知識管理案例分享

1、1知識管理理案例分分享(二)Chapter 1515-21930年，功學(xué)學(xué)社在高高雄旗山山創(chuàng)立萬屋株株式會社社，日日文的意意思為什麼都都有之意。臺臺灣光復(fù)復(fù)後，因因所銷售售之產(chǎn)品品對象多多為學(xué)校校師生，功學(xué)社社以功在在教育為為立業(yè)宗宗旨，以以服務(wù)社社會為經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，而改改萬屋為為功學(xué)社社。功學(xué)社集集團(tuán)基本本資料3功學(xué)社集集團(tuán)的自自有品牌牌JUPITER（管樂器）、MAPEX（爵士鼓）、ALTUS（手工長笛笛）、HERCULES（樂架）、WALDEN（吉他）LINKO（口風(fēng)琴、節(jié)奏樂樂器、吉吉他等）等經(jīng)歷歷多年行行銷推廣廣，已成成功地在在全球樂樂器市場場上佔(zhàn)有有一席之之地，目前名列列世界前前五

2、大管管樂器及及前三大大爵士鼓鼓廠商之之一，總體營營業(yè)額已已達(dá)百億億元以上上，員工工總?cè)藬?shù)數(shù)約五千千。在臺臺灣各縣縣市設(shè)立立音樂中中心，致致力於音音樂文化化與學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)氣的的推廣。4功學(xué)社知知識價值值鏈個案案架構(gòu)知識管理規(guī)劃白皮書經(jīng)營價值鏈文件管理知識社群知識專家內(nèi)部行銷知識盤點(diǎn)系統(tǒng)建置5全球音音樂知識識價值系系統(tǒng)架架構(gòu)圖6全球音音樂知識識價值系系統(tǒng)發(fā)發(fā)展階段段7功學(xué)社集集團(tuán)之全全球音樂樂知識價價值鏈8全球音音樂知識識價值系系統(tǒng)三三階段、五價值值，與六目標(biāo)標(biāo)之關(guān)聯(lián)聯(lián)表目標(biāo)價值顧客滿意員工成長企業(yè)獲利流程改善全面創(chuàng)新與全球知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與資訊科技應(yīng)用現(xiàn)況接軌全體員工教育訓(xùn)練(1)推動企業(yè)全面創(chuàng)新文

3、化(3)對外建立全球音樂知識價值系統(tǒng)，對內(nèi)建立企業(yè)知識價值鏈規(guī)劃集團(tuán)與企業(yè)對外入口網(wǎng)站(1)啟動企業(yè)知識價值鏈評估系統(tǒng)(2)打造企業(yè)數(shù)位新品牌(3)應(yīng)用數(shù)位工具，進(jìn)行工作流程整合與遠(yuǎn)距協(xié)同合作建立企業(yè)員工網(wǎng)路進(jìn)修學(xué)苑(3)核心經(jīng)驗(yàn)傳承電子化(2)員工協(xié)同作業(yè)與虛擬工作團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練(2)導(dǎo)入知識管理，進(jìn)行競爭力盤點(diǎn)與知識價值評估啟動資料蒐集機(jī)制，建立文件管理系統(tǒng) (1)，成立知識社群 (1)推動音樂產(chǎn)業(yè)服務(wù)網(wǎng)路化(3)檢視企業(yè)內(nèi)部外部與實(shí)體虛擬資源，進(jìn)行資源再整合選拔企業(yè)新資源創(chuàng)造與應(yīng)用典範(fàn)(3)進(jìn)行知識、競爭力與資源盤點(diǎn)(1)建立高階主管間之協(xié)同合作機(jī)制(2)增闢商業(yè)交易電子化、顧客服務(wù)網(wǎng)路化、決

