溝通技巧在人際關(guān)系中的應(yīng)用

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程論文課程名稱：商務(wù)溝通論文題目：論人際關(guān)系的溝通技巧 學(xué)生姓名 學(xué) 號 班 級 年 月 日摘要溝通是幾個(gè)對象之間通過語言或者非語言的手段實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和反饋的過程,目標(biāo)在于思想的統(tǒng)一和情感的交流。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，溝通無論是在日常生活還是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都起著無比重要的作用。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能夠通過行為，語言等一系列語言與非語言的形式表達(dá)自己的信息，快速準(zhǔn)確的獲得對方信息。溝通技巧涉及多個(gè)方面，包

2、括積極傾聽，快速反應(yīng)等。溝通技巧的運(yùn)用能夠更好的處理人際關(guān)系中的諸多問題。本文首先介紹溝通的含義以及溝通技巧的組成，然后結(jié)合自身感受與生活常見實(shí)例對各個(gè)溝通技巧進(jìn)行闡述說明，分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及處理手段，最終概述溝通技巧在人際關(guān)系中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：溝通 人際關(guān)系 溝通技巧 分析處理目錄TOC o 1-3 h u 論人際關(guān)系的溝通技巧引言溝通是幾個(gè)對象之間通過語言或者非語言的手段實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和反饋的過程,目標(biāo)在于思想的統(tǒng)一和情感的交流。如何進(jìn)行與人有效的溝通,正確掌握處理人際關(guān)系的溝通方法與技巧,成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明,溝通技巧的嫻熟而準(zhǔn)確的運(yùn)用對于處理社會(huì)不同群體,公司不

3、同階層之間的問題十分重要。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形式的轉(zhuǎn)變,不同群體之間的交流更加頻繁，甚至不同的商業(yè)組織交匯在一起。了解商務(wù)溝通這門學(xué)科,掌握正確的溝通方法和技巧,是非常必要的。一 溝通的含義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的過程就是一個(gè)信息收集,處理,反饋的過程。（一）溝通目標(biāo)溝通的目的是讓對方了解你想要表達(dá)的情感以及自己需要做出的回應(yīng)。任何的溝通都具有其一定的目的性,不同的溝通方式和溝通技巧只是使得溝通能夠更快速的達(dá)到目的。鄰里之間的溝通交流,是在獲取周邊信息的基礎(chǔ)上娛樂自己;商業(yè)談判,是在雙方交涉過程之中最終達(dá)到利益的最

4、大化或最優(yōu)化;學(xué)術(shù)報(bào)告,是通過報(bào)告,提問解答的形式,實(shí)現(xiàn)人與群體之間的信息交流。無論溝通是在什么領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行,其最終目的都是鼓舞溝通的對方達(dá)成某種行動(dòng)。（二）溝通步驟1編碼所謂“編碼”是指在溝通過程開始階段對信息的編輯過程，針對其溝通目標(biāo)，進(jìn)行信息的收集，可以認(rèn)為是談話之前的語言組織。2解碼所謂“解碼”就是指在溝通過程中對于信息的收集以及處理過程，信息傳達(dá)到己方，首先要了解對方的意愿以及所要表達(dá)的思維形式和目的，收集對方表達(dá)過程中透漏的信息，以方便自己針對信息進(jìn)行表達(dá)自己意愿。3反饋所謂的“反饋”就是指在溝通過程中，通過對信息的收集，在處理之后的反饋，可以理解為自己表達(dá)自己的意愿，向溝通對方發(fā)送

5、信息的過程，這是溝通的最后一個(gè)過程。（三）溝通作用1傳遞和獲得信息溝通的過程就是一個(gè)信息交換的過程。小到鄰里之間的閑聊也是在獲得周邊信息的基礎(chǔ)上愉悅自我。掌握正確有效的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率,而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競爭優(yōu)勢。一個(gè)成功的溝通者在傾聽的過程中具有一定的選擇性，可以選取其中的關(guān)鍵信息。他們可以掌握分析信息的內(nèi)容,擁有最佳的工作效率,并節(jié)省時(shí)間與精力,獲得更高的生產(chǎn)力。 2改善人際關(guān)系社會(huì)是人與人，群體與群體之間構(gòu)架起來的一個(gè)組織形式。不同對象之間的利益交流錯(cuò)綜復(fù)雜，溝通與人際關(guān)系兩者是相輔相成的。良好的溝通可以解決人際關(guān)系中的問題，維系人與人之間的和

