主管經(jīng)理晉升培訓

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一課 上任后我做什么內(nèi)容：準備上任的演講報告主題：介紹自己內(nèi)容：準備上任的演講報告主題：介紹自己語言：少而精態(tài)度：和而誠訓練：對鏡子方式：差異展示法介紹自己內(nèi)容：外在儀容、著裝的注意事項 1、與周邊環(huán)境相適應2、永遠的“官服”3、整潔、細節(jié)方式：情景分析法不同儀容、著裝的影響（1）（22）內(nèi)容： 多看多聽多問多記少說 1、內(nèi)心問，事后記內(nèi)容： 多看多聽多問多記少說 1、內(nèi)心問，事后記2、言多必失，簡練是最好的 3、不做任何判斷和許諾方式：討論法“四多一少”

2、內(nèi)容：內(nèi)在語言、態(tài)度的注意事項謙遜的語言“我要說什么，我怎樣去說？”2、隨和的態(tài)度3、微笑最好的盾牌方式：情景分析法不同語言、態(tài)度的影響（3）（44）一、首次亮亮相（330）第一課 上任后后我做什什么內(nèi)容：查看物資賬簿 1、部門有哪些設備內(nèi)容：查看物資賬簿 1、部門有哪些設備2、部門有哪些用品方式：討論法為什么要了解內(nèi)容：查閱人事檔案 1、名字（背多分）、生日2、學歷、資歷3、地域、家庭4、工作業(yè)績方式：紙板法了解什么（1）（22）內(nèi)容：接管工作從“內(nèi)容：接管工作從“雙清”開始 1、清理辦公桌2、清潔辦公區(qū)寧存勿棄方式：情景分析法新舊工作環(huán)境內(nèi)容：學習規(guī)章制度和崗位描述1、公司基本法員工手冊2

3、、公司制度和規(guī)定3、我的職責和工作內(nèi)容4、員工的職責和工作內(nèi)容方式：講授法學習項目（3）（44）二、上任的的第一把把火（330）第一課 上任后后我做什什么內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、城市的道路內(nèi)容：完善規(guī)章制度1、城市的道路鄉(xiāng)村的馬路，哪個更需要交通法規(guī)？規(guī)章制度的結構標題：有關的規(guī)定導言：說明目的和意義條款內(nèi)容和標準適用范圍獎懲條例與原有規(guī)定關系執(zhí)行者生效時間方式：講授法制度的結構內(nèi)容：了解新環(huán)境 1、了解我的老板2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的員工方式：討論法了解什么方式：講授法目標的制定（1） （2）內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰用誰管誰保養(yǎng)誰負責內(nèi)容：建立物資賬簿1、耐用品：誰

4、用誰管誰保養(yǎng)誰負責2、易耗品：建立定額指標方式：講授法如何區(qū)分及建賬內(nèi)容：健全崗位描述 1、在其位、用其權、盡其職、擔其責、享其利 2、“人人都管事，事事有人管”方式：講授法書寫職責（3）（44）三、上任急急需做什什么（330）第一課 上任后后我做什什么內(nèi)容：拿妨礙工作的主要問題開刀1、影響團結合作大局的事情內(nèi)容：拿妨礙工作的主要問題開刀1、影響團結合作大局的事情2、影響員工工作效率的事情3、震動大、影響深方式：討論法還有哪些問題內(nèi)容：解決員工反映最大、最迫切需要解決的問題1、關于切身利益的事情2、大家都深惡痛絕的事情3、順民心、得民意方式：討論法還有哪些問題（1）（22）內(nèi)容：從最有把握的地

5、方突破1、不接觸沒有把握的事情內(nèi)容：從最有把握的地方突破1、不接觸沒有把握的事情2、不接觸條件不成熟的事情 3、權衡利弊，慎重初戰(zhàn)，務求必勝，樹立威信 方式：討論法務求必勝內(nèi)容：從前任的不足之處下手 1、對前之短、揚已之長 2、對前任的決定多問“為什么” 3、“圖虛名得實禍” 方式：討論法從不足下手（3）（44）四、問題多多多，從從何下手手（300）第二課 什么樣樣的領導導受歡迎迎內(nèi)容： 個性之內(nèi)容： 個性之律已、寬人 1、善為人者能自為，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、寬容他人，富有同情心方式：講授法律已、寬人內(nèi)容： 個性之忠誠、老實 1、忠誠自己的事業(yè)2、大慶精神：做老實人，說老實話，辦

6、老實事方式：講授法忠誠、老實（1）（22）內(nèi)容：個性之內(nèi)容：個性之有勇、有謀 1、面對困難，不畏懼克服困難2、針對多變環(huán)境，隨機應變方式：講授法有勇、有謀內(nèi)容：個性之信用、口才1、信用危機2、學會傾聽、提問、對答、表揚3、“三明治”式的批評方式：講授法信用、口才（3）（44）一、優(yōu)秀個個性（330）第二課 什么樣樣的領導導受歡迎迎內(nèi)容： 公平對待員工 1、對待老員工和新員工內(nèi)容： 公平對待員工 1、對待老員工和新員工2、對待男員工和女員工3、對待骨干員工和一般員工方式：討論法如何公平內(nèi)容：無私才能無畏 1、公平無私一碗水端平2、公正無私明鏡高懸3、公開無私工作透明化方式：講授法“三公”原則（1

7、）（22）內(nèi)容： 公開對待員工 1、部門的工作目標要公開內(nèi)容： 公開對待員工 1、部門的工作目標要公開2、員工的工作成績要公開3、員工的優(yōu)秀表現(xiàn)要公開方式：討論法如何公開內(nèi)容：公正對待員工 1、公正的分配任務2、公正的檢查結果3、公正的論功行賞方式：討論法如何公正（3）（44）二、公平、公公正、公公開對待待員工（330）第二課 什么樣樣的領導導受歡迎迎內(nèi)容： 理解員工的一切 1、理解員工的所思內(nèi)容： 理解員工的一切 1、理解員工的所思2、理解員工的所為3、理解員工的不足方式：討論法如何理解內(nèi)容：得人心者得天下 1、理解用心換心2、尊重是人，不是機器3、關心象父母、兄長方式：講授法得人心（1）（

