跨部門溝通技巧管答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)課前測試說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結(jié)果不計入考試成績。單選題1. 不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是： A 性格 B 固有心理 C 價值觀 D 愛好 正確答案： D2. 跨部門溝通技巧中的改變從誰做起： A 上司 B 下屬 C 第一負責人 D 老板 正確答案： C3. 在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： A 能力重要 B 關(guān)系重要 C 兩者都重要 D 兩者都不重要 正確答案： A4. 在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他

2、部門的了解重要： A 自己的能力 B 對其他部門的了解 C 兩者都重要 D 兩者都不重要 正確答案： B5. 換位思考是一種： A 意識 B 方式 C 技巧 D 思想 正確答案： A課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是： A 企業(yè)的組織方式不同 B 沒有協(xié)作標準 C 缺乏溝通 D 沒有合作 正確答案： B2. 在實際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： A 實行崗位輪換 B 贊美對方 C 用道具 D 閑聊 正確答案： A3. 處理抱怨的方法： A 提煉出20%的進行處理 B

3、 提煉出80%的進行處理 C 提煉出60%的進行處理 D 提煉出70%的進行處理 正確答案： A4. 不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是： A 性格 B 固有心理 C 價值觀 D 愛好 正確答案： D5. 不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是： A 融洽的題外話 B 贊美 C 保持距離 D 善用道具 正確答案： C6. 面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是： A 明確自己是否有發(fā)言權(quán) B 站在專業(yè)的角度 C 顧全大局 D 團隊合作 正確答案： A7. 目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是： A 電話溝通 B 網(wǎng)絡(luò)溝通 C 郵件溝通 D 面對面溝通 正確答案： B8. 跨部門溝通技巧中的改變從誰

4、做起： A 上司 B 下屬 C 第一負責人 D 老板 正確答案： C9. 在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： A 能力重要 B 關(guān)系重要 C 兩者都重要 D 兩者都不重要 正確答案： A10. 目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： A 將變化做成計劃 B 建立有效的投訴機制 C 給自己定規(guī)則 D 樹立共同的團隊目標 正確答案： D11. 常用的避免跨部門溝通的短接的方式有： A 點對點的人員的溝通接觸 B 人盯人的方式 C 制度約束的方式 D 以上選項都是 正確答案： D12. 不屬于跨部門溝通中的八個不要的是： A 不要嫌麻煩 B 不要英雄主義 C 不要主動提出 D 不要回避問題 正確答案： C13. 換位思考是一種： A 意識 B 方式 C 技巧 D 思想 正確答案： A14. 下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是： A 把事情要做得復雜化 B 只要覺得哪種方式更好，就大膽地借力使力 C 面對面的溝通是一種模式 D 到位不錯位是要明確該跟誰談才能有效果 正確答案： A15. 跨部門中的抱怨： A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對你的提醒 B 60%的抱怨是小事，40%