某公司網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目工作流程概述

1、PAGE PAGE 47網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目工作流程流程圖11業(yè)務(wù)代表提出服務(wù)請(qǐng)求，填寫服務(wù)請(qǐng)求表格售 前前2根據(jù)項(xiàng)目需求2根據(jù)項(xiàng)目需求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作。3是否派工程師對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）。3是否派工程師對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）。3.2由業(yè)務(wù)方提供客戶需求報(bào)告。是 3.2由業(yè)務(wù)方提供客戶需求報(bào)告。3.1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報(bào)告。3.1進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶需求，填寫勘察報(bào)告。4匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目討論.然后進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)4匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目討論.然后進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)5.5.工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程解決方案的設(shè)計(jì)與制作。

2、6工程師6工程師和業(yè)務(wù)對(duì)方案審查,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案6.1技術(shù)主管進(jìn)行最后確認(rèn)7制訂工程報(bào)價(jià)7制訂工程報(bào)價(jià)7.2商務(wù)7.2商務(wù)尋價(jià)，業(yè)務(wù)制作價(jià)格清單7.1技術(shù)部制訂工程預(yù)算8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給業(yè)務(wù)部門8.1對(duì)甲方技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答8.1對(duì)甲方技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9簽定合同書，并由9簽定合同書，并由業(yè)務(wù)下達(dá)工程施工任務(wù)書給工程部。10根據(jù)項(xiàng)目施工方案確定項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃表，并提交技術(shù)主管進(jìn)行審核10根據(jù)項(xiàng)目施工方案確定項(xiàng)目工程進(jìn)度計(jì)劃表，并提交技術(shù)主管進(jìn)行審核10.1工程外包，安排施工人員10.2工程不需要外包，安排技術(shù)人員10.1工程外包，安排施工人員10.2工程不需要

3、外包，安排技術(shù)人員售中（施工工）111聯(lián)絡(luò)外包工程隊(duì)，擬訂外包合同，并簡(jiǎn)單敘述工程情況。劃、圖表11.2召集技術(shù)員，交代工程量，上門為客戶服務(wù)111聯(lián)絡(luò)外包工程隊(duì)，擬訂外包合同，并簡(jiǎn)單敘述工程情況。劃、圖表11.2召集技術(shù)員，交代工程量，上門為客戶服務(wù)11.3安裝，調(diào)試好設(shè)備，填寫好客戶服務(wù)單單單11.3安裝，調(diào)試好設(shè)備，填寫好客戶服務(wù)單單單12.召開項(xiàng)目實(shí)施會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備12.召開項(xiàng)目實(shí)施會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備28. 回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28. 回到公司后，工程師把客服單歸檔

4、保存13.進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理安排休息區(qū)與庫(kù)房，做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備，施工人員分組，注意事項(xiàng)等工作；材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收。13.進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理安排休息區(qū)與庫(kù)房，做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備，施工人員分組，注意事項(xiàng)等工作；材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收。14開始施工，項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，督導(dǎo)隨時(shí)檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)。14開始施工，項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，督導(dǎo)隨時(shí)檢查施工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)。15階段工程結(jié)束后，工程負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工15階段工程結(jié)束后，工程

5、負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工16綜合布線階段完工后，施工人員清掃場(chǎng)地，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開始，技術(shù)員進(jìn)場(chǎng)安裝設(shè)備。16綜合布線階段完工后，施工人員清掃場(chǎng)地，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開始，技術(shù)員進(jìn)場(chǎng)安裝設(shè)備。17網(wǎng)絡(luò)線路測(cè)試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔17網(wǎng)絡(luò)線路測(cè)試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔17.1項(xiàng)目經(jīng)理抽查測(cè)試結(jié)果17.1項(xiàng)目經(jīng)理抽查測(cè)試結(jié)果18. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試完，填寫設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告，并提供技術(shù)文檔。18. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試完，填寫設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告，并提供技術(shù)文檔。19. 項(xiàng)目經(jīng)理組織，工

6、程負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。19. 項(xiàng)目經(jīng)理組織，工程負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20. 通知甲方并陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。20. 通知甲方并陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。21. 項(xiàng)目交接，我方技術(shù)員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并作相應(yīng)的培訓(xùn)21. 項(xiàng)目交接，我方技術(shù)員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并作相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售 后22.建立客戶服務(wù)檔案22.建立客戶服務(wù)檔案23業(yè)務(wù)根據(jù)客戶報(bào)障，向客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)

