現(xiàn)代質(zhì)量管理理論

1、1本資料來源2第一章質(zhì)質(zhì)量量管理概概論1.1質(zhì)量管理理發(fā)展歷歷史一質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個階階段二全全面質(zhì)量量管理（TQC、TQM）1.2質(zhì)量管理理發(fā)展趨趨勢一質(zhì)質(zhì)量的競競爭已成成為國際際市場競競爭的焦焦點二質(zhì)質(zhì)量是全全球追求求的目標(biāo)標(biāo)三“用戶滿滿意”是是衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的唯一一標(biāo)準(zhǔn)四質(zhì)質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容五ISO9000現(xiàn)象的出出現(xiàn)六 以技技術(shù)為先先導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量管理理七 質(zhì)量量工程學(xué)學(xué)的形成成3一質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)展展的三個個階段第一階段段：（二十世世紀(jì)初四十年代代）質(zhì)質(zhì)量檢驗驗階段泰勒主張張計劃與與執(zhí)行必必須分開開，執(zhí)行行當(dāng)中要要有檢查查和監(jiān)督督。工業(yè)企業(yè)業(yè)普遍設(shè)設(shè)置的專專

2、職了檢檢驗機構(gòu)構(gòu)1924年美國貝貝爾研究究所的休休哈特（W.A.Shewhart)針對質(zhì)量檢驗方方法缺乏乏預(yù)防性性，運用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計原理理提出了了經(jīng)濟控控制生產(chǎn)過過程產(chǎn)品品質(zhì)量的的“6”法1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克克(H.G.Romig)發(fā)表了挑選型抽樣樣檢查法法論文第二階段段：（四十年年代五十年代代）統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段資產(chǎn)階級級“行為為科學(xué)”理論形形成數(shù)理統(tǒng)計計方法應(yīng)應(yīng)用于質(zhì)質(zhì)量管理理第三階段段：（六十年年代至今）全全面質(zhì)量量管理階階段4全面質(zhì)量量管理階階段第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束后后，各種種管理學(xué)學(xué)派很多多。但最最有影響的學(xué)派派是“決決策理論論”，其其代表人人物是美美國

3、經(jīng)濟濟學(xué)家西西蒙他把高等等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計學(xué)學(xué)，運籌籌學(xué)和電電子計算算機等技技術(shù)，把把創(chuàng)造思思想和邏邏輯思想想應(yīng)用了了決策方方式的研研究隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)和和管理理理論的發(fā)發(fā)展，某某些產(chǎn)品品，特別別是大型型和復(fù)雜雜工程的的安全性性，可靠靠性的要要求更高高了，在在產(chǎn)品的的質(zhì)量概概念中出出現(xiàn)了“可靠性性”、“安全性性”、“經(jīng)濟性性”等要要求在管理中中出現(xiàn)了了“無缺缺陷運動動”、“質(zhì)量管管理小組組活動”、“質(zhì)質(zhì)量保證證”、“產(chǎn)品責(zé)責(zé)任”等等新內(nèi)容容美國通用用電氣公公司的菲菲根鮑姆姆博士于于六十年年代首次次提出了了TQC的思想，使質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展到一一個嶄新新的階段段。他把把技術(shù)、行政管管理和統(tǒng)統(tǒng)計方法法結(jié)合起

4、起來形成成一整套套工作系系統(tǒng)。5二全全面質(zhì)量量管理（TQC、TQM）1定義：一一個組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基本本手段，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會受益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。2TQM的四個基基本要素素3TQM不同于質(zhì)質(zhì)量管理理，是質(zhì)質(zhì)量管理理的更高高境界（1）質(zhì)量管管理只是是組織的的所有管管理職能能之一，而TQM是將組織織所有的的管理職職能納入入質(zhì)量管管理的范范疇（2）TQM是管理理理論及實實質(zhì)“質(zhì)質(zhì)”的飛飛躍，是是一套管管理思想想、理論論觀念、手段、方法的的綜合體體系；是是以質(zhì)量量為核心心的經(jīng)營營管理，即質(zhì)量量經(jīng)營4全面質(zhì)量量管理的的

