呼叫中心的日常維護(hù)

1、呼叫中心的日常維護(hù)機(jī)房維護(hù)企業(yè)自建呼叫中心，其中很重要的一塊是機(jī)房的維護(hù)，特別隨著 呼叫中心業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機(jī)房的地位和作用越來越重要。合理有效 地充分利用機(jī)房，對于設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、快速處理設(shè)備故障、降低成 本、提高企業(yè)的核心競爭力具有十分重要的意義。機(jī)房環(huán)境管理和維護(hù)機(jī)房的管理和維護(hù)主要包括電氣環(huán)境、溫濕度、防塵、防火等 方面。（1）電氣環(huán)境要求電氣環(huán)境的要求主要是指防靜電要求等。防靜電要求通信設(shè)備內(nèi)部電路采用大量的半導(dǎo)體MOS、CMOS等 器件。由于這類器件對靜電的敏感范圍為251000V,而靜電產(chǎn)生的 靜電電壓往往高達(dá)數(shù)千伏甚至上萬伏，足以擊穿各種類型的半導(dǎo)體器 件，因此機(jī)房應(yīng)鋪設(shè)抗靜電

2、活動地板，地板支架要接地，墻壁也應(yīng)做 防靜電處理，機(jī)房內(nèi)不可鋪設(shè)化纖類地毯。工作人員進(jìn)入機(jī)房內(nèi)要穿 防靜電服裝和防靜電鞋，避免穿著化纖類服裝進(jìn)入機(jī)房。柜門平常應(yīng) 關(guān)閉，工作人員在機(jī)房內(nèi)搬動設(shè)備和拿取備件時動作要輕，并盡量減 少在機(jī)房內(nèi)來回走動的次數(shù)，以免物體間運(yùn)動摩擦產(chǎn)生靜電。對于長期運(yùn)行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備，專門對設(shè)備做一次清潔 是很有必要的。在長期的維護(hù)工作中，有時會碰到電路板的告警，如 果對該電路板重新插拔，清潔掉電路板插針周圍的灰塵，電路板就會 恢復(fù)正常。電磁干擾對通信設(shè)備的硬件和軟件都有可能造成損害，通信設(shè) 備本身產(chǎn)生的電磁輻射也會對臨近的電子設(shè)備產(chǎn)生影響。因此，設(shè)備 在安裝時，應(yīng)與

3、臨近用電設(shè)備保持一定的距離，必要時機(jī)房應(yīng)采取屏 蔽措施，以免臨近電子設(shè)備之間相互產(chǎn)生干擾。通信設(shè)備的機(jī)外布線 最好與火線交叉通過，并盡量避免長距離靠近并行。（2）溫濕度要求電信設(shè)備尤其是交換機(jī)等設(shè)備對機(jī)房的溫度有著較高的要求。 溫度偏高，易使機(jī)器散熱不暢，使機(jī)器的工作參數(shù)產(chǎn)生漂移，影響電 路的穩(wěn)定性和可靠性，嚴(yán)重時還可造成元器件的擊穿損壞。通信設(shè)備 在長期運(yùn)行工作期間，機(jī)器溫度控制在1825之間較為適宜。 通信機(jī)房內(nèi)不要安裝暖氣并盡可能避免暖氣管道從機(jī)房內(nèi)通過。濕度對通信設(shè)備的影響也很大?？諝獬睗?，易引起設(shè)備的金屬 部件和插接件管部件產(chǎn)生銹蝕，并引起電路板、插接件和布線的絕緣 降低，嚴(yán)重時還可