6、諧,和諧的氛圍是形成溝通的環(huán)境條件。相反,人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展,而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。 （四）溝通技巧溝通技巧主要包括傾聽的技巧，氣氛控制技巧，推動(dòng)技巧三個(gè)方面，后文我們將針對各個(gè)技巧分章節(jié)進(jìn)行論述。二 傾聽的技巧傾聽可以推動(dòng)人的表達(dá)，獲取更多更詳盡的信息，從而更加快速的做出反應(yīng)。耐心和專注度是傾聽的必備條件，兩者缺一不可。（一）鼓勵(lì)在溝通的過程中，雙方或者多方之間在表達(dá)意愿，傳遞信息的過程中是有可能存在保留心理的，這就需要我們進(jìn)行鼓勵(lì)，良好的運(yùn)用鼓勵(lì)技巧，可以更好的使對方獲得表達(dá)意愿，以便自己收獲更多的信息。在人際交往過程中，鼓勵(lì)能夠使得雙方可以更加全面的進(jìn)行信息互換

7、，增進(jìn)雙方之間的信息掌握程度和聯(lián)系程度。（二）換位思考“換位思考”能夠更加快速有效地避免溝通矛盾的產(chǎn)生以及放大化。換位思考就是指溝通雙方可以將自己架設(shè)在對方的位置，從對方的角度分析問題，處理利益關(guān)系。（三）反應(yīng)在傾聽的過程中，能夠?qū)Ψ降谋磉_(dá)做出一定的反應(yīng)，可以更好的推進(jìn)溝通的進(jìn)行。有必要讓對方了解你再聽，而且是認(rèn)真聽。（四）實(shí)例分析溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系2016年5月5日下午17時(shí)20分許，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉在廣州市東川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重傷，送到醫(yī)院全力搶救不幸病逝。我曾經(jīng)因媽媽腿出現(xiàn)問題去醫(yī)院看過醫(yī)生，掛號，排隊(duì)，繳費(fèi)等等體驗(yàn)真的相當(dāng)不好，一個(gè)是步驟繁

8、瑣，另一個(gè)就是對于醫(yī)生的不滿，排了差不多一個(gè)多小時(shí)的病，結(jié)果看病也就兩三分鐘，過程中醫(yī)生冷冰冰的，就簡單的問了一下病情，就瞄了一眼我媽媽的腳，然后就再電腦上敲打起鍵盤開藥，然后說可以了讓我們?nèi)ダU費(fèi)取藥，我不禁感到疑惑，這么簡單的看病真的能馬上看出問題對癥下藥了嗎？那醫(yī)生甚至沒有碰過我媽的腳，我就當(dāng)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富，一看就知道，結(jié)果拿了一堆價(jià)格不菲的藥回家，媽媽吃完之后并沒有什么變化，還是一樣的情況，我心里不禁對這樣的醫(yī)生感到憤怒。醫(yī)生與患者之間本應(yīng)該是幫助與被幫助的關(guān)系，但是由于溝通關(guān)系中出現(xiàn)的諸多問題導(dǎo)致一件件醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生。從最近的魏則西事件和陳仲偉事件中，我們在感嘆社會(huì)不穩(wěn)定形態(tài)的同時(shí)，也

9、要引起我們對于溝通技巧的重視。引起一系列問題的關(guān)鍵原因主要有以下三條：1.未做到鼓勵(lì)，使得患者未能如愿表達(dá)自己對于病癥的描述；2.不懂得換位思考，未考慮患者及患者家屬的急切心情；3.態(tài)度冰冷，引起患者的懷疑與不滿。醫(yī)患問題的關(guān)鍵所在就是醫(yī)生與患者之間不能夠正確理解對方，也就是溝通過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致雙方不滿。因此，正確的溝通技巧對于解決醫(yī)患問題非常重要，常見溝通技巧包括：第一，傾聽。傾聽是尊重別人的表現(xiàn)，只有傾聽才能更好的了解病人的病況，不要急于判斷，病人談?wù)摰脑蕉?，就?huì)感到愉悅。還要聽出是否有“話外音”聽出家屬對患者的關(guān)愛程度，對醫(yī)生的信任程度和欲求的治療效果等。切忌隨意打斷患者，或者不做交

