倫之樂的假日時(shí)光。陳小志：嗯，而且釣魚還可以修身養(yǎng)性，使心情平靜，練就忍耐能力。張大華：是啊我也認(rèn)為忍耐力是工作上重要的因素，工作一定會(huì)受到各方的壓力，若沒有堅(jiān)強(qiáng)的忍耐力，工作上若有爭執(zhí)，一定會(huì)起沖突。(慰勞部屬的辛勞)張大華：好了，回歸正題，你這年來工作表現(xiàn)都很積極，我們公司十分的需要像你一樣有干勁的人。張大華：尤其是像倉管的工作，長期背負(fù)出貨壓力，真得是很辛勞，感謝你在出貨后段的付出，所以雖然前面制程

6、不順暢，讓你們時(shí)常做到半夜才收工，但終究可以及時(shí)完成出貨，這種積極的工作態(tài)度正是公司非常需要的。陳小志：沒有啦，這是在工作上應(yīng)有的態(tài)度，為達(dá)成公司政策目標(biāo)，使命必達(dá)的精神是我的原則。(說明面談目的)張大華：今天面談的目的是希望我們可以一起討論你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，一則肯定你的優(yōu)點(diǎn)，二者可以說出那些地方有待努力。希望透過這個(gè)面談，能讓我們共同合作以完成既定的工作目標(biāo)，使你在公司有更好的發(fā)展。首先是不是可以請(qǐng)你先談?wù)?，這段過去期間你在工作上有沒有什么心得，或工作上有沒有遇到什么困難(陳小志自述原因，張大華聽取意見)陳小志：困難應(yīng)該就是大家都不配合出貨時(shí)間，無法準(zhǔn)時(shí)把貨入到成倉，造

7、成出貨不順，有時(shí)我會(huì)忍不住對(duì)著其他同仁大發(fā)雷霆，也受不了屬下沒辦法配合加班，造成人力的不足，無法順利出貨。張大華：你是不是覺得大家都不配合出貨時(shí)間，造成出貨不順。(情緒反應(yīng))陳小志：對(duì)啊所以我常常就因?yàn)檫@樣，跑去跟生管課吵架，越吵越厲害時(shí)，我有時(shí)忍無可忍，會(huì)忍不住大拍桌子，嚇得大家都不想跟我說話。張大華：你是在很沖動(dòng)的情形下才會(huì)忍不住拍桌子大罵吧!(簡述語意)陳小志：嗯對(duì)啊，而且我覺得我的溝通方式?jīng)]有問題啊，我只是想讓貨順利出出去而已，都要怪那些人不是太笨而做不好，就是聽不懂我的意思，我并沒有做錯(cuò)什么啊，只是脾氣比較大一點(diǎn)而已。張大華：嗯其實(shí)制程不順暢，生管真得要負(fù)極大的責(zé)任，其他配合單位亦有

8、連帶責(zé)任，你會(huì)有這么大的情緒反應(yīng)是可以理解的。(同理心)(告知評(píng)估結(jié)果)張大華：你的表現(xiàn)經(jīng)過評(píng)估的結(jié)果，整體而言表現(xiàn)的很好，考績?yōu)榧椎?，在出貨方面，?jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，出貨達(dá)標(biāo)率比去年成長了25%，但成品課的離職率也比去年增加了20%，所以在你努力達(dá)成工作目標(biāo)的同時(shí)，是不是有什么沒有注意到的地方如果你可以將離職率降低，且在跨單位及部屬協(xié)調(diào)溝通上做一個(gè)改善，這對(duì)你管理績效上將會(huì)更有幫助。你個(gè)人認(rèn)為如何(探討溝通，共同討論評(píng)估結(jié)果與現(xiàn)實(shí)狀況的差異原因)陳小志：為什么我這么努力了，我卻不能拿到優(yōu)等我已經(jīng)將出貨達(dá)標(biāo)率提升25%，是歷年來最好的成績，你說離職率高員工待不住，是他們自己忍耐力不夠，公司待遇不好

