《國內(nèi)郵件處理規(guī)則-特快分冊》

1、國內(nèi)郵件處理規(guī)則特快專遞分冊國家郵政局二OO一年九月國內(nèi)郵件處理規(guī)則國內(nèi)郵件處理規(guī)則特快專遞分冊 查（1120）（692）清單一頁四格清泰門外碑亭路李小明（EE987654321CN）,宣武區(qū)永安路（173）張小紅。北京郵政速遞局四、每日接到各營業(yè)網(wǎng)點寄來直查查單和查詢申請書后，應與妥發(fā)的傳真件或電報報底裝訂在一起，并補填相應節(jié)目。第140條出口遞查查單的處理一、當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行遞查。從原寄局開始，各經(jīng)轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)都應依次在“國內(nèi)特快專遞郵件遞查查單（郵特2023）”上填寫相關(guān)郵件經(jīng)轉(zhuǎn)節(jié)目。查交發(fā)車、航運遞的總包郵件，除填列發(fā)運節(jié)目外，還應注明派押局及接收責

2、任人員。二、特快專遞郵件遞查工作須按該郵件（總包）的傳遞環(huán)節(jié)由各局檔案室（包括航站、轉(zhuǎn)運、押運等部門，下同）依次進行，其處理方式為：各局檔案室對特快專遞郵件遞查查單應以傳真或電報方式發(fā)出，不得使用其它方式寄遞。電文內(nèi)容包括：發(fā)單局、接收局、相關(guān)郵件節(jié)目及接收責任人員。以北京中心局查鄭州中心局電文舉例如下：鄭州中心局檔案室我局99年8月22日交79次0822號總單1頁15格，京運交79附單1頁9格承德至新鄉(xiāng)89號特快總包，由押運班李立新簽收，請遞查。北京中心局檔案室。三、各局檔案室在發(fā)出特快專遞郵件遞查查單傳真或電報時，須抄發(fā)收寄局速遞部門。第141條出口查單的催查直查查單發(fā)出48小時后未收到被

3、查局有關(guān)所查郵件下落的答復，應催查一次。根據(jù)出口查單登記簿記錄填發(fā)“郵政業(yè)務查詢催查函（郵1610）”，分別以傳真或電報方式發(fā)被查局和被查局所在省局。被查局必須在24小時內(nèi)回復，否則為賠償責任局。如需電報催查時，可按下列格式編發(fā)報文：杭州郵政速遞局我局催查（1120）（692）清單一頁四格清泰門外碑亭路（8）李小明（EE987654321CN），宣武區(qū)永安路（173）張小紅。首次查詢電報（1128）已發(fā)你局。北京郵政速遞局遞查的一般不再催查，但對未執(zhí)行第144條規(guī)定的，則應由原寄局催查相關(guān)環(huán)節(jié)。第142條速遞部門檔案室收到被查局答復的查單，應在出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)，批注答復情況并銷號。如已查

4、明情況（如妥投、丟失、退回等，在營業(yè)網(wǎng)點寄來的直查查單原件上妥為填寫相關(guān)內(nèi)容后將直查查單原件退給相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點；同時填寫“特快專遞郵件查詢答復單”（郵特2024），按國內(nèi)特快專遞郵政公事或傳真方式回復查詢?nèi)?。被查局答復的查單（傳真答復的應予復?。┡c郵件查詢申請書附在一起存檔。如被查局有郵件進口節(jié)目但未答復郵件最終下落的，應催查。第143條進口直查查單的處理當速遞部門檔案室收到進口查單后，應核對各項節(jié)目，統(tǒng)一編列接收號碼，逐件登列“進口查單登記簿(郵1602)”，并按下列規(guī)定辦理：對進口直查查單，須查明相關(guān)郵件的進口、投遞簽收情況并批注在“查單答復情況”欄內(nèi)，經(jīng)主管人員蓋章并加蓋日戳后以傳真或電報

5、方式答復發(fā)查單局。對無進口節(jié)目的，應立即傳真或電報答復收寄局，以便收寄局進行遞查。三、采用電報答復的報文格式舉例如下：北京郵政速遞局：你局(1128)發(fā)我局查詢電報(1128)收悉，所查(EE987654321CN)郵件(1121)(0930)妥投，李小明簽收。杭州郵政速遞局?；颍罕本┼]政速遞局：你局(1128)發(fā)我局查詢電報(1128)收悉，所查(692)總包查無進口，請遞查。杭州郵政速遞局。第144條進口遞查查單的處理一、檔案室收到進口查單后，應核對各項節(jié)目，統(tǒng)一編列接收號碼，逐件登列“進口查單登記簿”。二、相關(guān)業(yè)務檔案已送交檔案室的，由檔案室在查單相關(guān)欄批注經(jīng)轉(zhuǎn)情況；如屬本局投遞的，由檔

