某營銷中心營銷運(yùn)作程序

1、營銷中心營銷運(yùn)作程序營銷中心營營銷運(yùn)作作程序一、市場管管理部人員設(shè)置：片區(qū)主主管 名，專專管員 名名。整體工作目目標(biāo)：鞏鞏固，完完善管理理現(xiàn)有市市場，積積極開發(fā)發(fā)和配合合總代理理開發(fā)未未開發(fā)市市場，通通過有效效的管理理，促進(jìn)進(jìn)與提高高銷售，鞏鞏固現(xiàn)有有市場，做做強(qiáng)做大大品牌，實(shí)實(shí)現(xiàn)20002年年?duì)I銷目目標(biāo)。運(yùn)作內(nèi)容：市場管理部部片區(qū)主主管、專專管員直直接對本本部門的的主管負(fù)負(fù)責(zé)，市市場部主主管直接接對營銷銷中心營營銷主管管負(fù)責(zé)，市市場管理理部對開開拓市場場、管理理市場，實(shí)實(shí)現(xiàn)20002年年銷售目目標(biāo)負(fù)直直接責(zé)任任。（一）、片片區(qū)主管管：1）片區(qū)主主管：誠誠懇待客客，無論論是加盟盟或咨詢詢，均應(yīng)

2、應(yīng)以禮相相待，端端正商務(wù)務(wù)作風(fēng)。2）熟知掌掌握公司司的加盟盟條件，加加盟合同同，對公公司情況況要做到到切實(shí)了了解。3）對所轄轄片區(qū)的的代理及及其所轄轄的專賣賣店的加加盟情況況、經(jīng)營營情況要要了如指指掌，并并做到： 提 交3.1）加加盟情況況： 提 交存檔客戶財(cái)務(wù) a、對對已確定定的加盟盟商填寫寫加盟盟商調(diào)查查問卷表表做以以評審。一一式一存檔客戶財(cái)務(wù)專管員。 b、簽訂特特許加盟盟合同。，一一式三份份 根據(jù)合同要要求，積積極配合合各專賣賣做好開開業(yè)前的的一切準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作的落實(shí)實(shí)。 eq oac(,1) 店堂的的設(shè)計(jì)、廣廣告發(fā)布布設(shè)計(jì)制制作、貨貨柜制作作。 eq oac(,2) 貨品及及物品、宣宣傳

3、品及及經(jīng)營過過程中使使用的各各類表格格的配送送。提 交c、收集加加盟商相相關(guān)資料料：個(gè)人簡簡歷、身身份證、營營業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記表表、租賃賃店面合合同、店店堂形象象照片33張（外外遠(yuǎn)照、近近照、店店內(nèi)照） 專管管員。提 交提 交上 報(bào) 3.2） 正常經(jīng)經(jīng)營情況況提 交上 報(bào)上 報(bào)提 交a、半月收收集一次次市場場信息調(diào)調(diào)研 專專管員分分析 營營銷主管管。上 報(bào)提 交b、每月收收集一次次各代理理庫存報(bào)報(bào)表，（當(dāng)當(dāng)年產(chǎn)品品） 專管管員分析析營銷主管。上 報(bào)提 交c、收集以以前和以以后的各各代理與與子店簽簽訂的加加盟合同同 專管員員。上 報(bào)提 交d、每周六六，對本本周的客客戶配貨貨申請，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分

4、析 營銷銷主管。4）對所轄轄區(qū)域要要定期或或不定期期的巡視視監(jiān)察，并并做好業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，最終終使市場場的管理理，做到到規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。說明：部門門之間的的工作銜銜接一律律填制工工作協(xié)作作單，以以明確責(zé)責(zé)任、追追究責(zé)任任。5）加盟合合同簽后后由營銷銷主管核核審，經(jīng)經(jīng)董事長長審批簽簽字方可可有效，合合同一式式兩份（代代理、公公司各一一份）公公司一份份提交市市管部存存檔。另另復(fù)印22份：一一份給財(cái)財(cái)務(wù)，一一份市場場部自留留。6）片區(qū)主主管與各各部門工工作銜接接：A 洽談、簽簽約。B 店面、裝裝修、設(shè)設(shè)計(jì)。C 發(fā)貨、配配各類物物品。D 廣告發(fā)發(fā)布。E 店務(wù)移移交。F 訂單。G 店務(wù)監(jiān)監(jiān)查。詳解：A