7、23業(yè)務(wù)根據(jù)客戶報(bào)障，向客戶服務(wù)部提出申請(qǐng)24.24.技術(shù)主管根據(jù)故障類型，指派工程師受理服務(wù)。25. 工程師25. 工程師根據(jù)客戶故障現(xiàn)象與甲方聯(lián)系，先進(jìn)行電話故障的分析與排除25.1已排除25.2未排除工程師上門排除故障填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象工程師上門排除故障填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象26.1已排除262未排除26. 工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除26.1已排除262未排除26. 工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除27. 問(wèn)題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并告知處理情況向技術(shù)主管匯報(bào)情況，技術(shù)總管協(xié)助處理27. 問(wèn)題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并告知處理情況向技術(shù)主管匯報(bào)

8、情況，技術(shù)總管協(xié)助處理28. 回到公司后，工程師把客服單歸檔保存28. 回到公司后，工程師把客服單歸檔保存工 作 流流 程 說(shuō) 明 售 前 部 分主要負(fù)責(zé)人人：朱敏敏德、項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人（業(yè)業(yè)務(wù)員）配合人員：商務(wù)部部1、根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)部提提出的服服務(wù)請(qǐng)求求由業(yè)務(wù)務(wù)代表填填寫服務(wù)務(wù)請(qǐng)求表表格，在在服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求表格格中詳細(xì)細(xì)填寫以以下信息息：用戶戶詳細(xì)信信息、服服務(wù)請(qǐng)求求類型、服服務(wù)內(nèi)容容、服務(wù)務(wù)請(qǐng)求時(shí)時(shí)間等信信息。 附客戶戶需求表表 22、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)部部接到業(yè)業(yè)務(wù)的服服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)單提交交給部門門主管，由由部門技技術(shù)主管管結(jié)合當(dāng)當(dāng)前的工工作安排排以及申申請(qǐng)服務(wù)務(wù)類型，安安排工程程師受理理該項(xiàng)服服務(wù)。 33、

9、根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)部部門對(duì)整整個(gè)項(xiàng)目目的了解解情況，以以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)部部門對(duì)方方案設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的的需求情情況，決決定是否否需要對(duì)對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行上門門現(xiàn)場(chǎng)勘勘察。3.1 、需需要項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)勘勘察；由由網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)部門門主管指指派工程程師上門對(duì)客戶的的情況進(jìn)進(jìn)行了解解，填寫寫項(xiàng)目調(diào)調(diào)研、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察察的各種種表格。 附現(xiàn)場(chǎng)勘察表3.2、不不需要項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘察；業(yè)務(wù)已已經(jīng)充分分了解用用戶的需需求，業(yè)務(wù)員填寫寫用戶需需求表格格。 4、將將項(xiàng)目調(diào)調(diào)研的各各種數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行匯匯總，結(jié)結(jié)合項(xiàng)目目的需求求開展項(xiàng)項(xiàng)目討論論，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目的的類型進(jìn)進(jìn)行方案案的設(shè)計(jì)計(jì)，相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)人人員配合合，填寫寫方案設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)告告表。附設(shè)計(jì)任任務(wù)書、

10、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)劃劃表、設(shè)設(shè)計(jì)輸入入表 5、工工程師在在方案設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)告告表要求求的時(shí)間間內(nèi)書寫寫設(shè)計(jì)解解決方案案，在設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程中業(yè)務(wù)務(wù)部要密密切配合合，出現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)目目標(biāo)不明明確或數(shù)數(shù)據(jù)不清清楚的情情況及時(shí)時(shí)聯(lián)系甲甲方負(fù)責(zé)責(zé)人，進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目補(bǔ)充調(diào)調(diào)查。 6、方方案設(shè)計(jì)計(jì)完成后后，由網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)主管主主持及相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)人員參參加方案案討論會(huì)會(huì)，著重重對(duì)方案案和圖紙紙的可行行性、先先進(jìn)性、設(shè)設(shè)備選型型、造價(jià)價(jià)幅度等等情況進(jìn)進(jìn)行審核核，最終終確立技技術(shù)方案案，由相相關(guān)主管管簽字確確認(rèn)。附設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審報(bào)告告、圖圖紙會(huì)審審紀(jì)錄表表 7、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)部將列列出的設(shè)設(shè)備清單單提交給給商務(wù)部部門，由由商務(wù)部部門出具具項(xiàng)