8、22）內(nèi)容： 關心員工的生活 1、關心員工的家庭情況內(nèi)容： 關心員工的生活 1、關心員工的家庭情況2、關心員工的憂悶煩愁3、關心員工的身體健康方式：討論法如何關心內(nèi)容： 尊重員工的人格 1、尊重員工的意見2、讓員工做感興趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：討論法如何尊重（3）（44）三、理解、尊尊重、關關心員工工（300）第二課 什么樣樣的領導導受歡迎迎內(nèi)容：想要的東西之內(nèi)容：想要的東西之薪金 1、已給十分，再多一點2、多勞多得，少勞少得方式：講授法如何給薪金內(nèi)容：澆樹澆根，帶人帶心 1、摸清員工內(nèi)心的愿望和要求2、予以適當?shù)臐M足方式：講授法滿足要求（1）（22）內(nèi)容：想要的東西之內(nèi)容：想要

9、的東西之升遷 1、工作有保障2、工作有前途3、希望有機會升遷方式：講授法如何給升遷內(nèi)容：想要的東西之環(huán)境 1、安全、清潔、舒適的工作場所2、希望上級常識他3、希望同事之間彼此關愛方式：講授法如何給環(huán)境（3）（44）四、給員工工想要的的東西（330）第三課 我要為為事業(yè)而而奮斗內(nèi)容：創(chuàng)造顧客并提高顧客滿意度 1、每天不能都是熟面孔內(nèi)容：創(chuàng)造顧客并提高顧客滿意度 1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式：講授法顧客滿意內(nèi)容：員工的微笑 1、管理理念“員工第一”2、員工的滿意才能換來顧客的滿意方式：講授法員工滿意（1）（22）內(nèi)容：把開支降到最低點 1、耐用品的損耗內(nèi)容：把開支降到最低點 1

10、、耐用品的損耗2、易耗品的消耗3、水電的節(jié)約方式：講授法老板滿意內(nèi)容：向新的金山攀登 1、提高上座率，而不是人均消費2、推銷高利潤的產(chǎn)品方式：講授法老板滿意（3）（44）一、明確的的目標（330）第三課 我要為為事業(yè)而而奮斗內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的計劃 1、數(shù)據(jù)化的計劃有目標性內(nèi)容：數(shù)據(jù)化的計劃 1、數(shù)據(jù)化的計劃有目標性2、數(shù)據(jù)化的計劃有可比性方式：講授法數(shù)據(jù)化內(nèi)容：明確具體的計劃 1、每項計劃清晰、明確2、每月、每周、每日計劃具體方式：講授法明確、具體（1）（22）內(nèi)容：有時間限制的計劃 1、廢除拖延內(nèi)容：有時間限制的計劃 1、廢除拖延2、化壓力為動力方式：講授法限制性內(nèi)容：可執(zhí)行的計劃 1、得到上級

11、的支持2、得到員工的認同3、巧媳婦會做無米之炊方式：講授法可執(zhí)行性（3）（44）二、詳細的的計劃（330）第三課 我要為為事業(yè)而而奮斗內(nèi)容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏內(nèi)容：全力以赴 1、三分天注定，七分靠打拼，愛拼才會贏2、全力以赴，忘我的工作方式：講授法全力以赴內(nèi)容：敢作敢為 1、準備先于行動2、敢作不能蠻干3、擺脫傳統(tǒng)束縛方式：講授法敢作敢為（1）（22）內(nèi)容：持之以恒 1、行動要有恒心內(nèi)容：持之以恒 1、行動要有恒心2、成功靠的不是力量而是韌性3、堅持就是勝利方式：講授法持之以恒內(nèi)容：突破困境 1、采取樂觀冷靜的態(tài)度2、成功的過程，就是不斷克服困難的過程方式：講授法

12、突破困難（3）（44）三、立即行行動（330）第三課 我要為為事業(yè)而而奮斗內(nèi)容：防范變故 1、期望最佳成績內(nèi)容：防范變故 1、期望最佳成績2、為最糟的情況做好計劃3、隨時為意外妥善準備方式：講授法防變內(nèi)容：君子立常志，小人常立志 1、沒有達成，又開始設立新的目標2、不斷重復設立的目標方式：講授法立志（1）（22）內(nèi)容：檢討是成功之母 1、敢于正視失敗，找其根由內(nèi)容：檢討是成功之母 1、敢于正視失敗，找其根由2、成功與失敗，行動力不夠方式：講授法失敗內(nèi)容：要的是工作成果 1、大量的工作并不能帶來成功2、用工作填滿一天是錯誤的方式：講授法成果（3）（44）四、修正檢檢討（330）第四課 怎樣使使工

13、作井井然有序序內(nèi)容：日?；顒訒r間表 內(nèi)容：日常活動時間表 方式：圖表法時間表內(nèi)容：規(guī)劃好工作時間 1、月末制定下月工作計劃，總結當月工作成果2、每晚制定明天工作計劃，總結當日工作成果3、日事日畢，日清日高方式：講授法工作時間（1）（22）內(nèi)容：支配時間的建議 1、要記錄下應該記住的事項內(nèi)容：支配時間的建議 1、要記錄下應該記住的事項2、準確確定日期，到期必辦3、辦事迅速、果斷，用語明確、簡練方式：講授法支配建議內(nèi)容：為一天活動訂立時間表 1、把一天24小時進行劃分2、把一天的規(guī)律性工作進行編排3、確定特殊的時間段做某一特定的活動方式：講授法訂立一天時間表（3）（44）一、設計好好時間表表（30