4、策資訊即時化新管道建立完整四大知識庫(2)建立知識管理平臺系統(tǒng)(1)9功學(xué)社集集團(tuán)知識識地圖示示意圖10知識中中心及及社群群廣場架構(gòu)來來源圖11功學(xué)社集集團(tuán)知識識管理系系統(tǒng)平臺臺架構(gòu)12功學(xué)社集集團(tuán)知識識文件管管理流程程131.首先選定定知識社社群的經(jīng)營主題題。2.集結(jié)對主主題有相相關(guān)背景景與志趣趣的核心成員員。3.利用各種種虛擬或或?qū)嶓w的的互動方方式相互激盪盪學(xué)習(xí)。4.建立成員員彼此的的互動模模式，持持續(xù)累積積個人及及組織的專業(yè)能力力。5.進(jìn)一步為為公司尋尋求各種種突破革革新的契機(jī)。功學(xué)社集集團(tuán)知識識社群發(fā)發(fā)展之五五大步驟驟：141.提供訊息息：若有精精采的文文章或問問答過程程，應(yīng)主主動通知

5、同仁仁前來觀觀看。2.回覆問題題：若有成成員提出出問題但但無其他他成員回回應(yīng)時，社群群負(fù)責(zé)人人須於問問題提出出後48小時內(nèi)回回覆成員，並告告知將協(xié)協(xié)助其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介資訊訊給相關(guān)關(guān)專家。3.管制違規(guī)規(guī)：定期觀觀看社群群互動情情形，即即時刪除除不當(dāng)言論。4.照顧新手手：對於初初次或提提出新議議題者應(yīng)應(yīng)予以回回應(yīng)或引導(dǎo)。5.匯集成果果：負(fù)責(zé)人人可視需需要自行行整理與與備份討討論區(qū)的文章章於精華華區(qū)中。社群版主主應(yīng)注意意的經(jīng)營營事項(xiàng)15知識專專家最佳佳實(shí)務(wù)分分享執(zhí)執(zhí)行流程程16知識專家家最佳實(shí)實(shí)務(wù)分享享方式分類傳承、分享方式內(nèi)容說明制度類師徒制制度以師父帶徒弟進(jìn)行一對一的工作經(jīng)驗(yàn)傳承舉辦組織內(nèi)部教育訓(xùn)練邀請

6、組織各領(lǐng)域?qū)＜曳窒砥鋵I(yè)知識給組織成員成立專案團(tuán)隊(duì)小組透過小組溝通討論方式擴(kuò)散組織知識舉行面對面會議藉由會議進(jìn)行使參予者進(jìn)行知識交流採取組織工作輪班制讓組織成員接觸不同性質(zhì)的組織工作非制度類建立實(shí)務(wù)社群集結(jié)擁有共同目的之成員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、分享專案成果、心得分享會邀請成功專案團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)、心得專業(yè)技術(shù)研討會透過各類專業(yè)技術(shù)討論、分享增進(jìn)同仁專業(yè)知識舉行專題講座針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享增進(jìn)同仁專業(yè)知識專業(yè)技術(shù)、知識實(shí)習(xí)研習(xí)讓組織人員實(shí)際進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、技能操作或知識學(xué)習(xí)其他建構(gòu)組織休憩空間透過自由交談的休憩空間交流個人內(nèi)隱知識塑造企業(yè)傳奇人物故事塑造企業(yè)典範(fàn)作為後進(jìn)學(xué)習(xí)標(biāo)竿17一、

7、啟動動說明會會為使推動動過程能能獲得主主管同仁仁的支持持與配合合，以及及宣示功功學(xué)社導(dǎo)導(dǎo)入知識識管理的的決心，知識管管理課特特別舉辦辦啟動動說明會會，由由集團(tuán)總總經(jīng)理擔(dān)擔(dān)任致詞詞人，並並邀請集集團(tuán)一級級主管及及重要幹幹部參加加。二、知識識管理研研習(xí)班功學(xué)社集集團(tuán)啟動動知識管管理的第第一個教教育訓(xùn)練練課程，課程共共計(jì)12小時，主主題包括括：新經(jīng)經(jīng)濟(jì)與知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展趨勢、企業(yè)E化的趨勢勢與導(dǎo)入入實(shí)務(wù)、知識管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)與導(dǎo)入入流程、效益與與案例分分享。知識行銷銷18三、系統(tǒng)統(tǒng)平臺操操作訓(xùn)練練由於知識識管理系系統(tǒng)平臺臺是新建建置的系系統(tǒng)，在在系統(tǒng)正正式上線線的第一一個月，知識管管理課針針對各部部門選派派之種子子教