績效管理之如何制定績效目標(biāo)課件

1、績效管理之如何制定績效指標(biāo)2010年9月關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄 | Contents關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄 | Contents高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業(yè)務(wù)重點部門業(yè)務(wù)重點體系業(yè)務(wù)重點企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績效目標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位KPI指標(biāo)組織任職者績效指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)的特征1、來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略相連接，層層分解，層層支援，使個人績效與部門績效、公司的整體效益直接掛鉤。 2、是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量3、是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映 4、KPI是上下認(rèn)同的 設(shè)定

2、關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立評估指標(biāo)設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)第一步，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場目標(biāo)：市場占有率產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品競爭優(yōu)勢收入目標(biāo)：凈利率、利潤生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)能、質(zhì)量制定績效目標(biāo)一般從 “多、快、好、省”四個方面著手“多”考核數(shù)量（比如：銷售額、銷售量、回款額、產(chǎn)值、生產(chǎn)量）“快”考核時效（比如：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)/開發(fā)/采購/付款周期）“好”考核質(zhì)量（比如：壞賬率、合格率、超耗率、工時利用率、準(zhǔn)確率）“省”考核成本（比如：成本、費用）2、類型：數(shù)量、時限、質(zhì)量、成本3、評估指標(biāo)不易太多，也不能太多，一般5-8項為宜。舉例招聘崗位評估指標(biāo)“多”招聘人數(shù)：20人

3、/半年“快”招聘周期：7天/人（普工），15天/人（非普工）“好”試用期通過率：98%“省”招聘成本：500元/人質(zhì)檢崗位評估指標(biāo)“多”每小時檢驗的數(shù)量“快”質(zhì)檢工作完成及時率： 95%“好”DOA 3% 來料不良率 5% “省”質(zhì)檢費用降低率： 3%采購崗位評估指標(biāo)“多”采購的數(shù)量“快”來料交期達(dá)成率： 95%“好”零件承認(rèn)合格率 85%“省”采購成本降低：6%給員工指明方向然后把員工扔進(jìn)水里不是主管的工作，主管更重要的工作是幫助員工游向彼岸。主管的重要工作是確保員工完成工作目標(biāo)。因為只有所有下屬員工完成工作目標(biāo)，主管才可能完成其工作目標(biāo)。第四步，審核關(guān)鍵績效指標(biāo)審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績

4、效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。 目標(biāo)研發(fā)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)組織增幅名稱新產(chǎn)品銷售額增長率銷售額增長率定義年度新產(chǎn)品訂單占全部銷售訂單比率的增長率考核期內(nèi)的銷售額與往期的比率目的反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長，堅持產(chǎn)品的市場檢驗標(biāo)準(zhǔn)作為反映公司整體組織增幅和市場占有率提高的主要指標(biāo)生產(chǎn)率提高名稱人均新產(chǎn)品毛利增長率(勞動生產(chǎn)率)人均銷售毛利增長率(勞動生產(chǎn)率)定義考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長率產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比目的反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)

5、管理反映營銷系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量成本控制名稱老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額銷售費用率降低率定義考核期內(nèi)銷售的老產(chǎn)品扣除可比采購成本升（降）因素后的物料成本降低額考核期內(nèi)銷售費用支出占銷售收入比例的降低率目的促使研發(fā)部門不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高競爭力反映銷售費用投入產(chǎn)生銷售收入的效果，促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配和使用銷售費用各主要責(zé)任系統(tǒng)重點KPI指標(biāo) 目標(biāo)采購系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)組織增幅名稱合格物料及時供應(yīng)率提高率及時齊套發(fā)貨率增長率（生產(chǎn)計劃達(dá)成率）定義考核期內(nèi)，經(jīng)IQC檢驗合格的采購物料及時供應(yīng)的項次占生產(chǎn)需求的物料采購項次的比率的提高率

6、考核期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)按訂貨合同及時齊套正確發(fā)貨的產(chǎn)值占計劃產(chǎn)值的比率目的反映采購系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力反映生產(chǎn)系統(tǒng)和公司整體的合同履約能力生產(chǎn)率提高名稱人均物料采購額增長率(勞動生產(chǎn)率)人均產(chǎn)值增長率(勞動生產(chǎn)率)定義考核期內(nèi)，到貨的物料采購總額與采購系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比考核期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)總產(chǎn)值與平均員工人數(shù)之比目的反映采購系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減員增效反映生產(chǎn)系統(tǒng)的勞動生產(chǎn)率，促使其減員增效成本控制名稱采購成本降低率產(chǎn)品制造直通率提高率定義考核期采購成本與往期比較的比率產(chǎn)品一次性通過生產(chǎn)過程各階段檢驗的批次占全部生產(chǎn)批次的比率的提高率目的降低物料采購綜合成本提高制造

7、質(zhì)量，降低制造質(zhì)量成本各主要責(zé)任系統(tǒng)重點KPI指標(biāo) 常見的考核指標(biāo)工作產(chǎn)出績效指標(biāo)/重點工作績效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重銷售利潤銷售額年銷售額在20-25萬元稅前利潤百分比稅前利潤率18-22%客戶滿意度客戶滿意度80%生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成生產(chǎn)計劃達(dá)成率生產(chǎn)計劃達(dá)成率90%直通率生產(chǎn)直通率95%采購采購來料交期達(dá)成率來料交期達(dá)成率95%采購成本下降率成本下降率6%產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)周期60天項目完成準(zhǔn)時率項目完成準(zhǔn)時率90%員工保留員工流失率主動流失率8%培訓(xùn)時間人均不少于10小時薪酬增長率年平均增長率5-10%人才引進(jìn)招聘周期招聘周期20個工作日招聘完成率招聘完成率85%招聘成本招聘成本1000元/人關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄 | Contents輔導(dǎo)的三大方式OffJTSelf DevelopmentOJT （On the Job Training）OJT：職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，管理者對員工的教育、輔導(dǎo)活動OFFJT：離開工作場所的集合式培訓(xùn)與教育SELF DEVELOPMENT：員工對自己進(jìn)行的培育活動（自學(xué)、在實踐中學(xué)習(xí)）1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項工作2、提供員工完成任務(wù)的資源3、提高員工職業(yè)技能4、解決員工在工作的障礙5、為員工規(guī)劃職業(yè)方向主管在業(yè)績管理中的角色（對員工）1、制定與部門和公司相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃2、致力于自身能力的提高3、尋求從主管、同事