11、目設(shè)設(shè)備價(jià)格格，業(yè)務(wù)務(wù)部門制制定投標(biāo)標(biāo)價(jià)格清清單。附設(shè)計(jì)輸輸出目錄錄 8、將將設(shè)計(jì)好好的方案案書與投投標(biāo)報(bào)價(jià)價(jià)提交給給甲方確確認(rèn)。 8.11 根據(jù)據(jù)甲方的的要求，我我方工程程師到達(dá)達(dá)用戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答答用戶提提出的各各種問(wèn)題題，對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)方案案進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的技技術(shù)講解解。 9、簽簽定合同同后，由由業(yè)務(wù)下達(dá)達(dá)工程施施工任務(wù)務(wù)書給工工程部。附工程施施工任務(wù)務(wù)書 100、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)主主管組織織相關(guān)工工程師召召開項(xiàng)目目會(huì)議，成成立項(xiàng)目目實(shí)施小小組，安安排負(fù)責(zé)責(zé)人，根根據(jù)合同同工期要要求編寫寫項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)劃表表。附項(xiàng)目施施工進(jìn)度度計(jì)劃表表 10.1、工程程需要外外包的，聯(lián)聯(lián)絡(luò)施工工隊(duì)勘察察施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，作作報(bào)價(jià)。

12、施施工人員員必須符符合我司司要求。 10.2、工工程不需需要外包包的，技技術(shù)主管管安排技技術(shù)人員員，交代代工程量量，上門門為客戶戶服務(wù)責(zé)任任人：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)部（朱朱）施 工 階階 段主要負(fù)責(zé)人人：邱良良平配合人員：朱敏德德、業(yè)務(wù)務(wù)員、后后勤運(yùn)輸輸11.1、施施工報(bào)價(jià)價(jià)后，工程部部評(píng)估符符合要求求后，簽簽訂施工工外包合合同（只只包工，不不包材料料） 11.2、技技術(shù)人員員上門為為客戶安安裝、調(diào)調(diào)試好設(shè)設(shè)備，填填寫客戶戶服務(wù)單單，客戶戶驗(yàn)收簽簽字確認(rèn)認(rèn)，而后后客戶服服務(wù)單歸歸檔保存存12、進(jìn)行行項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)。 參加部部門：工工程部、業(yè)業(yè)務(wù)部（項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人）、商商務(wù)部、行政部（后勤司機(jī)）、財(cái)務(wù)部（

13、倉(cāng)庫(kù)） 1）、需需明確的的會(huì)議內(nèi)內(nèi)容：A、成立工工程項(xiàng)目目組，明明確分工工、項(xiàng)目目經(jīng)理與與負(fù)責(zé)人人B、確立工工程的開開工時(shí)間間 C、項(xiàng)目施施工人力力資源計(jì)計(jì)劃（工工程部）D、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施時(shí)間間計(jì)劃（業(yè)業(yè)務(wù)部、工工程部）E、材料及及設(shè)備采采購(gòu)與運(yùn)運(yùn)輸計(jì)劃劃（商務(wù)務(wù)部、財(cái)財(cái)務(wù)部、工工程部）F、資金使使用計(jì)劃劃（商務(wù)務(wù)部、財(cái)財(cái)務(wù)部、工工程部）G、工程外外包計(jì)劃劃（工程程部）H、內(nèi)部到到貨檢查查、采購(gòu)購(gòu)入帳計(jì)計(jì)劃（工工程部、財(cái)財(cái)務(wù)部） 2）、相相關(guān)管理理表格：A、XXXX項(xiàng)目人人員一覽覽表B、材料設(shè)設(shè)備采購(gòu)購(gòu)申請(qǐng)單單（合同同）C、工程預(yù)預(yù)算表和和外包合同同D、內(nèi)部到到貨記錄錄表E、送貨簽簽收紀(jì)錄錄表3）

