旅行社經(jīng)營與管理-作業(yè)(含答案)

1、旅行社經(jīng)營與管理-作業(yè)(含答案)旅行社經(jīng)營與管理-作業(yè)(含答案)旅行社經(jīng)營與管理-作業(yè)(含答案)旅行社經(jīng)營與管理-作業(yè)(含答案)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:旅行社經(jīng)營與管理作業(yè)單選題1、中國國際旅行社成立于（ B ）年。A、1949 B、1954 C、1980 D、19232、新中國成立后，我國第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。A、廈門華僑服務(wù)社 B、中國青年旅行社 C、中國旅行社 D、中國國際旅行社3、（ D ）年，托馬斯庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。A、1845 B、1855 C、1865 D、18414、我國最早出現(xiàn)的旅行社是2

2、0世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立的旅行部，該旅行社現(xiàn)為（ D ）。A、上海旅行社 B、香港中國旅行社 C、澳門旅行社 D、中國旅行社總社5、（ B ）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。A、旅游批發(fā)商 B、旅游經(jīng)營商 C、旅游零售商 D、旅游代理商6、一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量叫做（ C ）。A、管理層次 B、管理策略 C、管理跨度 D、管理水平7、經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金（ D ）萬元。A、75 B、5 C、50 D、308、中外合資旅行社的注冊資本最低限額為（ C ）萬元。A、250 B、5000 C、400 D、10009、旅行社每年接待（ A

3、 ）萬人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。A、10 B、15 C、5 D、2010、旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（ C ）。A、扁平型組織結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) C、金字塔型組織結(jié)構(gòu) D、大森林型組織結(jié)構(gòu)11、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價格的因素是（ A ）。A、旅游市場供應(yīng)狀況 B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 C、營銷目標(biāo) D、產(chǎn)品特性12、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（ C ）。A、導(dǎo)入期，成長期，鼎盛期，衰退期 B、初級期，成長期，成熟期，衰落期C、導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期 D、導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰落期 13、旅行社的成立標(biāo)志

4、著旅游業(yè)從“Tour”時代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時代，在此過程中開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父的是（ B ）。A、陳光甫 B、托馬斯庫克C、詹姆斯瓦特 D、史帝文森14、建國初期承擔(dān)接待外國人來華旅游業(yè)務(wù)的是我國的（ B ）。A、中國海外旅行社 B、中國旅行社C、中國青年旅行社 D、中國國際旅行社15、在整個旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其中制定接待計劃工作應(yīng)該在_內(nèi)完成。（ B ）A、計劃階段 B、準(zhǔn)備階段C、接待階段 D、總結(jié)階段16、旅行社的聲望定價策略可歸入（ B ）。 A、折扣策略 B、心理定價策略 C、尾數(shù)定價策略 D、整數(shù)定價策略

5、 17、在新產(chǎn)品推向市場時，確定較高的價格，以較快地收回投資，這種定價策略屬于（ A ）。 A、取脂定價策略 B、滲透定價策略 C、滿意定價策略 D、壟斷定價策略 18、中外合資廣州康泰國際旅行社是廣之旅與（ C ）康泰旅行社合資成立的。A、美國 B、日本 C、香港 D、泰國19、申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的（ C ）管理旅游工作的部門申請批準(zhǔn)。A、國務(wù)院 B、所在市 C、省、自治區(qū)、直轄市 D、所在縣20、世界上第一位專職的旅行代理商是（ B ）。A、喬治史蒂文森 B、托馬斯庫克 C、卡爾貝德克爾 D、托馬斯貝德21、旅行社管理條例規(guī)定，每年接待旅游者超過（ B ）人次的旅行社，可以設(shè)