5、：加盟商商簽約：本片區(qū)區(qū)加盟方方申請洽談?wù)効疾觳旌灱s約合同交市管部存存檔一份份B：店面設(shè)設(shè)計(jì)、裝裝修：加加盟方提提供店面面平面圖圖片區(qū)區(qū)主管提提供實(shí)施裝修營銷銷主管核核審批市管管部（企企劃）設(shè)設(shè)計(jì)C：發(fā)貨：加盟方方書面申申請片區(qū)主主管提交交原輔輔料倉庫庫 成品倉倉庫 發(fā)代理、經(jīng)經(jīng)銷商片區(qū)區(qū)主管督督辦D：廣告發(fā)發(fā)布：加加盟方申申請片區(qū)主主管市管部部（企劃劃）設(shè)計(jì)計(jì)（注：特殊殊報(bào)董事事長審批批） 發(fā)發(fā)布市管部部制作營銷銷主管審審批E：店務(wù)移移交：加加盟方檔檔案（加加盟流程程表、身身份證、店店相片、公公用店?duì)I營業(yè)執(zhí)照照）市管部存檔檔片區(qū)區(qū)主管F：業(yè)務(wù)訂訂單：a）、訂貨貨會訂單單：片區(qū)區(qū)營銷員員提交專

6、管員員統(tǒng)計(jì)提提交開發(fā)部部整理并并做投產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃投產(chǎn)董董事長審審批提報(bào)營營銷主管管核審b）、客戶戶翻單：客戶書書面申請請片區(qū)區(qū)營銷員員提交生產(chǎn)部（開開發(fā)部）制制造生產(chǎn)技技術(shù)部、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)部、采采購部評評審c)、訂制制業(yè)務(wù)：各片區(qū)區(qū)的的團(tuán)團(tuán)體訂制制業(yè)務(wù)由由片區(qū)營營銷員負(fù)負(fù)責(zé)其操操作程序序同上，團(tuán)團(tuán)體訂制制業(yè)務(wù)由由產(chǎn)品開開發(fā)部兼兼做。G、店務(wù)監(jiān)監(jiān)查：營營銷員不不定期巡巡視，電電話查詢詢。（二）、各各專管員員1）專管員員配合部部門主管管做好如如下各項(xiàng)項(xiàng)工作：A）對各代代理店、直直屬廳及及倉庫的的工作監(jiān)監(jiān)察與管管理。B）做好導(dǎo)導(dǎo)購員培培訓(xùn)。C）做好售售后服務(wù)務(wù)，調(diào)、退退貨的管管理，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作。D）做好

7、廣廣告，企企業(yè)形象象、畫冊冊、VCCD、PPOP促促銷等讀讀者論壇壇與實(shí)施施。F）做好商商務(wù)資料料的存檔檔，收發(fā)發(fā)工作。H）做好各各類信息息，銷售售統(tǒng)計(jì)、分分析、反反饋工作作。G）做好日日常往來來業(yè)務(wù)話話記錄與與反饋。2）專管員員與各部部門工作作銜接A）營銷資資料、合合同文件件等分類類、分區(qū)區(qū)域存檔檔，統(tǒng)計(jì)各各片區(qū)月月銷售額額并上報(bào)。B）市場信信息，當(dāng)年產(chǎn)產(chǎn)品月庫庫存報(bào)表表統(tǒng)計(jì)、分分析上報(bào)報(bào)。C）貨柜制制作、裝裝飾品制制作、廣廣告策劃劃。D）導(dǎo)購員員培訓(xùn)。E）售后服服務(wù)。F）直營店店管理。詳解：A：營銷資資料、文文件存檔檔：文檔檔員催收收各類資資料、合合同、文文件B：各代理理、經(jīng)銷銷商的每每半

