租后服務工作規(guī)范

1、租后服務工作規(guī)范房屋的租賃是一項復雜的業(yè)務，其租賃期限要跨數(shù)年甚至數(shù)十年之久，其間會不斷出現(xiàn)各種問題，而商務部作為我司對客戶合作的主要窗口部門，不可避免地要承擔協(xié)調(diào)和信息中轉(zhuǎn)的功能。根據(jù)集團的要求，租后服務也是商務部一項重要的核心工作。良好的租后服務可以不斷擴大合作范圍和維持長期合作關(guān)系，所以必須十分重視租后服務工作。常見的租后服務工作包括以下一些方面，相關(guān)工作規(guī)范如下：1 設計變更的處理1.1 對方提出的設計變更：首先要征詢該等變更是否會影響項目的建筑結(jié)構(gòu)、投入成本、相鄰客戶的權(quán)益、建筑規(guī)范、工程進度，每一項的影響都應該認真和規(guī)劃、工程管理部門以及集團所屬公司溝通清楚，不能擅自答復對方。關(guān)于

2、給我方造成的影響，我方要以函件的形式表達清楚，然后征詢解決的方案，一般不要直接加以拒絕，尤其在沒有詳細闡述原因的情況下。若對方提出愿意承擔責任或給與補償，商務部人員可盡量幫助對方協(xié)調(diào)，爭取滿足對方的需求。1.2 我方提出的設計變更：同樣要了解該等變更會給客戶的入駐時間、租賃面積、租賃結(jié)構(gòu)、廣告位、店招位、裝修檔次、設備配置帶來的不利影響，并預先和公司研究補償?shù)姆桨?，并協(xié)調(diào)各部門研究該方案對我司造成的綜合影響，待意見統(tǒng)一后再向客戶提出。2 場地交接工作2.1 變更進場日：在租賃合同中，我司都有關(guān)于變更進場日的權(quán)利條款，商務部必須高度關(guān)注項目的進度，如果需要提前變更進場日，必須在合同規(guī)定的期限之前

3、，以免造成違約。2.2 通知進場：商務部應跟進集團所屬公司在合同規(guī)定的期限前向客戶發(fā)出進場通知，在正式通知客戶進場之前，商務人員必須事先對照原房屋交接技術(shù)條件，核對工程到位情況，以免客戶提出后被動。2.3 有條件接受：為推動項目的整體開業(yè)，應盡量說服客戶進場，對于提出的未滿足的條件，可以在驗收后注明，并請集團所屬公司逐項落實到位的時間。3 開業(yè)配合工作3.1 開業(yè)時間確定：應盡量讓客戶以書面的形式確定開業(yè)的時間，并主動讓客戶提出需要我司配合的工作。商務部應將客戶的需求通報給相關(guān)部門，并跟進落實，從而保障客戶的順利開業(yè)。3.2 開業(yè)儀式：如客戶安排了開業(yè)儀式，我司應盡量提供活動場地、保安、貨物進

4、出、臨時廣告位等各方面的支持，另應提醒集團所屬公司贈送開業(yè)花籃，并盡量安排高層人員參加其開業(yè)儀式，以示尊重。4 客戶欠租問題的處理4.1 客戶欠租往往是因為房屋技術(shù)條件、交場日期、物管責任等方面的糾紛引起的，所以當商務部去協(xié)調(diào)欠租事宜之前，必須聽取客戶方面陳訴的理由，并在公司內(nèi)部核對情況，搞清問題的癥結(jié)。4.2 欠租的直接管理部門是商業(yè)管理公司租金管理部，如進入訴訟程序，則是法務部的職責，所以商務部處理欠租糾紛的原則應該是通過協(xié)商解決問題，而不是強力。5 租賃物質(zhì)量問題的處理質(zhì)量方面的投訴和糾紛應參照上述處理原則執(zhí)行。6 提前終止協(xié)議的處理6.1 我司單方面終止：我方提出單方終止合同之前應該充

5、分考慮到對我司自身以及客戶的影響，應事先準備好補償方案，并得到集團的確認方能行動。在采取行動之前必須和各部門協(xié)調(diào)一致，相關(guān)進展也必須及時向領(lǐng)導匯報。6.2 客戶單方面終止：接到客戶單方面提出的終約要求時，商務部應首先判斷客戶需求的真實意圖，弄清楚客戶是真的要解約，還是另有其他的利益圖謀。6.3 因解約請求屬重大的事項，必須第一時間報商務部總經(jīng)理知曉，并迅速轉(zhuǎn)有關(guān)上級和部門預知，同時應立即采取停付往來款項、保安監(jiān)護好場內(nèi)資產(chǎn)等措施來避免損失的擴大。接下來應跟進各有關(guān)部門研究應對方案，及時作出反應。7 變更合同條款、續(xù)簽合同的處理簽約后的合同條款的變更和續(xù)簽合同都相當于重新簽訂合同，所以必須依照商務談判的規(guī)范和簽約的流程規(guī)定開展。8 產(chǎn)權(quán)面積確認的處理因我司簽訂租賃合同時很多房產(chǎn)尚在建設之中，面積無法最終確定，所以在合同中約定的僅是暫測面積，最終面積應以產(chǎn)權(quán)測繪部門測定的為準。所以項目建成，產(chǎn)權(quán)面積測繪后，需要比照原合同面積，及時協(xié)調(diào)多退少補的事項。該工作主要由租金管理部、規(guī)劃部、當?shù)丶瘓F所屬公司落實，商務部