規(guī)章制度手機售后規(guī)章制度規(guī)章制度

1、規(guī)章制度手機售后規(guī)章制度規(guī)章制度手機售后服務(wù)規(guī)章制度保修條例15服務(wù)，手機盒子不要遺失！沒有損壞，否則不予更換。所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。（/晶板不在保修之列）隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以保卡為準(zhǔn)。購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。產(chǎn)品保修所有手機保修一年，配件保修三個月（天線、外殼、液晶板不在保修之列），維修地點及 請參見各產(chǎn)品隨機所附的產(chǎn)品手冊或售后服務(wù)手冊。若隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇?zhǔn)。購機后在一年之內(nèi)請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。3.產(chǎn)品保換15享受保換服務(wù)，具體運行流程如下：1)客戶

2、首先致電本公司服務(wù)熱線，就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進行確認(rèn)（郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞）。3一、“三包”規(guī)定17點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇退機或換機或維修；215點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇換機或維修；3、自購買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機發(fā)票自行到該品牌手機指定維修點保修；4、自購買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上（軟件升級不屬維 修），需收取折舊費；536126、自購買日起 7 天后，退貨都需收取折舊費；7、折舊費的

3、計算：銷售單價某 5某（購買天數(shù)維修占用天數(shù)）。二、“三包”操作流程關(guān)鍵點：2）、維修單按要求填寫完整，缺一不可1、退機或換機或換配件：（顧客已憑保修卡及購機發(fā)票自行到指定維修點檢測）發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號，；檢測報告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實， 不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機。退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時公司，收取折舊費；卡其他聯(lián)（不用填寫）、壞機一并放入新盒中退回公司；換機、換配件時，必須同色更換；2、檢測機或檢測配件：（顧客不愿意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓公司代檢）體見如下樣板說明；檢測機部分品牌

4、要有后蓋（LGOPPOTCL、奧克斯、海爾）其中配件檢測需發(fā)票原件。關(guān)鍵點是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查看顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號相符。（銷售時填寫的保修憑證單有記錄）3 手機售后客服的規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；而影響本公司形象；五、員工上鐘操作必須按照技

5、術(shù)流程完成，不得偷工減料；司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請?。嵴\、微笑的服務(wù)；2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-不好意思！ 請稍等！對不起！走路輕、說話輕）3、工作后-對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵 60 元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰12030%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵 200 元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰 30 元；35/5/次；530/50/次；6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的 60%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；十二、辭職條件：1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和1003023為違約金；3340培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；13/月；25/月；33/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