摩托羅拉的全球文化戰(zhàn)略

1、摩托羅拉的全球文化戰(zhàn)略 一、背景材料 摩托羅羅拉公司司成立于于19330年，最最早生產(chǎn)產(chǎn)汽車收收音機(jī)與與音響，后后來(lái)發(fā)展展到無(wú)線線對(duì)講、宇宇航通訊訊。19993年年，近110萬(wàn)員員工的摩摩托羅拉拉銷售總總額達(dá)到到1700億美元元，在119999年財(cái)財(cái)富雜雜志全球球5000強(qiáng)排行行榜上，該該公司排排行第1100位位，營(yíng)業(yè)業(yè)收入額額2933.988億美元元，利潤(rùn)潤(rùn)9.662億美美元,資資產(chǎn)額2287.28億億美元。摩摩托羅拉拉文化的的核心是是：為用用戶提供供品質(zhì)超超群、價(jià)價(jià)格公道道的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，滿足足社會(huì)的的需要；企業(yè)也也在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中獲得收收益，不不斷發(fā)展展壯大，從從而為員員工和股股東提供

2、供實(shí)現(xiàn)各各自合理理目標(biāo)的的機(jī)會(huì)。 二、三位位一體的的核心理理念 精誠(chéng)公正正：以人人為本；跨文化化管理中中的本土土化，這這是摩托托羅拉三三位一體體的核心心理念。 （一）精誠(chéng)誠(chéng)為本與與公正 摩托羅拉把把“精誠(chéng)為為本與公公正”確定為為自己的的企業(yè)理理念，也也是公司司對(duì)自己己數(shù)十年年經(jīng)營(yíng)歷歷史和成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總結(jié)結(jié)。摩托托羅拉公公司現(xiàn)有有員工數(shù)數(shù)萬(wàn)人，業(yè)業(yè)務(wù)遍及及世界各各地，它它生產(chǎn)的的成千上上萬(wàn)種電電子產(chǎn)品品為提高高人類生生活水平平作出了了貢獻(xiàn)，在在種類繁繁多的電電子產(chǎn)品品中，有有蜂窩式式移動(dòng)電電話、信信息處理理、數(shù)據(jù)據(jù)通訊、雙雙向無(wú)線線電通訊訊、太空空探索電電子設(shè)備備等。在在過(guò)去660多年年的歷史

3、史中，摩摩托羅拉拉率先研研制、生生產(chǎn)了眾眾多的電電子產(chǎn)品品，成為為年銷售售額近百百億美元元的大企企業(yè)，而而躋身于于世界馳馳名電子子公司的的行列。 摩托羅拉之之所以能能創(chuàng)造這這樣的業(yè)業(yè)績(jī)根本本原因就就在于公公司倡導(dǎo)導(dǎo)的精誠(chéng)誠(chéng)為本的的企業(yè)責(zé)責(zé)任感。公公司始終終以這種種企業(yè)責(zé)責(zé)任感教教育每一一位員工工。 該公司的企企業(yè)倫理理顧問(wèn)愛(ài)愛(ài)羅斯在在布拉格格第十屆屆國(guó)際企企業(yè)倫理理研討會(huì)會(huì)上，用用一個(gè)案案例來(lái)說(shuō)說(shuō)明企業(yè)業(yè)家應(yīng)該該在確保保產(chǎn)品安安全品質(zhì)質(zhì)卓越方方面承擔(dān)擔(dān)起道德德義務(wù)。并并常年用用這個(gè)案案例來(lái)教教育和提提高摩托托羅拉各各經(jīng)理層層的每一一個(gè)經(jīng)理理和第一一個(gè)員工工。 1992年年，EIIAI公公司的貨

4、貨機(jī)在阿阿姆斯特特丹遭遇遇空難，該該公司的的一架7747貨貨機(jī)在斯斯希普霍霍爾機(jī)場(chǎng)場(chǎng)徐徐升升空之際際，一臺(tái)臺(tái)引擎脫脫落下來(lái)來(lái)，接著著又撞掉掉了另一一個(gè)引擎擎。機(jī)組組人員雖雖然知道道出了事事故，但但卻看不不到。因因?yàn)樗麄儌儾孪胗矣乙韮膳_(tái)臺(tái)引擎已已經(jīng)停止止工作。隨隨后幾分分鐘，全全體機(jī)組組人員全全部遇難難，阿姆姆斯物丹丹郊區(qū)的的50名名居民也也死于這這場(chǎng)災(zāi)難難。 盡管造造成這場(chǎng)場(chǎng)災(zāi)難的的原因有有許多，例例如天氣氣、環(huán)境境、行為為、偶然然性等，但但災(zāi)難報(bào)報(bào)告卻表表明，主主要是引引擎螺栓栓的設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)題。作作為飛機(jī)機(jī)制造廠廠商應(yīng)該該為自己己的設(shè)計(jì)計(jì)錯(cuò)誤和和遲遲沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)而承擔(dān)擔(dān)企業(yè)責(zé)責(zé)任。然然而，這這