6、案室查明投遞節(jié)目，批注在國內(nèi)特快專遞郵件“遞查查單答復情況”欄內(nèi)，經(jīng)主管人員簽證后電復收寄局。對經(jīng)轉(zhuǎn)須遞查的，須在查單相關(guān)欄填注轉(zhuǎn)出節(jié)目，將查單以傳真或電報方式發(fā)相關(guān)局進行遞查，同時將副份抄發(fā)收寄局。相關(guān)業(yè)務檔案尚未送交檔案室的，應于當日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進行查證處理。第145條對有進口無出口節(jié)目的，應以傳真或電報方式答復收寄局，請收寄局向寄件人辦理賠償并從速歸墊賠償款，不得借故拖欠。第146條辦復的查單，均應在進口查單登記簿相關(guān)欄批注處理情況、日期和加蓋經(jīng)辦人名章或簽字。第147條各分支機構(gòu)和生產(chǎn)單位辦理的答復查單或復函，都應退本局檔案室或速遞部門檔案室進行復核、銷號后發(fā)出。第148條查詢處理時

7、限各查詢處理環(huán)節(jié)和單位，必須在下列規(guī)定時限內(nèi)完成查詢處理：一、收寄局：從受理客戶查詢至查單由本局發(fā)出最大時限為6小時。即營業(yè)網(wǎng)點受理客戶查詢至速遞部門處理傳真或電報發(fā)出，或速遞部門交本局檔案室至傳真或電報發(fā)出的全過程。當天受理的出口查單，收寄局必須于當日發(fā)出。二、經(jīng)轉(zhuǎn)局：自收到查單到查明郵件出口節(jié)目并發(fā)出查單傳真或電報，局內(nèi)最大處理時限（指局內(nèi)航站、轉(zhuǎn)運、押運、分揀等環(huán)節(jié)和單位處理查單及傳遞過程的時間總和）：省會局為48小時，其它局為24小時。局內(nèi)每個處理環(huán)節(jié)最大時限為12小時。三、投遞局：從收到進口查單至辦妥查復手續(xù)并將答復結(jié)果發(fā)出，最大時限為24小時。超出郵件直投范圍的和“飛地”投遞的為3

8、6小時。四、各局在收到查單時，均應在查單上批注收到時間，并將時間批注在進口查單登記簿收到日期欄內(nèi)。第149條查詢?nèi)套畲髸r限：自郵局受理查詢之日起，最遲必須在下列期限內(nèi)答復查詢?nèi)耍翰捎弥辈榉绞讲樵兊?，投遞局有總包進口時，收寄局、投遞局均為非投遞信息錄入局的為五天，其余的為三天；無總包進口時，按遞查時限執(zhí)行。采用遞查方式查詢的，省會局之間及省內(nèi)互寄的為六天；其余的為十五天。第三節(jié)責任段落的劃分第150條出現(xiàn)以下情況視為責任局：郵件有進口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關(guān)局為丟失郵件責任局。直查方式下，被直查局回復節(jié)目不實導致的賠償，由被直查局承擔。三、未按規(guī)定時限答復查詢，導致收寄局在查詢?nèi)虝r限

9、期滿進行賠償?shù)模庀迒挝粸樨熑尉?。四、因業(yè)務處理中未按規(guī)定辦理或郵件業(yè)務檔案管理不善，而無法提供所查郵件詳細節(jié)目的，相關(guān)局為責任局。郵件封發(fā)清單抄登字跡潦草，難以確認及抄登節(jié)目不全不符，致使郵件查無出口的，相關(guān)局為責任局。六、郵件總包驗收合格但開拆發(fā)現(xiàn)郵件短少且經(jīng)報告主管領導，檢查證實并由主管領導簽證、當班發(fā)驗、證物齊全者，封發(fā)局為責任局；不當班發(fā)驗或主管領導未簽證或物證不齊全者，開拆局為責任局。第151條郵件丟失、損毀、延誤情況下，責任局的確定：封裝符合規(guī)格標準的：到達進口分揀局發(fā)現(xiàn)破損、損毀，當班向上一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)運部門發(fā)驗，轉(zhuǎn)運部門為賠償局；到達其它接收局（投遞局等）發(fā)現(xiàn)破損、損毀，當班向上