5、特點：產(chǎn)品質(zhì)量量（適用用性）交貨質(zhì)量量（日期期、數(shù)量量）成本質(zhì)量量（價格格）售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量商品競爭爭力的基基礎(chǔ)；經(jīng)經(jīng)營管理理的重要要目標(biāo)64全面質(zhì)量量管理的的特點（1）強調(diào)一一個組織織要以質(zhì)質(zhì)量為中中心管理范圍圍由單純純產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量擴展展為工作作質(zhì)量強調(diào)企業(yè)業(yè)的一切切經(jīng)營工工作都要要以質(zhì)量量為中心心（2）強調(diào)全全員參與與全員參與與的質(zhì)量量管理（3）強調(diào)全全員的教教育與培培訓(xùn)重在工作作質(zhì)量提高工作作質(zhì)量的的關(guān)鍵在在于提高高人的質(zhì)質(zhì)量通過全員員培訓(xùn)教育提高高人的素素質(zhì)（4）科學(xué)的的質(zhì)量管管理全面質(zhì)量量管理強強調(diào)專業(yè)業(yè)技術(shù)，組織管管理和統(tǒng)統(tǒng)計方法法的結(jié)合合。數(shù)理理統(tǒng)計方方法的運用用是現(xiàn)代代質(zhì)量管管理是

6、區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)質(zhì)量量管理的的最明顯顯標(biāo)志之之一，運運用統(tǒng)計等等數(shù)學(xué)方方法揭示示質(zhì)量形形成和運運動的客客觀規(guī)律律，進行行定性和和定量的的描述，同同時，現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)和和現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)的最新新成果來來解決質(zhì)質(zhì)量問題題（5）強調(diào)最最高管理理者的強強有力和和持續(xù)的的領(lǐng)導(dǎo)（6）強調(diào)謀謀求長期期的經(jīng)濟濟效益和和社會效效益。全企業(yè)各各部門的的（全面面的）質(zhì)質(zhì)量管理理全過程的的質(zhì)量管管理7一質(zhì)質(zhì)量的的競爭已已成為國國際市場場競爭的的焦點特別是自自七十年年代以來來，由于于世界范范圍內(nèi)高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的興興起和社社會生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展。國際市市場的競競爭已由由價格競競爭轉(zhuǎn)向向質(zhì)量競競爭。當(dāng)當(dāng)前，各各國許多多主要公司

7、和和企業(yè)，都在使使自己的的產(chǎn)品達(dá)達(dá)到第一一流質(zhì)量量而采取取有效的的對策質(zhì)量不僅僅是國際際市場競競爭中的的主要手手段，而而且已成成為威脅脅人類社社會安全全和生存環(huán)境境的防御御力量。質(zhì)量改改進是合合理利用用資源、提高生生產(chǎn)率、減少損損失、增加社會會效益的的有效措措施現(xiàn)代經(jīng)濟濟使開放放性的世世界經(jīng)濟濟，國際際貿(mào)易和和世界性性的經(jīng)濟濟合作，是每個個國家發(fā)展經(jīng)經(jīng)濟不可可缺少的的條件。國家間間的相互互 依賴賴更加加緊密。技術(shù)、物資、人才、信信息間的的互相交交流，互互相補充充，互通通 有無無是是 現(xiàn)代代經(jīng)濟的的重要特特點。質(zhì)量則是是進入國國際市場場的通行行證，是是參與國國際市場場競爭的的當(dāng)今時代代是一個個質(zhì)

8、量競競爭的時時代，著著名質(zhì)量量管理專專家朱蘭蘭博士預(yù)預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)，質(zhì)質(zhì)量將決決定競爭爭力的高高低，成成為和和平占領(lǐng)領(lǐng)市場的的最有力武器美國的專專家提出出了“質(zhì)質(zhì)量要革革命”的的口號，認(rèn)為第第三次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)是一場場不用槍炮，不不流血的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)，其主主要武器器就是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量1.2質(zhì)量管理理發(fā)展趨趨勢8二質(zhì)質(zhì)量是全全球追求求的目標(biāo)標(biāo)1日本日本的經(jīng)經(jīng)濟振興興就是從從抓質(zhì)量量開始的的日本社會會已形成成重視質(zhì)質(zhì)量，為為生產(chǎn)世世界上第第一流的的產(chǎn)品而而努力的的風(fēng)尚。同時時，也引引起日本本整個社社會服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和社會風(fēng)風(fēng)氣的變變化。質(zhì)質(zhì)量使日本的的產(chǎn)品在在國際市市場上有有很強的的競爭