8、月一一次市場場信息表表、每月月一次庫庫存報(bào)表表：片區(qū)主主管上報(bào)營銷主主管售后服服務(wù)專管管員匯總總、分析析C：貨柜、廣廣告策劃劃：加盟盟方提供供店面平平面圖和和申請市管管部制作作（企劃劃）設(shè)計(jì)計(jì)企劃制作實(shí)實(shí)施D：導(dǎo)購員員培訓(xùn)：客戶導(dǎo)導(dǎo)購員培培訓(xùn)及公公司培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)報(bào)營銷主主管核審審實(shí)施通通知董事長長審批E：售后服服務(wù)：受受理客戶戶投訴，填填處理報(bào)報(bào)告權(quán)限內(nèi)內(nèi)處理質(zhì)管部部分析意意見技術(shù)部部鑒定超權(quán)權(quán)限提交交處理報(bào)報(bào)告投訴專專職員并并留存?zhèn)}庫庫執(zhí)行回復(fù)復(fù)客戶3）直營店店管理：由營銷銷主管直直接管理理二、訂制部部1人員設(shè)設(shè)置：主主管1名名、內(nèi)務(wù)務(wù)1名、量量體2名名2整體工工作目標(biāo)標(biāo)：執(zhí)行行制服訂訂單

9、的簽簽訂、量量體、服服務(wù)工作作3運(yùn)作內(nèi)內(nèi)容：直直接對制制服訂單單的客戶戶負(fù)責(zé)1）主管：統(tǒng)籌安安排部門門各項(xiàng)工工作A）指導(dǎo)與與訓(xùn)練屬屬下人員員。B）對屬下下人員的的考核、監(jiān)監(jiān)督。C）負(fù)責(zé)制制服的簽簽單量體跟進(jìn)服務(wù)。下單程序：量體員員整理核對對員核對對主管管核簽生產(chǎn)產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)貨入入庫注：生產(chǎn)過過程出現(xiàn)現(xiàn)的量體體問題由由量體員員負(fù)責(zé)答答疑。返修程序：反饋（返返修）訂制制部組織織評審開返修修單 客客戶入庫整燙返修受理返返修專員員D）簽訂合合同經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字字后，雙雙方執(zhí)11份，市市管部存存檔1份份（正本本）訂制制部，財(cái)財(cái)會各11份（復(fù)復(fù)印件）。三、產(chǎn)品開開發(fā)部人員設(shè)置：主管11名、開開發(fā)員 名名。整體

10、工作目目標(biāo)：通通過合法法，有效效手段，捕捕促信息息開發(fā)出出能駕馭馭市場的的產(chǎn)品，完完成20002年年公司營營銷目標(biāo)標(biāo)。運(yùn)作內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)員員直接對對其部門門的主管管負(fù)責(zé)，部部門主管管直接對對營銷主主管負(fù)責(zé)責(zé)，營銷銷主管直直接對董董事長負(fù)負(fù)責(zé)。1）按產(chǎn)品品開發(fā)年年度計(jì)劃劃，積極極實(shí)施，保保證產(chǎn)品品按時(shí)上上市。2）市場的的嗅覺要要靈敏，通通過合法法手段捕捕捉信息息，保證證所開發(fā)發(fā)產(chǎn)品的的時(shí)尚性性，可經(jīng)經(jīng)營性，品品牌的適適應(yīng)性。使使產(chǎn)品在在市場經(jīng)經(jīng)營中永永保青春春。落實(shí)外加工工計(jì)劃且且保證其其產(chǎn)品的的“可靠性性”。4）樣品規(guī)規(guī)范在樣樣品室并并嚴(yán)格管管理。5）做好訂訂貨會前前后的布布展和收收展工作作且

11、督催催訂貨數(shù)數(shù)量的匯匯總及報(bào)報(bào)審批后后實(shí)施工工作。6）負(fù)責(zé)各各大類產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識設(shè)計(jì)7）與各部部門工作作銜接。A捕捉市場場時(shí)尚信信息，開開發(fā)出能能駕馭市市場的樣樣品。B樣衣制作作程序。C訂貨后下下單計(jì)劃劃制定與與審批。D產(chǎn)品外加加工并跟跟單。E產(chǎn)品標(biāo)識識設(shè)計(jì)。F樣品室管管理。G吊牌、包包裝用品品的設(shè)計(jì)計(jì)和改造造。詳解：A開發(fā)產(chǎn)品品：營銷銷中心將將市場信信息、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)建議不不定期董事長長審批樣品品評審定定案產(chǎn)品開開發(fā)部考考察并提提出開發(fā)發(fā)方案產(chǎn)品開開發(fā)部實(shí)實(shí)施樣品入入倉B樣衣制作作程序：制作人人協(xié)作單單移交給給生產(chǎn)部部生產(chǎn)產(chǎn)入庫庫C吊牌、包包裝用品品等設(shè)計(jì)計(jì)、改造造：根據(jù)據(jù)產(chǎn)品定定位，市市場定

