歐司朗8D培訓(xùn)資料

1、GL QM Super HeSuper.he0755-332249258 DISCIPLINES8DIntroduction介紹8D是解決問問題一種種工具，通常是是客戶所所抱怨的的問題要要求公司司分析，并提出出永久解解決及改改善的方方法,比改善行行動報告告(CorrectiveActionReport)更加地嚴嚴謹.8D的原名叫叫做8 Disciplines，意思是是8個人人皆皆知解決決問題的的固定步步驟。原原始是由由Ford公司，全全球化品品質(zhì)管制制及改善善的特殊殊必備方方法，之之后已成成為QS9000/ISO TS16949、福特公公司的特特殊要求求.TheGoalof8DStudy學(xué)習(xí)目

2、標標完成本課課程后，參加本本課程的的人員能能夠：描述8D過程的每每一個步步驟。作為8D成員有效效地參加加到工作作中去。8D幫助提高高顧客滿滿意度的的目標。8D幫助公司司解決重重復(fù)發(fā)生生的問題題，最終終確保卓卓越的產(chǎn)產(chǎn)品和較較高的顧顧客滿意意度TheEssential of 8D:Problem Solvingsteps對策策衡量、追追蹤及控控制改善善成效例如：人員出勤勤率93%現(xiàn)象象問題題原因因當(dāng)我們觀觀察到或發(fā)現(xiàn)時確認并定定義問題題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY, HOW,HOW MUCH這現(xiàn)象是是否正常常?跟標準或或目標比比較的差差異（偏離離程度）?其差異是是否不該該在?人

3、員出勤勤率的目目標為95%低了2個百分比比，而此此差異幅幅度根據(jù)據(jù)以往資資料判斷斷差異過過大為異異常狀況況。請假人數(shù)數(shù)太多為什么會會發(fā)生異異常?設(shè)定改善善目標并形成解解決方案案如何改善善異常?如何控制制發(fā)生異異常的原因?處置：問問題發(fā)生生立即采采公公布人員員出勤狀狀況取的的措施分析原因因WHY治標：解解決問題題的手段段強強化請假假管制治本：避避免問題題再發(fā)生生加強員員工向心心力的方方法8D的本質(zhì):一問題解解決問題題的流程程8DSteps步驟D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2描述問題題D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認

4、D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D1建立團隊隊D3暫時性的的對策實實施及確確認D2描述問題題D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D1:TeamApproach建立團隊隊D1:TeamApproach建立團隊隊建立一個個團隊，團隊成成員具備備相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的知知識，有有解決問問題需要要的時間間和授予予的權(quán)限限，團隊隊必須有有一個Leader;團隊成員員由保護護與問題題密切相相關(guān)的技技術(shù)人員員或管理理人員、相關(guān)的的質(zhì)量工工程師組組成；質(zhì)量部負負責(zé)招集集和組織織團隊的的活動。相關(guān)的

5、QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS行動計劃業(yè)務(wù)個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時間管理D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵

6、團隊隊D2:DescribetheProblem問題描述述8D: Describe theProblem問題描述述例如：When：2008年12月8日上午8:22What： 電梯梯故障Where：綜合樓樓北消防防電梯Who：胡胡曉明等等14人How：電電梯運行行感應(yīng)器器無法收收到信號號Howmuch:人員被困困，等待待救援如何描述述問題5W1H:何物，何何時，發(fā)發(fā)生何事事，何人人，在哪哪發(fā)生，為何，如何（影響范范圍，損損失金額額）D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再

7、發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D3:Implementand VerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時時防堵措措施D3:Implementand VerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時時防堵措措施作法：立即停止止不符合合的作業(yè)業(yè)，避免免問題再再擴大通知相關(guān)關(guān)必要部部門及人人員，以以有效掌掌控問題題及提供供支援Sorting/purge不良產(chǎn)品品，并加加以區(qū)別別標示找到Rework或Repair或者Scrap方法，讓讓已發(fā)生生的不符符合產(chǎn)品品現(xiàn)象適適時恢復(fù)復(fù)正常標標準，注注意標示示，區(qū)隔隔，防止止混料.召回已出出貨不良良產(chǎn)品及及

8、追溯，評估對對客戶影影響度，采取相相關(guān)措施施如：Rework,換貨.以保障客客戶利益益目的：馬馬上滅火火，馬上上辦，已已滿足客客戶之需需求，將將損失減減到最低低D3的重要性性客戶的產(chǎn)產(chǎn)品在公公司是24小時不分分例假日日連續(xù)生生產(chǎn)的,不能提供供暫時管管制措施施,就得將產(chǎn)品品Hold住或停止止生產(chǎn),損失會很很大D3必需在連連續(xù)24小時內(nèi)提提供給客客戶(含例假日日)，常使用用加大樣樣本抽樣樣,增加自主檢查條條數(shù),當(dāng)站或檢檢驗站100%全檢D3:Implementand VerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時時防堵措措施D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D

9、2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因另外，分分析問題題應(yīng)做到到三直三三現(xiàn)：直接到現(xiàn)現(xiàn)場直接看現(xiàn)現(xiàn)物直接接觸觸現(xiàn)狀如果是顯顯而易見見之問題題答案，則可以以跳過問問題分析析這個步步驟直接接下結(jié)論論，若為為復(fù)雜問問題則可可以采取取下列方方式分析析原因1.對于生產(chǎn)產(chǎn)中發(fā)生生的問題題，可以以收集數(shù)數(shù)據(jù)，然然后采用用魚骨圖查檢表柏拉圖等問題