6、立不具有法人資格的分社。A、50萬 B、10萬 C、100萬 D、200萬22、從旅行社類型結(jié)構(gòu)來看，我國（ A ）占絕對優(yōu)勢。A、國內(nèi)旅行社 B、國際旅行社 C、獨(dú)資旅行社 D、合資旅行社23、（ B ）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。A、旅游批發(fā)商 B、旅游經(jīng)營商 C、旅游零售商 D、旅游代理商24、在英文中，表示旅行社的詞很多，其中最為恰當(dāng)?shù)氖牵?C ）。A、tourist agency B、travel service C、travel agency D、tourist agency25、從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來看，我國旅行社主要集中在（ D ）。A、南方 B、歷史悠久的地區(qū) C、大城

7、市 D、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)26、關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（ B ）。A、需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金 B、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C、中外合資旅行社可聘用外國人導(dǎo)游 D、可經(jīng)營特種旅游項目27、下列不屬于旅行社計調(diào)的主要職能的是（ D ）。A、選擇職能 B、簽約職能 C、聯(lián)絡(luò)職能 D、出景職能28、旅行社產(chǎn)品定價策略不包括（ D ）。A、高價策略 B、心里定價策略 C、低價策略 D、品質(zhì)定價策略29、旅行社員工崗位調(diào)整、勞動關(guān)系調(diào)整和勞動制度調(diào)整等環(huán)節(jié)均屬于旅行社人力資源管理中的（ D ）A、計劃職能 B、開發(fā)職能C、維護(hù)職能 D、調(diào)整職能30、下面不能作為旅行社的注冊資本

8、的是（ D ）。A、自有資金 B、合股集資C、發(fā)行股票和債券 D、銀行貸款31、如果旅行社的戰(zhàn)略經(jīng)營單位所在行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，特別是在各種形式的聯(lián)合與合并可以使旅游產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷一體化經(jīng)營取得更好的效益時，旅行社便可采用（ C ）。A、集中型增長戰(zhàn)略 B、多角化增長戰(zhàn)略 C、一體化增長戰(zhàn)略 D、混合戰(zhàn)略 32、一種產(chǎn)品的整體市場之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在（ A ）。A、差異性 B、新穎性 C、時效性 D、進(jìn)入性 33、根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等，可以將他們分成不同的群體，稱之為（ C ）。A、心理細(xì)分 B、人口變量細(xì)分 C、行為細(xì)分 D、地理變

9、量細(xì)分 34、目前我國的旅行社企業(yè)已經(jīng)處于一個（ B ）環(huán)境之中，中國旅行社企業(yè)將直接面臨來自國際旅行社企業(yè)巨頭的競爭。A、壟斷市場 B、完全市場競爭 C、不完全市場競爭 D、寡頭壟斷市場35、下列因素中能夠直接影響旅游客源市場總規(guī)模的是（ C ）。A、人口性別比例 B、人口年齡結(jié)構(gòu) C、人口總數(shù)量 D、人口受教育程度36、對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時，政策法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境均屬于（ A ）。A、宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、外部環(huán)境 D、內(nèi)在環(huán)境37、營業(yè)收入、市場占有率均屬于戰(zhàn)略目標(biāo)中的（ C ）。A、盈利目標(biāo) B、社會目標(biāo) C、市場目標(biāo) D、創(chuàng)新目標(biāo)38、中旅的吉祥物“旅行

10、者”由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個旅行者的形象，寓意為“耳聞、目睹、走天下”。這說明企業(yè)在建立品牌是要由（ A ）。A、品牌名稱 B、旅行社的標(biāo)志 C、旅行社的品牌形象 D、旅行社的廣告詞 39、能為旅行社帶來大量現(xiàn)金收入的是（ D ）。A、明星產(chǎn)品 B、問題產(chǎn)品C、狗類產(chǎn)品 D、金牛產(chǎn)品 40、尾數(shù)定價法、聲望定價法、吉祥定價法屬于定價方法中的（ D ）。A、成本加成定價法 B、取脂定價策略C、滲透定價策略 D、心理定價策略41、旅行社在一定時期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略是銷售渠道寬度策略中的（ A ）。A、專營性銷售渠道策略 B、廣泛性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略 D、集