14、0）第四課 怎樣使使工作井井然有序序內(nèi)容：抓工作重點原則 內(nèi)容：抓工作重點原則 緊急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式：圖表法區(qū)分事情內(nèi)容：領導的工作是成事 1、精力應集中在重要工作的管理2、不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事 （1）（22）內(nèi)容：可以放棄或由他人做的事 1、要么做，要么放棄，要么分工負責去做內(nèi)容：可以放棄或由他人做的事 1、要么做，要么放棄，要么分工負責去做2、具體的瑣事可由員工完成方式：討論法有哪些事內(nèi)容：非做不可的事 1、參加或召開會議2、向上級匯報工作3、分派任務4、檢查結果方式：討論法有哪些事（3）（44）二、分清主主次，有有條不紊紊（300）第四課 怎

15、樣使使工作井井然有序序內(nèi)容：確立標準 1、要根據(jù)計劃制定標準內(nèi)容：確立標準 1、要根據(jù)計劃制定標準2、標準的制定應聽取員工的意見3、要有相應的獎罰措施方式：講授法標準內(nèi)容：開始重要，結束更重要 1、對能力強的員工減少控制2、對大多數(shù)員工沒有控制將天下大亂3、控制的“標準對照糾偏”三要素方式：講授法控制要素（1）（22）內(nèi)容：糾正偏差 1、分析原因內(nèi)容：糾正偏差 1、分析原因員工態(tài)度或能力 外部條件 計劃不科學2、有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內(nèi)容：衡量成效 1、工作實績與控制標準進行比較2、不能完全依賴事后控制3、對即將出現(xiàn)的偏差及時采取措施方式：講授法衡量成效（3）（44）三、做好控控制工

16、作作（300）第四課 怎樣使使工作井井然有序序內(nèi)容：低效之內(nèi)容：低效之組織亂 1、組織重疊2、有職無權3、推卸責任方式：講授法組織亂內(nèi)容：低效之無計劃 1、缺少工作計劃2、沒有優(yōu)先次序3、不嚴守最后期限方式：講授法無計劃（1）（22）內(nèi)容：控制松 1、寬恕不稱職的行為內(nèi)容：控制松 1、寬恕不稱職的行為2、擱置未完成的任務方式：講授法控制松內(nèi)容：低效之指揮差 1、喜歡干瑣碎事務2、互相矛盾的指示3、缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差（3）（44）四、提高工工作效率率（300）第五課 我與大大家和睦睦相處內(nèi)容：職場需要自我推銷 1、把握內(nèi)容：職場需要自我推銷 1、把握“苦干”與“表現(xiàn)”的分寸2、找準自

17、己的合適位置3、充分表現(xiàn)出自己的特色方式：情景分析法自我推銷內(nèi)容：把握與上級談話的尺度 1、態(tài)度上，不卑不亢2、事先做好充分的準備3、不要說自己沒有把握的事方式：情景分析法與上級談話（1）（22）內(nèi)容：把握工作中的分寸 1、掌握緩與急的分寸內(nèi)容：把握工作中的分寸 1、掌握緩與急的分寸2、把握工作輕與重的分寸4、把握服從和積極的分寸方式：情景分析法把握工作內(nèi)容：與領導相處的分寸 1、維護領導的權威2、要經(jīng)得起上級的批評3、和領導保持適當?shù)木嚯x方式：情景分析法與領導相處（3）（44）一、與上級級和睦相相處（330）第五課 我與大大家和睦睦相處內(nèi)容：把握批評的尺度 1、批評要因人而異內(nèi)容：把握批評的

18、尺度 1、批評要因人而異2、“三明治”式的批評3、能達到一定的目的方式：情景分析法批評尺度內(nèi)容：善于“看人下菜單” 1、見什么人說什么話2、抓住對方的性格特點3、要掌握語言環(huán)境4、要謹言慎行方式：情景分析法與下級談話（1）（22）內(nèi)容：接受下級批評 1、不要急于表達自己的反對意見內(nèi)容：接受下級批評 1、不要急于表達自己的反對意見2、讓對方說明批評的事實3、對批評做出客觀的評價方式：情景分析法接受批評內(nèi)容：樹立必要的威信 1、權力不是威信2、與下級平等相處方式：情景分析法樹立威信（3）（44）二、與下級級和睦相相處（330）第五課 我與大大家和睦睦相處內(nèi)容： 把握聽從別人建議的分寸 1、適當?shù)芈?/p>

19、從別人的建議內(nèi)容： 把握聽從別人建議的分寸 1、適當?shù)芈爮膭e人的建議2、不要被他人論斷束縛自己3、對消極的話語充耳不聞方式：情景分析法聽從建議內(nèi)容：加強“能說會道”的功夫 1、多多讀書，忌淺薄無知2、話如其人，忌夸夸其談3、遠離假話，不說空話方式：情景分析法加強談話（1）（22）內(nèi)容：把握合作與競爭的分寸 1、物競天擇，適者生存內(nèi)容：把握合作與競爭的分寸 1、物競天擇，適者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作內(nèi)容：做人比做事更重要 1、恃才傲物會水土不服2、交往中保持積極態(tài)度3、積極化解同事之間的矛盾方式：情景分析法做人（3）（44）三、與同事事和睦相相處（330）第五課 我與大

