人事制度范本

1、一、人事制度一、公司招聘員工的條件、要求及待遇：1應(yīng)聘基基本條件件（1）有公公安機(jī)關(guān)關(guān)頒發(fā)的的居民身身份證，年年齡在11835周周歲（特特殊崗位位除外）。（2）身體體健康，無(wú)無(wú)傳染性性疾病、慢慢性病及及其他不不適應(yīng)在在公司工工作的疾疾病。（3）普通通話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（4）思想想品德無(wú)無(wú)劣跡。2應(yīng)聘需需持證件件身份證、戶戶口本、學(xué)學(xué)歷證明明、專業(yè)業(yè)技術(shù)資資格證書書、免冠冠照片一一張。3應(yīng)聘過程程應(yīng)聘者須先先填寫民民生量販販職務(wù)申申請(qǐng)表，要要詳盡如如實(shí)。持持表和相相關(guān)證件件由人事事部門初初試，用用人部門門復(fù)試。應(yīng)應(yīng)聘管理理職位者者需經(jīng)店店長(zhǎng)面試試。4試用本公司所有有員工均均有三個(gè)個(gè)月的試試用期。試試用期

2、滿滿合格者者，被錄錄用為正正式員工工，試用用期滿不不合格者者，公司司不予錄錄用。員員工在試試用期期期間享受受試用期期工資。二、員工勞勞動(dòng)紀(jì)律律管理：遲到、早退退、曠工工及其處處理：（1）第一一次遲到到扣分?jǐn)?shù)數(shù)5分，當(dāng)當(dāng)月第二二次遲到到扣100分，當(dāng)當(dāng)月第三三次遲到到扣200分，并并作除名名處理。（2）曠工工半天，扣扣20分分；曠工工一天扣扣40分分；連續(xù)續(xù)曠工兩兩天或累累計(jì)曠工工三次予予以除名名。各種假期有有關(guān)規(guī)定定法定假日（有有薪假）元旦一天1月1日春節(jié)三天初一至初三三勞動(dòng)節(jié)一天5月1日國(guó)慶節(jié)兩天10月1、22日1事假（無(wú)無(wú)薪假）（1）員工工無(wú)故不不得請(qǐng)假假，若因因特殊原原因需請(qǐng)請(qǐng)假者，須須

3、提前填填寫員員工請(qǐng)假假單經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可休休息。（請(qǐng)請(qǐng)假1天天的由部部門經(jīng)理理批準(zhǔn)，11-3天天的由部部門經(jīng)理理報(bào)人事事部經(jīng)理理批準(zhǔn)，33天以上上的由店店長(zhǎng)批準(zhǔn)準(zhǔn)）（2）時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng)的假期期，須提提前100天申請(qǐng)請(qǐng)。期限限不得超超過300天。（3）凡凡請(qǐng)假未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)或假滿滿未經(jīng)批批準(zhǔn)續(xù)假假者視為為曠工，按按曠工有有關(guān)規(guī)定定處理。（4）員員工因急急事外出出，必須須事前報(bào)報(bào)部門主主管，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可外外出。2病假（1）申請(qǐng)請(qǐng)程序同同事假。（2）若系系急病，來(lái)來(lái)不及填填寫請(qǐng)假假申請(qǐng)單單者，須須提前半半小時(shí)打打電話向向部門負(fù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)請(qǐng)假，事事后憑醫(yī)醫(yī)院證明明補(bǔ)辦手手續(xù)，否否則按曠曠工處理理。3產(chǎn)假

4、（1）在公公司服務(wù)務(wù)不滿兩兩年的員員工不享享受產(chǎn)假假。（2）符合合國(guó)家計(jì)計(jì)劃生育育條例的的員工，可可享受為為期900天的產(chǎn)產(chǎn)假，難難產(chǎn)或一一胎多產(chǎn)產(chǎn)的增加加30天天。（3）產(chǎn)假假期間，工工資按崗崗位基本本工資發(fā)發(fā)放，不不享受效效益工資資（須出出具醫(yī)院院出生證證明）。（三）加班班：如遇遇特殊情情況需加加班加點(diǎn)點(diǎn)，加班班費(fèi)另行行計(jì)算。三、離職：1所有員員工離職職，均需需提前向向公司提提出申請(qǐng)請(qǐng)。試用用期內(nèi)員員工提出出離職，需需提前三三天，試試用期已已滿的員員工，需需提前115天。工離職時(shí)，應(yīng)應(yīng)將手續(xù)續(xù)結(jié)清，例例如更衣衣柜、工工服、工工號(hào)牌等等要全數(shù)數(shù)交予公公司，如如有損壞壞照價(jià)賠賠償。二、員工行行