11、中性銷售渠道策略42、人員推銷、直接郵寄、電話營銷的促銷形式是促銷策略中的（ D ）。A、銷售推廣 B、媒體廣告C、現(xiàn)場傳播 D、直接營銷43、旅游車的檔次、賓館的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生及菜肴的質(zhì)量、旅游業(yè)務(wù)人員和導(dǎo)游員的穿著打扮等都會影響服務(wù)質(zhì)量，該特點(diǎn)體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（ C ）。A可靠性 B響應(yīng)性 C有形性 D保證性 44、在旅游的過程中，旅行社要體貼旅游者，并給予旅游者以個人關(guān)注，即設(shè)身處地地為旅游者著想。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)的（ B ）。A可靠性 B移情性 C有形性 D保證性 45、旅行社對旅游產(chǎn)品的開發(fā)使用和反饋都全過程實施系統(tǒng)管理的管理是（ C ）。A、全面質(zhì)量管理 B、全方位質(zhì)量管理

12、C、全過程質(zhì)量管理 D、全員質(zhì)量管理46、在旅行社人力資源管理中學(xué)徒培訓(xùn)、工作指導(dǎo)均屬于（ B ）。A、入職培訓(xùn) B、在職培訓(xùn) C、脫產(chǎn)培訓(xùn) D、特殊培訓(xùn)47、能對旅行社直接生產(chǎn)過程和經(jīng)營管理水平進(jìn)行直接反映的環(huán)節(jié)是（A ）。A、旅行社的接待過程 B、旅行社的銷售過程C、旅行社的生產(chǎn)過程 D、旅行社的計調(diào)工作48、旅行社促銷策略制定的基礎(chǔ)，是旅行社的（ A ）指導(dǎo)下的市場營銷策略。A、總體發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略 B、總體發(fā)展規(guī)劃和總體財務(wù)預(yù)算C、總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略 D、總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略49、下列幾種招募方法中屬于內(nèi)部招募的是（ A ）A、檔案法 B、校園招募 C、廣告招募 D

13、、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)50、在旅行社人力資源管理中，由于員工對所從事的工作內(nèi)容感到厭煩，而產(chǎn)生的職業(yè)發(fā)展停滯是（ B ）。A、結(jié)構(gòu)型停滯 B、內(nèi)容型停滯 C、生活型停滯 D、階段型停滯51、以（ B ）劃分可以將面試劃分為甄選面試、評估面試和壓力面試。A、結(jié)構(gòu) B、目的 C、內(nèi)容 D、方式52、應(yīng)聘者在某一方面的突出特征給主考官留下的深刻印象，影響到對應(yīng)聘者的客觀評價，該類面試偏差稱為（ B ）。A、第一印象錯誤 B、暈輪效應(yīng) C、相似性錯誤 D、相比性錯誤53、大多數(shù)企業(yè)采用年度獎金的獎勵方式屬于（ C ）。A、長期獎勵方案 B、股票期權(quán)方案 C、短期獎勵方案 D、混合方案 54、（ C ）是旅行社

14、資金運(yùn)動的起點(diǎn)。A、資金的運(yùn)用 B、資金的分配 C、資金的籌集 D、資金的結(jié)算55、（ A ）是旅行社籌資決策的核心問題。A、資金結(jié)構(gòu) B、資金總額 C、籌資渠道 D、籌資時機(jī)56、下列選項中不屬于旅行社風(fēng)險中環(huán)境風(fēng)險的是（ C ）。A、競爭者 B、對外部環(huán)境變化敏感性不夠 C、游客流失 D、政策法規(guī)風(fēng)險57、政府對旅行社市場準(zhǔn)入的政策規(guī)定、出境旅游的企業(yè)限制、外匯管制、旅行社經(jīng)營范圍的政策規(guī)定等都會影響旅行社的經(jīng)營行為。該需要企業(yè)對（ A ）進(jìn)行分析。A、政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、技術(shù)環(huán)境 D、社會文化環(huán)境58、日本櫻花每年開放的季節(jié)，組織觀看櫻花的旅行社發(fā)布的各類“櫻花情報”為游客提