12、位位，確定定產(chǎn)品的的吊牌、包包裝并相相應(yīng)設(shè)計(jì)計(jì)營銷主主管核審審董事長長審批 實(shí)施D產(chǎn)品標(biāo)識識設(shè)計(jì)：各類產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識設(shè)計(jì)主管管審核營銷銷主管核核簽董事長長審批E訂貨后下下單計(jì)劃劃與審批批：訂單單整理開發(fā)發(fā)部整理理評審審訂單董事事長事審審批下單F產(chǎn)品外加加工：根根據(jù)定單單量與本本廠生產(chǎn)產(chǎn)能力營營銷中心心提交董董事長審審批報(bào)告告申請入庫庫產(chǎn)品品開發(fā)部部實(shí)施在在外廠加加工F產(chǎn)品內(nèi)加加工：計(jì)計(jì)劃下單主管核核審營銷主主管核批批G樣品室管管理：開開發(fā)的樣樣品樣品室室（專人人管）四、采購部部人員設(shè)置：主管11名，采采購員 名名。整體工作目目標(biāo)：產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程一一切原輔輔材料采采購工作作及配套套產(chǎn)品外外購工作

13、作，外加加工產(chǎn)品品，原輔輔料采購購工作。運(yùn)作內(nèi)容采購部采購購員直接接對其部部門的主主管負(fù)責(zé)責(zé)，采購購部主管管直接對對營銷主主管負(fù)責(zé)責(zé)，營銷銷主管直直接對董董事長負(fù)負(fù)責(zé)。1）負(fù)責(zé)對對合格供供貨方的的選擇與與評定2）負(fù)責(zé)對對合作供供方提供供的樣品品進(jìn)行檢檢驗(yàn)，評評估與驗(yàn)驗(yàn)證，參參與對采采購的原原輔和貨貨物樣品品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和封封存。3）根據(jù)采采購依據(jù)據(jù)負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施采購購合同的的談判和和簽訂。4）參與原原輔材料料及貨物物質(zhì)量控控制過程程中檢驗(yàn)驗(yàn)、評定定與分析析。5）負(fù)責(zé)采采購合同同執(zhí)行過過程中質(zhì)質(zhì)量事故故和違約約事宜的的談判與與處理。6）負(fù)責(zé)采采購合同同執(zhí)行完完畢配合合財(cái)務(wù)部部付款及及付款情情況實(shí)施施監(jiān)

14、督。7）根據(jù)實(shí)實(shí)際經(jīng)營營需要貨貨物的質(zhì)質(zhì)和量進(jìn)進(jìn)行采購購，配合合生產(chǎn)和和經(jīng)營需需要確保保質(zhì)量滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)與經(jīng)營營需要。4與各部部門工作作銜接A采購面、輔輔料各類類包裝用用品等詳解：A受理：采采購計(jì)劃劃單主管核核簽營銷主主管核審審董事長長審批采購入倉五、成品倉倉庫、配配套產(chǎn)品品倉庫（配配送中心心）人員設(shè)置：成品配配套產(chǎn)品品倉庫主主管各11名，成成品倉庫庫保管員員7人，配配套產(chǎn)品品倉庫保保管1人人。整體工作目目標(biāo)：對對入倉的的貨品做做到及時(shí)時(shí)的調(diào)整整、配發(fā)發(fā)，保證證市場的的需求，減減少在庫庫積壓的的時(shí)間。運(yùn)作的內(nèi)容容：倉庫人員直直接對市市場的需需求負(fù)責(zé)責(zé)即對額額對營銷銷中心，對對公司220022年

15、營銷銷目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)。主管要全面面統(tǒng)籌安安排，組組織協(xié)調(diào)調(diào)倉庫工工作，保保證倉庫庫工作的的正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。A）指導(dǎo)與與訓(xùn)練司司下人員員，做好好內(nèi)部的的協(xié)調(diào)與與分配。B）配合有有關(guān)部門門做好貨貨品合理理配發(fā)，及及時(shí)處理理好相關(guān)關(guān)的工作作如調(diào)貨貨、退貨貨等。C）負(fù)責(zé)管管理和控控制原材材料及成成品出入入全過程程。D）熟知倉倉庫產(chǎn)品品儲存，及及時(shí)向公公司及營營銷中心心反映產(chǎn)產(chǎn)品儲量量，做好好每月的的倉庫盤盤存工作作及時(shí)上上報(bào)。E）負(fù)責(zé)倉倉庫的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、物資資安全。倉庫保管員員A）負(fù)責(zé)保保管倉庫庫所在物物資B）負(fù)責(zé)倉倉庫的防防火、防防盜、防防潮、防防光、防防鼠工作作。C）負(fù)責(zé)整整體規(guī)劃劃倉庫物物品堆放放區(qū)域