14、、明確確項(xiàng)目人人員：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、項(xiàng)目目協(xié)調(diào)負(fù)負(fù)責(zé)人、工工程負(fù)責(zé)責(zé)人、施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工人員進(jìn)行分工、分組，安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計(jì)劃與施工安排，強(qiáng)調(diào)施工安全和組織紀(jì)律。項(xiàng)目人員結(jié)結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理（邱）項(xiàng)目經(jīng)理（邱）項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目施工督導(dǎo)工程負(fù)責(zé)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)人項(xiàng)目施工督導(dǎo)工程負(fù)責(zé)人業(yè) 務(wù) 員施工人員施工人員朱敏 德吳 禮 平業(yè) 務(wù) 員施工人員施工人員朱敏 德吳 禮 平XXX項(xiàng)目目施工管管理表格格：工程開工工報(bào)告表表，材料明明細(xì)單，隨工驗(yàn)驗(yàn)收檢查查簽證記記錄，線纜敷敷設(shè)檢查查簽證記記錄，隱蔽工工程檢查查簽證，施工日日志，重大工工程質(zhì)量量事故報(bào)報(bào)告單，材料進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)紀(jì)錄

15、，設(shè)備進(jìn)進(jìn)場(chǎng)紀(jì)錄錄，設(shè)計(jì)變變更報(bào)告告，工程項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)試試紀(jì)錄，安裝工工程量總總表，工程遺遺留問(wèn)題題及其處處理意見(jiàn)見(jiàn)表，設(shè)計(jì)變變更表，操作人人員證。 13、 到到達(dá)甲方方施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理首次與與甲方項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人接洽洽，向甲甲方申請(qǐng)請(qǐng)施工人人員休息息區(qū)與庫(kù)庫(kù)房，進(jìn)進(jìn)行施工工材料與與設(shè)備的的接貨，填填寫送貨單。 組組織外包包施工人人員進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)，項(xiàng)目目經(jīng)理向向全體施施工參與與人員宣宣布注意意事項(xiàng)，提提出施工工工期、工工程進(jìn)度度、工程程質(zhì)量等等各方面面的要求求。在項(xiàng)目經(jīng)理理向甲方方項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人提提供并詳詳細(xì)介紹紹我方施施工方案案、施工工計(jì)劃、施施工圖紙紙，得到到甲方書書面同意意確認(rèn)后后方可施施工

16、。14、綜合合布線施施工階段段。 根根據(jù)施工工組織計(jì)計(jì)劃及分階段段工程的的施工，施施工中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題由工工程負(fù)責(zé)責(zé)人以書書面的形形式報(bào)告告給項(xiàng)目目經(jīng)理，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理進(jìn)行問(wèn)問(wèn)題的處處理。如如問(wèn)題的的解決需需要協(xié)調(diào)調(diào)員或甲甲方進(jìn)行行配合的的，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理以書面面的形式式提交文文檔甲方方負(fù)責(zé)人人，并將將甲方的的處理意意見(jiàn)與結(jié)結(jié)果同樣樣通過(guò)書書面的形形式返回回給相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人安排解解決。項(xiàng)目督導(dǎo)不不定期進(jìn)進(jìn)行施工工現(xiàn)場(chǎng)抽查查，如有有以下情情況的，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要立即即督促工工程負(fù)責(zé)責(zé)人加以以解決和和遵循。沒(méi)有按照綜綜合布線線施工的的各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工工藝要求求進(jìn)行施施工的施工中違反反施工組組織紀(jì)律律的施

17、工中浪費(fèi)費(fèi)施工材材料的施工材料亂亂丟、亂亂放，并并且造成成丟失的的施工過(guò)程中中破壞、偷偷竊甲方方公共財(cái)財(cái)產(chǎn)的施工過(guò)程中中與甲方方人員發(fā)發(fā)生沖突突的施工中存在在安全隱隱患的環(huán)環(huán)節(jié)15、分段段項(xiàng)目施施工結(jié)束束后，工工程負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理提供供已完成成工程的的竣工報(bào)報(bào)告，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理安排下下一段項(xiàng)項(xiàng)目施工工任務(wù)，工程負(fù)責(zé)人安排施工人員進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。 16、布線線階段施施工結(jié)束束后，工工程負(fù)責(zé)責(zé)人將抽抽查的相相關(guān)紀(jì)錄錄文檔提提交項(xiàng)目目經(jīng)理，并安排清掃場(chǎng)地，項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后安排施工人員離場(chǎng)；技術(shù)人員開始設(shè)備的安裝。 17、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)線路測(cè)試試階段