10、分分析之程程序或方方法來查查找原因因2.對于偶然然發(fā)生或或不方便便做數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計的的問題，可以用用魚骨圖查檢表或者5W的方式，來查找找原因3.在做問題題原因分分析時，也可以以用到層別法5 Why范例:為何停機機1W問“為什什么機器器停了?”答“因為為超過了了負荷，保險絲絲就斷了了?！?W問“為什什么超負負荷呢?”答“因為為軸承的的潤滑不不夠?！?W問“為什什么潤滑滑不夠?”答“因為為潤滑泵泵吸不上上油來?！?W問“為什什么吸不不上油來來?”答“因為為油泵軸軸磨損、松動了了?！?W問“為什什么磨損損了呢?”再答“因因為沒有有安裝過過濾器，混進了了鐵屑等等雜?！盌4:Defineand Verify

11、Root Cause定義及驗驗證真因因把問題想想像成一一座冰山山看得到的的,可感覺,可測量的的現(xiàn)象緊急處理理治標對策策(暫時)治本對策策(永久)潛在的,隱藏的，根本的的問題D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因魚骨圖D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D5:Chooseand VerifyPermanentCorr

12、ectAction選定及驗驗證永久久對策D5:Chooseand VerifyPermanentCorrectAction選定及驗驗證永久久對策D5的主要目的的是找到到問題發(fā)發(fā)生的根根本原因因，尋求求解決問問題的永永久方案案。對策擬訂訂階段主主要在利利用如腦腦力激蕩蕩、創(chuàng)意意思考、等來產(chǎn)產(chǎn)生可能能的解決決方案。這階段在在思考上上的目的的，主要要在盡量量追求方方案的數(shù)數(shù)量及品品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)圖分析析出了幾幾個可能能的原因因，再依依據(jù)每個個可能的的原因透透過腦力力激蕩法法或創(chuàng)意意思考，找出各各種可能能的對策策來。注意對策策最好不不要如例例子使用用”加強”、“嚴格”、“落實”、“增強”、“確實”等字眼，最

13、好有有具體對對策。真因分析析及對策策制定：Membrane夾層有異異物，因因此安排排IQC人員進行行挑選作作業(yè)對策實施施：將有異物物的Membrane挑出，標標識，與與未挑選選的做對對比實驗驗效果確認認：結(jié)論：改改善前不不良率5%,改善后3%標準化建建議：1.生產(chǎn)時需需將有異異物的Membrane挑出2.IQC通知供應(yīng)應(yīng)商改善善此問題題PDCAD5:Chooseand VerifyPermanentCorrectAction選定及驗驗證永久久對策D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及

14、確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D6:ImplementPermanentCorrective Action執(zhí)行永久久對策及及效果確確認對于訂定定的決策策，必須須追蹤其其執(zhí)行進進度，可可使用甘甘特法（GanttChart）列出行行動計劃表表，并使使用WhodoWhatbyWhen的原則進進行追蹤蹤。對比改改善前和改改善后的結(jié)果果進行實實際效果果確認(推移圖,柏拉圖)。問題效果果與對策策效果之之評估。例如：降降低品不良率率以不不良率比比較可從產(chǎn)量量、品質(zhì)質(zhì)、成本本等多方方面比較較，并盡盡可能換換算成金金額來了了解成果果。另外，此此階段需需去除ICA(臨時對策策)需要持續(xù)續(xù)

15、追蹤對對策實施施后效果果，一般般要一個個月以上上，每周周以weeklyReport的形式進行追蹤蹤（例如如：推移移圖、柏柏拉圖等)D6:ImplementPermanentCorrective Action執(zhí)行永久久對策及及效果確確認D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因D7:Prevent Recurrence預(yù)防再發(fā)發(fā)及標準準化修改現(xiàn)有有的管理理系統(tǒng)

16、，操作系系統(tǒng)，工工作慣例例與規(guī)程程，以防防止這一一問題和和所有類類似問題題的重復(fù)復(fù)發(fā)生。將改善行行動水平平展開到到所有可可能會出出故障的的產(chǎn)品。相關(guān)的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS控制計劃輸入過程輸出CCR過程指標過程指標輸出指標輸入指標流程圖錯誤模式與效果分析FMEA工程圖紙紙程序文件件工作指引引看得到的的,可感覺,可測量的的現(xiàn)象潛在的,隱藏的，根本的的問題D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因一次因(近因)治標對策策(暫時)D3

17、D5D7改善行動動防呆設(shè)計計D3,D5,D7對應(yīng)到真真因?qū)哟未?預(yù)防再發(fā)發(fā)及標準準化D1成立改善善小組D3暫時性的的對策實實施及確確認D2問題描述述D4原因分析析及證實實D5永久改善善行動效效果確認認D6永久改善善行動的的對策實實施及確確認D7避免再發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)預(yù)防建議議D8獎勵團隊隊D4:Defineand VerifyRoot Cause定義及驗驗證真因因D8: CongratulatetheTeam獎勵團隊隊為什么表表彰小組組和個人人貢獻表彰貢獻獻讓每一一個人知知道過程程已經(jīng)關(guān)關(guān)閉。表明參與與者的努努力是有有價值的的。當(dāng)參加者者的努力力得到公公開表彰彰后，有有關(guān)的人人員更加加可能繼繼續(xù)支持持8D過程。