9、能能力，給給日本的的國民經(jīng)經(jīng)濟帶來極大大的利益益，也是是工業(yè)高高速發(fā)展展的重要要因素日本從美美國學(xué)習(xí)習(xí)了質(zhì)量量管理，但青出出于藍(lán)而而勝于蘭蘭，在某某些方面面超過了美國國。美國國質(zhì)量控控制學(xué)會會顧問愛愛德華施勞克說說：“日日本之所所以能將其以以生產(chǎn)劣劣貨而著著稱的形形象，改改變?yōu)橐灰粋€以致致力于優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品而聞名的民民族，其其主要原原因是最最高管理理機構(gòu)的的人們，抱定決決心要學(xué)學(xué)會質(zhì)量控制制到底是是什么，還要要學(xué)會被被一般人人認(rèn)為是是復(fù)雜而而深奧的的技術(shù)。”朱朱蘭博士士說：“日本的的經(jīng)濟振振興，是是一次成成功的質(zhì)質(zhì)量革命命。美國最大的的問題是是沒有把把工人的的智慧組組織起來來，而日日本做到到了。

10、”92美國提出了“質(zhì)量要要革命”的口號號，認(rèn)為為美國要要重振經(jīng)經(jīng)濟，靠靠貿(mào)易保保護不行行，關(guān)鍵鍵在于提提高產(chǎn)品品質(zhì)量3英國內(nèi)閣協(xié)商商委員會會建立了了全國性性的質(zhì)量量信息中中心；確確定了國國家對優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品的獎勵勵措施；加強了了標(biāo)準(zhǔn)化化工作；建立產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量保證證體系，以加強強產(chǎn)品在在世界市市場上的的競爭能能力。4德國特別重視視產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，質(zhì)質(zhì)量管理理非常嚴(yán)嚴(yán)格，在在一定條條件下寧寧肯犧牲牲一定產(chǎn)產(chǎn)量，也也決不放放松質(zhì)量量，以確確保用戶戶對產(chǎn)品品的質(zhì)量量信譽5中國提出：“質(zhì)量興興國”方方針，并并把提高高質(zhì)量作作為一項項基本國國策總之，全全球已形形成一個個以提高高質(zhì)量為為中心的的浪潮。許多國國家

11、政府府和政治治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)經(jīng)發(fā)動和和實施國國家質(zhì)量量政策，以提高高本國生生產(chǎn)力和和經(jīng)濟活活動，甚甚至在一一些非競爭爭領(lǐng)域，如政府府的行政政管理部部門也推推行質(zhì)量量政策，而使人人民滿意意10三“用戶滿滿意”是是衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的唯一一標(biāo)準(zhǔn)滿足產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）的產(chǎn)產(chǎn)品并不不一定是是用戶滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品。日日本人提提出“用用戶是帝帝王”就就是強調(diào)調(diào)企業(yè)必必須把滿滿足用戶戶需求作作為質(zhì)量量管理的的出發(fā)點點和目標(biāo)標(biāo)不滿意的的顧客將將會給企企業(yè)帶來來麻煩。英國曾曾做過一一項調(diào)查查研究：不滿意意的顧客客中只有有4%的人會抱抱怨，96%的顧客不不提意見見，但其其中有91%的人不會會再光光 顧你你的

12、的公司；一位不不滿意的的顧客平平均會向向9個人訴說說其不滿滿意；13%不滿意的的顧客會會向20個人訴說說不滿意意；尋找找一個新新顧客要要比保留留一個老老顧客多多開支5倍的費用用，才能能使新顧顧客確信信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合合其期望望的。美國企業(yè)業(yè)家賴?yán)ト馉枺↙arrg.C.Farrell)在其新著著“重尋尋企業(yè)精精神”中中講，企企業(yè)的使使命是“制造使使人們愉愉悅的產(chǎn)產(chǎn)品”。11四質(zhì)質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容“質(zhì)量既是是挑戰(zhàn)，又是機機遇”。不斷發(fā)發(fā)展科學(xué)學(xué)技術(shù)，培養(yǎng)高高級管理理和技術(shù)術(shù)人才，不斷開開拓質(zhì)量方方面的新新領(lǐng)域和和潛在方方向，尋尋找更多多更好的的發(fā)展機機會，在在質(zhì)量量中

