品牌公司京東商城運營方案模板

1、（一）店鋪店長1、負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與協(xié)作公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;6、制定銷售規(guī)劃，促進團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色及摳圖,必需熟悉，閱歷要求 1 年以上） 1負責店鋪視覺規(guī)劃、設計、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（2負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版;網(wǎng)絡銷售由于看不到實

2、物,而為了使消費群體產(chǎn)生購買欲望,商品包裝尤為重要(主要體提是不能和實物有差距.圖片打動不了消費者,商品質(zhì)量在好也是零.店鋪首頁肯定要有自己的風格且美觀，色彩要舒適，溫柔而親切。文案與圖像要清晰， 是很簡單產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對比.裝修 說比較高。聘請參考建議 :1.美術專業(yè)畢業(yè)，有肯定的計算機基礎,有較好的視覺審美能力；2。具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作閱歷;3。熟悉京東、淘寶店鋪裝修根本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能； 4。熟悉運用Dreamweaver、Photoshop、 Flash5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真

3、細心負責,能承受肯定的工作壓力； 6。熟悉編寫div/cssHtml（三）客服人員(售前和售后）工作職責:1、經(jīng)過京東和淘寶官方客服談天軟件,耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方開心交易，處理訂貨信息;（只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，假若修改價格后不能及時顯示出來， 會影響銷售）管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;5鋪；客服人員的培訓（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容)：客服必需熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品銷售的,所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的

4、很大變動。京東商城目前也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件.對待客服我的建議是：做好每日開會，總結(jié)分析當天遇到的問題；定時培訓,要把產(chǎn)品認識透徹，銷售方式和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可；不定時抽查，認識她們對產(chǎn)品的把握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。（四)店鋪編輯（）1、負責店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關工作;2、關鍵詞設置、提煉、優(yōu)化；3、負責店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負責促銷活動文案的構思和撰寫;5、負責店鋪產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）主要工作內(nèi)容： 1依據(jù)要求對售出產(chǎn)品進行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝點庫存等物流方面的事項；2

5、、及時核實店鋪和實體庫存數(shù)量，店鋪庫存不足的及時補充，實體庫存為零的通知客服及時下架；3、較強的服務意識及團隊合作精神；4、能吃苦、蹋實、細心 、能長久穩(wěn)定的合作；5、有店鋪打包工作閱歷的優(yōu)先考慮；主要職責描述：1、負責商品進庫、出庫,發(fā)貨包裝；2、準確無誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前認真檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出庫；4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計店鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對庫房進行盤點；二 運營規(guī)劃(一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作；2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客能夠自主購物；3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配

6、置好相關的文案說明；4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,產(chǎn)品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架;（二)營銷活動135戶，做好關聯(lián)銷售;2、樂觀參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售；34、樂觀開展并參加團購網(wǎng)的團購活動；（三）推廣1、考察市場，針對電子商務同行進行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案（與銷 售部合作考察）2、裝修店鋪,專業(yè)的拍攝,圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個細節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護，客戶訂單的處理等工作每日跟進。4、每日更新產(chǎn)品。(新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）5、建立消費客戶檔案信息銷軟件協(xié)作使用,不

7、管依據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營銷軟件使用的閱歷，最后形成每日例行的工作布置。每日花一小時分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣（比如發(fā)帖）的成功率， 形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關鍵詞優(yōu)化,多參加一些促銷活動，引進流量，提升流量轉(zhuǎn)化率，促進單款銷量，帶動其他款的銷售.淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關鍵詞。關鍵詞體目前資料整理、 強。消費人群對產(chǎn)品結(jié)構進行優(yōu)化，對產(chǎn)品價格進行合理調(diào)整.外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣,樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面,能夠細的深入產(chǎn)品消費群體的專用論壇或者貼吧去宣揚，當然，推廣的方的時候還

8、需要著重單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能經(jīng)過報名.（四）配送及倉庫管理1個相關的工作流程。224 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48假若遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款 事宜，極力避開缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴峻不滿的情況的出現(xiàn)。不行預料問題的發(fā)生，相關工作人員肯定要細心、耐心、認真。(五)售后問題委任有閱歷的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對追件；其他相關售后問題的. 給繞進去，然后把自己給賣了.售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務也可 這點在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。三 產(chǎn)品規(guī)劃1、主打商品：主要起飛快