4、造成電路短路。空氣太干燥又容易引起靜電效應(yīng)， 威脅通信設(shè)備的安全。為了保持通信機(jī)房的相對濕度符合標(biāo)準(zhǔn)，可視 機(jī)房具體情況配置加濕器或抽濕機(jī)。加濕器工作時不要離通信設(shè)備太 近，且噴霧口不要正對著通信設(shè)備，以防噴出的霧氣對設(shè)備有影響。加濕器和抽濕機(jī)可根據(jù)機(jī)房內(nèi)溫度計(jì)的顯示數(shù)據(jù)隨時調(diào)整。一般說 來，機(jī)房內(nèi)的相對濕度保持在40%60%范圍內(nèi)較為適宜。防塵要求電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起絕緣性降低 和接觸不良，嚴(yán)重時還會造成電路短路。空氣中存在著大量懸浮物質(zhì)， 在這些懸浮物質(zhì)中，對通信設(shè)備形成危害的污染物不計(jì)其數(shù)。污染物 一旦進(jìn)入機(jī)房，就會吸附在線路板上，形成人們?nèi)庋勰軌虬l(fā)現(xiàn)和不能 夠發(fā)

5、現(xiàn)的帶電灰塵。隨著時間的推移，線路板上吸附的灰塵越來越多， 灰塵就會通過不同方式不同程度地影響設(shè)備的正常運(yùn)行。污染物對通信設(shè)備造成危害的事故現(xiàn)象主要有：元器件設(shè)計(jì)功 能值改變；信號傳輸頻率改變；輸入輸出值不穩(wěn)定；系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定; 系統(tǒng)告警，重新啟動時有時能恢復(fù)有時不能恢復(fù)；線路板出現(xiàn)故障， 經(jīng)測試，不能修復(fù)，只能換板。以上事故現(xiàn)象時有發(fā)生，如果維護(hù)人員不及時解決，設(shè)備維護(hù) 事實(shí)上就成了被動維護(hù)。(4)安全保障通信機(jī)房應(yīng)有7x24小時的專業(yè)保安人員，用戶進(jìn)入機(jī)房時，需 登記或持有通行卡方可入內(nèi)。為了保證用戶的托管設(shè)備安全，通信機(jī) 房要具備電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)，達(dá)到整個樓層沒有監(jiān)視盲區(qū) 的要

6、求；監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有專人7x24小時值守，所有監(jiān)控錄像保存3個月以上；出入機(jī)房門禁系統(tǒng)須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi) 保存有持卡人編號、進(jìn)出區(qū)域限制及時間限制等，只有經(jīng)過特殊授權(quán) 的人員才能進(jìn)入重要區(qū)域。（5）消防保障通信機(jī)房應(yīng)采用防火構(gòu)架及材料，消防能力要符合電信級標(biāo)準(zhǔn)， 備有多個緊急通道；機(jī)房及樓道內(nèi)應(yīng)裝有溫度煙霧感應(yīng)器及防火報(bào)警 探測頭，在遇火情時系統(tǒng)自動報(bào)警，并啟動惰性氣體滅火系統(tǒng)滅火。 此外，機(jī)房內(nèi)還可另外配備手提式、推車式滅火器。（6）配套電源保障隨著電源設(shè)備的智能化和高度集成化，在一體化方案設(shè)計(jì)里，各 種動力設(shè)備應(yīng)具有良好的電磁兼容性和電氣隔離性能，不影響其他設(shè) 備的正常工作。

7、一體化供電方案在統(tǒng)籌設(shè)計(jì)保證主設(shè)備不間斷供電的 同時，也應(yīng)在動力設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信上保證有良好的兼容性和通用 性。各種數(shù)據(jù)協(xié)議能良好地兼容以組成一個完整的動力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，有效地實(shí)施互動關(guān)聯(lián)控制，這無疑是對能提供多產(chǎn)品服務(wù)廠商的 一種考驗(yàn)。機(jī)房設(shè)備管理和維護(hù)（1）硬件的管理和維護(hù)一般情況下，正常運(yùn)行的服務(wù)器設(shè)備，其接插件等部件是不能隨便觸動的（除了支持熱插拔的板件），維護(hù)人員對服務(wù)器設(shè)備硬件的日常管理和維護(hù)主要是除塵保養(yǎng)和技術(shù)維護(hù)。技術(shù)維護(hù)就是維護(hù)人員對服務(wù)器設(shè)備的硬件部分進(jìn)行日常觀察 和定期檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。其主要工作內(nèi)容包括定期檢測設(shè)備 運(yùn)行狀況、處理器負(fù)荷等，根據(jù)告警信息的提示，