13、求生生存，求求發(fā)展已成成為企業(yè)業(yè)正確的的經(jīng)營之之道低劣質(zhì)量量不僅會會給顧客客帶來不不良反應(yīng)應(yīng)，也給給產(chǎn)品的的生產(chǎn)者者增加開開支（生生產(chǎn)成本本和銷售售、服務(wù)成本本）在美國提提出“以以顧客為為目標(biāo)全全面質(zhì)量量經(jīng)營”的概念念制定以顧顧客為中中心的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略全面質(zhì)量量經(jīng)營：以最經(jīng)經(jīng)濟、有有效的方方式從事事生產(chǎn)，達(dá)到“高質(zhì)量量、低成成本”的的經(jīng)營目標(biāo)；質(zhì)質(zhì)量要講講效益，要創(chuàng)造造以質(zhì)量量為中心心的經(jīng)營營管理；質(zhì)量管理不僅僅是一種種職能，一種方方法，而而是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容日本人早早已將TQC同企業(yè)經(jīng)經(jīng)營聯(lián)系系在一起起，日本本金田數(shù)數(shù)正教授授在現(xiàn)代管理理科學(xué)叢叢書著作中，把質(zhì)量量管理稱稱為是“

14、經(jīng)營技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)之一”；日本本著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家石石川馨教教授在其質(zhì)量管理理入門中高度概概括地指指出：TQC是經(jīng)營的的一種思思想革命命，是新新的經(jīng)營營哲學(xué)。他他們認(rèn)為為：TQC是一門在在經(jīng)營諸諸要素中中，特別別重視質(zhì)質(zhì)量的管管理學(xué)說說；是即即使企業(yè)贏利也也必須以以造福社社會（用用戶滿意意）為前前提的新新的經(jīng)營營哲學(xué)。因此，強強調(diào)TQC的整體性性、全面面性，他他們不是是把TQC看作一項項專業(yè)管管理，而而是看作緊密圍圍繞經(jīng)營營目標(biāo)（質(zhì)量、利潤、產(chǎn)量、交貨期期、售后后服務(wù)）以及企企業(yè)和社社會效益益等進行綜綜合管理理的理論論和模式式。12五ISO9000現(xiàn)象的出出現(xiàn)1國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO及ISO

15、/TC176（質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會）2 ISO9000的產(chǎn)生與與發(fā)展3 ISO9000現(xiàn)象4 ISO9000浪潮對企企業(yè)的益益處131國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO及ISO/TC176（質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)委委員會）成立于1947年由90多個國家家級團體體參加的的國際組組織，是是世界上上最大的的民間性性質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化機機構(gòu)（非非政府組織），我國國于1978年成為ISO正式成員員宗旨：在在全世界界范圍內(nèi)內(nèi)促進標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作的發(fā)發(fā)展，以以便于國國際物資資的交流流與互助助，并擴擴大在文化化、科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟濟方面的的合作主要活動動：與國國際電工工委員會會IEC緊密配合合制定全全球

16、協(xié)調(diào)調(diào)一致的的ISO國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界界范圍內(nèi)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作報導(dǎo)國際際標(biāo)準(zhǔn)化化的交流流情況，同其它它國際性性組織合合作研究究標(biāo)準(zhǔn)化化有關(guān)問問題組織：ISO按專業(yè)性性質(zhì)設(shè)定定技術(shù)委委員會（TC）負(fù)責(zé)起起草各種種標(biāo)準(zhǔn)各TC又根據(jù)工工作需要要設(shè)若干干分技術(shù)術(shù)委員會會（SC）和工作作組（WG）TC和SC的成員分分類ISO/TC1761979年成立的的技術(shù)委委員會，稱為質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會組織：42個p成員，21個O成員下設(shè)3個分技術(shù)術(shù)委員會會SC和10個WG工作范圍圍：覆蓋蓋了國際際貿(mào)易中中對產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和質(zhì)保保要求的的80%90%在ISO發(fā)布的7000多個國際際標(biāo)準(zhǔn)中

17、中僅88年一年。TC176制定ISO9000族系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)占全全年標(biāo)準(zhǔn)銷銷售額的的三分之之一P成員參加成員員（參與與技術(shù)工工作）O成員觀察成員員（不參參與技術(shù)術(shù)工作但但可了解解作情況況和獲取取有關(guān)信信息資料料）142ISO9000的產(chǎn)生與與發(fā)展產(chǎn)生：為為了滿足足商業(yè)和和工業(yè)的的使用要要求以及及國防工工業(yè)的需求，世界上上各主要要工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)國家家分別在在質(zhì)量體系領(lǐng)領(lǐng)域制定定了國家家標(biāo)準(zhǔn)或或多國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這些標(biāo)準(zhǔn)盡管管在傳統(tǒng)統(tǒng)上有某某些歷史史性的共共同點，但在細(xì)節(jié)上上存在許許多差異異。在名名詞術(shù)語語方面也也存在不一致致甚至混混亂的現(xiàn)現(xiàn)象，不不能廣泛泛的應(yīng)用用于國際貿(mào)易易。企業(yè)業(yè)為了獲獲得市場場，不得得