10、一環(huán)節(jié)發(fā)驗，上一環(huán)節(jié)承擔賠償。封裝不合規(guī)格標準的：接收局收到時破損、損毀，收寄局為責任局。發(fā)現(xiàn)郵件破損，不得簡單退回。內(nèi)件完整的應按規(guī)定進行重封，發(fā)驗通知相關(guān)封發(fā)局，封妥后附驗發(fā)往前途；如內(nèi)件短少、損毀的，應按上述規(guī)定查明責任，違反規(guī)定簡單退回的為責任局。由于不執(zhí)行交接驗收等規(guī)章制度造成郵件丟失、損毀、短少的，致使無法查明責任的，不執(zhí)行制度的局為責任局。郵件在運輸途中丟失、損毀時，相關(guān)轉(zhuǎn)運或派押局為責任局；委辦運輸途中丟失損毀的，相關(guān)托運局為責任局。六、郵件總包發(fā)生丟失、損毀時，相關(guān)單位應及時通知相關(guān)郵件收寄局墊賠。七、遇郵件丟失、損毀、延誤，屬民航等非郵政部門原因或暫未查清責任局時，收寄局為

11、墊賠局。八、因郵件逾限而向客戶賠償時，違反郵件傳遞處理頻次時限規(guī)定的局為責任局。第152條收寄局墊賠后發(fā)生責任劃分不明時，應逐級上報解決。省內(nèi)的由省局仲裁；省際間的，應先由相關(guān)省局洽商，仍解決不了的，由相關(guān)省局報國家郵政局速遞局最終仲裁，相關(guān)局必須按仲裁結(jié)果執(zhí)行。第四節(jié)郵件賠償?shù)奶幚淼?53條國內(nèi)特快專遞郵件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生丟失、短少、損毀，致使失去郵件本身全部或一部分價值，或郵件傳遞時間超出時限規(guī)定時，應予以賠償。第154條國內(nèi)特快專遞郵件賠償時，應按規(guī)定向寄件人賠償或采取補救措施。但如收件人接收郵件時聲明保留對郵件短少或損毀部分的求償權(quán)的，或寄件人要求向收件人進行賠償或收件人

12、、寄件人為同一人時，也可向收件人進行賠償。第155條屬于下列情況的，郵局不承擔賠償責任：一、由于不可抗力造成（保價郵件除外）。二、寄遞的物品違反禁寄和限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且按規(guī)定手續(xù)已妥投，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的?？蛻糇越患泥]件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。因郵件的丟失、短少、損毀和逾限，除按規(guī)定賠償外，對寄件人或收件人造成的其它損失或間接損失不擔負賠償責任，也不擔負賠償實物的責任。第156條郵件的賠償標準：一、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

13、。二、保價郵件丟失或全部損毀按保價金額賠償；部分損毀或短少按實際損失的價值予以賠償，但賠償額不得超過保價金額。三、如保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低于保價金額，亦應按實際保價金額予以賠償。四、未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍。五、凡因郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的各項費用（保價費不退）。六、因非客戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償。第157條支付賠償時限：對已確定郵件在傳遞過程中發(fā)生丟失、損毀、短少或因郵件逾限而客戶

14、申告時，收寄局應在一周內(nèi)向客戶賠償，責任局歸墊；對已超過查詢?nèi)虝r限仍無結(jié)果的，視作該郵件丟失，收寄局應在一周內(nèi)向客戶賠償，責任局歸墊。第158條支付賠償時，一律依式填寫“領取郵件賠償款收據(jù)（郵1630）”一式二份，經(jīng)主管人員審核簽證后向客戶進行賠償。請領取賠償人在收據(jù)上簽收，將其中一份與相關(guān)查單等一并存檔，另一份做財務報銷或局際間結(jié)算使用。第159條郵局自支付郵件賠償款之日起一年內(nèi)，如果查明郵局不應負擔賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領取的賠償款退回。如果找到原寄郵件的全部或部分時，應當通知受領賠償人自通知之日起一個月內(nèi)退還領取賠償款的全部或一部分，將原寄郵件領回，同時向客戶辦理延誤賠償手