8、及時對可疑部件進(jìn) 行檢測和維修，并根據(jù)工作需要調(diào)整服務(wù)器的位置，更換有故障的服 務(wù)器和部件，另外，還應(yīng)及時對維護(hù)的終端、計(jì)費(fèi)器以及話務(wù)臺進(jìn)行 軟件殺毒，保護(hù)主機(jī)和軟件的安全。對于服務(wù)器設(shè)備硬件部分的技術(shù)維護(hù)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范和 廠家說明書的要求進(jìn)行。特別是更換服務(wù)器內(nèi)部配件時，操作人員應(yīng) 帶“防靜電手鐲”或手摸機(jī)架的金屬外殼，待釋放掉身上的靜電后方 可操作。對更換下來的配件要及時裝入專用的防靜電塑料袋中。對于 配件的修理，一般需要有專門的檢測設(shè)備方可進(jìn)行，故可請廠家?guī)椭?修理，用戶最好不要貿(mào)然拆卸。（2）軟件的管理和維護(hù)服務(wù)器設(shè)備的軟件管理和維護(hù)主要包括：增刪和修改用戶數(shù)據(jù)； 增刪和修改數(shù)據(jù)

9、；定期測試用戶功能；定時運(yùn)行診斷程序檢測其工作 狀態(tài)；及時拷貝和打印數(shù)據(jù)庫資料，并做好保管工作；配合廠家作好 軟件遠(yuǎn)程維護(hù)工作；做好軟件的防病毒和殺毒工作。辦公區(qū)維護(hù)辦公區(qū)線路的維護(hù)（1）按規(guī)則進(jìn)行連線連接局域網(wǎng)中的每臺計(jì)算機(jī)都是用雙絞線來實(shí)現(xiàn)的，但是并不 是用雙絞線把兩臺計(jì)算機(jī)簡單地相互連接起來，就能實(shí)現(xiàn)通信目的 的，我們必須按照一定的連線規(guī)則來進(jìn)行連線。雙絞線的連接距離不 能超過100米，如果需要連接超過100米的兩臺計(jì)算機(jī)時，必須使用 轉(zhuǎn)換設(shè)備。在連接轉(zhuǎn)換設(shè)備和交換機(jī)時，我們還必須進(jìn)行跳線。這是因?yàn)?以太網(wǎng)中，一般是使用兩對雙絞線，排列在1、2、3、6的位置，如 果使用的不是兩對線，而是

10、將原配對使用的線分開使用，就會產(chǎn)生較 大的串?dāng)_，對網(wǎng)絡(luò)性能造成較大影響。10M網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這種情況不明顯， 100M的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如果流量大或者距離長，網(wǎng)絡(luò)就會無法聯(lián)通。（2）有故障時先查網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)不通的現(xiàn)象是常有發(fā)生，一旦遇到類似這樣 的問題時，我們首先應(yīng)該認(rèn)真檢查各連入網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器中，網(wǎng)卡設(shè)置是 否正常。檢查時，我們可以用鼠標(biāo)依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管 理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號及I/O 地址沖突（最好將各臺機(jī)器的中斷設(shè)為相同，以便于對比），直到網(wǎng)絡(luò) 適配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常”，并且在“網(wǎng)上鄰居”中至 少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題。(3

11、)確認(rèn)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作正常當(dāng)我們檢查網(wǎng)卡沒有問題時，此時我們可以通過網(wǎng)上鄰居來看 看網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，如果還不能看到網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)器，這種情 況說明可能是由于網(wǎng)絡(luò)連線中斷的問題。網(wǎng)絡(luò)連線故障通常包括網(wǎng)絡(luò) 線內(nèi)部斷裂，雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良，或者是網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備 本身質(zhì)量有問題，或是連接有問題。這時，我們可以使用測線儀來檢 測一下線路是否斷裂，然后用替代的方法來測試一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量 是否有問題。在網(wǎng)線和網(wǎng)卡本身都沒有問題的情況下，我們再看一看 是不是軟件設(shè)置方面的原因，例如如果中斷號不正確也有可能導(dǎo)致故 障出現(xiàn)。(4)檢查驅(qū)動程序是否完好對硬件進(jìn)行了檢查和確認(rèn)后，再檢查驅(qū)動程序本身