18、。 網(wǎng)絡(luò)工程師師根據(jù)施施工圖紙紙技術(shù)文文檔開始始進(jìn)行測(cè)測(cè)試，測(cè)測(cè)試過(guò)程程中填寫寫施工測(cè)測(cè)試記錄錄，排除除各種線線路不通通的情況況，測(cè)試試完畢后后提交綜綜合布線線測(cè)試報(bào)報(bào)告、線線路走向向平面圖圖、配線線架安裝裝對(duì)照表表。項(xiàng)目督導(dǎo)根根據(jù)測(cè)試試報(bào)告的的結(jié)果隨隨機(jī)進(jìn)行行抽查，并并組織人人員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行階段性性內(nèi)部驗(yàn)驗(yàn)收，做做相應(yīng)的的紀(jì)錄。18、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的調(diào)試。 網(wǎng)絡(luò)工程師師根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目工期期的要求求，進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的調(diào)調(diào)試，填寫設(shè)設(shè)備技術(shù)術(shù)文檔，包括：路由器器、防火火墻及其其相關(guān)設(shè)設(shè)備配置置文檔及及說(shuō)明，服服務(wù)器配配置文檔檔，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備調(diào)調(diào)試報(bào)告告19、進(jìn)行行內(nèi)部總總驗(yàn)收。 在網(wǎng)絡(luò)工程程師完成成

19、網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備及其其相關(guān)軟軟件的調(diào)調(diào)試后，整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程施施工部分分告一段段落，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)組織織工程負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)整整個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部總驗(yàn)收收（驗(yàn)收收項(xiàng)目、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)同甲方方驗(yàn)收），對(duì)對(duì)在驗(yàn)收收過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)的的不符合合驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)部分分要求相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人在最最短時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行行返工，并并及時(shí)上上報(bào)完成成結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理將將內(nèi)部驗(yàn)驗(yàn)收單以以及相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)文檔、驗(yàn)驗(yàn)收文檔檔進(jìn)行整整理、備備份、存存檔。項(xiàng)目基本結(jié)結(jié)束，工工程師與與技術(shù)人人員退場(chǎng)場(chǎng)。20、項(xiàng)目目驗(yàn)收。 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員員通知甲甲方項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人，項(xiàng)目目經(jīng)理準(zhǔn)準(zhǔn)備好全全部與驗(yàn)驗(yàn)收有關(guān)關(guān)的文檔檔，陪同同甲方項(xiàng)項(xiàng)目組驗(yàn)驗(yàn)收人員員對(duì)工程程進(jìn)行驗(yàn)

20、驗(yàn)收，相相關(guān)技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人進(jìn)行講講解，并并向甲方方驗(yàn)收組組人員演演示各種種功能，甲甲方驗(yàn)收收合格后后，應(yīng)向向甲方人人員提供供全套施施工文檔檔、技術(shù)術(shù)文檔（書書面、電電子），進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)培訓(xùn)等等。附培訓(xùn)簽簽到表、安安全技術(shù)術(shù)教育培培訓(xùn)紀(jì)要要、工程程驗(yàn)收證證書項(xiàng)目經(jīng)理與與相關(guān)技技術(shù)負(fù)責(zé)責(zé)人離場(chǎng)場(chǎng)21、項(xiàng)目目交接。 技術(shù)人員在在驗(yàn)收完完成后留留場(chǎng)進(jìn)行行項(xiàng)目的的交接工工作，為為甲方技技術(shù)人員員演示各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障的的分析、排排除方法法，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相關(guān)設(shè)設(shè)備的維維護(hù)和調(diào)調(diào)試方法法，以及及技術(shù)文文檔的使使用方法法，在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成項(xiàng)目目交接工工作，在在征得甲甲方同意意后離場(chǎng)場(chǎng)，整個(gè)個(gè)項(xiàng)目工工程結(jié)束束。