15、續(xù)；期滿未來領取時，原寄郵件可由承擔賠償局酌情處理。第160條賠償款的處理一、支付賠償局不是責任局的，且能查明責任局為郵政內(nèi)部相關(guān)單位的，應當填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知（郵1629）”通知責任局歸墊，責任局接到通知后在5天內(nèi)歸墊。二、對查清責任局屬民航等非郵政部門責任的或確屬無法查清責任的（屬各處理環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，但郵件確屬我郵政內(nèi)部發(fā)生質(zhì)量問題），由收寄局先行墊賠后，將有關(guān)材料上報省局速遞業(yè)務主管部門。省局審核后，最遲于一周內(nèi)上報國家郵政局速遞局。經(jīng)國家郵政局速遞局審核情況屬實的，按月將歸墊款撥付給各省局，并通知各省局速遞業(yè)務主管部門；情況不符的，則仍由相關(guān)責任局賠償。上報國家郵政局速遞

16、局歸墊郵件賠償款報告應隨附下列相關(guān)材料（可為復印件）：（一）“領取郵件賠償款收據(jù)”、郵件詳情單收寄局存聯(lián)；（二）屬民航責任的須提供民航事故簽證及證明郵件屬該總包的材料;（三）屬無法查清責任的，須提供妥填的“遞查情況表”。（四）相關(guān)查單、驗單。第十章郵件處理工作的監(jiān)督檢查第161條收寄工作應當檢查下列項目：有無誤收非通達范圍的郵件。有無非開辦局或未批準收寄網(wǎng)點收寄的郵件。三、有無誤收禁寄、超限寄物品。四、郵件詳情單填寫是否正確、清晰、完整。五、郵件的封裝材料、封裝規(guī)格是否符合規(guī)定。六、郵件的重量、尺寸是否符合規(guī)定。郵件的重量、郵費和其它資費是否準確并符合資費政策。郵件上是否按規(guī)定蓋有帶有“EMS

17、”字樣的特快專遞郵件收寄日戳;業(yè)務戳記使用是否正確、清晰、端正。九、收寄信息是否輸入計算機并按規(guī)定傳送上網(wǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定或錯收資費時，應通知相關(guān)人員按規(guī)定糾正。經(jīng)檢查事后發(fā)現(xiàn)錯收資費時，應當按照本規(guī)則第36條、第37條的相關(guān)規(guī)定辦理。少收資費補收不到時，一般應當由收寄人員賠付。有特殊情況時，可以報由市縣局局長批準少賠和免賠，改由公款開支，在“通信業(yè)務成本業(yè)務費*業(yè)務賠償損失費”科目列支。多收、少收資費除按規(guī)定退、補收外，還應當查找原因，研究改進。第162條對分揀封發(fā)工作應當檢查下列項目：封袋前：.郵件分揀有無錯誤。.是否按規(guī)定使用和填寫清單、路單、袋牌。登單是否正確、清晰。.封裝郵袋時

18、是否做到郵件、清單、袋牌相互核對。.清單結(jié)數(shù)與實物種類數(shù)字是否一致。.應全部檢查趕班發(fā)出的郵件（包括經(jīng)轉(zhuǎn)）是否全部發(fā)出。封袋后：.袋牌、封志、繩扣、袋身等是否符合規(guī)格。.封妥的郵件袋同路單上的登記是否相符。.全部檢查有無漏封的格口，現(xiàn)場有無遺漏郵件。.檢查郵件封發(fā)頻次及封發(fā)關(guān)系是否正確。三、進口總包和散件：.封裝是否符合規(guī)格。.是否按規(guī)定的封發(fā)關(guān)系分發(fā)。.每日、班進出郵件是否平衡合攏。.有無逾限。四、是否將進口開拆、出口封發(fā)有關(guān)信息輸入計算機并按規(guī)定傳送上網(wǎng)。除上條規(guī)定外，還應分別檢查郵件的下列項目：不符合封裝規(guī)格要求的郵件是否已按規(guī)定處理。退回的郵件是否按規(guī)定處理第163條對轉(zhuǎn)運工作應檢查下