5、為準(zhǔn)則則一、儀容儀儀表作為民生量量販的員員工，良良好的儀儀容儀表表是展示示企業(yè)形形象的基基礎(chǔ)。在在工作期期間需始始終保持持整潔，并并注意做做到以下下幾點(diǎn)：1頭發(fā)應(yīng)應(yīng)梳理整整齊，沒沒有頭皮皮屑，不不得染鮮鮮艷色澤澤頭發(fā)。男男員工發(fā)發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)應(yīng)超過耳耳朵及衣衣領(lǐng)，不不得燙發(fā)發(fā)和留胡胡須。女女員工長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)過肩肩要扎起起，不應(yīng)應(yīng)配戴醒醒目發(fā)式式，不得得梳理怪怪異發(fā)型型。面容整潔，精精神奕奕奕，無(wú)眼眼垢及耳耳垢。男男員工應(yīng)應(yīng)每天修修面，女女員工應(yīng)應(yīng)淡妝上上崗，不不涂抹過過多的化化妝品或或香水，不不準(zhǔn)染有有色指甲甲油，指指甲長(zhǎng)度度不超過過手指頂頂部并保保持干凈凈。保持口腔清清新，上上崗前嚴(yán)嚴(yán)禁食用用大蒜等等帶

6、異味味的食品品。工裝整潔無(wú)無(wú)破損，須須端正佩佩戴工號(hào)號(hào)牌于上上衣左上上角。穿著黑色或或深色皮皮鞋上崗崗，應(yīng)整整潔無(wú)破破損無(wú)污污垢，皮皮鞋應(yīng)擦擦亮。男員工上崗崗期間不不準(zhǔn)穿短短褲，女女員工穿穿短裙長(zhǎng)長(zhǎng)度不短短于膝蓋蓋上方110公分分。營(yíng)業(yè)人員必必須穿肉肉色襪子子，不準(zhǔn)準(zhǔn)戴圍巾巾、絲巾巾上崗。員工在工作作期間不不得佩戴戴除手表表外的任任何飾物物。二、姿勢(shì)儀儀態(tài)1咳嗽或或吐痰時(shí)時(shí)，應(yīng)用用干凈的的紙巾或或手帕掩掩住口部部。2整理頭頭發(fā)、衣衣服時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)到洗手手間或顧顧客看不不到的地地方。不能當(dāng)眾挖挖鼻孔、搔搔癢或剔剔指甲。手不應(yīng)插在在口袋或或抱在胸胸前，應(yīng)應(yīng)兩臂自自然下垂垂。兩手手交于腹腹前，左左手壓右

7、右手背上上。當(dāng)眾不應(yīng)耳耳語(yǔ)或指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。不應(yīng)在賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)叫嚷嚷、哼歌歌、吹口口哨、跺跺腳或做做影響顧顧客情緒緒的動(dòng)作作。不要抖動(dòng)腿腿部，依依靠貨架架或柜臺(tái)臺(tái)，不要要扒在柜柜臺(tái)上或或隨意亂亂坐。不能用手指指或筆桿桿指顧客客或?yàn)轭欘櫩椭甘臼痉较?，?yīng)應(yīng)用手掌掌顯示。三、禮節(jié)禮禮貌本公司推行行禮貌用用語(yǔ)，即即您好、請(qǐng)請(qǐng)、歡迎迎光臨、謝謝謝、對(duì)對(duì)不起、再再見、歡歡迎再次次光臨。鑒于超市消消費(fèi)者自自選的特特點(diǎn)，除除消費(fèi)者者咨詢外外，員工工不得干干擾消費(fèi)費(fèi)者自由由選擇，但但部分崗崗位（例例如服務(wù)務(wù)臺(tái)、收收銀員、安安檢員等等）應(yīng)向向顧客致致歡迎詞詞或歡送送詞。當(dāng)在賣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)與顧客客相遇時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)打招招呼或微