21、附相關(guān)圖圖紙，竣工驗(yàn)驗(yàn)收申報(bào)報(bào)書售 后 服服 務(wù) 部 分主要負(fù)責(zé)人人：吳禮禮平配合人員：朱敏德德、邱良良平22、建立立客戶檔檔案。 在項(xiàng)目移交交工作完完畢后技技術(shù)人員員建立該該客戶的的服務(wù)維維修檔案案表，記記錄日常常電話咨咨詢與上上門服務(wù)務(wù)情況。23、在業(yè)業(yè)務(wù)代表表接到客客戶的服服務(wù)要求求電話后后，應(yīng)馬馬上填寫寫網(wǎng)絡(luò)工工程技術(shù)術(shù)服務(wù)申申請(qǐng)單，注注明客戶戶的基本本信息與與簡(jiǎn)單的的故障現(xiàn)現(xiàn)象，并并提交給給客戶服服務(wù)部。24、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)主主管根據(jù)據(jù)相應(yīng)的的故障現(xiàn)現(xiàn)象情況況安排相相應(yīng)的工工程師受受理該項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求。25、工程程師根據(jù)據(jù)客戶檔檔案的情情況與服服務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)單記錄錄情況，先先電話聯(lián)聯(lián)系進(jìn)行行

22、故障排排除。25.1、已已排除技術(shù)人員填填寫服務(wù)務(wù)報(bào)告表表，注明明故障現(xiàn)現(xiàn)象。25.2、未未排除。工程師填寫寫外出申申請(qǐng)單，上上門到用用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行故故障的分分析與排排除。26、服務(wù)務(wù)工程師師到達(dá)用用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后對(duì)甲甲方的故故障現(xiàn)象象進(jìn)行排排除261、排排除 填寫客戶戶服務(wù)單單存檔。262、未未排除技術(shù)人員應(yīng)應(yīng)馬上分分析故障障原因，如如非我方方技術(shù)原原因等特特殊情況況造成的的故障，技技術(shù)人員員應(yīng)馬上上與甲方方進(jìn)行溝溝通商討討解決方方案，并并迅速將將情況通通報(bào)技術(shù)術(shù)主管。27、故障障排除后后，工程程師在填填寫完故故障情況況排除報(bào)報(bào)告后，請(qǐng)請(qǐng)客戶在在服務(wù)申申請(qǐng)單上上簽字確確認(rèn)此次次服務(wù)，如如需收費(fèi)費(fèi)

23、應(yīng)向用用戶收取取響應(yīng)費(fèi)費(fèi)用并提提供收據(jù)據(jù)。技術(shù)術(shù)服務(wù)人人員可以以離場(chǎng)。 28、回到到公司后后工程師師把客戶戶服務(wù)單單存檔，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)主管簽簽字確認(rèn)認(rèn)此次服服務(wù)。 全部流程結(jié)結(jié)束。 技術(shù)資料目目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc203377218 1竣工驗(yàn)驗(yàn)收申報(bào)報(bào)書 PAGEREF _Toc203377218 h 15 HYPERLINK l _Toc203377219 2.安裝工工程量總總表 PAGEREF _Toc203377219 h 16 HYPERLINK l _Toc203377220 3.隨工驗(yàn)驗(yàn)收檢查查簽證記記錄 PAGEREF _Toc203

24、377220 h 17 HYPERLINK l _Toc203377221 4.網(wǎng)線驗(yàn)驗(yàn)收檢查查簽證紀(jì)紀(jì)錄 PAGEREF _Toc203377221 h 18 HYPERLINK l _Toc203377222 5.隨工驗(yàn)驗(yàn)收、隱隱蔽工程程檢查簽簽證記錄錄 PAGEREF _Toc203377222 h 19 HYPERLINK l _Toc203377223 6.重大工工程質(zhì)量量事故報(bào)報(bào)告單 PAGEREF _Toc203377223 h 20 HYPERLINK l _Toc203377224 7.工程驗(yàn)驗(yàn)收證書書 PAGEREF _Toc203377224 h 21 HYPERLINK

25、 l _Toc203377225 8.材料、備備件及工工具移交交清單 PAGEREF _Toc203377225 h 22 HYPERLINK l _Toc203377226 9.工程遺遺留問(wèn)題題及其處處理意見(jiàn)見(jiàn)表 PAGEREF _Toc203377226 h 23 HYPERLINK l _Toc203377227 10.客戶戶需求單單 PAGEREF _Toc203377227 h 24 HYPERLINK l _Toc203377228 11.現(xiàn) 場(chǎng) 勘 察 表 PAGEREF _Toc203377228 h 25 HYPERLINK l _Toc203377229 12.設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書

