XX系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)承諾書

1、目錄 HYPERLINK l _TOC_250008 一、技術(shù)文檔提供2 HYPERLINK l _TOC_250007 二、用戶系統(tǒng)培訓(xùn)2 HYPERLINK l _TOC_250006 培訓(xùn)對象3 HYPERLINK l _TOC_250005 培訓(xùn)內(nèi)容3 HYPERLINK l _TOC_250004 培訓(xùn)形式3 HYPERLINK l _TOC_250003 三、技術(shù)支持服務(wù)3 HYPERLINK l _TOC_250002 服務(wù)提供流程3 HYPERLINK l _TOC_250001 技術(shù)支持響應(yīng)4 HYPERLINK l _TOC_250000 技術(shù)服務(wù)保障4XX XX 技術(shù)服務(wù)

2、承諾書一、技術(shù)文檔提供XX XX XX XX 系統(tǒng)所有設(shè)計文檔和使用說明手冊，以滿足客戶進行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、擴展的需要。我方對所提供的全部技術(shù)資料的準確性和適用性負責(zé)。資料包括：XX系統(tǒng)-需求說明書XX系統(tǒng)-概要設(shè)計書XX系統(tǒng)-詳細設(shè)計書XX系統(tǒng)-數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書XX系統(tǒng)-用戶手冊XX系統(tǒng)-系統(tǒng)管理員手冊XX系統(tǒng)-第三方測試報告XX系統(tǒng)-用戶確認測試報告XX系統(tǒng)-安全評估報告XX系統(tǒng)-技術(shù)服務(wù)承諾書XX系統(tǒng)_系統(tǒng)試用報告XX系統(tǒng)-工作報告XX系統(tǒng)-技術(shù)報告XX系統(tǒng)_系統(tǒng)上線試運行報告XX系統(tǒng)-系統(tǒng)部署方案XX系統(tǒng)-系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案及快速恢復(fù)方案XX系統(tǒng)-用戶使用反饋報告二、用戶系統(tǒng)培訓(xùn)我方將

3、對 XX 公司運維和使用人員持續(xù)提供技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試、運行、檢查、維護、開發(fā)技能。培訓(xùn)對象系統(tǒng)使用人員（模型管理人員、模型使用人員、數(shù)據(jù)中心運維人員等；系統(tǒng)管理員；系統(tǒng)運維人員；XX公司科技信息部；XX 公司指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)功能演示；系統(tǒng)操作演示；系統(tǒng)運維規(guī)范及要點講解；答疑；受訓(xùn)人員實機演練；培訓(xùn)總結(jié)報告。培訓(xùn)形式采用視聽法，提供 PPT 形式系統(tǒng)功能及操作要點演示，現(xiàn)場系統(tǒng)操作示范等。三、技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供流程技術(shù)支持服務(wù)流程圖用戶技術(shù)支持服務(wù)請求服務(wù)熱線/郵件技術(shù)人員系統(tǒng)技術(shù)支持小組：日常系統(tǒng)維護緊急事件處理系統(tǒng)功能調(diào)整客戶問題及建議XX XX 后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時協(xié)助對故障進行排除。技術(shù)服務(wù)保障XX ,并提供快捷的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù),給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進。對系統(tǒng)提供終身運維支持，持續(xù)對