人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、本word文檔 可編輯 可修改人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用 目的評(píng)價(jià)人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果方法選擇2013年1月2016年1月在我院急診科就診的患者100例,排除意識(shí)不清及藥物過敏者妊娠及哺乳期婦女者100例急診科收治入院的患者根據(jù)護(hù)理方法不同分為干預(yù)組50例對(duì)照組50例,兩組均行常規(guī)護(hù)理,其中干預(yù)組采取人性化護(hù)理管理干預(yù)措施,包括實(shí)施心理護(hù)理環(huán)境護(hù)理優(yōu)化和規(guī)范急診流程加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理的服務(wù)理念,干預(yù)后,對(duì)比分析兩組患者的焦慮心理干預(yù)前后的變化情況以及兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度結(jié)果干預(yù)后,兩組焦慮心理評(píng)分分別較干預(yù)前明顯降低,其中干預(yù)組干預(yù)后的焦慮心理評(píng)分(41

2、.866.23)分,顯著低于對(duì)照組,組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(PR473B1673-9701(2016)33-0147-03 AbstractObjectiveToevaluatetheapplicationeffectofhumanisticnursingmanagementinemergencynursingmanagement.Methods100patientsinourhospitalemergencydepartmentfromJanuary2013toJanuary2016wereselected,excludingtheunconsciousnessanddrugallerg

3、y,thepregnancyandlactationwomen.the100patientsadmittedtohospitalfromtheemergencydepartmentwererandomlydividedintointerventiongroup(50cases)andcontrolgroup(50cases)accordingtothedifferentnursingmethods.Bothgroupsunderwentroutinecare,inwhichtheinterventiongroupreceivedhumanisticcaremanagementintervent

4、ions,includingtheimplementationofpsychologicalcareandenvironmentalcare,optimizingandstandardizingemergencyprocedures,strengtheningthenursesserviceconceptofHumanizedmanagement.Afterintervention,thechangesofanxietybetweenthetwogroupscomparedwithpre-interventionwereanalyzed,andthesatisfactiondegreeofnu

5、rsingcarebetweenthetwogroupswerecompared.ResultsAfterintervention,anxietyscoresofthetwogroupsweresignificantlylowerthanpre-intervention.Andtheanxietyscoreofinterventiongroupafterinterventionwas41.866.23,whichwassignificantlylowerthanthatofthecontrolgroup,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P

6、KeywordsEmergencynursing;Humanisticnursingcare;Anxietyscore;Satisfactiondegree?S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,醫(yī)院必須不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量才能滿足患者的需求,護(hù)理管理在醫(yī)院管理中處于越來(lái)越重要的地位,以患者為中心,從服務(wù)意識(shí)護(hù)理技巧關(guān)愛等多方面為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)對(duì)于促進(jìn)疾病康復(fù)和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有重要作用1-3急診科為醫(yī)院接待與處理患者的重要窗口,患者病情多較為危重,復(fù)雜多變,一旦處理不及時(shí)或處理不當(dāng)可能危及患者生命安全4在急診護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理服務(wù)模式,對(duì)于提高護(hù)理

7、人員的工作積極性以及護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度具有重要意義5,61資料與方法1.1一般資料選擇2013年1月2016年1月在我院急診科就診的患者100例,排除意識(shí)不清及藥物過敏者妊娠及哺乳期婦女者其中男59例,女41例,年齡1862歲,平均(47.911.6)歲文化程度:初中及以下32例,高中及中專50例,大專及以上例18例所有患者根據(jù)護(hù)理方法不同分為干預(yù)組和對(duì)照組,每組各50例兩組入選患者的性別年齡受教育年限等一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05),具有可比性兩組患者的一般資料比較見表11.2方法對(duì)照組采用急診常規(guī)護(hù)理,干預(yù)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理管理,具體內(nèi)容如下1.2.1心理護(hù)