5、場(chǎng)災(zāi)難難仍是一一連串事事件相互互作用的的結(jié)果，將將責(zé)任全全部推給給波音公公司又顯顯得過(guò)分分。波音音公司的的主要責(zé)責(zé)任在于于設(shè)計(jì)上上的錯(cuò)誤誤和質(zhì)量量控制上上的嚴(yán)重重疏漏，否否則第一一臺(tái)引擎擎是不會(huì)會(huì)脫落的的。后繼繼的事件件也就不不可能發(fā)發(fā)生。這這件案例例的本質(zhì)質(zhì)是可以以讓企業(yè)業(yè)從中接接受一條條教訓(xùn)：即企業(yè)業(yè)要改善善設(shè)計(jì)，認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待產(chǎn)品反反饋信息息。實(shí)際際上，螺螺栓設(shè)計(jì)計(jì)錯(cuò)誤波波音公司司此前就就已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)了，但但沒(méi)有引引起重視視。 19991年112月，臺(tái)臺(tái)灣也發(fā)發(fā)生過(guò)一一起7447貨機(jī)機(jī)機(jī)毀人人亡的災(zāi)災(zāi)難。這這架屬中中華國(guó)際際航空公公司的波波音7447舊貨貨機(jī)撞山山而毀。當(dāng)當(dāng)時(shí)波音音公司認(rèn)認(rèn)為

6、，飛飛機(jī)服役役時(shí)間太太長(zhǎng)、保保養(yǎng)不善善、螺栓栓控制程程序不當(dāng)當(dāng)。此外外，飛機(jī)機(jī)經(jīng)常滿滿載運(yùn)飛飛，對(duì)引引擎會(huì)造造成異常常震動(dòng)，震震動(dòng)會(huì)給給螺栓帶帶來(lái)?yè)p害害。 摩托羅羅拉的質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)培訓(xùn)不不是出于于對(duì)不幸幸事件的的恐懼，而而是增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)家家和企業(yè)業(yè)員工的的道德關(guān)關(guān)切和企企業(yè)責(zé)任任感。每每個(gè)人和和每個(gè)企企業(yè)必須須在反復(fù)復(fù)的做事事和學(xué)習(xí)習(xí)中來(lái)提提高自己己的技能能 。盡管管環(huán)境變變化無(wú)常常，人的的行為不不可能至至善至美美；然而而人們追追求生活活的理想想和目標(biāo)標(biāo)是沒(méi)有有窮盡的的，因此此人們追追求技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)量的的不斷完完善也是是無(wú)窮無(wú)無(wú)盡。 摩托羅羅拉的CCI手冊(cè)冊(cè)中印著著這樣一一段話，“誠(chéng)信不渝在

7、與客戶、供應(yīng)商、雇員、政府以及社會(huì)大眾的交往中，保持誠(chéng)實(shí)、公正的最高道德標(biāo)準(zhǔn)，依照所在國(guó)家和地區(qū)的法律開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。無(wú)論到世界的哪個(gè)地方進(jìn)行貿(mào)易或投資，必須為顧客提供最佳的服務(wù)?！?（二）人本本主義致利利于全球球文化戰(zhàn)戰(zhàn)略的定定位 摩托羅羅拉公司司的企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀是：尊尊重每一一個(gè)員工工作為個(gè)個(gè)人的人人格尊嚴(yán)嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公，讓讓每位員員工直接接參與對(duì)對(duì)話，使使他們有有機(jī)會(huì)與與公司同同心同德德，發(fā)揮揮出各自自最大的的潛能；讓每位位員工都都有受培培訓(xùn)和獲獲得發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)，確保保公司擁?yè)碛凶钅苣芨?、最最講究工工作效率率的勞動(dòng)動(dòng)力；尊尊重資深深員工的的勞動(dòng)；以工資資、福利利、物質(zhì)質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)對(duì)員工的的勞動(dòng)作

