服務意識考核試題2021811復制試題

1、服務意識考核試題2021.8.11復制每題5分，共20題，滿分100分。您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *人力資源部財務部安康部房務前廳房務管家餐飲廳面餐飲廚房市場部工程部1、酒店是向客人提供（）等綜合性服務的經濟組織。 *A、住宿 【正確答案】B、餐飲 【正確答案】C、娛樂 【正確答案】D、觀光2、以下幾項中，酒店可以提供的有哪些？（） *A、商務服務 【正確答案】B、會議服務 【正確答案】C、文化體驗 【正確答案】D、度假 【正確答案】E、休閑娛樂 【正確答案】3、以下哪個屬于對酒店品牌忠誠的賓客類型？（） 單選題 *A、宣傳型 【正確答案】B、冷漠型C、攻擊型D、無視型4、酒

2、店對于賓客有哪些功能上的需求？（） *A、住宿 【正確答案】B、用餐 【正確答案】C、健身 【正確答案】D、會議 【正確答案】E、社交 【正確答案】5、以下哪些是三個凡是的內容？（） *A、凡是我們看到的都是整潔美觀的。 【正確答案】B、凡是我們待人接物都是親切友好的。 【正確答案】C、凡是我們的設施設備都是安全高效的。 【正確答案】D、凡是我們的待客接物都是真誠優(yōu)質的。6、冷漠型賓客會有以下哪些表現(xiàn)？（） *A、不談論經歷的好或壞。 【正確答案】B、對品牌忠誠。C、不愿意支付價格溢價。 【正確答案】D、對宣傳措施非常敏感。 【正確答案】E、不愿意忍受任何產品與服務將帶來的不便。 【正確答案】

3、F、愿意支付價格溢價。7、開元關懷的內容是（）。 *A、時刻關心 【正確答案】B、高效便捷 【正確答案】C、無微不至 【正確答案】D、喜出望外 【正確答案】8、我們可以根據(jù)以下哪些信息來辨別賓客？ *A、不同年齡 【正確答案】B、不同性別 【正確答案】C、不同國籍 【正確答案】D、不同宗教 【正確答案】E、不同職務 【正確答案】9、開元酒店品牌口號是？（） 單選題 *A、美好感動你我。 【正確答案】B、人性品質，真摯關愛。C、營造中國品質，創(chuàng)造快樂生活。D、開元旅業(yè)，開下一家。10、服務賓客的基本要求是（）。 *A、微笑 【正確答案】B、欠身 【正確答案】C、問候D、用尊稱 【正確答案】11、

4、PA班組屬于哪個部門？（） 單選題 *A、人力資源部B、餐飲部C、工程部D、房務部 【正確答案】12、賓客的情感需求有哪些？（） *A、愉快的感覺。 【正確答案】B、舒適的感覺。 【正確答案】C、冷漠的感覺。D、被重視的感覺。 【正確答案】E、被尊重的感覺。 【正確答案】13、努力說服別人不要光顧某某酒店的，屬于什么類型的賓客？() 單選題 *A、冷漠型的賓客B、宣傳型的賓客C、攻擊型的賓客 【正確答案】D、友愛型的賓客14、以下說法正確的是（）。 *A、對每一個你遇見的賓客與同事微笑。 【正確答案】B、服務的三個基本準則：微笑、欠身、用尊稱。 【正確答案】C、記錄賓客的姓名。 【正確答案】D

5、、知道賓客名字也不用帶姓稱呼賓客。15、酒店有哪些部門？（） *A、市場部 【正確答案】B、房務部 【正確答案】C、餐飲部 【正確答案】D、工程部 【正確答案】E、安康部 【正確答案】F、財務部 【正確答案】G、人力資源部 【正確答案】16、以下哪些句子可以表現(xiàn)對職業(yè)的認同感？（） *A、服務于他人是我的工作職責。 【正確答案】B、每一件事都是值得做好的事。 【正確答案】C、每一項工作都體現(xiàn)了喜悅與尊嚴。 【正確答案】D、保持快樂的心態(tài)。 【正確答案】17、下面哪些語言屬于冷漠型賓客的表現(xiàn)？（） *A、開元的服務真的很棒，推薦你去體驗一下。B、你們這家太貴了馬上給我打折。 【正確答案】C、沒有

6、問題還可以。 【正確答案】D、什么鬼地方，房間這么潮濕，請你們總經理來解釋一下。18、下面哪些語言屬于攻擊型賓客的表現(xiàn)？（） 單選題 *A 、雖然你們的價格高點，但服務超好。B、你們若不能給我滿意的解決方案，我會走法律途徑來解決。 【正確答案】C、沒有問題還可以。D、你們的菜怎么比其他酒店貴，馬上給我打折。19、服務的含義是什么？（） 單選題 *A、用尊稱稱呼我們的客人。B、對每一個你遇見的賓客微笑。C、一切滿足客人需要的行為都叫做服務。 【正確答案】D、服務無止境。20、時刻關心的含義是什么？（） 單選題 *A、每一家酒店設有象征酒店行業(yè)最高服務水準的金鑰匙服務，為賓客提供機票預訂、城市導游等多項委托代辦服務。B、為賓客提供源自東方傳統(tǒng)款客之道的歡迎茶服務，開元商祺會?？酮剟钣媱澴屆恳晃粫T在所有開元酒店享有