15、供了準(zhǔn)確的櫻花信息。這體現(xiàn)了我們在設(shè)計旅游產(chǎn)品時需注意（ C ）。A、適眾原則 B、通暢原則 C、時效原則 D、新穎原則59、某旅行社總經(jīng)理對法國小說家莫泊桑十分崇拜，便期待組織一個“探尋莫泊?！钡穆糜螆F(tuán)。但由于這個細(xì)分的子市場容量太小、客戶群確定較為困難。該市場細(xì)分沒有體現(xiàn)（ B ）。A、可衡量性 B、有效性 C、可進(jìn)入性 D、對營銷策略反應(yīng)的差異性60、旅行社選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售旅行社產(chǎn)品的策略屬于（ A ）。A、廣泛選擇銷售渠道策略 B、選擇性銷售渠道策略C、專營性銷售渠道策略 D、集中性銷售渠道策略61、（ C ）與旅行社的其他部門共同組成了旅行社工作的整體，成為與外聯(lián)、計調(diào)并

16、列的旅行社“三大一線”的核心部門之一。A、旅行社財務(wù)工作 B、旅行社銷售工作C、旅行社接待工作 D、旅行社宣傳工作62、旅行社接待服務(wù)的（ C ），是旅行社接待服務(wù)最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途徑。A、綜合化與時效性 B、規(guī)范化和個性化C、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 D、原則性和靈活性63、托馬斯庫克假日旅行社允許其他旅游經(jīng)營商在產(chǎn)品宣傳冊的封面上，加印“托馬斯.庫克假日旅行社”的標(biāo)志。這一品牌策略屬于（ B ）。A、品牌建立 B、品牌借用C、品牌擴(kuò)張 D、品牌移用64、個別發(fā)送法和郵寄調(diào)查法均屬于調(diào)查資料收集方法中的（C ）。A、結(jié)構(gòu)訪問法 B、行為數(shù)據(jù)法C、問卷調(diào)查法 D、自填問卷法65、旅

17、行社依靠旅游代理商出售其旅行社產(chǎn)品的銷售方式屬于（ B ）。A、直接銷售 B、間接銷售C、代理銷售 D、批發(fā)銷售66、目前，我國旅游業(yè)面向國際旅游市場提供的報價旅游產(chǎn)品，基本上采?。?C ）進(jìn)行銷售。A、廣泛性銷售渠道策略 B、集中性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略 D、專營性銷售渠道策略67、在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中如果該旅游線路既經(jīng)濟(jì)又簡約而且各景點(diǎn)間也詳略得當(dāng)，這符合了旅行社產(chǎn)品中的（ D ）。A、適眾原則 B、通暢原則 C、新穎原則 D、差異原則68、旅行社產(chǎn)品與其他商業(yè)結(jié)構(gòu)的合作，或采取產(chǎn)品的捆綁式銷售，或采取購物有獎的方式。這屬于銷售方式中的（ C ）。A、低價促銷 B、老客戶促銷

18、 C、關(guān)聯(lián)性促狹 D、適度促銷69、在進(jìn)行市場細(xì)分時，企業(yè)必須考慮細(xì)分市場上顧客的數(shù)量、以及他們的購買能力和購買頻率。該細(xì)分遵循了市場細(xì)分的（ C ）。A、可衡量性 B、可進(jìn)入性C、有效性 D、時效性 70、下列選項中不屬于旅游產(chǎn)品軟件的是（ B ）A、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言 B、旅游產(chǎn)品手冊、服務(wù)項目C服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項目 D、服務(wù)時機(jī)、服務(wù)時間71、旅游者旅游體驗形成的關(guān)鍵階段是（ B ）A、游前階段 B、旅游中階段C游后階段 D、游后總結(jié)階段72、由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，決定了一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便很難補(bǔ)救。因此，旅行社的質(zhì)量管理，應(yīng)該具有一定的（ C ）A、持續(xù)性 B、全面性C、預(yù)防性