20、大家和睦睦相處內(nèi)容：站在對方的角度上 1、設身處地為別人著想內(nèi)容：站在對方的角度上 1、設身處地為別人著想2、了解別人的態(tài)度和觀點方式：情景分析法對方立場說服內(nèi)容：采用“心理共鳴” 1、從對方感興趣的話題談起2、一步步贊同你的看法3、最后不自覺認同你的觀點方式：情景分析法逐漸說服（1）（22）內(nèi)容：對人進行忠告 1、忠告要誠心誠意的關懷內(nèi)容：對人進行忠告 1、忠告要誠心誠意的關懷2、從實際出發(fā)，選擇措辭3、注意場合，把握時機方式：情景分析法忠告內(nèi)容：利用幽默的說服術 1、沒有強烈的抵觸情緒2、使對方印象深刻方式：情景分析法幽默說服（3）（44）四、把握說說服的尺尺度（330）第六課 我有一一顆

21、“感悟的的心”內(nèi)容：尊重員工的言行 1、進行平等的溝通，而非不聞不問內(nèi)容：尊重員工的言行 1、進行平等的溝通，而非不聞不問2、在說出自己意見前，先聽聽員工的想法方式：討論法尊重言行內(nèi)容：尊重員工的人格 1、尊重員工人格是領導的基本態(tài)度2、松下的“替員工端上一杯茶”方式：討論法尊重人格（1）（22）內(nèi)容：批評而非責罵 1、只針對事不針對人內(nèi)容：批評而非責罵 1、只針對事不針對人2、不用侮辱性的言辭方式：討論法批評用語內(nèi)容：相信員工的能力 1、向員工表達，他是最棒的2、給他完成任務的條件3、關心結果而非過程方式：討論法尊重能力（3）（44）一、尊重員員工（330）第六課 我有一一顆“感悟的的心”內(nèi)

22、容：理解員工的發(fā)展 1、人各有志，不可強求內(nèi)容：理解員工的發(fā)展 1、人各有志，不可強求2、利用共同點，做好本職工作方式：討論法共同點內(nèi)容：士為知已者死 1、理解員工的快樂2、更理解員工的憂愁3、最擅入排除憂愁方式：討論法排憂（1）（22）內(nèi)容：許可合理失敗 1、寬容大度容易建立威望內(nèi)容：許可合理失敗 1、寬容大度容易建立威望2、員工沒有顧慮，不會隱瞞3、一人有疾，眾人會診方式：討論法寬容內(nèi)容：理解員工的困難 1、用其所長，而不求其完美2、指導員工揚長避短方式：討論法揚長（3）（44）二、理解員員工（330）第六課 我有一一顆“感悟的的心”內(nèi)容：關心員工成長 1、了解興趣志向內(nèi)容：關心員工成長

23、1、了解興趣志向2、了解周邊環(huán)境3、指導職業(yè)發(fā)展方式：討論法員工成長內(nèi)容：把員工看得很重要 1、你愈關心員工，員工愈會努力工作2、不管快慢，一定會有回報方式：討論法看待員工（1）（22）內(nèi)容：給員工以驚喜 1、員工生日時，慶祝他內(nèi)容：給員工以驚喜 1、員工生日時，慶祝他2、員工生病時，看望他方式：討論法給員工驚喜內(nèi)容： 關心員工工作 1、關心員工的態(tài)度2、關心員工的能力方式：討論法關于工作（3）（44）三、關心員員工（330）第六課 我有一一顆“感悟的的心”內(nèi)容：感謝員工 1、肯定、感謝、贊美家人內(nèi)容：感謝員工 1、肯定、感謝、贊美家人2、感謝會建立忠誠度3、用愛的精神去感謝方式：討論法感謝員

24、工內(nèi)容：彼此信任 1、是家庭氣氛和睦的前提2、清除“害群之馬”方式：討論法建立信任（1）（22）內(nèi)容：主人翁責任感 1、每人都渴望成為主人內(nèi)容：主人翁責任感 1、每人都渴望成為主人2、我愛我愛，家業(yè)興旺方式：討論法做主人內(nèi)容：員工大會 1、分享民主2、參與管理方式：討論法開大會（3）（44）四、建立溫溫暖的大大家庭（330）第七課 我與伙伙伴溝通通內(nèi)容：成功領導內(nèi)容：成功領導卓越溝通能力 1、里根“人生成功的秘訣，在于你能駕馭周圍的群眾”2、業(yè)績的高低與花在溝通上的時間成正比方式：講授法卓越能力內(nèi)容：什么是溝通 1、思想、觀點、意見的交流過程2、溝通能力與專業(yè)知識同等重要方式：講授法溝通（1）

25、（22）內(nèi)容：溝通的好處 1、可以利用內(nèi)容：溝通的好處 1、可以利用“集體智慧”，產(chǎn)生最優(yōu)決策2、對員工的想法了解，能建立和諧關系3、員工清楚部門目標和位置，能更好合作方式：討論法溝通的好處內(nèi)容：合作的基礎是溝通 1、部門的工作需大家的通力合作2、合作的基礎是商討協(xié)調(diào)、意見統(tǒng)一3、在達成共識的前提下行動方式：情景分析法合作基礎（3）（44）一、溝通的的重要性性（300）第七課 我與伙伙伴溝通通內(nèi)容：非正式溝通 1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞內(nèi)容：非正式溝通 1、正式溝通渠道之外的信息交流與傳遞2、如員工私下交談，傳遞小道消息方式：講授法非正式溝通內(nèi)容：正式溝通 1、通過組織渠道，進行信息

26、傳遞與交流2、如公司的文件傳達，召開會議方式：講授法正式溝通（1）（22）內(nèi)容：口頭溝通 1、優(yōu)點：節(jié)省時間，較快傳遞內(nèi)容：口頭溝通 1、優(yōu)點：節(jié)省時間，較快傳遞2、優(yōu)點：直到理解，達成共識為止3、缺點：無從查證方式：講授法口頭溝通內(nèi)容：書面溝通 1、優(yōu)點：比較嚴謹，具有權威性2、優(yōu)點：便于日后學習，查考之用3、缺點：理解能力不同產(chǎn)生差異方式：講授法書面溝通（3）（44）二、溝通的的方式（330）第七課 我與伙伙伴溝通通內(nèi)容：說的技巧 1、注視你的聽眾內(nèi)容：說的技巧 1、注視你的聽眾2、一次只講一件事 3、勿使用模棱兩可的字句 4、調(diào)整自己以配合聽眾方式：情景分析法訴說內(nèi)容：學會傾聽 1、很愿