10、流。第二，同理心。所謂同理心就是換位思考，對于所有的醫(yī)護(hù)工作者而言，共情是一種專業(yè)素養(yǎng)和真誠的態(tài)度。同理心就是站在他人的角度來理解其處境，感受等并且把自己的理解和認(rèn)知反饋給家屬。例如，“聽起來好像您感到.”，“如果我是您也.”。第三，當(dāng)患方粗口或者暴力警告時(shí)，語氣一定要委婉和諧，可以使用一下表達(dá)方式：“從遠(yuǎn)方趕來，你們肯定不是來大家的，都是為了病人，我們應(yīng)該克制一下，一起想辦法，都是希望患者盡快康復(fù)?！鼻屑梢葬t(yī)生不負(fù)責(zé)的強(qiáng)硬態(tài)度為自己開脫。三 氣氛控制技巧和諧的氛圍的維系溝通健康進(jìn)行的環(huán)境條件。抨擊、中傷、歧視等都會(huì)使得溝通雙方不自然，甚至?xí)晕译[瞞，直接導(dǎo)致溝通結(jié)束。（一）聯(lián)合眾所周知，一個(gè)

11、和諧的溝通氣氛可以更加快速而理想的達(dá)到溝通的效果。而如何營造一個(gè)適當(dāng)?shù)臍夥站鸵鬁贤p方不要以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，尋求雙方所需，即所謂的找共同語言。 （二）依賴一個(gè)健康的溝通過程不應(yīng)該使人感受到拘束或者被限制。合理創(chuàng)造一個(gè)合適的情境，可以提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等，避免溝通雙方相互猜忌或者自我隱瞞。 （三）覺察避免敏感性較強(qiáng)的語言，多使用一些幽默，親和力強(qiáng)的語言，將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。 （四）實(shí)例分析溝通技巧處理戀愛關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)沒有了舊社會(huì)的父母之命，每一段婚姻在形成之前必然會(huì)經(jīng)歷一段戀愛，或自由

12、戀愛，或者以相親見面形式，而無論是哪一種形式，其目的就是形成一種情感上的溝通，達(dá)到一種融洽，自然，親密的理想目標(biāo)。我有一段美好戀愛，也曾經(jīng)目睹過幾次相親。才發(fā)現(xiàn)溝通技巧對于處理戀愛關(guān)系上也具有極其重要的作用。第一，注重氣氛。一個(gè)自然，和諧的氣氛才能夠保證男女雙方的交流正常進(jìn)行。男女雙方都講究在短時(shí)間內(nèi)尋找共同愛好，相互的吸引點(diǎn)等，在價(jià)值，興趣上獲得共識。第二，使對方認(rèn)為自己在對方眼里是與眾不同的。多問一些友好的問題，注重聆聽，使對方認(rèn)為自己得到關(guān)注，從而放松自我。第三，避免敏感話題，適當(dāng)風(fēng)趣。有時(shí)候一個(gè)敏感的問題一出來就代表了溝通的結(jié)束，切忌在初次見面時(shí)談?wù)撁舾性掝}，如初戀，談過幾次戀愛，參加

13、過幾次相親等。四 推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受激勵(lì)，想完成工作。（一）回饋回饋的過程就是表達(dá)自己的過程，讓對方了解自己的感受。這些回饋有利于人們改變自身看法，或者聽取他人意見。因此在回饋時(shí)一個(gè)合適的語氣格外重要。（二）提議溝通的過程就是一個(gè)信息交換的過程,將自己的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌男问骄唧w明確地傳遞給對方,使對方能了解自己的情感與目的。 （三）推論使討論具有合理性和邏輯性，在溝通之前應(yīng)該對自己的語言內(nèi)容進(jìn)行編排，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。 （四）增強(qiáng) 合理運(yùn)用具有鼓動(dòng)性和號召力