19、D、科學(xué)性73、門市接待服務(wù)人員要根據(jù)游客的反應(yīng)，來判斷什么時候，向游客推薦什么樣的旅游產(chǎn)品，超前和延遲服務(wù)都會引起游客的厭煩和不滿。這體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)注意（ D ） A、服務(wù)技巧 B、服務(wù)時間C、服務(wù)語言 D、服務(wù)時機(jī)74、下列招募方法中屬于外部招募的是（ B ）A、推薦法、布告法 B、校園招募、廣告招募C、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)、布告法 D、推薦法、校園招募75、下列各獎勵方案中屬于短期獎勵方案的是（ C ）A、 股票期權(quán)方案 B、股票市面價值方案C、年度獎金 D、股票升值權(quán)方案76、我國的旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是成為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是（ C ）。 A、1949年以

20、后 B、1978年改革開放以后 C、1990年以后 D、1995年以后77、我國最早成立的旅行社是（ D ）。A、中國青年旅行社 B、中國國際旅行社C、中國旅行社 D、華僑服務(wù)社78、經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社在申請設(shè)立時，應(yīng)交納（ A ）人民幣的質(zhì)量保證金。A、20萬 B、60萬 C、90萬 D、100萬79、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為（ C ）。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年80、在我國新頒布的旅行社條例中，經(jīng)營出境旅游注冊資本不得少于（ A ）。A、 30萬 B、 60萬 C、 120萬 D、 150萬81、世界旅行社協(xié)會的總部在（ C ）。A、布魯塞爾 B、羅馬

21、C、日內(nèi)瓦 D、倫敦82、在我國設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)向（ C ）申請批準(zhǔn)。 A、國家旅游局 B、縣旅游局C、所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游管理部門 D、任何縣級以上旅游管理部門83、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計模式屬于（ B ）。A、按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 B、直線職能型C、事業(yè)部制 D、矩陣制84、影響旅行社成立的內(nèi)部因素中最為關(guān)鍵的是（ B ）。 A、資金籌措 B、選址C、客源的組織 D、員工的錄用85、適用于旅行社開辟新市場時期的銷售渠道策略是（ B ）。A、直接性渠道策略 B、專營性渠道策略C、廣泛性渠

22、道策略 D、選擇性渠道策略86、目前我國廣東一家旅行社推出“代理你的移動”，為商務(wù)旅行服務(wù)，這屬于產(chǎn)品形態(tài)中的（ B ）。A、包價旅游 B、單項服務(wù)C、散客包價旅游 D、半包價旅游87、CIS簡稱中的VI是指（ C ）。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng) D、理念識別系統(tǒng)88、長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產(chǎn)品是以（ A ）為特征。A、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價文化觀光旅游 B、散客標(biāo)準(zhǔn)等全包價文化觀光旅游C、團(tuán)體豪華等全包價文化觀光旅游 D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等小包價文化觀光旅游89、參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于（ C ）。 A

23、、半包價旅游 B、團(tuán)體包價 C、零包價旅游 D、單項服務(wù)90、旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場，其他旅行社可競相效仿，無條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（ C ）。A、不可感知性 B、非均質(zhì)性C、公共性 D、娛樂性91、當(dāng)市場發(fā)展成熟時，旅行社應(yīng)采用（ B ）。A、廣泛性銷售渠道 B、選擇性銷售渠道 C、專營性銷售渠道 D、直接銷售渠道92、適于運(yùn)用“拉式”促銷策略的情形是（ D ）。A、旅游產(chǎn)品的銷售對象較為集中 B、以人員推銷為主 C、旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽(yù) D、旅游新產(chǎn)品初次上市93、按照民航部門的有關(guān)規(guī)定，一類航空票務(wù)代理代售國際航線客票可從經(jīng)營該航線的航空公司獲得

