新管理勝經(jīng)管理人的十大技巧

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE6優(yōu)選文檔PAGE管理勝經(jīng)：管理人的十大技巧經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：手下績(jī)效差怎么辦?手下悶聲不響怎么辦?手下怨言滿腹怎么辦?這些管人的難題，要求經(jīng)理人擁有人際溝通智能(people-smart)。祖先說(shuō)：節(jié)氣不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是重申要以友善為最高原則來(lái)辦理各種人際關(guān)系。善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠巧妙地辦理管人的十大難題，在成立友善的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，管理員工的績(jī)效和行為也變得更為重要?，F(xiàn)在，管理者在企業(yè)生活中面對(duì)的挑戰(zhàn)主要有：提高

2、產(chǎn)出：在資源缺少、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。捏合團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛假化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把手下的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工傾盡全力、盡興發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會(huì)疲于奔命的救火員.在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及手下人員時(shí)，管理者幾乎每天都會(huì)碰到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不能能是一團(tuán)平和的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在近來(lái)的一次檢查中，湊近70%的企業(yè)人員以為自己碰到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過(guò)來(lái)，他們又以詆毀企業(yè)、故意延緩工作任務(wù)和無(wú)禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，

3、睚眥必報(bào)、意氣消沉也許憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不能取的。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況日下。人際溝通智能(people-smart)的策略是擺脫這種困境的獨(dú)一方法。使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘別人最優(yōu)秀的一面。他們懂得怎樣打開(kāi)別人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是特別善于緩和緊張場(chǎng)面。他們以身作則，為別人成立了優(yōu)秀的模范，并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張場(chǎng)面時(shí)，人際溝通智能的作用表現(xiàn)得特別突出。員工業(yè)績(jī)滑坡你只有第一認(rèn)識(shí)了員工出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠想法解決問(wèn)題。你應(yīng)該采用面談的方式認(rèn)識(shí)他們對(duì)現(xiàn)狀的看法，而不應(yīng)該采用詰問(wèn)的

4、態(tài)度。面談是一種積極的傾聽(tīng)，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中，你應(yīng)該耐心地與手下促膝談心，采用一種平和而坦誠(chéng)的態(tài)度提出你的問(wèn)題，告訴他你注意到他的業(yè)績(jī)近來(lái)有所下降，并征采他對(duì)這種情況的看法。你能夠這樣問(wèn)：與你過(guò)去的報(bào)告對(duì)照較，你感覺(jué)你的這份報(bào)告怎樣?在他回答的時(shí)候，要注意認(rèn)真傾聽(tīng)并做出回應(yīng)。最好的方法就是對(duì)他的回答進(jìn)行歸納與講解。經(jīng)過(guò)歸納，你實(shí)際上是用你自己的語(yǔ)言對(duì)發(fā)言中的重要內(nèi)容進(jìn)行了要言不煩的反響。所以，你與手下之間的發(fā)言大體會(huì)是這樣的：你：你感覺(jué)，與你過(guò)去的報(bào)告對(duì)照較，你的這份業(yè)績(jī)報(bào)告怎么樣?手下：我感覺(jué)這一階段的業(yè)績(jī)水平是有些下降了。對(duì)不起。你：嗯，看

5、來(lái)你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來(lái)，要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)場(chǎng)面呢?手下：由于吉姆調(diào)到銷(xiāo)售部去了，我就不能夠像以前那樣獲得我需要的信息。我感覺(jué)這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jī)。你：聽(tīng)起來(lái)你憂若有些怨氣。手下：我自然有怨氣啦!我的工作表現(xiàn)根本沒(méi)有問(wèn)題?？墒侨鄙倭藨?yīng)有的支持，我怎么可能保持工作成績(jī)呢?你在深入認(rèn)識(shí)了真實(shí)情況此后，便能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，你才能夠找到卓有奏效的解決方案。新工不認(rèn)識(shí)文化不同樣，言與表達(dá)意的方式也不同樣。其他，幾乎每一個(gè)行，甚至每一個(gè)企都有自己的一套，其含是局外人與新來(lái)者無(wú)法會(huì)的。作也許同事，怎樣幫助新工戰(zhàn)勝一阻擋?你可以采用下面兩種方法。主新人供應(yīng)翻

6、幫助。第一要確定那些外人以會(huì)的以及些可能引起的迷惑，然后主新人解那些他不懂的言。比方，本，你憂如不理解桑迪的午餐學(xué)劃。我來(lái)你明一下若是你的企新工下班作程序手冊(cè)或其他指料的，能夠考在里面增加內(nèi)部表的內(nèi)容?；磉_(dá)方式。不要固守的內(nèi)部表達(dá)方式，當(dāng)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到平時(shí)易懂。你的成可能用棒球來(lái)描述某位有精神的人，比方他清楚什么候恰到好地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球出體育.，你一種法，比方大家在管理個(gè)目，就像中的全體演一默契.言是一個(gè)集體吸或排擠外來(lái)成的最有效的工具之一。只有留神工作伍內(nèi)性言的使用，并極幫助新成融入集體，才能在內(nèi)部人和。你疑手下可否理解你的指令不要清楚了之的。種的回

