PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用中的效果觀察（全文）

1、本word文檔 可編輯 可修改PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用中的效果觀察目的探討PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用中的效果方法對照組為2014年7月12月消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,實(shí)施每人包干34個(gè)科室,每個(gè)月進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查方法是發(fā)放問卷實(shí)驗(yàn)組為2015年1月6月將PDCA循環(huán)應(yīng)用到消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中,服務(wù)方式為每人包干34個(gè)科室,每個(gè)月進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查方法是發(fā)放問卷結(jié)果對照組的滿意度平均合格率為89.64%,實(shí)驗(yàn)組的滿意度平均合格率為98.17%,兩組相比較具有顯著差異(P:R472.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A:1006-1959(2017)14-01

2、59-02PDCA循環(huán)是美國管理學(xué)家戴明先生提出的一種程序化標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化的基本管理方法,又稱戴明循環(huán),即通過計(jì)劃(P)實(shí)施(D)檢查(C)處理(A),使工作質(zhì)量在不斷循環(huán)中得到提高應(yīng)用PDCA循環(huán)法在消毒供應(yīng)中心管理,各個(gè)流程環(huán)環(huán)緊扣,人人把關(guān),把整個(gè)工作計(jì)劃有機(jī)地聯(lián)系起來,相互協(xié)調(diào)1-2消毒供應(yīng)中心是供應(yīng)全院臨床各科無菌器械物品的重要科室,擔(dān)負(fù)著全院醫(yī)療器械和物品的回收清洗消毒包裝滅菌存儲下收下送等環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量和患者安全3-4隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,消毒供應(yīng)中心樹立了以“臨床為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,該院消毒供應(yīng)中心將PDCA循環(huán)管理應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理中,取得了良

3、好的成效,將實(shí)施情況和體會報(bào)告如下1資料與方法1.1一般資料本院為三級甲等綜合性醫(yī)院,消毒供應(yīng)中心共有工作人員29名,男5名,女24名;年齡2057歲,平均年齡37.6歲;學(xué)歷:本科12名,大專11名,中專(高中)3名,初中3名;職稱:副主任護(hù)師2名,主管護(hù)師9名,護(hù)師3名,消毒員3名,其他12名1.2方法1.2.1分組方法實(shí)驗(yàn)組為2015年1月6月將PDCA循環(huán)應(yīng)用消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理,服務(wù)方式每人包干34個(gè)科室,每個(gè)月進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查方法是發(fā)放問卷,6個(gè)月共發(fā)放320份對照組為2013年7月12月消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理,實(shí)施每人包干34個(gè)科室,每個(gè)月進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查方法是發(fā)放問卷,6

4、個(gè)月共發(fā)放320份1.2.2PDCA循環(huán)方法1.2.2.1制定計(jì)劃科室質(zhì)控小組討論通過,消毒供應(yīng)中心為臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作安排:對臨床各科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)分為AB兩組,每組9個(gè)組員,每個(gè)組員負(fù)責(zé)34個(gè)職能科室的質(zhì)控反饋,每月定期下病房收集意見和建議,包括下收下送工作人員的服務(wù)態(tài)度,送物速度是否及時(shí)和物品準(zhǔn)確無誤性,滅菌包的標(biāo)識和完好性及對消毒中心的工作滿意度對下收下送人員工作環(huán)節(jié)中消毒隔離意識和責(zé)任心分析,并不定期跟蹤檢查意見和建議由質(zhì)控小組討論改進(jìn)方案,全力滿足臨床需求,因此也提高了科室的服務(wù)質(zhì)量和管理水平1.2.2.2實(shí)施階段科室召開消毒供應(yīng)中心與臨床優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動員大會,讓大家了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要