9、，這不能影響我拿到優(yōu)等的考績吧，我覺得是你們對(duì)我有所偏見。張大華：你把所有的責(zé)任推給我，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我知道你對(duì)自己的期望很高，雖然出貨達(dá)標(biāo)率提升，但也不能代表你所有的考績，也許我們就這點(diǎn)來討論一下好嗎(真誠)陳小志：你真得不了解我有多么的努力，我真的用盡所有的心力在這份工作上，卻得不到大家的肯定與認(rèn)同，這樣真得很痛苦。張大華：你對(duì)你的工作期望很大，別人卻不能體會(huì)你的痛苦，你愿意讓跟我談?wù)剢嶙屛伊私饽愕男穆暋?尊重)陳小志：好吧那你可以跟我說，為什么我不能拿到優(yōu)等的原因嗎此時(shí)張大華要求陳小志拿出自我評(píng)估表和張大華填寫的考績摘要表(如下)進(jìn)行比較。張大華：也讓我們一起來看績效評(píng)估表與你所做的

10、自我評(píng)估表有那些地方相同，有哪些地方不同接著張大華就由彼此意見相同的地方開始，再與陳小志一起討論意見不同的，也請(qǐng)陳小志解釋他的理由，然后張大華也做了解釋，將彼此分歧的意見透過討論而趨向一致?？伎冋砜伎冋聿繉傩彰宏愋≈?填寫人：張大華 日期： 95 年 1 月 11 日1.部屬整體表現(xiàn)(1)工作可達(dá)專業(yè)水平。(2)溝通協(xié)調(diào)能力不佳。2.績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)為何？(1)出貨管理。(2)儲(chǔ)位管理。(3)料帳管理。(4)人員管理。(5)溝通協(xié)調(diào)能力。3.部屬工作目標(biāo)與工作實(shí)績的差距？(1)不當(dāng)管理下屬。(2)部門協(xié)調(diào)不良。4.可能原因?yàn)楹危?1)主觀意識(shí)較強(qiáng)，不肯采納別人的意見。(2)情緒管理不佳

11、。5.那些工作績效對(duì)所屬部門而言是最重要的？(1)營業(yè)目標(biāo)。(2)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率張大華：嗯從我們剛才的討論中，你有提到你自己不善于控制自己的情緒，而在評(píng)估項(xiàng)目中，評(píng)核你的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目就是主要的因素，我想聽聽你的意見，或是你希望我們在這方面給予你什么樣的協(xié)助呢陳小志：嗯就像我前面提到的，我并不想常常跟同事吵架，因?yàn)橛谐鲐泬毫Γ蠹矣植慌浜衔也派鷼?，我并不是故意要跟同事爭?zhí)，我知道大多時(shí)候的言語沖突，并不能立即改善現(xiàn)況，有時(shí)還會(huì)更糟造成更大的沖突，影響工作情緒，使事情越變越糟，我想我本身的情緒管理的確是還有很大的進(jìn)步空間，我會(huì)盡力去改善我自己的脾氣，我也希望公司能幫助我，改善我的人際關(guān)系，達(dá)

12、到有效的部門溝通，并指導(dǎo)我如何管理下屬，讓下屬有歸屬感，不會(huì)輕易離職。(訂定下期工作目標(biāo))張大華：你可以訂定下期的工作目標(biāo)為，如排程不順，可與各單位商確修改交期、保留結(jié)關(guān)等多做協(xié)調(diào)，預(yù)知人力的調(diào)度，事先規(guī)劃人員的安排、加班支持或二班制，除此之外，也要與公司的員工建立良好的關(guān)系，適當(dāng)?shù)膶で笏说囊庖?，并能夠凝聚部門間團(tuán)隊(duì)合作的精神，并給予下屬肯定與鼓勵(lì)，來增加部屬的穩(wěn)定性，減少離職率。陳小志：嗯，感謝廠長的指導(dǎo)，這次的面談我獲益良多，希望在往后在溝通有困難時(shí)，可以告訴我如何做協(xié)調(diào)與溝通，我會(huì)依此工作目標(biāo)執(zhí)行，并請(qǐng)安排管理心理學(xué)等相關(guān)教育訓(xùn)練，讓能獲取改善及改變?nèi)穗H關(guān)系。張大華：當(dāng)然沒問題，這是我