24、票額（ B ）的傭金。A、12% B、9% C、5% D、3%94、在投訴時喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（ B ）心理類型的旅游者。A、 要求尊重 B、 要求發(fā)泄 C、 要求補(bǔ)償 D、 要求滿意95、作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是：（ D ）。A、 明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)B、 請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。C、 告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。D、 請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。9

25、6、在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（ C ）。A、盡一切可能保護(hù)客人的生命財產(chǎn)安全B、盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽 C、所有人員原地不動，直到事故處理完D、在無法挽救的情況下，要求妥善處理97、（ C ）是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。A、安排導(dǎo)游 B、與飯店簽訂房協(xié)議C、市場調(diào)查 D、安排車輛98、旅行社的（ A ）負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報。A、計調(diào)部 B、接待部C、外聯(lián)部 D、市場部99、對于旅行社而言，其所制定的旅游團(tuán)的接待計劃一般來說應(yīng)該包括以下三項最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求；日程安排和（ D ）。A、導(dǎo)游員的基本情況B

26、、組團(tuán)社名稱C、該團(tuán)在各地的主要參觀項目D、該團(tuán)的成員名單二、多選題1、影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（ 1、ABCDE ）。A、營業(yè)場所 B、協(xié)作網(wǎng)絡(luò) C、資金籌措 D、信用狀況 E.專業(yè)人才2、旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（ 2、ABCD ）幾項職能。A、銷售職能 B、提供信息職能 C、組織協(xié)調(diào)職能 D、分配職能3、目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是（ 3、AD ）。A、北美 B、亞洲 C、其他 D、歐洲 4、我國旅游業(yè)的三大支柱是（ 4、BCD ）。A、旅游景點(diǎn) B、旅游交通 C、旅行社 D、旅游飯店5、歐美采用垂直分工體系，將旅行社分為（ 5、BCD ）三種類型。A、旅游代理商

27、B、旅游經(jīng)營商 C、旅游零售商 D、旅游批發(fā)商6、我國目前主要的旅游保險有（ 6、ABCD）幾種。A、旅游人身意外傷害險 B、旅游救助保險 C、住宿游客人身保險 D、旅客意外傷害險7、設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本條件是（ 7、ABCD ）。A、需繳納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金 B、注冊資金不少于30萬元人民幣 C、具有國家頒發(fā)的旅行社經(jīng)理任職資格證書總經(jīng)理或副經(jīng)理一名 D、具備足夠的營業(yè)用房和辦公設(shè)備8、根據(jù)1996年發(fā)布的旅行社管理條例，我國的旅行社按照業(yè)務(wù)劃分為（ 8、AB ）兩種類型。A、國內(nèi)旅行社 B、國際旅行社 C、二類社 D、一類社9、我國的三大旅行社是（ 9、ABC ）。A、中國青年旅行

28、社 B、中國旅行社 C、中國國際旅行社 D、中國出境旅行社10、旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，要繳納（ 10、AD ）人民幣的質(zhì)量保證金。每設(shè)立一家分社，增繳（ ）人民幣。A、10萬 B、30萬 C、60萬 D、5萬11、旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（ 11、BD）人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納（ ）人民幣。A、30萬 B、100萬 C、150萬 D、60萬12、旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（ 12、ABCD ）等特征。A、 質(zhì)量價格與時間價格并存 B、壟斷性 C、不可替代性 D、異地性13、旅游線路設(shè)計的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（ 13、