8、理急診科患者病情較危重,家屬常伴有焦慮緊張害怕等負(fù)面消積情緒難以配合治療搶救及護(hù)理工作因此患者入院后,護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)患者疾病的種類病情程度及時(shí)對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估,針對(duì)評(píng)估結(jié)果為患者提供針對(duì)性的人性化心理護(hù)理干預(yù)措施1.2.2環(huán)境護(hù)理主要包括經(jīng)常打掃急診大廳等位置,急診臺(tái)擺放擔(dān)架車及輪椅在墻邊放置候診椅,保持病房環(huán)境干凈無(wú)異味和垃圾保持空氣流通采光充足設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)電子屏幕宣傳欄開水供應(yīng)處,診療室用屏風(fēng)遮擋等措施,既方便患者又維護(hù)了患者的權(quán)利,滿足了患者的需求,體現(xiàn)了人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛71.2.3優(yōu)化和規(guī)范急診流程急診科設(shè)置醒目的路線標(biāo)識(shí),形成候診就診監(jiān)護(hù)及復(fù)蘇四個(gè)獨(dú)立急診分區(qū),且

9、急診各?？崎T診毗鄰急診各輔助科室,優(yōu)化急診流程;急診候診廳液晶屏顯示當(dāng)日醫(yī)生值班表,并配備自助結(jié)算機(jī)飲料機(jī)飲水機(jī)一次性水杯等便民設(shè)施;設(shè)置急診預(yù)檢分診處,引進(jìn)先進(jìn)的預(yù)檢分診系統(tǒng),按病情的輕重緩急給患者分級(jí)分診,可讓危重患者優(yōu)先最快地選擇就診醫(yī)生,用最短的時(shí)間得到最好的治療和護(hù)理8-101.2.4加強(qiáng)護(hù)理人員人性化管理的服務(wù)理念對(duì)每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理理念的灌輸,樹立護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提供服務(wù)質(zhì)量,建立相互尊重平等信任合作的新型護(hù)患關(guān)系11,12護(hù)理人員能夠在搶救急危重患者時(shí)保持頭腦冷靜條理清晰掌握要領(lǐng)有效地落實(shí)搶救措施根據(jù)急診科的特點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé),明確

10、分工,團(tuán)結(jié)合作,認(rèn)真監(jiān)測(cè)患者的生命體征及病情變化做好記錄隨時(shí)向值班醫(yī)生報(bào)告13,141.3評(píng)價(jià)指標(biāo)1.3.1焦慮心理評(píng)價(jià)待患者生命體征平穩(wěn)后,通過焦慮自評(píng)量表(Self-RatingAnxietyScale,SAS)對(duì)患者的焦慮心理進(jìn)行調(diào)查151.3.2護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷,調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度就診環(huán)境儀容儀表等方面本問卷的效度為0.896,信度為0.768該調(diào)查表共20個(gè)項(xiàng)目,總分為100分,每項(xiàng)滿意5分,較滿意3分,不滿意0分最終得分:滿意95分,較滿意8594分,不滿意1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)數(shù)資料采用2檢驗(yàn),計(jì)量資料采用t檢驗(yàn),P2

11、結(jié)果2.1兩組患者干預(yù)前后焦慮心理評(píng)分比較干預(yù)后,兩組焦慮心理評(píng)分分別較干預(yù)前明顯降低,其中干預(yù)組干預(yù)后的焦慮心理評(píng)分(41.866.23)分,顯著低于對(duì)照組,組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P2.2兩組護(hù)理滿意度比較干預(yù)組患者干預(yù)后2例不滿意,總滿意度達(dá)96%,明顯高于?兆櫚幕礪?意度78%,組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P3討論美國(guó)護(hù)理理論家JosephinePaterson和LorettaZderad于1971年提出人性化護(hù)理理論,其認(rèn)為人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值人格尊嚴(yán)為基礎(chǔ)的一種護(hù)理模式人性化護(hù)理管理極大地推動(dòng)了護(hù)理工作的發(fā)展進(jìn)程,目前已被廣泛引入國(guó)內(nèi)臨床護(hù)理工作中17急診科的疾病具