13、的職責(zé)所在。張大華將這次績效面談與陳小志討論出本年度的工作目標(biāo)，并將他具體的列出來，做為將來的參考，績效面談工作目標(biāo)表如下。績效面談工作目標(biāo)表績效面談工作目標(biāo)表部屬姓名：陳小志 填寫人：張大華 日期： 95 年 1 月 10 日預(yù)定工作目標(biāo)項(xiàng)目量化具體標(biāo)準(zhǔn)完成期限1.二班制降低加班時(shí)數(shù)，增加總工作時(shí)數(shù)。3/312.出貨達(dá)標(biāo)率與上年比較度成長20%12/313.離職率與上年比較度減少10%12/314.產(chǎn)銷協(xié)調(diào)每周一次1/11立即實(shí)行5.教育練訓(xùn)，心理輔導(dǎo)每月一次1/11立即實(shí)行(結(jié)束面談)面談結(jié)束，張大華站起并熱情的與陳小志握別。張大華：今天真得很感謝你能來這里，我覺得這一次的討論很值得，也讓

14、我了解你的工作情形，希望你可以按照我們討論的目標(biāo)，做為你這一年度的工作目標(biāo)，那我們的面談就到此告一段落。陳小志也回應(yīng)張大華并深深的一鞠躬。陳小志：哪里，哪里，這次的面談受益最多的應(yīng)該是我才是，請(qǐng)期待我未來一年的表現(xiàn)，我不會(huì)讓你失望的。1/11績效面談結(jié)束后一日經(jīng)過昨天的績效面談設(shè)定目標(biāo)后，張大華花了點(diǎn)時(shí)間將達(dá)成共識(shí)的部份再予以確認(rèn)。然后開始填寫張小志的面談?dòng)涗洷?，如下表。?zhǔn)備匯總并向上級(jí)主管提出報(bào)告，并靜思檢討此次面談不足之處及修正之道，以累積面談經(jīng)驗(yàn)。面談?dòng)涗洷砻嬲動(dòng)涗洷聿块T：成品課姓名：陳小志日期 95 年 1 月10 日直屬上司張大華面 談 摘 要那些工作項(xiàng)目表現(xiàn)特別優(yōu)秀？主管評(píng)語部屬自

15、評(píng)1.出貨作業(yè) 2.儲(chǔ)位管理 3.料帳管理 表現(xiàn)優(yōu)良精神可嘉專業(yè)能力強(qiáng)盡心盡力使命必達(dá)那些方面有待改進(jìn)？主管評(píng)語部屬自評(píng)1.跨部門溝通協(xié)調(diào) 2.人員管理 情緒管理不佳人員管理不佳欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神情緒管理改善有自我認(rèn)知及反省員工意見：1.改采二班制。2.改善作業(yè)流程，產(chǎn)銷流程。3.提供完善的教育訓(xùn)練，如：情緒管理，人際關(guān)系與溝通。4.加強(qiáng)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練。主管評(píng)語：雖情緒管理及人際關(guān)系與溝通不佳，但在績效面談后對(duì)自己有所認(rèn)知及反省，陳小志也有心改善缺失，本報(bào)告經(jīng)雙方確認(rèn)討論內(nèi)容無誤約談人： 陳小志 主管： 張大華 日期： 績效面談追蹤績效面談追踨檢核表查核項(xiàng)目第一次查核第二次查核時(shí)間情形時(shí)間情