7、答不能是的是或否，于澄清你的疑幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手可能可是自以理解了你的指令，只有等到造成了失才能他的。要手下你的命令的會(huì)程度，不如考一下以下法：若是生某種情況，你怎么一的。提出一些假性的情況，以你的工可否能你的指令。提出要注意策略，不要害到工的自尊心。比方，你能夠：些指令聽(tīng)上去憂如很，其有候不太得理解。比方，若是，你怎么呢?要求手下明你看。你的手下你所部署的活或任行一個(gè)要的示范。你要盡量把種手下的察看搞得像是一次演，工你做的目的是活的程序行(而不是他自己)。也許，你能夠真的搞一次運(yùn)行，使大家都能行程序行估，并做出必要的整與改。督促工傾盡全力若是你沒(méi)有斬釘截鐵、清楚理解地工做出明確的要求

8、和部署，在，就當(dāng)向他明確你他的看法與要求。第一要把自己的立完好想清楚：你每個(gè)成的要求終究是什么?明確你所綱要求的決程度，并你的要求供應(yīng)要而合理的依據(jù)。一旦確定了些，就你的人大聲布指令。若是有人提出異，要保持沉穩(wěn)與自信，千萬(wàn)不要震怒火。你持自己的立，反的意表示理解，同重申你的要求：雷，我知道你一周很不簡(jiǎn)單。可是弗克周五就要我交告，所以我恐怕都要加一些班才能按完成。你愿意擔(dān)當(dāng)哪一部分呢?另一個(gè)方法是與同事坐下來(lái)，提出你他各自的工作表的看法。不要等到出了危機(jī)才來(lái)行反思。一個(gè)沉寂的，心平氣和地出你當(dāng)前情況的看法以及一狀你與整個(gè)部工作效率的影響。你需要提出詳盡的例和改的想。爾后，要注意你的同事的反，他劃

9、采用什么措施改有的場(chǎng)面。理效低下工于的人，你表了耐心，供應(yīng)了助，可是奏效甚微。，與其坐等成就慢慢出，不如主加大行力度，采用檔加速式的新方法。在的關(guān)系模式中，檔的手段平時(shí)是指慢檔，即減工的力、后輩予極的支援與激勵(lì)，或是耐心地與之成立和與相信的關(guān)系?？墒?，不如采用一種新的督促方式，格要求，狠抓手下人的工作。你能夠：在，我來(lái)一一下?tīng)畹?。我想知道你了保住工作，打看作出哪些改。爾后，?tīng)他的劃并且做出反。不，你很清楚我你的希望與要求。那么，從明天開(kāi)始，你每天一上班，我兩人先開(kāi)一個(gè)五分的碰會(huì)，你要告我你一天的工作安排。下班前，我們?cè)倩ㄎ宸昼姷臅r(shí)間，總結(jié)你當(dāng)天的工作成就。接著，你必定堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃，堅(jiān)持你對(duì)

10、該員工的要求與反響。這樣做其實(shí)不能夠保證員工的表現(xiàn)有所改進(jìn)，可是最少保證了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。員工在工作中前功盡棄員工無(wú)法履行工作承諾的情況層見(jiàn)迭出。要激勵(lì)員工連續(xù)努力，要點(diǎn)是要百折不撓?？墒前僬鄄粨掀鋵?shí)不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人平時(shí)表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒，而百折不撓則需要采用策略。激勵(lì)員工連續(xù)努力，能夠采用以下三種策略：提示：若是你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工有前功盡棄的明確跡象，必然要不斷提示他你的要求，可是不要責(zé)怪也許帶有嚴(yán)格的情緒。對(duì)所有積極的努力都要恩賜賞識(shí)。比方，瓊，可是提示你一下，我這周四要去報(bào)告工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了?很好，很快樂(lè)看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭，

11、看你完成得怎么樣了。要求：與提示不同樣，要求則是明確對(duì)人員施加壓力，迫使他擬訂出實(shí)質(zhì)的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯，第一指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處，爾后再咨詢對(duì)方打算怎樣拯救。比方，瓊，明天就要報(bào)告了，可是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我?，F(xiàn)在你打算怎么辦呢?若是對(duì)方做出的保證能夠接受，你能夠說(shuō)：我對(duì)你的保證感覺(jué)滿意，希望你能夠說(shuō)到做到。激勵(lì)：若是你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力，應(yīng)該恰到利處地恩賜激勵(lì)。比方，瓊，我聽(tīng)馬丁說(shuō)，你問(wèn)他在哪里能夠找到我需要的數(shù)字。很快樂(lè)你正在努力。打破員工的默然若是你的手下保持默然，可是說(shuō)：我不知道。你就需要提出更為明確詳盡的問(wèn)題。比方：若是你愿意說(shuō)的話，你感覺(jué)這個(gè)建議