8、微笑示意意。當(dāng)在賣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)與顧客客目光相相接觸時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)打招招呼或微微笑示意意。主動(dòng)向同事事或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問好。微笑是連接接顧客的的橋梁，會(huì)會(huì)使員工工樂業(yè)并并給顧客客以親切切和輕松松愉快的的感覺，不不論在何何種崗位位，不論論是顧客客或是同同事，都都應(yīng)面帶帶微笑，表表情輕松松。四、語(yǔ)言規(guī)規(guī)范員工必須請(qǐng)請(qǐng)普通話話，嚴(yán)禁禁講方言言及粗俗俗語(yǔ)言。音量大小適適中、和和緩清楚楚地講話話，避免免大聲、尖尖聲講話話。三米以外，勿勿打招呼呼。五、行為規(guī)規(guī)范1賣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)禁止嬉嬉笑打鬧鬧、圍堆堆聊天、吃吃東西、吹吹口哨、高高聲叫喊喊、看書書、報(bào)等等。2不得在在辦公室室、賣場(chǎng)場(chǎng)抽煙。3上崗期期間，不不得會(huì)客客長(zhǎng)談、不不得接

9、打打私人電電話或辦辦理個(gè)人人私事，不不準(zhǔn)做與與本職工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事。定崗定位，嚴(yán)嚴(yán)禁串崗崗或影響響他人工工作。隨時(shí)保持賣賣場(chǎng)衛(wèi)生生，不隨隨地吐痰痰，不亂亂丟紙屑屑、煙頭頭和雜物物，若發(fā)發(fā)現(xiàn)有雜雜物應(yīng)隨隨手撿起起。愛店如愛家家，愛護(hù)護(hù)公司所所有設(shè)備備設(shè)施，節(jié)節(jié)約水電電及易耗耗品，嚴(yán)嚴(yán)禁私拿拿公司物物品。服從直屬上上司的工工作安排排和調(diào)度度，按時(shí)時(shí)保質(zhì)完完成任務(wù)務(wù)，不得得無(wú)故拖拖延、拒拒絕中止止工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，不不得向外外傳播公公司內(nèi)任任何資料料。公司要求員員工絕對(duì)對(duì)服從上上級(jí)管理理，執(zhí)行行直屬上上司安排排的工作作和任務(wù)務(wù)，即使使有不妥妥之處，也也絕對(duì)禁禁止當(dāng)眾眾頂撞上上司，可可向上司司提建議議或

10、通過過其它渠渠道解決決。六、投訴1顧客投投訴接待顧客投投訴實(shí)行行“首問責(zé)責(zé)任制度度”即：每每一位員員工必須須做到無(wú)無(wú)論顧客客的投訴訴歸不歸歸你管，你你都有義義務(wù)把他他領(lǐng)到處處理問題題的部門門。顧客是我們們的衣食食父母，全全體員工工必須高高度重視視顧客的的任何投投訴，把把它做為為改進(jìn)公公司服務(wù)務(wù)水平的的寶貴資資料。在在接受顧顧客投訴訴時(shí)應(yīng)耐耐心聽取取，不得得有厭煩煩或傲慢慢表現(xiàn)，也也不許不不負(fù)責(zé)任任一走了了之，或或不理顧顧客，如如果員工工對(duì)顧客客所提出出的投訴訴不能解解決或超超出其職職范圍，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或值班經(jīng)經(jīng)理。有有關(guān)人員員要做好好記錄。2員工投投訴員工如有意意見或抱抱怨可先先

11、向自己己部門經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)，如這這樣做不不能解決決問題，員員工有權(quán)權(quán)以書面面或口頭頭形式申申訴店長(zhǎng)長(zhǎng)，公司司保證為為其保密密。七、衛(wèi)生制制度辦公區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生制度度（1）地面面干凈無(wú)無(wú)煙頭、紙紙屑等雜雜物。（2）辦公公桌面文文件物品品陳列整整齊，擺擺放有序序，辦公公用品不不能丟失失。（3）門窗窗桌椅擦擦拭潔凈凈，無(wú)污污漬。（4）不定定期清潔潔話機(jī)。（5）電腦腦等電器器一定要要用干抹抹面或紙紙巾輕輕輕擦拭。（6）窗臺(tái)臺(tái)上不得得放置雜雜物，有有礙美觀觀。（7）打掃掃衛(wèi)生的的工具擺擺放固定定地點(diǎn)，不不能亂丟丟放。（8）每日日及時(shí)清清理垃圾圾。（9）保持持空氣清清新，無(wú)無(wú)異味。賣場(chǎng)衛(wèi)生制制度（1）持地地面清