16、形教育訓(xùn)練：情緒管理3/1與部屬溝通已稍改善，部門較具向心力。6/1跨單位部門，給予肯定的評(píng)價(jià)。附錄附錄一、職務(wù)說明書附錄二、考核表1 234 倉儲(chǔ)管理交運(yùn)管理項(xiàng)目管理人員、設(shè)備及庶務(wù)管理 儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃 物帳管理 盤點(diǎn)作業(yè)審核作業(yè) 庫存管理 出庫管制生管專案 其他項(xiàng)目人員培訓(xùn) 設(shè)備管理庶務(wù)管理現(xiàn)有儲(chǔ)區(qū)作整體規(guī)劃，分為成品區(qū)、暫存區(qū)、繳庫會(huì)點(diǎn)區(qū)、銷退區(qū)、報(bào)廢區(qū)、待出貨區(qū)、理貨區(qū)及備貨區(qū)等管理范圍。 因應(yīng)未來企業(yè)規(guī)模成長之倉儲(chǔ)規(guī)劃。依入庫貨品之8系列、N系列及外購商品種類集中管理，分類存放。確實(shí)一物一定位，物帳一致達(dá)到公司資產(chǎn)管理合理標(biāo)準(zhǔn)。依公司年度計(jì)劃實(shí)施年終盤點(diǎn)依自主盤點(diǎn)計(jì)劃每月進(jìn)行進(jìn)出盤點(diǎn)作業(yè)及

17、配合會(huì)計(jì)定期實(shí)施抽查盤點(diǎn)。成品:裝配課及其它單位每日繳庫之成品報(bào)表審核驗(yàn)收。外購商品: 業(yè)務(wù)單位開立入庫通知單，交由品管檢驗(yàn)合格后，再由成品人員點(diǎn)收, 成品主管審核驗(yàn)收。 內(nèi)購商品:資材收貨完成后依自轉(zhuǎn)領(lǐng)料程序，再成品人員點(diǎn)收, 成品主管審核驗(yàn)收。訂定成品安全存量及提高存貨周轉(zhuǎn)率并對(duì)滯成品、設(shè)變品做有效管理。 將品保單位判定之不合格貨物作退貨或報(bào)廢動(dòng)作并審核，待廠商入廠時(shí)退回。 每月3號(hào)要出6個(gè)月內(nèi)未曾出貨的成品滯銷品明細(xì)表。每月10號(hào)要出成品設(shè)變倉的庫存報(bào)表給業(yè)務(wù)/開發(fā)/廠長檢討促銷方式。每日成品入庫時(shí),要核對(duì)該產(chǎn)品是否制定安全存量若無應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)主管(實(shí)時(shí)) 。再者,每周二整理出當(dāng)周入料

18、未定安全存量的匯總表,業(yè)務(wù)主管在2天(星期四前)回復(fù)成倉展開并掌控請(qǐng)購流程。依訂單客需日期及船務(wù)出貨排程,規(guī)劃出貨作業(yè)及協(xié)調(diào)貨物調(diào)度、外購商品并貨，進(jìn)行包裝出庫，以先進(jìn)先出為原則，提高貨品周轉(zhuǎn)。依出貨訂單內(nèi)容審核出貨人員確實(shí)依包裝記錄之品名、數(shù)量、型號(hào)完成出貨作業(yè)。新下訂單查核并規(guī)劃出貨包裝之作業(yè)順序及評(píng)估包裝方式與包裝材用量。依各單位需求所開立調(diào)撥單/發(fā)料單之料號(hào)及數(shù)量作發(fā)料動(dòng)作并跟各單位作簽收并做審核。依訂單需求或產(chǎn)品質(zhì)量異常提出生管項(xiàng)目作業(yè)。 因應(yīng)企業(yè)規(guī)模成長與上級(jí)指示之項(xiàng)目作業(yè)及協(xié)助主管庶務(wù)處理。倉儲(chǔ)人員之基礎(chǔ)訓(xùn)練(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及 ERP系統(tǒng))以培養(yǎng)積極主動(dòng)并可獨(dú)立作業(yè)的人員。 依工作