12、有突發(fā)性多變性復(fù)雜性等特點(diǎn)隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,人性化護(hù)理管理在急診護(hù)理管理和急診護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)中起到重要的作用科學(xué)的管理手段是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證人性化護(hù)理管理改善了工作環(huán)境,保證了急救通道的暢通,提高了工作效率護(hù)士在護(hù)理工作中增強(qiáng)了凝聚力,提高了應(yīng)急能力,加強(qiáng)了法律意識(shí),綜合素質(zhì)得到明顯提高,保證了護(hù)理質(zhì)量和安全人性化護(hù)理管理充分體現(xiàn)了管理者對(duì)護(hù)理人員的關(guān)心和愛護(hù),促進(jìn)了護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),緩解了護(hù)理人員的精神壓力,有利于維護(hù)其身心健康,創(chuàng)造了良好的工作及就醫(yī)環(huán)境,增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,值得在護(hù)理管理中推廣應(yīng)用18其中心理護(hù)理是重要內(nèi)容之一患者入院后,護(hù)

13、理人員要給予充分理解,在做好各項(xiàng)搶救護(hù)理工作的同時(shí)要盡可能向其介紹患者病情,使其認(rèn)識(shí)到安靜鎮(zhèn)靜對(duì)急診患者治療的重要性及必要性急診科與住院病房環(huán)境的好壞直接影響患者的心情疾病的恢復(fù)進(jìn)程為患者提供一個(gè)舒適整潔溫馨安全的人性化病房環(huán)境,不僅有利于緩解患者的焦慮驚恐的消極情緒,還有利于激發(fā)護(hù)理人員的熱情與工作積極性本研究表2結(jié)果顯示,干預(yù)后,干預(yù)組的焦慮心理評(píng)分顯著低于對(duì)照組,差異具有顯著性(P人性化護(hù)理是在護(hù)理人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理理念的基礎(chǔ)上,站在患者的角度為其進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷,在人性化護(hù)理過程中患者充分感受到了足夠的關(guān)懷與重視護(hù)理人員與患者溝通過程中更要做到“以理服人以

14、情感人”,以建立良好的護(hù)患關(guān)系,從而保證護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度19該管理模式的實(shí)施大大提高了急診護(hù)理人員的工作積極性,提高了護(hù)士對(duì)于正確操作規(guī)范流程的學(xué)習(xí)與研究,提高了工作效率和質(zhì)量另一方面人性化護(hù)理的實(shí)施也增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,使護(hù)理人員對(duì)科室有了歸宿感,從而以更高的熱情投入工作20同時(shí),實(shí)施人性化管理,使護(hù)士積極為科室的工作出謀獻(xiàn)策,對(duì)工作中存在的問題能主動(dòng)想辦法解決,對(duì)一時(shí)不能解決的問題及時(shí)匯報(bào)并提出好的建議,共同將問題解決,形成一種積極向上的良好局面,且人人參與病區(qū)的管理工作,鍛煉了護(hù)士的管理能力,提高了護(hù)理質(zhì)量護(hù)理人員在護(hù)理過程中要堅(jiān)持人性化護(hù)理服務(wù)原則,注意體現(xiàn)人文關(guān)懷,給予患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛護(hù),充分尊重患者,關(guān)心體貼患者,保持良好的服務(wù)態(tài)度,培養(yǎng)高度的工作責(zé)任心,為患者提供優(yōu)質(zhì)有效全面的護(hù)理服務(wù),使患者體會(huì)到人性化護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵人性化護(hù)理是在護(hù)理人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理理念的基礎(chǔ)上站在患者的角度為其進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷,在人性化護(hù)理過程中患者充分感受到了足夠的關(guān)懷與重視近年來(lái),隨著人們生活水平文化層次的提高和醫(yī)學(xué)模式的改變,人們的健康層次逐漸加強(qiáng),對(duì)護(hù)理服務(wù)呈現(xiàn)出多層次多樣化個(gè)性化的需求人性化