xx外賣培訓(xùn)師基本技能1228課件

1、培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的技能基本流程培訓(xùn)技巧效果評(píng)估 123基本流程培訓(xùn)技巧效果評(píng)估 123培訓(xùn)師扮演的角色編導(dǎo)演培訓(xùn)師扮演的角色編導(dǎo)演方案調(diào)研實(shí)施反饋評(píng)估流程五步走方案調(diào)研實(shí)施反饋評(píng)估流程五步走調(diào)研1方案2實(shí)施3新人崗前調(diào)研學(xué)員工作經(jīng)歷，目前水平在崗問題調(diào)研尋找發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題或自身需求課程的選定、制作培訓(xùn)形式培訓(xùn)批次、時(shí)間、場地物料等相關(guān)安排面授錄制教學(xué)課程電話會(huì)議、視頻會(huì)議微信實(shí)時(shí)語音調(diào)研1方案2實(shí)施3新人崗前調(diào)研課程的選定、制作面授評(píng)估4反饋5課程內(nèi)容評(píng)估考試評(píng)估績效改善評(píng)估對(duì)評(píng)估結(jié)果、學(xué)員反饋分析發(fā)現(xiàn)新問題找出改善方法進(jìn)入閉環(huán)評(píng)估4反饋5課程內(nèi)容評(píng)估對(duì)評(píng)估結(jié)果、學(xué)員反饋分析 緊張

2、的表現(xiàn) 緊張的表現(xiàn)應(yīng)對(duì)緊張的5個(gè)方法心理暗示活動(dòng)身體單刀直入壓力轉(zhuǎn)移持續(xù)訓(xùn)練應(yīng)對(duì)緊張的5個(gè)方法心理活動(dòng)單刀壓力持續(xù)塑造專業(yè)形象頭、腳、身、手、移標(biāo)準(zhǔn)形體B男生、女生、場合職業(yè)著裝A塑造專業(yè)形象頭、腳、身、手、移標(biāo)準(zhǔn)形體B男生、女生、場合職業(yè)互動(dòng)原則01無遮擋02顧全場03穩(wěn)自然不要站在光線前面不要手指ppt不要背對(duì)學(xué)員不要站在角落不要忽略后排不要完全依賴ppt不要身體亂晃不要頻繁走動(dòng)不要亂翻ppt不要成為ppt的旁白互動(dòng)原則01無遮擋02顧全場03穩(wěn)自然不要站在光線前面不要背開場的種類自嘲引用故事新聞提問幽默開場的種類自嘲引用故事新聞提問幽默 引起聽眾的興趣 建立自己的可信度 描述主要信息Ho

3、w to do？ WhyWhoWhenWhereWhat5W+1H分析法 引起聽眾的興趣 建立自己的可信度 描述主要信息How to語言表達(dá)的三個(gè)原則01準(zhǔn)確02易懂03吸引語言表達(dá)的三個(gè)原則01準(zhǔn)確02易懂03吸引結(jié)束語的選擇在結(jié)束前，讓我們來做一下總結(jié)01本次培訓(xùn)有三點(diǎn)02呼吁大家，行動(dòng)起來03真誠的感謝大家04結(jié)束語的選擇在結(jié)束前，讓我們來做一下總結(jié)01本次培訓(xùn)有三點(diǎn)你該怎么辦？你該怎么辦？有人在課堂中打電話有人在課堂中打電話開始時(shí)制定制度培訓(xùn)前進(jìn)行分組-選組長-違反紀(jì)律-扣小組分點(diǎn)名嚴(yán)厲批評(píng)。不可放任自由開始時(shí)制定制度有人在課堂中打瞌睡有人在課堂中打瞌睡1、通過互動(dòng)讓學(xué)員集中注意力2、

4、課件休息15分鐘，放一些快節(jié)奏的音樂3、穿插一些小游戲，讓大家動(dòng)起來1、通過互動(dòng)讓學(xué)員集中注意力學(xué)員發(fā)言嚴(yán)重跑題學(xué)員發(fā)言嚴(yán)重跑題不和學(xué)員發(fā)生正面語言沖突，不管學(xué)員是對(duì)是錯(cuò)，我們都鼓勵(lì)他的發(fā)言行為把握好時(shí)間，把握好方向，不得跑題不和學(xué)員發(fā)生正面語言沖突，不管學(xué)員是對(duì)是錯(cuò)，我們都鼓勵(lì)他的發(fā)課堂中故意唱反調(diào)課堂中故意唱反調(diào)1、要贏得氣勢(shì)，不然整場培訓(xùn)必將失敗2、面對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)要謹(jǐn)慎，如果把握十足可以 接受，如果沒把握請(qǐng)繞開話題1、要贏得氣勢(shì)，不然整場培訓(xùn)必將失敗學(xué)員提出你回答不了的問題學(xué)員提出你回答不了的問題你該這樣做！強(qiáng)調(diào)紀(jì)律0102關(guān)注學(xué)員處理異議應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)隨機(jī)應(yīng)變030405你該這樣做！強(qiáng)調(diào)紀(jì)律0102關(guān)注學(xué)員處理異議應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)隨機(jī)應(yīng)變 效果的評(píng)估 效果的評(píng)估 筆試 筆試 展現(xiàn) 展現(xiàn)世界上最尷尬事莫過于拿著電腦上臺(tái)了卻不知道怎么放映PPT世界上最尷尬事莫過于拿著電腦上臺(tái)了Windows+P=選擇放映模式Windows+P=選擇放映模式還有一個(gè)“神器”叫激光筆