19、內(nèi)容調(diào)配適合之人員負(fù)責(zé)并規(guī)劃各項(xiàng)教育訓(xùn)練儲(chǔ)備企業(yè)所需人才。培養(yǎng)人員對(duì)倉儲(chǔ)包裝設(shè)備及載重機(jī)具之操作管理與自主保養(yǎng)的異常反應(yīng)。 堆高機(jī)之日點(diǎn)檢表與月點(diǎn)檢表審查。 每日對(duì)單位業(yè)務(wù)所出之報(bào)表單據(jù)做審查。每日倉庫整體之清潔、整理維護(hù)做審查。棧板、包裝耗品、維修物品之控管請(qǐng)購做審查。 本課業(yè)務(wù)范圍之異常事項(xiàng)對(duì)各單位作協(xié)調(diào)及跟催。年度盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)單成品檢驗(yàn)繳庫記錄輸入(成品繳庫清單) 商品入庫單訂貨單成品滯銷品明細(xì)表設(shè)倉庫存報(bào)未定安全存量匯總表,預(yù)定出貨明細(xì)表包裝/出貨品檢記錄表包裝明細(xì)表無帳交運(yùn)單生管專案單教育訓(xùn)練申請(qǐng)單堆高機(jī)點(diǎn)檢表請(qǐng)購單每日每日依計(jì)劃及指定日期依訂單排程依訂單需求依訂單及船務(wù)排程每日每日

20、每日每日依計(jì)劃及指定日期每日依計(jì)劃及指定日期2hr/日4hr/日1hr/日1 hr/日計(jì)劃與查核計(jì)劃、執(zhí)行與查核計(jì)劃與查核計(jì)劃、執(zhí)行與查核YOYO公司管理人員 陳小志 年度績效規(guī)劃及評(píng)估表（一）（自94年1月1日起至94年 12 月31日）員工編號(hào)單位職稱姓名性別0100成品課課長陳小志男出勤記錄獎(jiǎng)懲記錄事假0天病假0天曠職0天嘉獎(jiǎng)2次記功2次大功0次遲到0次早退0次申誡2次記過0次大過0次填表說明：個(gè)人資料及考勤、獎(jiǎng)懲記錄均由各單位承辦人詳查據(jù)實(shí)填寫。二、工作績效規(guī)劃部分（一）工作職責(zé)（主要工作項(xiàng)目）欄由規(guī)劃主管按受評(píng)人經(jīng)辦業(yè)務(wù)之重要性依次填寫；在應(yīng)達(dá)成的工作成果欄內(nèi)，設(shè)定受評(píng)人每項(xiàng)工作可合

21、理預(yù)期之特定工作目標(biāo)，并設(shè)定其評(píng)分比重，但人力開發(fā)項(xiàng)應(yīng)設(shè)定為15，創(chuàng)新為10，總百分比為100（二）工作績效規(guī)劃完全后，受評(píng)人及規(guī)劃主管均需簽署，以示達(dá)成共識(shí)。（三）規(guī)劃結(jié)果呈復(fù)核主管簽署，若有爭議，由受評(píng)人、規(guī)劃主管及復(fù)核主管共同研商。三、工作績效評(píng)估部分（一）評(píng)估主管于考績年度終結(jié)，收集受評(píng)人達(dá)成工作目標(biāo)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)（如受評(píng)人日常工作績效分析評(píng)鑒表之記錄事項(xiàng)）并參考約談時(shí)受評(píng)人之自我評(píng)核，對(duì)受評(píng)人之各工作要項(xiàng)逐項(xiàng)詳實(shí)記錄于受評(píng)人之實(shí)際工作成果欄內(nèi)，并按其目標(biāo)達(dá)成情況予以評(píng)分（參考目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。（二）各項(xiàng)之評(píng)分乘以其評(píng)分比重即為目標(biāo)達(dá)成情況之加權(quán)分?jǐn)?shù)。（三）各項(xiàng)加權(quán)分?jǐn)?shù)總和乘以1