27、意聽的態(tài)度2、鼓勵對方盡可能多的表達3、分析對方有無言外之意4、不可亂下斷言方式：情景分析法傾聽（1）（22）內(nèi)容：與下級溝通建議 1、下達命令，一次一個為原則內(nèi)容：與下級溝通建議 1、下達命令，一次一個為原則2、下達指令，要循正常渠道3、談話要清楚、簡單、明確4、細節(jié)部分，最好詳加說明方式：討論法溝通建議內(nèi)容：與上級溝通建議 1、提出你的觀點、建議，簡明扼要2、提出問題，同時作出解答3、提供重大信息，有書面或必要數(shù)據(jù) 4、切忌報喜不報憂方式：討論法溝通建議（3）（44）三、口頭溝溝通秘訣訣（300）第七課 我與伙伙伴溝通通內(nèi)容：嚴肅會議作風 1、準時到會，不能遲到內(nèi)容：嚴肅會議作風 1、準時

28、到會，不能遲到2、不準私下交談，做私活 3、發(fā)言不能離題胡扯 4、集中時間和精力解決主要問題方式：講授法嚴肅作風內(nèi)容： 會議前的準備 1、明確會議目的，確定議題，程序2、選定出席人員，確定會議時間、地點3、通知參加者方式：講授法會議準備（1）（22）內(nèi)容：主持者要因勢利導 1、遇冷場，要善于啟發(fā)內(nèi)容：主持者要因勢利導 1、遇冷場，要善于啟發(fā)2、遇離題，轉(zhuǎn)接到議題上3、緩解沖突，不能激化矛盾方式：講授法因勢利導內(nèi)容：減少會議時間 1、準時開會，不準拖延時間2、嚴格限制會議時間3、參加者限時發(fā)言方式：講授法減少時間（3）（44）四、開會的的藝術（330）第八課 怎樣指指派任務務內(nèi)容：讓誰來干 1、

29、誰能起頭干一項工作內(nèi)容：讓誰來干 1、誰能起頭干一項工作2、誰能獨立地進行工作3、誰看上去對工作很感興趣方式：講授法誰干內(nèi)容： 什么事 1、要做的工作2、要采取的行動3、承擔的責任方式：講授法任務（1）（22）內(nèi)容：完成的標準 1、常規(guī)標準內(nèi)容：完成的標準 1、常規(guī)標準不用講明，可以強調(diào)2、特定標準必須講明3、方式：講授法標準內(nèi)容：怎樣干 1、教授下屬新的技能2、對下屬理解上的緩慢要有耐心方式：講授法怎樣干（3）（44）一、任務的的組成（330）第八課 怎樣指指派任務務內(nèi)容：具體授權 1、說明做什么內(nèi)容：具體授權 1、說明做什么2、說明為什么 3、說明重要性方式：講授法具體授權內(nèi)容： 確定授權

30、對象 1、考核員工能力，了解類型2、選擇最合適的授權對象方式：講授法授權對象（1）（22）內(nèi)容：反饋跟進 1、隨時監(jiān)察各方面進度內(nèi)容：反饋跟進 1、隨時監(jiān)察各方面進度2、對及時完成肯定與贊揚方式：講授法反饋跟進內(nèi)容：工作要求 1、質(zhì)的要求2、量的要求3、時間要求方式：講授法工作要求（3）（44）二、給員工工授權（330）第八課 怎樣指指派任務務內(nèi)容：不要濫用權力 1、不顧員工立場，強制命令內(nèi)容：不要濫用權力 1、不顧員工立場，強制命令2、作強制的壓制方式：講授法權力內(nèi)容：頭銜并非實力 1、不要靠“頭銜”來工作2、克服狂妄自大的心理方式：講授法實力（1）（22）內(nèi)容：半日復命制 1、不管完成與否

31、，都要復命內(nèi)容：半日復命制 1、不管完成與否，都要復命2、不能完成，可以取得幫助方式：講授法復命制內(nèi)容：命令的技巧 1、站在下屬的立場著想2、商量式的命令方式：講授法命令技巧（3）（44）三、命令員員工（330）第八課 怎樣指指派任務務內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的員工 1、詳細說明工作任務內(nèi)容：對缺乏信心，不夠大膽的員工 1、詳細說明工作任務2、鼓勵的語言與動作方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容： 對好勝而自負，進取心強的員工 1、觸動好戰(zhàn)的神經(jīng)2、無需太多的叮嚀方式：反問法掌握指派方式（1）（22）內(nèi)容：對關心工作的員工 1、任務就是愛好內(nèi)容：對關心工作的員工 1、任務就是愛好2、留充分時間與空間

32、去展示方式：反問法掌握指派方式內(nèi)容：對比較關心實惠的員工 1、工作任務輕描淡寫2、清楚任務背后的獎勵3、切不可開“空頭支票”方式：反問法掌握指派方式（3）（44）四、不同的的指派方方式（330）第九課 如何培培訓員工工內(nèi)容：要學實用的技能 1、根據(jù)崗位要求進行培訓內(nèi)容：要學實用的技能 1、根據(jù)崗位要求進行培訓2、學習后立即用于實踐方式：講授法實用特點內(nèi)容： 邊工作，邊學習 1、選用教材要精2、學制盡可能縮短3、干擾因素多方式：講授法在職特點（1）（22）內(nèi)容：標準化的培訓 1、制定工作標準內(nèi)容：標準化的培訓 1、制定工作標準2、嚴格按照工作規(guī)程實施培訓方式：講授法標準特點內(nèi)容：培訓方式多種多樣