8、作出相應(yīng)應(yīng)的回報(bào)報(bào)；以能能力為依依據(jù)；貫貫徹普遍遍公認(rèn)的的向員員工提供供均等發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)的政策策。摩托托羅拉的的這種公公司價(jià)值值觀為每每一個(gè)員員工創(chuàng)造造了一種種健康積積極的文文化氛圍圍。 摩托羅羅拉把人人本主義義作為全全球文化化戰(zhàn)略的的基點(diǎn)，摩摩托羅拉拉作為跨跨國(guó)公司司，面對(duì)對(duì)多元的的文化，在在制定自自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)既既不固執(zhí)執(zhí)于自己己的文化化，也不不盲從他他國(guó)的文文化，公公司始終終認(rèn)為，多多元化是是一種積積極的工工具，將將企業(yè)倫倫理的見(jiàn)見(jiàn)解應(yīng)用用于國(guó)際際商務(wù)管管理，其其中的關(guān)關(guān)鍵就是是要妥善善處理文文化的多多樣性。這這種能力力可以通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)而獲得得，并成成為企業(yè)業(yè)文化的的一部分分。對(duì)于于跨國(guó)

9、經(jīng)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)說(shuō)，對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)識(shí)識(shí)不同，結(jié)結(jié)果也會(huì)會(huì)有巨大大差異，熟熟悉外域域文化，可可以促進(jìn)進(jìn)個(gè)人的的成長(zhǎng)，而而更廣泛泛地看，可可以學(xué)到到處理問(wèn)問(wèn)題的不不同方法法，學(xué)會(huì)會(huì)更多地地尊重外外域文化化。建立立真正的的跨國(guó)公公司，在在這種跨跨國(guó)公司司里每一一種民族族文化都都可能為為國(guó)際問(wèn)問(wèn)題的解解決提出出見(jiàn)解，做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，而這這一組織織則有可可能、有有能力吸吸收每一一種文化化之中的的精華。 摩托托羅拉與與杭州東東方通信信從談判判到合作作成功，實(shí)實(shí)際上也也是兩種種文化的的碰撞與與交融。美美方談判判都有律律師參加加，他們們的法律律保護(hù)意意識(shí)很強(qiáng)強(qiáng)。他們們告訴中中方：現(xiàn)現(xiàn)在談判判的條款款，都是是為了今

10、今后打官官司用的的。摩托托羅拉方方面堅(jiān)持持要把價(jià)價(jià)格和批批量結(jié)合合起來(lái)談?wù)劊欢ǘㄒ苛孔龃蟛挪拍苷{(diào)整整價(jià)格，盤盤子做大大了，差差幾個(gè)百百分點(diǎn)，就就是幾百百萬(wàn)甚至至上百萬(wàn)萬(wàn)美元。摩摩托羅拉拉在中國(guó)國(guó)的事業(yè)業(yè)發(fā)展越越來(lái)越大大，其中中國(guó)公司司總裁對(duì)對(duì)中西文文化理解解頗深，他他提出了了在華投投資的四四大策略略：加大在在中國(guó)的的投資規(guī)規(guī)模，220000年之前前要達(dá)到到甚至超超過(guò)255億美元元。全面實(shí)實(shí)現(xiàn)人員員本土化化，包括括中高級(jí)級(jí)管理人人員，而而且要使使用中國(guó)國(guó)籍人員員。要加快快本土采采購(gòu)，220000年之前前采購(gòu)要要超過(guò)110億美美元。擴(kuò)大合合資企業(yè)業(yè)，帶動(dòng)動(dòng)國(guó)內(nèi)企企業(yè)包括括中西部部企業(yè)共共同發(fā)

11、展展。他宣宣傳愛(ài)心心文化，倡倡導(dǎo)向社社會(huì)奉獻(xiàn)獻(xiàn)愛(ài)心，他他認(rèn)為，世世界文化化是可以以在不同同文化背背景、 同價(jià)值值觀、不不同方法法基礎(chǔ)上上進(jìn)行整整合的。人人本主義義強(qiáng)調(diào)的的就是愛(ài)愛(ài)護(hù)人、尊尊重人，從從這個(gè)理理念出發(fā)發(fā)，人類類不同文文化可以以整合，國(guó)國(guó)際化結(jié)結(jié)構(gòu)使我我們有可可能綜合合一切文文化這精精華，剔剔除各種種文化中中的極端端和糟粕粕，用和和平、人人道、人人本主義義的理念念進(jìn)行跨跨國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。 在與歐歐美跨國(guó)國(guó)公司的的合作中中，有了了經(jīng)營(yíng)理理念和企企業(yè)文化化上的溝溝通和默默契，開(kāi)開(kāi)展技術(shù)術(shù)和業(yè)務(wù)務(wù)上的交交流就順順利得多多，一般般的說(shuō)，外外商，特特別是大大公司，在在企業(yè)管管理和控控制方面面是非常常