18、不付出出巨大的努力力去滿足足合同中中形形色色色的質(zhì)質(zhì)量體系系要求。質(zhì)量量管理與與質(zhì)量保保證的國國際化成成為各國國的迫切要求求1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)151987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISOTC176先后用了了五年時時間在總總結(jié)各國國質(zhì)量保保證經(jīng)驗驗的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，1986.6正式公布布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為為1987版ISO9000系列國際際標(biāo)準(zhǔn)特點：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與通常常的工程程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品

19、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、計量量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對對質(zhì)量管管理工作作的普遍遍特征以以及質(zhì)量量保證工工作概念念、原則則和方法法進行的的規(guī)范化化、程序序化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和國際化化ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包含了了大量綜綜合性質(zhì)質(zhì)量管理理的概念念和指導(dǎo)導(dǎo)性文件件；提供供了三種種外部質(zhì)質(zhì)量保證證模式，標(biāo)準(zhǔn)的的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)緊湊；形成成一種協(xié)協(xié)調(diào)又便便于記憶憶的編碼碼體系161994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始對1987版系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行修訂1994年完成了了對標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一階階段（有有限修改改）的修修訂工作作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、IS

20、O9003、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，并并陸續(xù)制制定發(fā)布布了10項指南性性國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又啟動了了修訂戰(zhàn)戰(zhàn)略第二二階段“徹底修改改”的工工作。在在廣泛征征求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用者者意見、了解顧顧客對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)修訂訂的要求求，比較較多種修修訂方案案基礎(chǔ)上上，提出出了質(zhì)量量管理八八項原則則，作為為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)計思思想；同同時，根根據(jù)廣大大標(biāo)準(zhǔn)使使用者的的要求，研究了了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和和ISO14000系列環(huán)境境管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的相容容性問題題172000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日ISO正式發(fā)布布ISO90

21、00、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具備以以下特點點：1標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容容更好地地適用于于所有產(chǎn)產(chǎn)品系列列，不同同規(guī)模和和各種類類型的組組織2強調(diào)質(zhì)量量管理體體系的有有效性與與效率，引導(dǎo)組組織關(guān)注注顧客和和其他相相關(guān)方、產(chǎn)品與與過程，而不是程序文文件與記記錄3對標(biāo)準(zhǔn)要要求的適適用性進進行更加加科學(xué)與與明確的的規(guī)定，在滿足足標(biāo)準(zhǔn)要要求的途途徑與方方法方面面，提倡組織在在確保有有效性的的前提下下，可根根據(jù)自身身經(jīng)營特特點作出出選擇，組織具具有更大大靈活性性4質(zhì)量管理理八項原原則在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中得得到充分分體現(xiàn)，便于從從理念和和思路上上理解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求5采用“過過

22、程方法法”的結(jié)結(jié)構(gòu)，同同時體現(xiàn)現(xiàn)了組織織管理的的一般原原理，有有助于組組織結(jié)合合自身生生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營活動采用用標(biāo)準(zhǔn)建建立質(zhì)量量管理體體系，并并重視有有效性的的改進和和效率的的提高6更加強調(diào)調(diào)最高管管理者的的作用，包括對對建立和和持續(xù)改改進質(zhì)量量管理體體系的承承諾，確確保顧客客需求和期望得得到滿足足，制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并確保保得到落落實、確確保所需需的資源源、指定定管理者代表和和主持管管理評審審等7將顧客和和其他相相關(guān)方滿滿意或不不滿意信信息的監(jiān)監(jiān)視作為為評價質(zhì)質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績的一一種重要要手段8突出了“持續(xù)改改進”是是提高質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效性和和效率的的重要手手段9概念明確確