9、提升店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我 們的店鋪。2012 年下半年前期，電子商務主打產(chǎn)品主要以XX 傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主(需求量大，價格較其他產(chǎn)品偏低，對待第一次來購物的客戶很大程度上情愿選擇價格較低 的產(chǎn)品進行嘗試性購買）有時尚感，花型要精致。價格肯定要更合適，不追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有肯定的量不流失每一個來店鋪詢問的客戶，產(chǎn)品肯定要做到位.（較低利潤）2、常規(guī)產(chǎn)品:在原來的基礎上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構，和價格體系。主要應該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價比要高,這是市場經(jīng)濟的最根本要求，產(chǎn)品要有競爭力，能夠遵 （利 潤合理即可）3XX 的品牌文化，具備肯

10、定的設計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)（高利潤產(chǎn)品)4、服飾相關類產(chǎn)品：前期需要投入肯定資金配備肯定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供 資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也能夠作為促銷活動的禮物?；蛘咴O計一些帶有XXLOGO 的文化產(chǎn)品，起到宣揚品牌的作用，加深消費者的購買印象。常有下列一些內(nèi)容可供選擇:店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權重負責新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權重負責新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO負責依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則人力成本常規(guī)負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則

11、進行標題功能性，寶貝描述避開觸犯淘寶規(guī)則客服部ID鋪人氣。運營推廣部經(jīng)過社區(qū)取得的銀幣搶購社區(qū)免費廣12:009：00淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求12:001天，能夠推舉店鋪或單件商品成本協(xié)作推廣部側(cè)重于是標題關鍵淘寶搜索 字的運用，寶貝描引擎優(yōu)化 述頁文字的詳細度，增加寶貝排名淘 寶 社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾， 協(xié)助買家答疑（側(cè)重買家 ID報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位免費資源類淘寶幫派友情鏈接淘寶抵價券收藏功能加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接,經(jīng)過其它店鋪的反鏈進

12、入店鋪買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能, 該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提升人氣寶貝排（官方）等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案,并參加報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率友情鏈接店鋪的添加 ,涉及較多類目店鋪（設置店鋪參加淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位店鋪主推商品增加抵價劵 ,原則上最5客服部：1易不成功，提示買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門依據(jù)要求操作成本告位分成成本獎勵成本常規(guī)輔助協(xié)作活動輔助名的一個重要指數(shù)

13、淘寶 VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP推廣部輔助分成成本店鋪 VIP會員針對本人店老客戶1.設置會員關系，除了打折的同時策設置店鋪單品折扣劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣部輔助分成成本在買實評價的說明信用評價 欄中加上你的店鋪名+關鍵詞在店鋪“我是賣家-活動報名中，淘寶常常會提供一些促銷活動，要積提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及說明性評價推廣部人力成本常規(guī)淘寶官方活動淘寶錢莊聚劃算團購極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的根本信用宣揚也起到肯定的作用。錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊

14、錢莊寶貝圖片, 直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本.聚劃算團購活動以一團一日三品的形式 在 域 名 jutaobaocom示1.及時著重關注此類信息，樂觀報名參加，主要是協(xié)作活動內(nèi)容的折扣推廣部1.及時關注樂觀報名參加推廣部及時關注樂觀報名參加人力成本輔助輔助贊助成本輔助贊助成本收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金;滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績, 提升店鋪購買轉(zhuǎn)化率, 提升各部門協(xié)作協(xié)商設置24元/季輔助銷售筆數(shù)，增加商品曝光率, 節(jié)省人力成本。將幾種商品組合在一塊設置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐能夠讓買家一次性搭配套餐 購買更多的商品.提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購

15、買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)協(xié)助賣家設置限時限量的打折活動, 買家便利飛快限時打折 查找打折商品。供超低折扣吸引流量, 限時限量刺激購買欲。高效管理會員信會員關系需要商品部，商品管理專員認識產(chǎn)品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會3品部提供,編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率客服部 客戶維護15元/季常規(guī)30元/季輔助收費營銷類管理店鋪版行情參謀直通車息，設置會員級別會員廣告營銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁;比較同類寶貝的價格和銷量, 認識別人為什么能夠賣得那么

16、好淘寶直通車是淘寶 網(wǎng)為淘寶賣家量身 定制的推廣工具， 是經(jīng)過關鍵店競價，依據(jù)點擊付費，進行商品精準推廣 的服務。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的運營推廣部推廣協(xié)作運營推廣部運營推廣部1頁最下列的“熱賣單品”均為直通車活動運營推廣部30元/月輔助28元/月輔助100, 預 計 常規(guī)3000/月200 500鉆石展位 賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，自由設置呈現(xiàn)費用,目前投入較大,在店鋪沒有大的活動之前不建議使用輔助元/天經(jīng)過競價排序, 按經(jīng)過競價排序, 按照呈現(xiàn)計費。淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，協(xié)助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞， 依據(jù)成交付費。 超級賣霸專題動的形式進行集中展示, 并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推