22、4即為受評(píng)人整體工作績效評(píng)分（最高70分，最低14分）。四、一般工作表現(xiàn)部分按考核項(xiàng)目逐項(xiàng)評(píng)估受評(píng)人之表現(xiàn)水平，在相對(duì)之分?jǐn)?shù)欄下打給予評(píng)分，19項(xiàng)評(píng)分總和除以9即受評(píng)人之一般工作表現(xiàn)評(píng)分。五、績效評(píng)估總結(jié)及評(píng)等（一）將所評(píng)之工作績效評(píng)分及一般表現(xiàn)評(píng)分分別填入評(píng)分及評(píng)等欄內(nèi)并相加，即為受評(píng)人之整體績效評(píng)分。（二）依照評(píng)等參考標(biāo)準(zhǔn)，予以評(píng)等。（1）若因考勤獎(jiǎng)懲而變更績等，應(yīng)祥述具體事實(shí)。（2）列出受評(píng)人之長處及其發(fā)展需要或其他意見。（3）績效評(píng)估完成，應(yīng)由受評(píng)人、評(píng)估主管二人簽署。（4）最后將評(píng)估結(jié)果呈復(fù)核主管，如無異議，則復(fù)核主管簽署以示負(fù)責(zé)，若有爭議，則由評(píng)估主及復(fù)核主管共同研商評(píng)定。YOYO

23、公司管理人員 陳小志 年度績效相劃及評(píng)估表（二）績效規(guī)劃部分工作職責(zé)（主要工作項(xiàng)目）應(yīng)達(dá)成的工作成果（可合理預(yù)期之特定工作目標(biāo)）評(píng)分比重%1.出貨管理出貨達(dá)標(biāo)率，與去年半較成長10%20%2.儲(chǔ)位管理儲(chǔ)架規(guī)劃動(dòng)線，儲(chǔ)位與實(shí)際放置產(chǎn)品一致性達(dá)95%。20%3.料帳管理料帳合一達(dá)90%20%4.人員管理人員離職率低于10%，人員績效須達(dá)甲等。15%5.設(shè)備管理設(shè)備保養(yǎng)狀況與維護(hù)。5%6.溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)技巧。15%7.創(chuàng)新/非例行性工作提案改善與項(xiàng)目管理能力。5%受評(píng)人簽署陳小志主管簽署 張大華日期：94/12/31以上工作績效規(guī)劃是否親自與受評(píng)人討論？ 是，否復(fù)核主管簽署 李文杰日期：94/

24、12/31YOYO公司管理人員 陳小志 年度績效相劃及評(píng)估表（三）績效評(píng)估部分實(shí)際工作成果目標(biāo)達(dá)成狀況評(píng)分加權(quán)1.出貨管理512.儲(chǔ)位管理513.料帳管理514.人員管理15.設(shè)備管理36.溝通協(xié)調(diào)能力17.創(chuàng)新非例行性工作3整體工作績效評(píng)分（以上各項(xiàng)加權(quán)總和）x 14 =目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)整體工作績效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5經(jīng)常超過4達(dá)成3稍微落后2遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后15970工作表現(xiàn)優(yōu)(優(yōu)等)4859工作表現(xiàn)良好(甲等)3748工作表現(xiàn)一般(乙等)2637工作表現(xiàn)稍微落后(丙等)1426工作表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后(丁等)YOYO公司管理人員 陳小志 年度績效相劃及評(píng)估表（四）一般工作表現(xiàn)部分遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后一般水平稍遜于一般水平達(dá)到一般水平高于一般水平遠(yuǎn)高于一般水平行為特質(zhì)V缺乏主動(dòng)性即使交待事項(xiàng)也難完很少采取主動(dòng)至能完成例行交待事項(xiàng)偶而采取主動(dòng)總是能完成所交待事項(xiàng)經(jīng)常采取主動(dòng)且完成事項(xiàng)超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)且投入完成事項(xiàng)總是超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)V缺乏責(zé)任感需要密切督導(dǎo)有責(zé)任感但仍需經(jīng)常督導(dǎo)值得信任只需稍加督導(dǎo)可獨(dú)立工作偶而檢查進(jìn)度可