23、、語言言通俗、易于理理解、翻翻譯和使使用，用用概念圖圖形式表表達(dá)術(shù)語語間的邏邏輯關(guān)系系10對文件化化的要求求更加靈靈活，強強調(diào)文件件應(yīng)能夠夠為過程程帶來增增值，記記錄只是是證據(jù)的的一種形形式11強調(diào)ISO9001作為要求求性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和ISO9004作為指南南性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一致致性，有有利于組組織業(yè)績績的持續(xù)續(xù)改進12提高了與與環(huán)境管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)等等其他管管理體系系的相容容性183ISO9000現(xiàn)象ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自1987年公布以以來：在在世界上上產(chǎn)生了了巨大的的影響，許多國國家迅速速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替替本國的的國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。世世界80多個國家家和地區(qū)區(qū)采用，其中包包括所所有的歐歐洲聯(lián)盟盟和

24、歐洲洲自由貿(mào)貿(mào)易聯(lián)盟盟國、日日本、美美國等。至少有有50多個國家家和地區(qū)區(qū)根據(jù)ISO9000開展了第第三方評評定和有有關(guān)的技技術(shù)服務(wù)務(wù)工作。ISO9000已成為目目前ISO標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)應(yīng)用范圍圍最廣的的標(biāo)準(zhǔn)在國際市市場上，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)已成為為評估產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和質(zhì)量量體系是是否合格格的基礎(chǔ)礎(chǔ)。并成成為許多多國家開開展第三三方質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證和注注冊服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1993年9月底為止止，世界界上有76個國家發(fā)發(fā)出23971份ISO9000認(rèn)證證書書，1994年6月底為止止，世界界上有76個國家發(fā)發(fā)出70517份ISO9000認(rèn)證證書書，國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化專家家稱這種種ISO9000迅速發(fā)展展的

25、現(xiàn)象象為“ISO9000現(xiàn)象”ISO9000知名度迅迅速提高高，并已已經(jīng)產(chǎn)生生了重大大的世界界范圍的的影響許多國家家承認(rèn)和和國際承承認(rèn)的產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證體系已已結(jié)合ISO9000確定了產(chǎn)品認(rèn)證證標(biāo)志許多大的的工業(yè)公公司，特特別是跨跨國公司司（如大大眾汽車車、杜邦邦、雷諾）英國、新加坡坡的國防防部、美美國的海海軍等許許多國家家的政府府采 購都都已制定定了實施施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性公公司規(guī)劃劃許多國家家的政府府采購，要求大大的合同同供應(yīng)商商注冊ISO9000標(biāo)準(zhǔn)194ISO9000浪潮對企企業(yè)的益益處（1）第三方方認(rèn)證證證明公司司為顧客客提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)是實施了了適當(dāng)?shù)牡馁|(zhì)量管管理體系系，

26、提高高了用戶戶的信任程度度（2）第三方方認(rèn)證使使公司或或企業(yè)獲獲得良好好的內(nèi)部部支持。體系認(rèn)證證的結(jié)果果是使公公司或企企業(yè)提高高了質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證能能力（3）減少了了不同貿(mào)貿(mào)易伙伴伴進行多多次評定定的費用用，用戶通常只只審核對對供方質(zhì)質(zhì)量體系系提出的的特殊要要求的部分。供方通通過第三三方認(rèn)證證機構(gòu)的的質(zhì)量體體系認(rèn)證，使使用戶可可減少80%重復(fù)性的的工作20六以以技術(shù)為為先導(dǎo)的的質(zhì)量管管理任何管理理模式都都要以技技術(shù)為先先導(dǎo)，以以顧客為為目標(biāo)。若企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)和管理理不能生生產(chǎn)出顧顧客需要要的產(chǎn)品品，就必必須得改改進用高投入入換來高高技術(shù)，用高技技術(shù)保證證高質(zhì)量量。高投投入、高高技術(shù)、高質(zhì)量量、高速速度是贏贏得顧客客，占領(lǐng)領(lǐng)市場的的有效手手段生產(chǎn)加工工檢測的的高度自自動化重視可靠靠性技術(shù)術(shù)、田口口方法（穩(wěn)健性性設(shè)計技技術(shù)）和和計算機機輔助設(shè)設(shè)計的應(yīng)應(yīng)用21七質(zhì)質(zhì)量工程程學(xué)科的的形成1產(chǎn)生70年代，具具有思考考性的新新QC七種工具具，質(zhì)量量功能展展開（QFD），穩(wěn)健健性設(shè)計計（田口方法）等在日日本應(yīng)運運而生。這些方方法的核核心內(nèi)容容是對顧顧