12、是否損壞，如 果沒有損壞，看看安裝是否正確。如果這些可以判斷正常，設(shè)備也沒 有沖突，就是不能連入網(wǎng)絡(luò)，這時候可以將網(wǎng)絡(luò)適配器在系統(tǒng)配置中 刪除，然后重新啟動計(jì)算機(jī)，系統(tǒng)就會檢測到新硬件的存在，然后自 動尋找驅(qū)動程序再進(jìn)行安裝。正確對網(wǎng)卡進(jìn)行設(shè)置在確定網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)沒有問題，但還是不能接通的情況下，再返回網(wǎng) 卡設(shè)置中?？纯词欠裼性O(shè)備資源沖突，有許多時候沖突也不是都有提示的。可能發(fā)生的設(shè)備資源沖突有:NE2000兼容網(wǎng)卡和COM2有沖突，都使用IRQ3, (Realtek RT8029)PCI Ethernet網(wǎng)卡和顯示卡都“喜歡”IRQ10O為了解決這種設(shè)備的沖突，我們可以按照如下操作步驟來進(jìn)行 設(shè)置

13、:首先在設(shè)置窗口中將COM2屏蔽，并強(qiáng)行將網(wǎng)卡中斷設(shè)為3;如 果遇到PCI接口的網(wǎng)卡和顯卡發(fā)生沖突時，我們可以采用不分配IRQ 給顯示卡的辦法來解決，就是將CMOS中的Assign IRQ for VGA 一項(xiàng) 設(shè)置為 “Disable”。(6)禁用網(wǎng)卡的PnP功能有的網(wǎng)卡雖然支持PnP功能，但安裝好后發(fā)現(xiàn)并不能好好地工 作，甚至不能工作。為此，我們可以采用屏蔽網(wǎng)卡的PnP功能的方法 來解決這一故障。要想禁用網(wǎng)卡的PnP功能，就必須運(yùn)行網(wǎng)卡的設(shè)置 程序(一般在驅(qū)動程序包中)。在啟動設(shè)置程序后，進(jìn)入設(shè)置菜單。禁 用網(wǎng)卡的PnP功能，并將可以設(shè)置的IRQ 一項(xiàng)修改為一個固定的值。 保存該設(shè)置并退出

14、設(shè)置程序，這樣如果沒有其他的設(shè)備占用該IRQ, 可以保證不會出現(xiàn)IRQ沖突。另外，如果要安裝Windows 982000/xp操作系統(tǒng)，必須保證操 作系統(tǒng)不會將對應(yīng)的中斷類型作為具有PnP功能的IRQ進(jìn)行處理，所 以要在“CMOS”中將該中斷的類型由“PCI/ISA PnP”修改為“Legacy ISA”。使用該方法可以解決大多數(shù)PnP網(wǎng)卡的設(shè)備沖突，但不一定對 所有的PCI網(wǎng)卡都有效，因?yàn)橛行┚W(wǎng)卡的設(shè)置程序根本就不提供禁用PnP功能選項(xiàng)。合理設(shè)置服務(wù)器的硬盤使用局域網(wǎng)辦公的用戶，經(jīng)常會使用網(wǎng)絡(luò)來打印材料和訪問文 件。由于某種原因，網(wǎng)絡(luò)訪問的速度可能會不正常，這時我們往往會 錯誤地認(rèn)為導(dǎo)致網(wǎng)速