26、書 PAGEREF _Toc203377229 h 26 HYPERLINK l _Toc203377230 13.設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃書書 PAGEREF _Toc203377230 h 27 HYPERLINK l _Toc203377231 14.設(shè)計(jì)計(jì)輸入表表 PAGEREF _Toc203377231 h 28 HYPERLINK l _Toc203377232 15.設(shè)計(jì)計(jì)輸出目目錄 PAGEREF _Toc203377232 h 29 HYPERLINK l _Toc203377233 16.設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc203377233 h 30 HYPERLINK l _

27、Toc203377234 17.工程程施工任任務(wù)書 PAGEREF _Toc203377234 h 31 HYPERLINK l _Toc203377235 18.圖紙紙會(huì)審記記錄 PAGEREF _Toc203377235 h 32 HYPERLINK l _Toc203377236 19.工程程開工報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc203377236 h 33 HYPERLINK l _Toc203377237 20.技 術(shù) 交 底 紀(jì) 要 PAGEREF _Toc203377237 h 34 HYPERLINK l _Toc203377238 21.培 訓(xùn) 簽 到 表 PAGEREF _T

28、oc203377238 h 35 HYPERLINK l _Toc203377239 22.安全全技術(shù)教教育培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)要 PAGEREF _Toc203377239 h 36 HYPERLINK l _Toc20333772240 23.材料進(jìn)進(jìn)場(chǎng)記錄錄表 PAGEREF _Toc203377240 h 37 HYPERLINK l _Toc203377241 24.設(shè)備備進(jìn)場(chǎng)記記錄表 PAGEREF _Toc203377241 h 38 HYPERLINK l _Toc203377242 25.工程程項(xiàng)目調(diào)調(diào)試記錄錄表 PAGEREF _Toc203377242 h 39 HYPERLINK

29、l _Toc203377243 26.設(shè)計(jì)計(jì)變更報(bào)報(bào)告 PAGEREF _Toc203377243 h 40 HYPERLINK l _Toc203377244 27.施 工 日 志 PAGEREF _Toc203377244 h 41 HYPERLINK l _Toc203377245 28工程程進(jìn)度計(jì)計(jì)劃表 PAGEREF _Toc203377245 h 42 HYPERLINK l _Toc203377246 29.操作作人員證證 PAGEREF _Toc203377246 h 43 HYPERLINK l _Toc203377247 30.相關(guān)關(guān)圖紙 PAGEREF _Toc20337

30、7247 h 441竣工驗(yàn)驗(yàn)收申報(bào)報(bào)書版次：A/1 文文件編號(hào)號(hào)：CLL4-449工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位開工日期完工日期請(qǐng)建設(shè)單位位于 年年 月 日開開始進(jìn)行行驗(yàn)收工程完成情情況： 本工工程已于于 年 月月 日按規(guī)規(guī)范和設(shè)設(shè)計(jì)要求求順利完完工。工程質(zhì)量自自檢情況況：按照設(shè)計(jì)和和施工規(guī)規(guī)范進(jìn)行行施工。質(zhì)量監(jiān)督員員意見(jiàn)： 符符合設(shè)計(jì)計(jì)要求及及有關(guān)驗(yàn)驗(yàn)收規(guī)范范責(zé)任質(zhì)監(jiān)員員：填報(bào)單位：（蓋章）年 月月 日注：本申報(bào)報(bào)書一式式二份，送送施工單單位、建建設(shè)單位位。2.安裝工工程量總總表工程名稱：建設(shè)單位名名稱： 序號(hào)工程量名稱稱單位數(shù)量備注12345678910111213141516173.隨