12、潔潔，無(wú)紙紙屑等雜雜物。（2）清潔潔貨架、收收銀臺(tái)、服服務(wù)臺(tái)、購(gòu)購(gòu)物車、購(gòu)購(gòu)物籃及及所有設(shè)設(shè)備衛(wèi)生生，做到到清潔光光亮無(wú)污污漬，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞及時(shí)報(bào)報(bào)修。（3）電腦腦等電器器設(shè)備必必須用專專用清潔潔布輕輕輕擦拭干干凈。（4）電話話機(jī)等設(shè)設(shè)備要及及時(shí)清潔潔。（5）清潔潔貨品表表面浮塵塵。認(rèn)真真、徹底底打掃貨貨架死角角衛(wèi)生。（6）隨時(shí)時(shí)清理廢廢舊紙箱箱物品，保保持賣場(chǎng)場(chǎng)清潔。（7）垃圾圾簍、垃垃圾桶等等應(yīng)隨時(shí)時(shí)清理。（8）賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不得得存放私私人物品品。（9）衛(wèi)生生工具使使用完置置于隱蔽蔽處，嚴(yán)嚴(yán)禁亂丟丟亂放。（10）PPOP廣廣告及其其它臨時(shí)時(shí)性設(shè)施施的美觀觀完好。（11）每每周一全全體員工工參加

13、賣賣場(chǎng)大掃掃除，要要求商品品必須下下架。三、工作職職責(zé)一、員工基基本素質(zhì)質(zhì)的要求求員工應(yīng)當(dāng)以以員工工手冊(cè)為為行為規(guī)規(guī)范基本本準(zhǔn)則，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的各項(xiàng)人人事、營(yíng)營(yíng)運(yùn)制度度，其中中以下幾幾點(diǎn)尤為為重要：1員工必必須保持持誠(chéng)實(shí)的的品質(zhì)，不不準(zhǔn)偷盜盜或協(xié)同同偷盜。2所有員員工要遵遵守顧客客服務(wù)的的原則，熱熱情服務(wù)務(wù)顧客，任任何場(chǎng)合合下不準(zhǔn)準(zhǔn)同顧客客發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，遇遇到無(wú)法法以解決決的問題題，及時(shí)時(shí)請(qǐng)求管管理層幫幫助。員工要有商商品銷售售的概念念，不僅僅為顧客客準(zhǔn)備充充足的商商品，并并會(huì)用各各種基本本手段進(jìn)進(jìn)行商品品促銷。員工要學(xué)會(huì)會(huì)從自身身崗位做做起，控控制開銷銷，防止止損耗，有有成本經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)

14、，如節(jié)節(jié)約資源源、能源源、水源源等。員工之間要要相互尊尊重，相相互體諒諒，相互互容納，共共同進(jìn)步步，把“團(tuán)隊(duì)”精神牢牢記在心心。提倡員工之之間的信信息分享享、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享，實(shí)實(shí)際情況況是相互互培訓(xùn)的的一種方方式。員工遵守出出勤制度度，按排排班表上上下班，調(diào)調(diào)班者須須經(jīng)本部部門主管管同意，人人事部進(jìn)進(jìn)行備案案。員工工作時(shí)時(shí)間要著著工衣，戴戴工牌，儀儀表儀容容干凈得得體，遵遵守公司司的進(jìn)出出制度和和員工購(gòu)購(gòu)物規(guī)定定。員工在商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)任何何時(shí)間任任何地點(diǎn)點(diǎn)不準(zhǔn)吸吸煙、飲飲食，可可以到指指定的飲飲水間喝喝水。10員工工不許在在公司散散布謠言言，故意意中傷同同事，甚甚至侵犯犯他人隱隱私。11員工工應(yīng)把隨隨時(shí)

15、維持持愛護(hù)事事個(gè)賣場(chǎng)場(chǎng)干凈舒舒適的環(huán)環(huán)境視為為已任。12員工工要有較較強(qiáng)的安安全意識(shí)識(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何有有可能不不安全的的因素，要要進(jìn)行處處理或匯匯報(bào)，工工作中安安全操作作，防止止工傷事事故的發(fā)發(fā)生。13員工工要保守守公司秘秘密。14員工工對(duì)直接接管理者者若不滿滿意，主主管上級(jí)級(jí)不能解解決的，可可以書面面上訴到到上一級(jí)級(jí)管理部部門。四、防盜、治治安、防防火一、商場(chǎng)如如何防盜盜1加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部員工工的責(zé)任任心，加加強(qiáng)道德德、品質(zhì)質(zhì)和思想想教育的的工作。2對(duì)商品品進(jìn)行整整套嚴(yán)格格的管理理制度，核核對(duì)商品品數(shù)量，隨隨時(shí)了解解剩余和和售出商商品數(shù)額額。3利用監(jiān)監(jiān)儀器和和員工流流動(dòng)監(jiān)護(hù)護(hù)的方法法，各條條街必須須