12、嚴(yán)密的的，管理理也比較較規(guī)范，技技術(shù)轉(zhuǎn)讓讓方面比比較開(kāi)明明，中方方需要解解決的問(wèn)問(wèn)題，摩摩托羅拉拉已經(jīng)做做到像他他們自己己的工廠廠一樣，隨隨叫隨到到，總的的原則是是尊重客客戶自己己的選擇擇，如果果市場(chǎng)上上發(fā)生什什么矛盾盾或問(wèn)題題，請(qǐng)他他們高層層出面協(xié)協(xié)調(diào)，一一般都能能按照既既定的方方針來(lái)落落實(shí)。中中方在與與美方企企業(yè)的合合作中也也學(xué)到了了很多管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。特別別是在規(guī)規(guī)范的體體制運(yùn)行行方面，企企業(yè)中要要有制衡衡。外企企中的總總經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)、人人事主管管人員控控制得比比較緊。財(cái)財(cái)務(wù)是相相對(duì)獨(dú)立立的，并并不完全全受控于于總經(jīng)理理，是雙雙重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，這樣樣有利于于維護(hù)全全局利益益。 （三）跨文文化管理

13、理：本土土化 摩托羅拉拉跨文化化管理戰(zhàn)戰(zhàn)略中，本本土化、當(dāng)當(dāng)?shù)鼗鞘呛诵膽?zhàn)戰(zhàn)略。摩摩托羅拉拉在華投投資取得得成功的的一個(gè)重重要原因因就是向向中國(guó)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓世界界領(lǐng)先技技術(shù)，并并且積極極技術(shù)研研究和開(kāi)開(kāi)發(fā)的本本土化和和當(dāng)?shù)鼗Ｄν型辛_拉在在華投資資的7個(gè)個(gè)合資企企業(yè)和設(shè)設(shè)在天津津的生產(chǎn)產(chǎn)基地均均引進(jìn)了了摩托羅羅拉的先先進(jìn)技術(shù)術(shù)和一流流產(chǎn)品。 摩托羅羅拉公司司在中國(guó)國(guó)開(kāi)展了了一系列列技術(shù)合合作項(xiàng)目目，在這這一系列列合作中中，跨文文化交流流與融合合對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展起到了了巨大的的推動(dòng)作作用，使使跨國(guó)合合作的勢(shì)勢(shì)頭生氣氣勃勃、蒸蒸蒸日上上。 1、與清清華大學(xué)學(xué)合作建建立了“摩托羅羅拉北京京亞洲制制造研究

14、究中心”，該中中心是摩摩托羅拉拉在美國(guó)國(guó)本土外外第一個(gè)個(gè)生產(chǎn)技技術(shù)研究究實(shí)驗(yàn)室室。 2、與中中國(guó)科學(xué)學(xué)院下屬屬的國(guó)家家智能計(jì)計(jì)算研究究中心合合作建立立“高級(jí)計(jì)計(jì)算機(jī)及及通訊技技術(shù)合作作實(shí)驗(yàn)室室”，主要要從事高高級(jí)計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)的開(kāi)發(fā)發(fā)研究。 3、與聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)合作建建立“聯(lián)想摩托羅羅拉研究究中心”，從事事計(jì)算機(jī)機(jī)研究。 4、與西西安大唐唐電信公公司合作作，研究究與開(kāi)發(fā)發(fā)CDMMA系統(tǒng)統(tǒng)和SPP30交交換系統(tǒng)統(tǒng)。 5、建立立杭州摩摩托羅拉拉移動(dòng)電電話用戶戶手機(jī)有有限公司司和杭州州摩托羅羅拉移動(dòng)動(dòng)電話系系統(tǒng)有限限公司兩兩家企業(yè)業(yè)，引進(jìn)進(jìn)摩托羅羅拉世界界領(lǐng)先的的技術(shù)，生生產(chǎn)碼多多分址移移動(dòng)電話話的系

15、統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備和和用戶手手機(jī)。這這是中國(guó)國(guó)最早的的碼多分分址（CCDMAA）合資資企業(yè)，也也是摩托托羅拉公公司在美美國(guó)境外外第一家家碼多分分址工廠廠。 建立研究機(jī)機(jī)構(gòu)和開(kāi)開(kāi)設(shè)工廠廠，從事事合作項(xiàng)項(xiàng)目研究究和研制制，既有有利于中中國(guó)研究究機(jī)構(gòu)和和企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)際際先進(jìn)的的研究開(kāi)開(kāi)發(fā)程序序，接觸觸國(guó)際新新的技術(shù)術(shù)潮流，也也有利于于摩托羅羅拉公司司在電子子計(jì)算機(jī)機(jī)和軟件件研究、開(kāi)開(kāi)發(fā)方面面得到中中國(guó)技術(shù)術(shù)人員的的協(xié)助，更更有利于于兩國(guó)技技術(shù)人員員、兩種種文化的的交融，促促進(jìn)雙方方深入世世界前沿沿的信息息技術(shù)和和將科研研成果市市場(chǎng)化。 三、點(diǎn)點(diǎn)評(píng) 1、摩托托羅拉的的以人為為本不是是停留在在口頭上上，而落落實(shí)在