12、中哪一部分最好?你感覺(jué)是什么使你感覺(jué)很難對(duì)這一問(wèn)題公布建議呢?你怎么看報(bào)告的最后一部分?等他回答了這些問(wèn)題此后，能夠利用表達(dá)看法、給出原因和供應(yīng)框架等手段，提出后續(xù)問(wèn)題，獲得反饋：看法：在咨詢別人以前，第一提出你自己的看法。比方，我感覺(jué)我們供應(yīng)的數(shù)據(jù)本來(lái)能夠更充分一些。你感覺(jué)呢?這種態(tài)度能夠向?qū)Ψ奖硎?，你是歡迎建設(shè)性的責(zé)怪建議的。原因：提出無(wú)可辯駁的原因，證明你需要認(rèn)識(shí)對(duì)方的建議。比方，有些麻木了。現(xiàn)在正是急需你的新看法的時(shí)候。這份報(bào)告我已經(jīng)寫(xiě)了許久，腦子都框架：為方便員工提出自己的建議，能夠?yàn)樗麥?zhǔn)備一份問(wèn)題清單，也許經(jīng)過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題。與當(dāng)面咨詢對(duì)照，這樣做能夠使員工有更充分的時(shí)間先整

13、理自己的想法和思路，爾后再回來(lái)表示建議。與怨言不斷的員工打交道一個(gè)團(tuán)隊(duì)里若是有一個(gè)總是怨言不斷的成員，就憂如是辦公室里布置了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭，能夠搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必定由你來(lái)解決。你應(yīng)該與這位消極先生單獨(dú)發(fā)言。在表達(dá)建議的時(shí)候，既要表示理解，同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。第一，你要搞清楚他可否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)該恩賜他一些理解與支持。爾后，要向他說(shuō)明他的行為的結(jié)果，并提出解決的方法：若是抱怨已經(jīng)成為你的本能反響，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)結(jié)果。其一，別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，退避三舍;其二，你的怨言也流傳了一種消極情緒。這兩個(gè)結(jié)果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。若是你感覺(jué)不吐不快的話，那我們就一起來(lái)找出你

14、的困難，看看可否加以解決。為保證他完好理解你的建議，你能夠接著問(wèn)他：你理解我的意思了嗎?也許你對(duì)我的話有什么問(wèn)題和建議嗎?必然要讓這位怨言不斷的人員清楚，你希望他直接向你反響他的問(wèn)題，而不是在團(tuán)隊(duì)里各處分布。同時(shí)，對(duì)他改正習(xí)慣的努力要恩賜積極的必然。你能夠說(shuō)：加利，看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù)，我真快樂(lè)。你可幫了我的大忙了。團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不同樣等若是一些人員在談?wù)撝谐袛埩怂械陌l(fā)言，那些比較啞口無(wú)言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言，那些積極發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以防備冷場(chǎng)。長(zhǎng)此過(guò)去，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采用以下策略有助于改變這種情況：在征采別人建議時(shí)，能夠這樣問(wèn)：哪幾位想說(shuō)說(shuō)

15、想法?平時(shí)，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你便能夠說(shuō)：我想聽(tīng)到三個(gè)人的建議。這樣一來(lái)，你就表示了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的建議。使談?wù)摰男问蕉鄻踊?，以激?lì)參加精神。比方采用人人發(fā)言的形式，使每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述。也許能夠組織二人或多人小組進(jìn)行分組談?wù)摚瑺柡笤僭谌w范圍內(nèi)交換談?wù)摻ㄗh。為談?wù)撛O(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比方，你能夠建議：我希望每一個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)常例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要任意插話。也許，你還可以夠改變固有的談?wù)摮绦?，宣布在十五分鐘之?nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，保證所有希望表達(dá)自己看法的人員都能獲得發(fā)言的機(jī)會(huì)。若是有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該積極地傾

16、聽(tīng)，不失時(shí)機(jī)地插話，對(duì)他的建議進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，并咨詢別人的建議。若是此人連續(xù)滔滔不斷地把持著談?wù)?，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別發(fā)言，解決這一問(wèn)題。你不如請(qǐng)他幫助你，激勵(lì)那些默然的人員積極發(fā)言。員工超負(fù)荷工作員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下，是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬(wàn)不能表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，能夠采用以下策略：確定工作的優(yōu)先序次。不要總喊狼來(lái)了，切忌夸張自己的需要。保證一個(gè)敬愛(ài)別人建議的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并供應(yīng)幫助。親近聯(lián)系手下核心人員。重視與你的工作親近相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通知給他們，他們可能會(huì)更為主動(dòng)地供應(yīng)自己的建議，同時(shí)由于認(rèn)識(shí)了詳盡情況，他們的協(xié)助也就更為擁有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的親近聯(lián)系，采用簡(jiǎn)短而不用回復(fù)的電子郵件便能夠了。為員工的回應(yīng)供應(yīng)方便條件。要求你的手下員工采用簡(jiǎn)略省時(shí)的方式與你溝通。若