15、降低的原因可能是網(wǎng)絡(luò)中的某些設(shè)備發(fā)生了瓶 頸，例如網(wǎng)卡、交換機(jī)、集線器等，其實(shí)對網(wǎng)速影響最大的還是服務(wù) 器硬盤的速度。因此正確地配置好局域網(wǎng)中服務(wù)器的硬盤，將對整個 局域網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)性能有很大的改善。通常，我們在設(shè)置硬盤時需要考 慮以下幾個因素：服務(wù)器中的硬盤應(yīng)盡量選擇轉(zhuǎn)速快，容量大的那種，因?yàn)橛脖P轉(zhuǎn) 速快，通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的速度也越快；服務(wù)器中的硬盤接口最好是SCSI型號的，因?yàn)樵摻涌诒菼DE或 EIDE接口傳輸數(shù)據(jù)時速度要快，它采用并行傳輸數(shù)據(jù)的模式來發(fā)送和 接受數(shù)據(jù)的；如果條件允許的話，我們可以給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝硬盤陣列卡，因 為硬盤陣列卡能較大幅度地提升硬盤的讀寫性能和安全性；當(dāng)

16、然在這里大家還要注意的是，在同一 SCSI通道，不要將低速 SCSI設(shè)備(如CD)與硬盤共用，否則硬盤的SCSI接口高速傳輸數(shù)據(jù)的性 能將得不到發(fā)揮(8)嚴(yán)格執(zhí)行接地要求由于在局域網(wǎng)中，傳輸?shù)亩际且恍┤跣盘?，如果操作稍有不?dāng)或者沒有按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的具體操作要求來辦的話，就可能在連網(wǎng)中出現(xiàn) 干擾信息，嚴(yán)重的能導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)不通;特別是一些網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接設(shè)備， 由于涉及到遠(yuǎn)程線路，它對接地的要求非常嚴(yán)格，否則該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將 達(dá)不到規(guī)定的連接速率，從而在聯(lián)網(wǎng)的過程中產(chǎn)生各種莫名其妙的故 障現(xiàn)象，給我們的工作帶來很大的麻煩。(9)使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間不能通信是很常見的事情，

17、引起的故障原因可能有很多。統(tǒng)計(jì)表明，局域網(wǎng)中出現(xiàn)的故障大部分 與網(wǎng)卡有關(guān)，或者是網(wǎng)卡沒有正確安裝好，或者是網(wǎng)絡(luò)線接觸不良， 也有可能是網(wǎng)卡比較舊，不能被計(jì)算機(jī)正確識別，另外也有的網(wǎng)卡安 裝在服務(wù)器中，經(jīng)受不住大容量數(shù)據(jù)的沖擊，最終報(bào)廢等。因此，為了避免上述的現(xiàn)象發(fā)生，一定要舍得投資，如果網(wǎng)卡 是安裝在服務(wù)器中，一定要使用質(zhì)量好的網(wǎng)卡，因?yàn)榉?wù)器一般都是 不間斷運(yùn)行，只有質(zhì)量好的網(wǎng)卡才能長時間進(jìn)行“工作”，另外由于 服務(wù)器傳輸數(shù)據(jù)的容量較大，因此我們購買的網(wǎng)卡容量必須與之匹 配，這樣才能實(shí)現(xiàn)“好馬配好鞍”。辦公區(qū)電腦的維護(hù)如同我們個人的電腦用機(jī)一樣，呼叫中心的電腦終端也是需要日 常維護(hù)的，而且因

18、為它的整體性、系統(tǒng)性和對話務(wù)中心日常工作的重要性等特點(diǎn)，呼叫中心電腦終端的維護(hù)也就有異常重要的意義，下面我就從各個方面給大家詳細(xì)介紹一下呼叫中心電腦的日常維護(hù)。環(huán)境因素：呼叫中心是一個規(guī)模比較龐大的部門，上百人在一個大的辦公 環(huán)境中工作，溫度。濕度?？諝赓|(zhì)量不僅對辦公人員影響很大，對計(jì) 算機(jī)壽命的影響也是不容忽視的。計(jì)算機(jī)理想的工作溫度應(yīng)在10-35，太高或太低都會影響配 件的壽命，相對濕度應(yīng)為30%-80%，太高會影響配件的性能發(fā)揮，甚 至引起一些配件的短路。有人認(rèn)為使用計(jì)算機(jī)的次數(shù)少或使用的時間 短，就能延長計(jì)算機(jī)壽命，這是片面的觀點(diǎn)。相反，計(jì)算機(jī)長時間不 用，由于潮濕或灰塵的原因，會引起