33、 1、全方位、全員性培訓2、根據(jù)時間、方式、性質(zhì)劃分3、方式：講授法多樣特點（3）（44）一、培訓的的特點（330）第九課 如何培培訓員工工內(nèi)容：教學指導原則 1、教學應由易到難內(nèi)容：教學指導原則 1、教學應由易到難2、采取因人而異的方法方式：講授法指導內(nèi)容： 目標與興趣原則 1、要制定所達的目標2、初期目標定較低，增強員工信心3、培訓應引起員工的興趣方式：講授法目標、興趣（1）（22）內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則 1、促進工作或干擾工作內(nèi)容：轉(zhuǎn)移成果原則 1、促進工作或干擾工作2、使培訓與工作盡可能相似3、提供各種實例方式：講授法轉(zhuǎn)移內(nèi)容：反饋與強化原則 1、練習要了解練習結果2、適當?shù)莫剟钆c懲罰3、

34、獎勵比懲罰好方式：講授法反饋、強化（3）（44）二、培訓的的原則（330）第九課 如何培培訓員工工內(nèi)容：階段性變化規(guī)律 1、迅速學習階段內(nèi)容：階段性變化規(guī)律 1、迅速學習階段2、緩慢學習階段 3、飽和階段方式：講授法變化內(nèi)容： 整體差異性規(guī)律 1、員工的素質(zhì)不同2、放棄培訓后都達優(yōu)秀的幻想方式：講授法差異（1）（22）內(nèi)容：考評促培訓規(guī)律 1、激勵員工學習和提高興趣內(nèi)容：考評促培訓規(guī)律 1、激勵員工學習和提高興趣2、評價培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足方式：講授法考評內(nèi)容：分散優(yōu)于集中規(guī)律 1、將培訓分多個短時間學習2、時間延長，興趣降低并精力分散方式：講授法分散（3）（44）三、培訓的的規(guī)律（330）第九

35、課 如何培培訓員工工內(nèi)容：參觀公司 1、各部門工作地點內(nèi)容：參觀公司 1、各部門工作地點2、本部門工作地點3、休息室等附屬場地方式：講授法參觀內(nèi)容： 企業(yè)文化學習 1、公司簡介2、企業(yè)精神3、員工手冊說明方式：講授法文化（1）（22）內(nèi)容：技能培訓 四步培訓法內(nèi)容：技能培訓 四步培訓法 1、我講給你聽 2、我做給你看3、你跟我學 4、我糾正你方式：講授法四步內(nèi)容：業(yè)務培訓 1、崗位職責2、工作過程3、部門的工作流程方式：講授法業(yè)務（3）（44）四、新員工工培訓內(nèi)內(nèi)容（330）第十課 如何考考核員工工內(nèi)容：考核實施 1、確定考核周期內(nèi)容：考核實施 1、確定考核周期2、考核資料的收集方式：講授法實

36、施內(nèi)容： 計劃準備 1、誰來考2、怎樣考3、來考誰方式：講授法準備（1）（22）內(nèi)容：結果運用 1、找到問題，改進工作內(nèi)容：結果運用 1、找到問題，改進工作2、為獎勵、晉升提供依據(jù)3、為培訓提供方向方式：講授法運用內(nèi)容：分析評價 1、對考核指標數(shù)據(jù)化2、對考核指標評定等級方式：講授法評價（3）（44）一、考核的的流程（330）第十課 如何考考核員工工內(nèi)容：餐中營運檢查表 1、工作程序內(nèi)容：餐中營運檢查表 1、工作程序2、工作標準 3、創(chuàng)新工作或超常服務方式：講授法營運檢查內(nèi)容： 餐前準備檢查表 1、人員到位2、物品準備3、設施運轉(zhuǎn)方式：講授法準備檢查（1）（22）內(nèi)容：部門自檢、互檢表 1、總

37、結當天工作內(nèi)容：部門自檢、互檢表 1、總結當天工作2、其他部門未配合工作3、計劃明天工作方式：講授法自檢、互檢內(nèi)容：餐后收尾檢查表 1、物品擺放2、清潔衛(wèi)生3、安全消防方式：講授法收尾檢查（3）（44）二、考核的的圖表（330）第十課 如何考考核員工工內(nèi)容：具體性的原則 1、具體明確且可以衡量內(nèi)容：具體性的原則 1、具體明確且可以衡量2、業(yè)績標準用數(shù)據(jù)來“說話”方式：講授法具體性內(nèi)容： 客觀嚴謹?shù)脑瓌t 1、標準的內(nèi)容認真提練2、標準的分級認真評定方式：講授法客觀嚴謹（1）（22）內(nèi)容：文本性的原則 1、標準應落實在紙面上內(nèi)容：文本性的原則 1、標準應落實在紙面上2、便于學習和核查方式：講授法文

38、本性內(nèi)容：適度性的原則 1、跳一跳便可摘到樹上的桃子2、能調(diào)動員工的積極性方式：講授法適度性（3）（44）三、考核的的原則（330）第十課 如何考考核員工工內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓 1、事前考核了解需求內(nèi)容：考核與職業(yè)培訓 1、事前考核了解需求2、事后考核了解掌握方式：講授法培訓考核內(nèi)容： 考核與人員招聘 1、設定崗位任職資格2、運用面試、筆試等考核方式：講授法招聘考核（1）（22）內(nèi)容：考核與人員異動 1、最優(yōu)者將得到晉升內(nèi)容：考核與人員異動 1、最優(yōu)者將得到晉升2、良好者可以晉升，但目前尚不能安排3、合格者需在現(xiàn)崗位多工作一段時間4、最差者將被淘汰方式：講授法異動考核內(nèi)容：考核與激勵機制 1、