29、ABCD）。A、點(diǎn)距適中 B、順序科學(xué) C、擇點(diǎn)適當(dāng) D、避免重復(fù)14、公共關(guān)系是以（ 14、ABC ）為對象、以（ ）為手段、以（ ）為原則、以促進(jìn)與公眾的良好關(guān)系和樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)活動。A、互惠 B、溝通 C、公眾 D、游客15、旅行社目標(biāo)市場選擇時需考慮的因素有（ 15、ABCD ）。A、旅游產(chǎn)品的自然屬性 B、產(chǎn)品所處的生命周期 C、市場差異性的大小 D、企業(yè)實力16、20世紀(jì)初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（ 16、ACD ）。A、美國通運(yùn)公司 B、美國希爾頓集團(tuán)C、英國托卡斯庫克公司 D、比利時鐵路臥鋪公司17、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（ 17、ABCD ）。A、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) B、

30、服務(wù)采購業(yè)務(wù) C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) D、接待業(yè)務(wù) 18、旅行社的旅游服務(wù)采購主要作用有（ 18、BC）。A、保證供應(yīng) B、降低成本 C、服務(wù)游客 D、處理變更事項19、旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價的因素主要有（ 19、ABCD ）。A、旅行社產(chǎn)品成本 B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 C、非價格競爭戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品特性20、在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（ 20、ABCD ）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù) B、招徠和接待旅游者 C、旅游者提供導(dǎo)游服務(wù) D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動21、門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（ 21、ABCD ）。A、精通散客旅游產(chǎn)品知識 B、善于推銷散客旅游

31、產(chǎn)品C、具有較高文字水平 D、理解散客旅游者的需求22、屬于直線職能型組織特征的是（ 22、CD ）。 A、結(jié)構(gòu)高聳 B、標(biāo)準(zhǔn)化程序C、一條指揮的等級鏈 D、結(jié)構(gòu)扁平23、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（ 23、ACD ）。A、在成長期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象 B、在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象C、在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模 D、在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度24、半包價旅游是扣除全包價旅游項目中的（ 24、CD ）。A、旅游景點(diǎn)門票 B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C、中餐 D、晚餐25、旅行社在社會經(jīng)濟(jì)文化的地位與作用表現(xiàn)在（ 25、ABCD ）。A、提高國民素質(zhì)B、宣傳旅游

32、目的地形象C、保護(hù)環(huán)境D、目的地歷史文化的宣傳與保護(hù)26、我國目前旅行社普遍存在的狀況是（ 26、ABCD）。A、企業(yè)規(guī)模小 B、經(jīng)營過于集中 C、實力弱 D、效益差27、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)有（ 27、ABCD）。A、進(jìn)入容易 B、智力密集型 C、經(jīng)營關(guān)聯(lián)性強(qiáng) D、產(chǎn)品替代性強(qiáng)28、歐美發(fā)達(dá)國家旅行社劃分為（ 28、ABC ）。A、 旅游經(jīng)營商 B、 旅游批發(fā)商 C、 旅游零售商 D、 旅游中間商29、旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的諸項原則有（ 29、ABCDE ）。A、適眾原則 B、通暢原則C、新穎原則 D、差異原則 E、時效原則30、旅行社收集第一資料的主要方法有（ 30、ABCDE ）。A、觀察法 B、

33、焦點(diǎn)小組訪談法C、調(diào)查法 D、行為數(shù)據(jù)法 E、模擬市場測試 31、下列企業(yè)中屬于旅行社供應(yīng)者的是（31、ABCDE ）。A、旅游飯店 B、旅游汽車公司C、航空公司 D、旅游景點(diǎn) E、鐵路公司32、按照內(nèi)容可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分為（ 32、ABCD ）。A、市場目標(biāo) B、創(chuàng)新目標(biāo)C、盈利目標(biāo) D、社會目標(biāo) E、產(chǎn)品目標(biāo)33、旅行社的品牌名稱應(yīng)具有（ 33、ABDE ）。A、獨(dú)特性 B、恰當(dāng)性C、趣味性 D、可記性 E、靈活性34、對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要包括（34、ABCDE）。A、職業(yè)道德培訓(xùn) B、服務(wù)意識培訓(xùn)C、服務(wù)技能培訓(xùn) D、語言能力培訓(xùn) E、專業(yè)知識培訓(xùn)35、目前，我國大部分旅行社仍以內(nèi)部生產(chǎn)過