14、的語言形式鼓舞對方，帶動(dòng)其積極性完成你想要他人做的事情。（五）實(shí)例分析溝通技巧處理職員關(guān)系隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展以及國家對青年自主創(chuàng)業(yè)的扶持，一批批青年企業(yè)在全國各地雨后春筍般成長起來，更多的青年管理層都普遍反映很多時(shí)候棘手的問題不是薪資問題而是公司內(nèi)部的職員關(guān)系問題。大學(xué)期間曾有幸參加了俞敏洪和宗慶后關(guān)于全國企業(yè)管理技巧的巡講會(huì)，兩位商業(yè)巨擘都圍繞公司內(nèi)部溝通都作了一定的講演。俞敏洪講道:增加溝通時(shí)間不是保證公司內(nèi)部良好溝通關(guān)系的唯一方式,更重要的是弄清楚怎樣運(yùn)用溝通技巧，改善溝通關(guān)系?，F(xiàn)在大多數(shù)公司的職員機(jī)械式的上班、下班，休息,但是感覺除了工作之外,沒有其他私人情感的聯(lián)系,工作完就回家了。所

15、以很多年輕人說工作了就沒友誼了。能激發(fā)員工工作積極性的非金錢性因素有兩個(gè): 一是員工的工作能經(jīng)常得到別人的認(rèn)可、鼓勵(lì);二是他有好的工作群體和工作伙伴。而這就依賴于員工彼此之間的信息和情感的溝通。如何培養(yǎng)公司管理層與員工之間的良好的溝通關(guān)系，對于多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者顯得尤為迫切。這就需要合理地把握和運(yùn)用溝通技巧。要求樹立正確溝通的3大理念：1.平等的溝通地位是形成有效溝通的前提，排除公司地位，家庭背景等外在因素。溝通雙方的共同處的多少是決定溝通深淺程度的重要因素。共同點(diǎn)就是兩人的共識在興趣、價(jià)值觀上面的體現(xiàn)。溝通中如果缺少了這種共識,很難形成較深層次的溝通。如果一位經(jīng)理只是站在自己的立場上,時(shí)刻以一個(gè)經(jīng)歷

16、的身份，不換位考慮員工的利益,肯定會(huì)引起員工的不滿,這就會(huì)阻礙溝通的有效進(jìn)行。2.換位思考，體會(huì)對方看法所謂“換位思考”就是以對方的處境考慮問題?？紤]對方的考慮,感受對方的感受,對溝通是非常重要的。如果可以和他人一起思考,一起享受,收獲就更大了。3.溝通的目標(biāo)是共識，不是辯論。辯論賽不應(yīng)該是有效溝通的形式。對于傾聽者而言,溝通中訴說者應(yīng)該屬主動(dòng)方。講訴的人要根據(jù)傾聽者的態(tài)度反應(yīng)來適當(dāng)改變話題、語氣,但是傾聽者仍然具有權(quán)利選擇是否傾聽。因此，溝通過程中你可以使對方中斷，但不能使對方完全的接受。結(jié)論時(shí)間很快，商務(wù)溝通課馬上就要結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人

17、類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。溝通與溝通技巧就像空氣一樣存在于我們的日常生活中，不但隨處可見而且對于我們的生活尤為重要。溝通技巧涉及面極其廣泛。它不僅僅限制于本文所講的傾聽的技巧，氣氛控制技巧，推動(dòng)技巧三個(gè)方面，它還包括交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧等多個(gè)方面。能否正確掌握以及熟練運(yùn)用這些溝通技巧對于我們今后的工作和生活極其重要。這就需要我們在今后的人生中處處留心，不斷積累，使溝通技巧能夠得到熟練的運(yùn)用，處理人際關(guān)系中出現(xiàn)的諸多問題。參考文獻(xiàn)1 ，.溝通M.北京：.2005，24-272閆玉科,邵華.J. 經(jīng)濟(jì)論壇. 200