19、配件的損壞。當(dāng)然，如果天氣潮 濕到了極點(diǎn)，比如顯示器或機(jī)箱表面有水汽，這時是絕對不能給機(jī)器 通電的。濕度太低易產(chǎn)生靜電，同樣對配件的使用不利。另外，空氣 中灰塵含量對計(jì)算機(jī)影響也較大。灰塵大，天長日久就會腐蝕各配件 的電路板。所以，要經(jīng)常對計(jì)算機(jī)進(jìn)行除塵。計(jì)算機(jī)對電源也有要求。交流電正常的范圍應(yīng)在220V10%， 頻率范圍是50Hz5%，并且具有良好的接地系統(tǒng)。并且由于呼叫中 心電腦使用的特殊性，數(shù)據(jù)信息的安全也是相當(dāng)重要的，對于一個呼 叫中心來說應(yīng)使用UPS來保護(hù)計(jì)算機(jī)，使得計(jì)算機(jī)在市電中斷時能繼 續(xù)運(yùn)行一段時間。使用習(xí)慣：個人使用習(xí)慣對計(jì)算機(jī)的影響也很大，首先是要正常開關(guān)機(jī)， 開機(jī)的順序是

20、，先打開外設(shè)的電源，然后再開主機(jī)電源。關(guān)機(jī)順序正 好相反，先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉外設(shè)電源。其道理是，盡量地減少 對主機(jī)的損害，因?yàn)樵谥鳈C(jī)通電的情況下，關(guān)閉外設(shè)的瞬間，對主機(jī) 產(chǎn)生的沖擊較大。關(guān)機(jī)后一段時間內(nèi)，不能頻繁地做開機(jī)關(guān)機(jī)的動作， 因?yàn)檫@樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬盤的損傷更加嚴(yán)重。一般 關(guān)機(jī)后距離下一次開機(jī)的時間，至少應(yīng)有10秒鐘。特別要注意當(dāng)計(jì) 算機(jī)工作時，應(yīng)避免進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。如機(jī)器正在讀寫數(shù)據(jù)時突然關(guān)機(jī)， 很可能會損壞驅(qū)動器（硬盤、軟驅(qū)等）；更不能在機(jī)器工作時搬動機(jī) 器。當(dāng)然，即使機(jī)器未工作時，也應(yīng)盡量避免搬動機(jī)器，因?yàn)檫^大的 振動會對硬盤一類的配件造成損壞。另外，關(guān)機(jī)時必須先

21、關(guān)閉所有的 程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應(yīng)用程序。硬件維護(hù)：作為電腦的主要部件硬件的維護(hù)是極其重要的，呼叫中心的電 腦需要良好的穩(wěn)定性，并且要保證在普通工作中的正常使用，由于呼 叫中心的話務(wù)人員是直接面對著用戶，當(dāng)用戶正在詢問相關(guān)的信息， 話務(wù)人員通過電腦進(jìn)行錄入和查詢時，電腦突然出現(xiàn)死機(jī)或關(guān)機(jī)等硬 件故障時，直接會影響到話務(wù)員對用戶的服務(wù)，造成用戶的不滿和抱 怨。對電腦硬件的日常維護(hù)可以提高電腦的運(yùn)行速度和減少故障的 發(fā)生。電腦硬件包括電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等等，在 日常的工作中，電腦會出現(xiàn)種種故障情況，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來判斷 是什么部件引起的，然后加以解決。1、C