39、激發(fā)員工的工作熱情2、確定員工工資、獎金的差異方式：講授法激勵考核（3）（44）四、考核的的運用（330）第十一課 如何何激勵員員工內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金錢 1、企業(yè)內(nèi)容：薪金不僅僅意味著金錢 1、企業(yè)工資高，效益好，有發(fā)展?jié)摿?、個人工資高，工作業(yè)績好，能力強方式：討論法薪金意味什么內(nèi)容：金錢不是萬能的，沒有錢卻是萬萬不能的 1、只會帶來員工的沒有不滿意2、你不給錢，我就不踢了方式：討論法金錢的力量（1）（22）內(nèi)容：理想的薪金 1、市場上有競爭力內(nèi)容：理想的薪金 1、市場上有競爭力2、企業(yè)內(nèi)部的公平性3、獎勵優(yōu)秀工作業(yè)績方式：討論法理想薪金內(nèi)容：自助餐獎勵計劃 1、給員工真正想要的東西2

40、、獎勵，永無止境方式：討論法獎勵計劃（3）（44）一、薪酬激激勵（330）第十一課 如何何激勵員員工內(nèi)容：學會感情投資 1、得人心者得天下內(nèi)容：學會感情投資 1、得人心者得天下2、多多幫助員工 3、對員工的誠摯關心 方式：討論法感情投資內(nèi)容： 走進人本管理 1、永別了，歧視2、進行思想溝通與情感交流方式：討論法人本管理（1）（22）內(nèi)容：信任員工 1、做人誠實的人內(nèi)容：信任員工 1、做人誠實的人2、要在員工的心中建立一種自信3、向員工吐露一點秘密方式：討論法信任內(nèi)容：別忘了贊揚員工 1、贊美應符合事實2、贊美要出于真誠3、不能過度渲染4、盡可能多的公開贊揚方式：討論法贊揚（3）（44）二、善用

41、感感情激勵勵（300）第十一課 如何何激勵員員工內(nèi)容：為了夢想，學習本領 1、幫助員工實現(xiàn)夢想，會心懷感激內(nèi)容：為了夢想，學習本領 1、幫助員工實現(xiàn)夢想，會心懷感激2、盡量給員工提供培訓和進步的機會 方式：討論法學習本領內(nèi)容： 擁有夢想，就擁有動力 1、為了目標的實現(xiàn)，才會努力工作2、讓員工擁有夢想，并指出努力方向方式：討論法夢想與動力（1）（22）內(nèi)容：實施目標管理 1、設立部門目標內(nèi)容：實施目標管理 1、設立部門目標2、分解為個人目標3、實現(xiàn)目標4、對成果進行檢查和評價方式：講授法目標管理內(nèi)容：公平的比賽 1、提供公平比賽的機會2、進行公正無私的評判 3、金燦燦的獎杯方式：討論法公平競爭（

42、3）（44）三、工作目目標激勵勵法（330）第十一課 如何何激勵員員工內(nèi)容：給員工感興趣的工作 1、工作能否吸引人，取決于是否能充分發(fā)揮員工的能力內(nèi)容：給員工感興趣的工作 1、工作能否吸引人，取決于是否能充分發(fā)揮員工的能力2、工作是否有趣，在于是否找到了適合這一工作的人方式：討論法感興趣工作內(nèi)容： 給員工恰當?shù)墓ぷ?1、讓員工感覺工作有意義2、提供一個富有挑戰(zhàn)性的工作方式：討論法恰當工作（1）（22）內(nèi)容：給員工傳遞責任感 1、員工自己對行動和后果負責內(nèi)容：給員工傳遞責任感 1、員工自己對行動和后果負責2、建立獎罰條例方式：討論法責任內(nèi)容：讓員工參與管理 1、聽取員工建議2、適度授予權力方式：

43、討論法參與（3）（44）四、激勵的的根源是是工作（330）第十二課 管理理不同的的員工內(nèi)容：女上司管理男員工 1、男人天生不愿為女上司工作內(nèi)容：女上司管理男員工 1、男人天生不愿為女上司工作2、不以傳統(tǒng)女性的溫婉示人 3、行動上反應得很果斷方式：討論法管理男員工內(nèi)容： 男上司管理女員工 1、嘉獎的是出色工作，而不是出色禮貌2、贊揚的是員工工作，而不是她們的美麗3、承認她的業(yè)績，而無視她的性別方式：討論法管理女員工（1）（22）內(nèi)容：應對反對者 1、虛懷納諫，勇?lián)堰^內(nèi)容：應對反對者 1、虛懷納諫，勇?lián)堰^2、弄清原因，對癥下藥3、勿計前嫌，處事公道4、關懷備至，情理并驅(qū)方式：討論法應對反對者內(nèi)

44、容：辨別有情緒的員工 1、行動異常、心不在焉、喜怒無常2、違紀增加、缺勤增多、浪費物資了解事情真相，使事情得到解決方式：討論法辨別情緒員工（3）（44）一、管理“有差異異”的員工工（300）第十二課 管理理不同的的員工內(nèi)容：管理有優(yōu)越感的員工 1、宰相肚里能撐船內(nèi)容：管理有優(yōu)越感的員工 1、宰相肚里能撐船2、人為的制造一些難題 3、根本看不起你，讓他走方式：討論法管有優(yōu)越感員工內(nèi)容： 管理有后臺的員工 1、上崗前進行一次較深入的談話2、若即若離，表揚適度，批評公正3、使他有成為團隊一員的欲望4、自負狂妄的絕不姑息縱容方式：討論法管有后臺員工（1）（22）內(nèi)容：管理老資格員工 1、研究他的特性，