16、，使使貨品及及物品擺擺放整齊齊，做到到標(biāo)識明明確，分分區(qū)分類類。D）受理調(diào)調(diào)貨、退退貨及售售后服務(wù)務(wù)工作。4與各部部門工作作銜接A產(chǎn)品出入入庫開單單。B整理、配配碼、掛掛牌。C加減卡。D配貨、打打包、發(fā)發(fā)運(yùn)。E發(fā)放回執(zhí)執(zhí)單。詳解：A：產(chǎn)品入入庫：受受理外加加工產(chǎn)品品、產(chǎn)品品開發(fā)部部、生產(chǎn)產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)大貨產(chǎn)產(chǎn)品的入入庫并辦辦理開單單手續(xù)。B：整理、配配碼、掛掛牌：對對入庫產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行按區(qū)分分類、推推放，對對服裝進(jìn)進(jìn)行配碼碼配套，并并掛吊牌牌等。C：加減卡卡：保管管員對上上、下架架產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)加減卡卡。D：配貨、打打包：客客戶申請請片區(qū)區(qū)主管倉庫庫主管核核批配貨員員配貨開單員開單單（一式式叁聯(lián)，

17、客客戶、倉倉庫、財(cái)財(cái)務(wù)各一一聯(lián)）填實(shí)實(shí)際配貨貨單E：發(fā)運(yùn)、裝裝車：由由保安、司司機(jī)、倉倉庫協(xié)助助，由保保安人員員開裝箱箱單。F：發(fā)放回回執(zhí)單：發(fā)貨人人把發(fā)貨貨清單傳真真客戶客戶戶回執(zhí)100日之內(nèi)內(nèi)傳真發(fā)貨人人六、售后服服務(wù)整體工作目目標(biāo)：與與顧客進(jìn)進(jìn)行溝通通，做好好售前售售后服務(wù)務(wù)，形成成產(chǎn)品再再次購買買或提高高潛在購購買力。運(yùn)作內(nèi)容1）提高服服務(wù)質(zhì)量量，樹立立品牌形形象，培培養(yǎng)顧客客忠誠度度。2）提高服服務(wù)信譽(yù)譽(yù)，開啟啟潛在消消費(fèi)市場場。開發(fā)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目參與與市場競競爭，體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)優(yōu)勢。負(fù)責(zé)迅速，合合理處理理顧客投投訴事宜宜，解答答客戶，提提出的各各種問題題，對重重大情況況及時(shí)向向上級匯匯報(bào)

18、。無法處理問問題，填填寫顧顧客投訴訴記錄反反饋相關(guān)關(guān)部門評評審、簽簽訂。每月匯總產(chǎn)產(chǎn)品售后后服務(wù)信信息，提提交營銷銷主管。建立顧客投投訴檔案案，每月月對消費(fèi)費(fèi)者投訴訴進(jìn)行匯匯總、總結(jié)、分析、上報(bào)營營銷主管管。與倉庫、各各專賣店店及有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行有效效協(xié)調(diào)與與配合。3與各部部門工作作銜接A 調(diào)、退退貨B 客戶投投訴詳解：A：調(diào)、退退貨：代代理商調(diào)調(diào)、退貨貨申請單單售后后服務(wù)專專管員根根據(jù)規(guī)定定處理入倉倉倉庫驗(yàn)收收B：客戶投投訴：顧顧客投訴訴售后后服務(wù)專專管員權(quán)權(quán)限內(nèi)合合理處理理 售后后服務(wù)專專管員處處理并留留存質(zhì)管部部分析處處理意見見倉庫執(zhí)執(zhí)行回復(fù)客客戶七、營銷中中心與外外部組織織聯(lián)絡(luò)1營銷與與財(cái)務(wù)部部聯(lián)絡(luò)A出差申請請借款B費(fèi)用報(bào)銷銷C營銷往來來帳D商務(wù)審核核E銷售費(fèi)用用分析F銷售利潤潤分析G產(chǎn)品