19、列項目：一、郵件發(fā)班前：.出口郵件路單抄登是否符合規(guī)定，是否認真進行勾挑復核，對不符節(jié)目是否及時繕發(fā)驗單。.單袋是否相符。.發(fā)運計劃是否正確執(zhí)行，發(fā)運路向是否正確。.郵件封裝是否合格。.有無漏發(fā)，積壓郵件是否按規(guī)定及時疏運。二、郵件發(fā)班時：.接發(fā)員是否按規(guī)定時間準時到分發(fā)部門接收郵件，并準時出局上站。.遇雨、雪天是否隨帶雨布。.是否按規(guī)定先車到站，車開前是否留人守候。.裝車郵件是否按堆裝碼，有無串倉。.交接郵件時是否高聲唱數(shù)認真驗視。.檢查接收郵件是否準時接運回局，有無逾限。.檢查有無脫班漏接車次。.進口路單是否齊全。.簽收手續(xù)是否完備。.進口郵件是否都收到或轉(zhuǎn)出。.出口郵件是否都及時發(fā)出，發(fā)

20、運有無錯誤。三、各局應隨時巡查航站（包括貨場）郵件是否按規(guī)定航班發(fā)出，有無遺漏或積壓郵件。第164條對押運工作應檢查下列項目：一、郵件交卸前：.出口路單抄登是否符合規(guī)定。.是否逐袋認真勾挑復核，對不符節(jié)目是否及時繕發(fā)驗單。.郵件總包是否符合規(guī)格。.發(fā)運路向、接轉(zhuǎn)車次是否符合發(fā)運計劃的規(guī)定。二、途中現(xiàn)場檢查：.接收郵件是否認真監(jiān)數(shù)和驗視。.郵件是否妥為堆碼。.有關(guān)安全的規(guī)定是否切實執(zhí)行。.有無漏卸、誤卸、漏交換情況。三、逐班檢查押運工作的執(zhí)行情況：.進出口路單是否齊全。.簽收手續(xù)是否完備。.對發(fā)有驗單的，路單上是否有批注。四、自辦汽車郵路和市內(nèi)郵路：.是否按規(guī)定時刻出班和歸局。.是否按時到達沿途

21、各局，有無郵件帶過站和漏交換情況第165條對按址投遞工作應檢查下列項目：一、出班前，逐班檢查：.投遞日戳有無漏蓋和是否清晰。.郵件有無錯排和誤排；.生產(chǎn)現(xiàn)場有無遺落郵件。二、回局后：.是否按規(guī)定頻次出班；.是否按郵件詳情單寫明的收件人具體地點將郵件投交給收件人；.已投出郵件的詳情單投遞局存聯(lián)收件人簽章及簽時是否正確，代收的郵件是否批注代收人與收件人的關(guān)系。.當班未投出的郵件和通知單以及應收的款項是否全數(shù)交回；.再投郵件批注再投原因是否屬實以及是否按規(guī)定處理；.再投郵件保管是否妥善；.郵件數(shù)量是否平衡合攏。三、出班前的檢查，應由投遞員自查或組織投遞員互查為主，每班進行全部檢查。主管人員或指定人員

22、可以酌情進行抽查。四、回局后的檢查，應由主管人員或指定人員與投遞員交班前全部檢查。第166條對局內(nèi)投交工作應檢查下列項目：一、已投出郵件的通知單上有無收件人簽章、證件節(jié)目和經(jīng)辦人簽章。投遞日戳加蓋是否清晰。二、已投出的郵件，是否及時在接收登記薄上銷號。三、催領單是否及時填發(fā)。保管期滿未領取的郵件，是否按規(guī)定退回。五、有無將應按址投遞郵件轉(zhuǎn)局內(nèi)投交。六、待投郵件的保管是否妥善。上述第一款應在每日營業(yè)終了全部檢查；第二、三、四款可以不定期抽查，但每月不得少于二次。第167條對投遞郵件信息反饋工作應檢查下列項目：一、站點局是否將妥投郵件及未投郵件的信息及時輸入計算機并按規(guī)定傳送上網(wǎng)，信息是否完整、準確；二、非站點局是否將郵件投遞情況信息按規(guī)定傳送給指定信息錄入局；三、指定信息錄入局是否對信息進行復核，發(fā)現(xiàn)漏報信息是否及時催要和加以督促檢查。第168條對業(yè)務檔案工作應檢查下列項目：一、是否按規(guī)定實行集中管理。二、中心局或地市局速遞部門是否按規(guī)定設立業(yè)務檔案室，其它開辦局是否按規(guī)定設立檔案室或設專人管理。三、各生產(chǎn)單位是否按規(guī)定的時間、種類、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務檔案。四、檔案部門對送繳的業(yè)務檔案是否按規(guī)定進行核對驗收、