22、PU的日常維護(hù)要想延長CPU的使用壽命，保證計(jì)算機(jī)正常、穩(wěn)定地完成日常 的工作，首先要保證CPU工作在正常的頻率下。通過超頻來提高計(jì) 算機(jī)的性能是絕對不可取的，另一方面，CPU的散熱問題也是不容 忽視的，如果CPU不能很好地散熱，就有可能引起系統(tǒng)運(yùn)行不正常、 機(jī)器無緣無故重新啟動、死機(jī)等故障，這時就要相應(yīng)的機(jī)箱進(jìn)行除塵 工作，并除去CPU風(fēng)扇的塵土，已保證正常操作的進(jìn)行，以上操作 如果仍不奏效的話就要直接與電腦的售后部門聯(lián)系進(jìn)行檢測和維修。2、內(nèi)存條的日常維護(hù)電腦開機(jī)無顯示，顯示器黑屏、主機(jī)開機(jī)報(bào)警等故障，很多都 是由于內(nèi)存引起的，內(nèi)存插的不緊，與主板內(nèi)存槽接觸不良，或者內(nèi) 存條的金手指被氧化

23、，這些都是原因所在。保證內(nèi)存插牢插實(shí)。如果 發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的金手指氧化嚴(yán)重，可以用橡皮輕輕的將氧化層擦掉，插 入內(nèi)存槽中，使內(nèi)存與插槽完全接觸。3、顯卡和聲卡的日常維護(hù)顯卡也是計(jì)算機(jī)的一個發(fā)熱大戶，現(xiàn)在的顯卡都單獨(dú)帶有一個 散熱風(fēng)扇，平時要注意一下顯卡風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，是否有明顯的噪音、或者是運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活，轉(zhuǎn)一會兒就停等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問題， 要及時更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以延長顯卡的使用壽命。對于聲卡來說， 必須要注意的一點(diǎn)是，在插拔麥克風(fēng)和音箱時，一定要在關(guān)閉電源的 情況下進(jìn)行，千萬不要在帶電環(huán)境下進(jìn)行上述操作，以免損壞其它配 件.4、硬盤的日常維護(hù)硬盤轉(zhuǎn)速很高，通常為5400轉(zhuǎn)/分或7200轉(zhuǎn)

24、/分，在硬盤進(jìn)行讀、 寫操作時，硬盤處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會使磁頭與 盤片之間猛烈磨擦而損壞硬盤。在關(guān)機(jī)的時候一定要注意機(jī)箱面板上 的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的 讀、寫操作還沒有完成，此時不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈 停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關(guān)機(jī)。如果主機(jī)在使用過程中 硬盤出現(xiàn)異響或檢測出壞道，此時硬盤就需要維修和更換了。5、顯示器的日常維護(hù)顯示器如使用不當(dāng)，不僅性能會快速下降，而且壽命也會大大 縮短，甚至在使用兩三年后就會報(bào)廢，因此，一定要注意顯示器的日 常維護(hù)。不要太頻繁地開關(guān)顯示器，開和關(guān)之間最好間隔一兩分鐘，開、 關(guān)太快，容

25、易使顯示器內(nèi)部瞬間產(chǎn)生高電壓，使電流過大而將顯像管燒毀。如果有一兩個小時都不用顯示器的話，最好把顯示器關(guān)掉。清除顯示器屏幕上的灰塵時，切記將顯示器的電源關(guān)掉，還應(yīng)拔 下顯示器的電源線和信號電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭，如果 灰塵難以清除，可用脫脂棉沾限少量水小心擦拭，千萬不能用酒精之 類的化學(xué)溶液擦拭，另外，長期使用的顯示器機(jī)殼內(nèi)會積攢大量灰塵， 不清除會加速顯示器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機(jī)殼上的灰塵與 污垢，要用干布擦拭，盡量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路 元件。電磁場的干擾會使電路出現(xiàn)不該有的電壓電流，不要在電腦旁 擺放強(qiáng)磁場性物質(zhì)（如收音機(jī)、手機(jī)等），音箱必須選用防磁效果好