31、工驗(yàn)驗(yàn)收檢查查簽證記記錄工程名稱：建設(shè)單位： 建設(shè)地點(diǎn)： 施工單位： 項(xiàng)目 檢查查地點(diǎn) 檢查查意見(jiàn)檢查人： 時(shí)間：4.網(wǎng)線驗(yàn)驗(yàn)收檢查查簽證紀(jì)紀(jì)錄工程名稱： 建設(shè)單位：建設(shè)地點(diǎn)： 施工單位： 項(xiàng) 目檢查地點(diǎn)檢查意見(jiàn)檢查人： 時(shí)間：5.隨工驗(yàn)驗(yàn)收、隱隱蔽工程程檢查簽簽證記錄錄工程名稱：建設(shè)單位： 建設(shè)地點(diǎn)：施工單位： 項(xiàng)目檢查地點(diǎn)檢查意見(jiàn)檢查人： 時(shí)時(shí)間： 6.重大工工程質(zhì)量量事故報(bào)報(bào)告單工程名稱建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)單位施工單位發(fā)生事故時(shí)時(shí)間年 月月 日?qǐng)?bào)告時(shí)間事故情況及主要原因建設(shè)單位代代表： 施施工單位位代表：7.工程驗(yàn)驗(yàn)收證書書驗(yàn)收日期： 年年 月 日建設(shè)工程名名稱建設(shè)單位名名稱工程地點(diǎn)施工日期驗(yàn)收

32、評(píng)定意意見(jiàn)：驗(yàn)收人員（代代表）簽簽字：建設(shè)單位：（蓋章）施工單位：（蓋章）8.材料、備備件及工工具移交交清單（備盤、備備件、儀儀表、工工具、材材料、文文件資料料）序號(hào)名稱單位設(shè)計(jì)數(shù)量實(shí)交數(shù)量備注1234567891011121314151617移交人： 簽簽收人：日期： 日期：9.工程遺遺留問(wèn)題題及其處處理意見(jiàn)見(jiàn)表10.客戶戶需求單單客戶名稱客戶地址下達(dá)人下達(dá)時(shí)間聯(lián)系方式要求服務(wù)時(shí)時(shí)間客戶需求描描述：備注承接時(shí)間： 服務(wù)務(wù)時(shí)間： 11.現(xiàn) 場(chǎng) 勘勘 察 表表名：文件號(hào)：日期：參加勘察人人員：工程項(xiàng)目：業(yè)主名稱： 地址： 聯(lián)系方式：業(yè)主負(fù)責(zé)人人：電話：傳真：補(bǔ)充說(shuō)明：其他相關(guān)情情況敘述述：現(xiàn)場(chǎng)名

33、稱：地址：具體位置：工程相關(guān)情情況：備注：1、本本記錄適適用于項(xiàng)項(xiàng)目部對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情情況的了了解和熟熟悉，同同時(shí)是項(xiàng)項(xiàng)目問(wèn)題題分析的的依據(jù)之之一；2、相關(guān)選選項(xiàng)可根根據(jù)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整；3、交項(xiàng)目目管理人人員存檔檔。12.設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書版次：A/1 編號(hào)：CL44-177項(xiàng)目編號(hào)/合同編編號(hào)設(shè)計(jì)編號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)任務(wù)內(nèi)容及要求附資料設(shè)計(jì)任務(wù)責(zé)責(zé)任人完成期限設(shè)計(jì)輸入及及輸出評(píng)評(píng)審責(zé)任任人制表審核批準(zhǔn)13.設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃書書版次：A/1 編號(hào)：CL44-188工程名稱項(xiàng)目編號(hào)設(shè) 計(jì) 內(nèi)內(nèi) 容內(nèi)容及作業(yè)業(yè)要求責(zé)任部門完成時(shí)間設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)確認(rèn)資源需求附件說(shuō)明分發(fā)部門制表審核批準(zhǔn)14.設(shè)計(jì)計(jì)輸入表表版次：A/O 編號(hào)：CL44-199項(xiàng)目編號(hào)或或合同號(hào)號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)輸入責(zé)責(zé)任人填表時(shí)間設(shè)計(jì)輸入內(nèi)容設(shè)計(jì)輸入評(píng)審評(píng)審人員：15.設(shè)計(jì)計(jì)輸出目目錄版次：A/O 編號(hào)號(hào)：CLL4-221項(xiàng)目編號(hào)及及合同號(hào)號(hào)工程名稱設(shè)計(jì)輸出責(zé)責(zé)任人填表時(shí)間序號(hào)文件名稱編號(hào)備注附件說(shuō)明：設(shè)計(jì)輸出評(píng)評(píng)審意見(jiàn)見(jiàn) 16.設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審報(bào)報(bào)告版