34、程為導(dǎo)向，進(jìn)行業(yè)務(wù)部門的劃分與設(shè)立。其業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，主要包括（ 35、ABC）。A、外聯(lián) B、計調(diào) C、接待綜合業(yè)務(wù)部 D財務(wù)部 E、人事部 36、一個完整的旅游產(chǎn)品模塊應(yīng)有（36、ABCDE）。A、旅游產(chǎn)品特色介紹 B、具體旅游行程 C、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D、旅游產(chǎn)品報價 E、注意事項37、一般來說，在選擇旅游中間商時，著重考慮以下幾個方面問題（ 37、ABCD）。A、中間商所處的地理位置是否是客源相對集中的地方B、中間商合作意向C、中間商對于本旅行社的產(chǎn)品是否有較強(qiáng)的依賴程度D、中間商是否有很好的信譽(yù)和良好的聲譽(yù)38、旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（ 38、ABCD ）。A、餐飲質(zhì)量 B、

35、服務(wù)水平 C、價格 D、就餐環(huán)境39、旅行社售后服務(wù)方式有（ 39、ABCD ）。A、問候電話 B、游客招待會 C、節(jié)日祝賀 D、寄優(yōu)惠卡三、判斷題1、旅行社的首要職能是銷售職能。2、旅行社按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特征所進(jìn)行的專業(yè)化分工叫做水平分工體系。3、設(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理任職資格證書的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管1名。4、管理跨度是影響旅行社組織設(shè)計的因素之一?？缍刃∫馕吨苯酉聦俚娜藬?shù)多，也意味著管理工作負(fù)荷量大。5、影響旅行社組織分工的因素主要有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)規(guī)模等幾個方面。6、旅行社市場定位的策略有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（）7

36、、市場細(xì)分是旅行社選擇目標(biāo)市場的基礎(chǔ)，目標(biāo)市場的選擇則是旅行社市場細(xì)分的結(jié)果。8、旅行社的促銷預(yù)算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、競爭比較法、目標(biāo)任務(wù)法等。9、無差異性營銷策略適用于那些壟斷性強(qiáng)、吸引力大的旅游產(chǎn)品。10、旅行社選擇目標(biāo)市場的首要條件是具有一定的購買力。11、世界旅游組織成立于1975年，總部設(shè)在意大利的羅馬。12、中國旅行社協(xié)會，英文簡寫為CATS，成立于1997年10月，協(xié)會會址在上海。13、旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣。14、新中國成立以后，我國在不同的階段，旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)與原則是相同的。15、旅行社的資本金從物質(zhì)形態(tài)來看，

37、表現(xiàn)為一定的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)。16、旅行社計調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收五大職能。 17、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。18、全陪費(fèi)、宣傳費(fèi)、基本汽車費(fèi)、城市間交通費(fèi)都屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇。19、人力資源是能動性、不可再生性和潛在性資源。 20、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。21、旅行社財務(wù)管理的唯一目標(biāo)就是利潤最大化。22、計調(diào)在變更后的采購所用中“飛機(jī)改火車（盡量利用晚間，但距離不宜過長）”符合計調(diào)在對原計劃進(jìn)行調(diào)整時，遵循賓客至上的原則。23、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國內(nèi)異地市場、間接銷售渠道。 24、1841年，托馬斯庫克創(chuàng)造性的利用包租火車載運(yùn)540人參加禁酒大會，這次活動被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價旅游。 25、旅游市場細(xì)分必須遵循規(guī)?；瓌t和有效性原則。26、旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招攬，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。27、影響和制約旅行社的外部因素包括行業(yè)環(huán)境因素和微觀環(huán)境因素。28、半包價旅游一般是團(tuán)體包價組