OA客戶反饋流程試題（應(yīng)知試題）試題

1、OA客戶反饋流程試題（應(yīng)知試題）姓名： 填空題 *_中心 填空題 *_部門(mén) 填空題 *_工號(hào)： 填空題 *_1、在客戶反饋單流程中，由售后服務(wù)工程師正式發(fā)起OA反饋，重大質(zhì)量反饋需（）H時(shí)間內(nèi)完成OA反饋起填？ 單選題 *A、2H內(nèi) 【正確答案】B、6HC、10HD、24H2、針對(duì)重點(diǎn)質(zhì)量反饋，根據(jù)文件處理要求，客服人員需（）H內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)復(fù)產(chǎn)處理？ 單選題 *A、12H內(nèi)B、24H內(nèi) 【正確答案】C、36H內(nèi)D、48H內(nèi)3、在項(xiàng)目化管理流程中的報(bào)告提供階段，重大質(zhì)量反饋需在（）天內(nèi)提交報(bào)告？ 單選題 *A、8天內(nèi)B、10天內(nèi) 【正確答案】C、14天內(nèi)D、24天內(nèi)4、在項(xiàng)目化管理流程中的項(xiàng)目結(jié)案

2、歸檔階段，重大質(zhì)量反饋需在（）天內(nèi)結(jié)案。 單選題 *A、累計(jì)14天內(nèi) 【正確答案】B、累計(jì)15天內(nèi)C、累計(jì)30天內(nèi)D、累計(jì)60天內(nèi)5、項(xiàng)目化管理流程是客戶反饋流程中在（）情況下，OA自動(dòng)觸發(fā)的流程。 單選題 *A、維修類(lèi)反饋B、重大質(zhì)量反饋 【正確答案】C、異常類(lèi)反饋D、所有反饋6、在客戶反饋流程中，以下是否正確：對(duì)責(zé)任主體選擇不適用、不恰當(dāng)、選擇錯(cuò)誤時(shí)，項(xiàng)目主管可選擇轉(zhuǎn)辦給合適的項(xiàng)目主管進(jìn)行處理。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)7、在客戶反饋流程中，以下是否正確：對(duì)責(zé)任主體選擇不適用、不恰當(dāng)、選擇錯(cuò)誤時(shí)，項(xiàng)目主管不可以直接進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，需進(jìn)行溝通并系統(tǒng)上提交轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)，闡述轉(zhuǎn)辦的理由才可以進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

3、 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)8、在項(xiàng)目化管理流程中，以下是否正確：在報(bào)告提供節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目主管需要提交全部項(xiàng)目化資料（表單和總結(jié)報(bào)告、8D報(bào)告），由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，審核通過(guò)進(jìn)入下一節(jié)點(diǎn)，不通過(guò)則退回項(xiàng)目主管繼續(xù)補(bǔ)充。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)9、造成客戶端產(chǎn)品召回或報(bào)廢量達(dá)到1000萬(wàn)顆以上的質(zhì)量問(wèn)題是二級(jí)質(zhì)量事故。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】10、當(dāng)出現(xiàn)無(wú)法復(fù)現(xiàn)現(xiàn)象、客戶原因、與客服經(jīng)理 &質(zhì)量經(jīng)理溝通一致做后續(xù)跟進(jìn)、客服經(jīng)理同意降級(jí)時(shí)，可身申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)案。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)11、在客戶反饋單流程中，確認(rèn)反饋信息需要包含（） *A、問(wèn)題現(xiàn)象 【正確答案】B、涉及機(jī)臺(tái) 【正確答

4、案】C、異常生產(chǎn)時(shí)間段及異常批次、比例 【正確答案】D、軟件版本 【正確答案】12.在項(xiàng)目化管理流程中的概要方案階段，項(xiàng)目主管根據(jù)客戶反饋等級(jí)的處理標(biāo)準(zhǔn)，組織小組人員制定客戶質(zhì)量反饋分析方案和計(jì)劃，輸出（） *A、客戶質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)目分析概要方案 【正確答案】B、客戶質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因C、客戶質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)目計(jì)劃表 【正確答案】D、客戶質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生因素13、客戶質(zhì)量反饋處理流程中，項(xiàng)目主管的職責(zé)是（） *A、組織成立客戶質(zhì)量反饋處理項(xiàng)目小組 【正確答案】B、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量反饋問(wèn)題的確認(rèn)定位等級(jí)判定和現(xiàn)場(chǎng)處理C、制定客戶質(zhì)量反饋處理方案 【正確答案】D、組織客戶質(zhì)量反饋處理和結(jié)果確認(rèn) 【正確答案】14、客服

5、反饋異常中一般質(zhì)量反饋包含（） *A、涉及技術(shù)、質(zhì)量、制造等問(wèn)題，但影響較小不構(gòu)成重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的 【正確答案】B、多次（大于等于3次）重復(fù)發(fā)生的維修類(lèi)反饋 【正確答案】C、其他不構(gòu)成重點(diǎn)質(zhì)量反饋的非維修類(lèi)反饋 【正確答案】D、其他不構(gòu)成重點(diǎn)質(zhì)量反饋的維修類(lèi)反饋15、客服反饋異常中重點(diǎn)質(zhì)量反饋包含（） *A、重點(diǎn)客戶有專(zhuān)題跟進(jìn)的質(zhì)量反饋問(wèn)題 【正確答案】B、客戶正式郵件發(fā)起的質(zhì)量反饋 【正確答案】C、客戶反饋至中心領(lǐng)導(dǎo)人及以上領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量問(wèn)題 【正確答案】D、重點(diǎn)機(jī)型同一問(wèn)題反復(fù)（大于等于3次）收到的質(zhì)量反饋 【正確答案】16、客戶反饋異常中重大質(zhì)量反饋包含（） *A、致命質(zhì)量問(wèn)題（觸及紅線）包括

6、分檔錯(cuò)誤和測(cè)壞電路兩大類(lèi) 【正確答案】B、重點(diǎn)新機(jī)型發(fā)生的功能和性能問(wèn)題 【正確答案】C、重點(diǎn)新客戶發(fā)生的功能和性能問(wèn)題 【正確答案】D、影響銷(xiāo)售向訂單或訂單執(zhí)行的質(zhì)量反饋問(wèn)題，或其他由銷(xiāo)售確定的影響訂單的客戶質(zhì)量反饋 【正確答案】17、以下情況可以被定義為一級(jí)質(zhì)量事故（） *A、造成客戶端產(chǎn)品召回或報(bào)廢量達(dá)到1000萬(wàn)顆以上的質(zhì)量問(wèn)題 【正確答案】B、對(duì)客戶造成價(jià)值10萬(wàn)元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失的質(zhì)量問(wèn)題 【正確答案】C、對(duì)公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品發(fā)展造成影響的質(zhì)量問(wèn)題D、對(duì)公司造成10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的直接經(jīng)濟(jì)損失的質(zhì)量問(wèn)題18、項(xiàng)目結(jié)案階段，需要完整輸出的資料有（） *A、客戶質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)目分析概要方案 【正確答案】B、客戶質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)目計(jì)劃表 【正確答案】C、客戶質(zhì)量反饋處理記錄表 【正確答案】D、客戶質(zhì)量反饋?lái)?xiàng)目總結(jié)報(bào)告 【正確答案】19、項(xiàng)目化管理流程流程中包含（）步驟 *A、問(wèn)題定位 【正確答案】B、內(nèi)外部驗(yàn)證記錄 【正確答案】C、解決方案 【正確答案】