16、安排固固定員工工。4各店設(shè)設(shè)專職安安全員負(fù)負(fù)責(zé)本店店安全及及夜間值值班。5. 加加強(qiáng)防范范意識(shí)，充充分發(fā)揮揮職能作作用。二、商場(chǎng)常常規(guī)治安安的處理理方法1對(duì)偷竊竊商品的的顧客態(tài)態(tài)度較好好的要以以說(shuō)服教教育為主主。2對(duì)偷盜盜商品數(shù)數(shù)量、金金額較大大的，給給予一定定處罰，對(duì)對(duì)性質(zhì)較較為惡劣劣的、不不服從處處理的、移移交當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理，直至至追究刑刑事責(zé)任任。3對(duì)所抓抓的偷竊竊人員，員員工不允允許進(jìn)行行謾罵、毆?dú)蚯址阜杆巳巳松頇?quán)利利。4對(duì)所抓抓偷竊人人員，必必須人、贓贓俱在，經(jīng)經(jīng)本人承承認(rèn)方可可處理。5建立抓抓賊檔案案記錄，對(duì)對(duì)所抓偷偷竊商品品的人員員進(jìn)行安安全通報(bào)報(bào)，一但但在其他他店里

17、再再次被抓抓，將從從嚴(yán)處理理。三、常見偷偷竊形式式及處理理辦法1進(jìn)店的的顧客，不不是注意意商品的的性能、價(jià)價(jià)格等，而而是打量量周圍的的人，心心不在焉焉，應(yīng)及及時(shí)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)。2商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物時(shí)，無(wú)無(wú)目的的的來(lái)回走走動(dòng)，選選拿幾種種商品，等等到了收收銀臺(tái)后后，某種種易匿藏藏的商品品卻不見見了，這這種情況況員工應(yīng)應(yīng)接力跟跟蹤，密密切注視視。3利用服服裝進(jìn)行行偷竊，多多發(fā)生于于天氣較較冷時(shí)，遇遇到這種種情況時(shí)時(shí)，第一一可請(qǐng)顧顧客脫下下大衣、個(gè)個(gè)套保管管起來(lái)，第第二進(jìn)行行暗中監(jiān)監(jiān)視觀察察。四、安全員員的管理理范圍維護(hù)店內(nèi)購(gòu)購(gòu)物秩序序及對(duì)突突發(fā)事件件的處理理。維護(hù)店內(nèi)設(shè)設(shè)施安全全。3維護(hù)店店內(nèi)商品品安全。4維護(hù)店

18、店內(nèi)重點(diǎn)點(diǎn)（如收收銀機(jī)和和保險(xiǎn)柜柜）安全全。5維護(hù)夜夜間門店店及值班班室安全全。6維護(hù)店店內(nèi)正常常工作中中顧客及及員工人人身安全全。7維護(hù)店店內(nèi)防火火安全。8發(fā)生偷偷竊后與與店內(nèi)主主管人員員共同處處理。五、防火基基本知識(shí)識(shí)1我國(guó)消消防工作作的方針針是：“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”；2滅火的的基本方方式有：窒息滅滅火法、冷冷卻滅火火法、隔隔離滅火火法、抑抑制滅火火法；3本商場(chǎng)場(chǎng)配置的的滅火器器種類：消防拴拴、手提提式4KKABBC干粉粉滅火器器、手推推式355KgAABC干干粉滅火火器；4著火燃燃燒的必必要條件件：可燃燃物、助助燃物、著著火源。5發(fā)生火火災(zāi)后的的“三不放放過”指的是是什么：事故原因不不清不放放過；事事故責(zé)任任者、群群眾未受受到教育育不放過過；無(wú)防防范措施施不放過過；6發(fā)生火火災(zāi)怎么么報(bào)警：先拔通火警警電話“1199”接通后后，說(shuō)清清著火單單位名稱稱、地址址、燃燒燒的物質(zhì)質(zhì)和數(shù)量量、火勢(shì)勢(shì)的大小小、報(bào)警警人姓名名、電話話號(hào)碼等等情況，