16、公公司的各各項(xiàng)管理理制度和和企業(yè)行行為中。摩摩托羅拉拉把肯定定個(gè)人尊尊嚴(yán)、實(shí)實(shí)施充分分的培訓(xùn)訓(xùn)、創(chuàng)造造無(wú)偏見(jiàn)見(jiàn)的工作作環(huán)境、關(guān)關(guān)心每個(gè)個(gè)人的成成長(zhǎng)和個(gè)個(gè)人前途途、為每每個(gè)員工工創(chuàng)造事事業(yè)成功功的條件件和體驗(yàn)驗(yàn)成功的的成就感感。員工工還享有有充分的的隱私權(quán)權(quán)，員工工的機(jī)密密記錄，包包括病例例、心理理咨詢記記錄和公公安調(diào)查查清單等等都與員員工的一一般檔案案分開(kāi)保保管，公公司內(nèi)部部能接觸觸到所有有檔案的的僅限于于“有必要要知道”的有關(guān)關(guān)人員。員員工的私私人資料料，只有有在征得得本人同同意后才才能對(duì)外外公布。 2、摩托托羅拉制制定工資資報(bào)酬時(shí)時(shí)所遵循循的原則則是“論功定定酬”，員工工有機(jī)會(huì)會(huì)通過(guò)不不斷

17、提高高業(yè)績(jī)水水平而獲獲得加薪薪。在評(píng)評(píng)級(jí)加薪薪過(guò)程中中真正做做到公平平、公開(kāi)開(kāi)、公正正。對(duì)于于直接從從事生產(chǎn)產(chǎn)的工人人，其直直屬主管管每月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并公公布所屬屬員工的的產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量、效效率和出出勤率，并并以此為為根據(jù)進(jìn)進(jìn)行打分分，在每每年調(diào)薪薪時(shí)將主主要根據(jù)據(jù)這個(gè)積積分來(lái)決決定是否否加薪和和加薪的的幅度。對(duì)對(duì)非生產(chǎn)產(chǎn)性工人人來(lái)說(shuō)，他他們的積積分要根根據(jù)他們們完成半半年的工工作計(jì)劃劃程度來(lái)來(lái)決定。每每年的66月和112月，員員工的直直接主管管將逐條條對(duì)照計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)員工的的工作業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行審核和和評(píng)分，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了公平平、公正正、公開(kāi)開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原則。 3、摩托托羅拉公公司普遍遍實(shí)行工工作輪換換制

18、度，只只要有能能力、有有要求，公公司就給給予他們們各種機(jī)機(jī)會(huì)和權(quán)權(quán)利，盡盡可能做做到能上上能下和和民主決決策，這這樣可以以使更多多的人得得到鍛煉煉，也便便于每個(gè)個(gè)人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己最最合適的的工作崗崗位。管管理人員員之間也也采用輪輪換的方方式進(jìn)行行培養(yǎng)，人人力資源源、行政政、培訓(xùn)訓(xùn)、采購(gòu)購(gòu)等非生生產(chǎn)部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)多數(shù)具具備生產(chǎn)產(chǎn)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，這這不但有有利于各各部門更更好地為為生產(chǎn)服服務(wù)，也也有利于于管理人人員全面面掌握公公司的情情況并成成為合格格的管理理人員。生生產(chǎn)工人人的前道道工序和和后道工工序、裝裝配工人人和測(cè)試試檢驗(yàn)工工人也經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行崗位輪輪換，這這樣可以以使員工工成為多多面手。 4、公司司為員工工創(chuàng)造良良好的物物質(zhì)文化化環(huán)境和和制度文文化環(huán)境境。摩托托羅拉為為員工提提供每年年80小小時(shí)的帶帶薪休假假，以保保證員工工的身心心健康和和良好的的工作狀狀態(tài)，公公司通過(guò)過(guò)員工援援助計(jì)劃劃向員工工及其家家屬成員員提供心心理健康康咨詢，舉舉辦健康康和保