26、 的且要盡量遠(yuǎn)離顯示器。如果開機(jī)后顯示器沒有顯示，此時可以將顯示器與主機(jī)的連線 重新進(jìn)行插拔，并重新開啟主機(jī)，如果顯示器出現(xiàn)抖動的情況應(yīng)該先 對顯示器進(jìn)行消磁處理并調(diào)整顯示器的刷新率，偏色和花屏等情況出 現(xiàn)，就要由專業(yè)的顯示器工程師進(jìn)行檢測和維修了。6、6、鍵盤的日常維護(hù)鍵盤是電腦的輸入設(shè)備，是人們向電腦發(fā)送指令的橋梁，如果 鍵盤出現(xiàn)“罷工”，那么，電腦就會成為一件擺設(shè)而不是工具了。所 以，鍵盤的維護(hù)也非常重要。不要將液體撒到鍵盤上，否則會造成接觸不良、腐蝕電路造成 短路等故障，損壞鍵盤。不要使勁敲擊鍵盤，在按鍵的時候一定要注意力度適中，動作 要輕柔，強(qiáng)烈的敲擊會減少鍵盤的壽命，尤其在玩游戲的

27、時候按鍵時 更應(yīng)該注意，不要使勁按鍵，以免損壞鍵帽。在開機(jī)的狀態(tài)下不要帶電插拔鍵盤，帶電插拔的危害是很大的， 輕則損壞鍵盤，重則有可能會損壞計(jì)算機(jī)的其它部件，造成不應(yīng)有的 損失。軟件維護(hù)（1）病毒預(yù)防防御計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)該從兩個方面著手，首先應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 管理人員以及使用人員的安全意識，使他們能養(yǎng)成正確上網(wǎng)、安全上 網(wǎng)的好習(xí)慣。再者，應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)上的防范措施，比如使用高技術(shù)防 火墻、使用防毒殺毒工具等。具體做法如下：（2）權(quán)限設(shè)置口令控制。很多計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常用口令來控制對系統(tǒng)資源的訪問， 這是防病毒進(jìn)程中，最容易和最經(jīng)濟(jì)的方法之一。網(wǎng)絡(luò)管理員和終端 操作員根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，選擇不同的口令，對應(yīng)

28、用程序數(shù)據(jù)進(jìn)行 合法操作，防止用戶越權(quán)訪問數(shù)據(jù)和使用網(wǎng)絡(luò)資源。在選擇口令應(yīng)往 意，必須選擇超過6個字符并且由字母和數(shù)字共同組成的口令；操作 員應(yīng)定期變一次口令；不得寫下口令或在電子郵件中傳送口令。通常 簡單的口令就能取得很好的控制效果，因?yàn)橄到y(tǒng)本身不會把口令泄露 出去。但在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，由于認(rèn)證信息要通過網(wǎng)遞，口令很容易被攻 擊者從網(wǎng)絡(luò)傳輸線路上竊取，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使用口令控制并不是 很安全的方法。(3)簡易安裝集中管理。在網(wǎng)絡(luò)上，軟件的安裝和管理方式是十分關(guān)鍵的， 它不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的效率和質(zhì)量，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)的安全 性。好的殺毒軟件能在幾分鐘內(nèi)輕松地安裝到組織里的每一個NT服 務(wù)器上，并可下載和散布到所有的目的機(jī)器上，由網(wǎng)絡(luò)管理員集中設(shè) 置和管理，它會與操作系統(tǒng)及其它安全措施緊密地結(jié)合在一起，成為 網(wǎng)絡(luò)安全管理的一部分，并且自動提供最佳的網(wǎng)絡(luò)病毒防御措施。(4)實(shí)時殺毒，報(bào)警隔離當(dāng)計(jì)算機(jī)病毒對網(wǎng)上資源的應(yīng)用程序進(jìn)行攻擊時，這樣的病毒存 在于信息共享的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)上，因此就要在網(wǎng)關(guān)上設(shè)防，在網(wǎng)絡(luò)前端進(jìn) 行殺毒?；诰W(wǎng)絡(luò)的病毒特點(diǎn)，應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)整體來設(shè)計(jì)防范手段。 在計(jì)算機(jī)硬件和軟件，LAN服