5、性,并積極地參與這項(xiàng)活動全科每月最少2次全員學(xué)習(xí)消毒規(guī)范的相關(guān)知識,下臨床發(fā)放溫馨卡,并張貼在各科治療室,再以專業(yè)知識解答溫馨卡上印制的各種滅菌方法使用的指示膠帶和包內(nèi)化學(xué)指示卡滅菌前后的顏色辨別,讓臨床醫(yī)務(wù)人員在使用無菌物品時(shí)能充分認(rèn)識滅菌是否合格,使臨床用得安全放心明確分工,責(zé)任到個(gè)人,建立了完善的溝通制度,組員定期到各科室收集意見建議及滿意度調(diào)查表交給該組長,組長詳細(xì)記錄在優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄本上,再上報(bào)給科質(zhì)控小組,進(jìn)行分析,分析后再全科討論解決方案,并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,與臨床構(gòu)建了和諧的工作氛圍對下收下送工作人員一對一進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制,工作中重視洗手程序回收和發(fā)放時(shí)都嚴(yán)格執(zhí)行查對

6、制度,并雙方核對后簽全名,保證供應(yīng)物品種類數(shù)量準(zhǔn)確無誤文明用語,微笑服務(wù),急臨床所急,加強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識,提高供應(yīng)質(zhì)量1.2.2.3檢查階段此階段是PDCA循環(huán)管理實(shí)施?程中的重要環(huán)節(jié),是上一階段工作的延續(xù)和深入,本階段工作依據(jù)嚴(yán)格事前控制嚴(yán)肅事后處理原則等實(shí)行層層質(zhì)控5檢查階段是實(shí)施PDCA循環(huán)管理必不可少的重要環(huán)節(jié),是實(shí)施階段的延續(xù)和深入,每月由質(zhì)控小組成員進(jìn)行全面檢查匯總,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正并給予指導(dǎo),找出原因分析,提出改進(jìn)措施并執(zhí)行在規(guī)定時(shí)間中檢查改進(jìn)情況,直到將出現(xiàn)的問題改進(jìn)后達(dá)到滿意結(jié)果為止1.2.2.4處理階段PDCA循環(huán)管理體系是一項(xiàng)不間斷的只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作管理體系,

7、只有通過工作中不斷循環(huán)檢查自查自糾才能不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量每一循環(huán)中解決了什么問題,取得了哪些成績,還存在哪些不足,對存在的問題分析原因,制定措施,督促并及時(shí)整改,再進(jìn)行跟蹤檢查和隨訪,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),工作上精益求精,只有這樣臨床對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度才能提高1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì),P2結(jié)果兩組患者滿意度調(diào)查結(jié)果對比見表13討論3.1PDCA循環(huán)管理的效應(yīng)PDCA循環(huán)管理法具有大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,科學(xué)管理方法綜合應(yīng)用的特點(diǎn),是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式,是一種普遍實(shí)用的管理哲學(xué)6-8通過實(shí)施PDCA循環(huán)管理,強(qiáng)化了全科人員的服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)服

8、務(wù)活動得到了全院各臨床科室的認(rèn)同與理解,減少了與臨床之間的矛盾和誤會的發(fā)生,改善和提高了臨床科室對消毒供應(yīng)中心的滿意度從表1可見,臨床滿意度由實(shí)施PDCA循環(huán)前的89.64%提高到98.17%,兩組相比較具有顯著性差異(P通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高了專業(yè)知識的水平,工作中更嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格按照工作流程操作,認(rèn)真執(zhí)行查對制度,?臘閻柿抗兀?減少工作中差錯(cuò)的發(fā)生,讓臨床使用的無菌物品安全放心每一個(gè)工作人員都能愛崗敬業(yè),盡量為臨床解決困難從自己做起,定期收集臨床的反饋意見,應(yīng)用PDCA循環(huán)方法進(jìn)行分析,及時(shí)解決臨床需求,工作得到了臨床科室的認(rèn)同與理解,與臨床的關(guān)系更加融洽了PDCA循環(huán)法強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)工作過程控制質(zhì)量的原則,將其用于消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中,有