45、發(fā)揮其優(yōu)點內(nèi)容：管理老資格員工 1、研究他的特性，發(fā)揮其優(yōu)點2、經(jīng)常與員工坦誠商談3、自己本身要加強學習方式：討論法管老資格員工內(nèi)容：管理有個性的員工 1、多一些寬容，多一點耐心2、對他不要顯得過分的熱情3、用切身體會開導他要合群方式：討論法管有個性員工（3）（44）二、管理“太優(yōu)越越”的員工工（300）第十二課 管理理不同的的員工內(nèi)容：管理嫉妒心強的員工 1、不要強迫他不產(chǎn)生嫉妒之心內(nèi)容：管理嫉妒心強的員工 1、不要強迫他不產(chǎn)生嫉妒之心2、倡導正當競爭，阻止非正當競爭 3、對他可能出格的行為預警方式：討論法管嫉妒心強員工內(nèi)容： 管理斤斤計較的員工 1、以身作則，但不是有活就攬2、讓集體來幫助

46、他3、鼓勵熱心行為4、極端辦法掃地出門方式：討論法管斤斤計較員工（1）（22）內(nèi)容：管理阿諛奉承的員工 1、要想別人騙不了你，只有自己不欺騙自己內(nèi)容：管理阿諛奉承的員工 1、要想別人騙不了你，只有自己不欺騙自己2、多聽少說，沉默是金3、內(nèi)部倡導坦言之風方式：討論法管阿諛奉承員工內(nèi)容：管理愛扯皮的員工 1、程度較輕者，堅持批評教育為主2、任務出現(xiàn)差錯，給機會不斷改正3、嚴重扯皮者，有力武器“懲罰”方式：討論法管扯皮員工（3）（44）三、管理“再教育育”員工（330）第十二課 管理理不同的的員工內(nèi)容：管理犯過嚴重錯誤的員工 1、把最嚴重處罰的實情告之內(nèi)容：管理犯過嚴重錯誤的員工 1、把最嚴重處罰的

47、實情告之2、愿意向他提供盡可能的幫助3、讓集體的力量幫助他方式：討論法管犯錯誤員工內(nèi)容： 管理受困擾的員工 1、耐心聽員工說什么2、避免提出批評或草率建議3、留心語言下面更深層的意思4、自我救助樹立信心方式：討論法管受困擾員工（1）（22）內(nèi)容：管理奸臣和小人 1、因勢利導，對癥下藥內(nèi)容：管理奸臣和小人 1、因勢利導，對癥下藥2、熱情幫助，嚴肅批評3、以其人之“毒”，不治其人之身方式：討論法管奸臣和小人內(nèi)容：管理經(jīng)常缺勤的員工 1、加強關于考勤方面的規(guī)定2、設立適當獎勵全勤的制度3、找,出缺勤的真正原因4、幫助說教方式：討論法管缺勤員工（3）（44）四、管理“后進”員工（330）第十三課 組建

48、建冠軍團團隊內(nèi)容：傳播企業(yè)文化 1、文化：大家所共有的行為模式、價值觀內(nèi)容：傳播企業(yè)文化 1、文化：大家所共有的行為模式、價值觀2、營造良好氛圍，消除懶傲風氣 3、近朱者赤，近墨者黑方式：講授法傳播企業(yè)文化內(nèi)容： 大將軍手下豈可無兵 1、個人英雄主義：我是英雄2、團隊精神：我領英雄3、團隊精神個人英雄主義方式：講授法手下要精兵（1）（22）內(nèi)容：足球隊的故事 1、長處相得益彰，合為一體內(nèi)容：足球隊的故事 1、長處相得益彰，合為一體2、上下一心，追求勝利3、分享成功的喜悅與榮耀方式：討論法協(xié)同取勝內(nèi)容：沖破陳俗，追求卓越 1、創(chuàng)新團隊的靈魂2、沒有最好，只有更好方式：講授法創(chuàng)新取勝（3）（44）

49、一、為什么么要組建建（300）第十三課 組建建冠軍團團隊內(nèi)容：強烈參與，各負其責 1、有參與就受到尊重內(nèi)容：強烈參與，各負其責 1、有參與就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和責任方式：講授法參與、負責內(nèi)容： 目標明確，信念堅定 1、向員工指出明確的方向2、使每個員工了解、認同3、堅信目標一定能實現(xiàn)方式：講授法目標、信念（1）（22）內(nèi)容：互相認同，團結互助 1、我覺得受到別人的尊重與支持內(nèi)容：互相認同，團結互助 1、我覺得受到別人的尊重與支持2、互幫互助謀求解決方案方式：講授法認同、互助內(nèi)容：暢所欲言，互相傾聽 1、自由自在、公開、誠實地表達觀點2、積極主動傾聽別人的意見方式：講授法暢談、傾聽

50、（3）（44）二、冠軍團團隊的特特點（330）第十三課 組建建冠軍團團隊內(nèi)容：我們是最棒的 1、你想是什么，你就是什么內(nèi)容：我們是最棒的 1、你想是什么，你就是什么2、對員工的努力大力夸獎 3、先交付簡單的再交付復雜的方式：講授法信念力量內(nèi)容： 今天的問題來自昨天的經(jīng)驗 經(jīng)驗與創(chuàng)新方式：圖表法經(jīng)驗的阻礙（1）（22）內(nèi)容：追求卓越 1、沒有做不到，只有想不到內(nèi)容：追求卓越 1、沒有做不到，只有想不到2、海爾的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”3、不斷打勝仗，不斷破記錄方式：講授法追求卓越內(nèi)容：否定自我 1、為什么不可以那樣2、不斷突破現(xiàn)狀，你才能成功方式：講授法否定自我（3）（44）三、不斷創(chuàng)創(chuàng)新，永永遠活力力（300）第十三課 組建建冠軍團團隊內(nèi)容：內(nèi)部競爭 1、鯰魚效應內(nèi)容：內(nèi)部競爭 1、鯰魚效應不死的沙丁魚2、每個都是冠軍，團隊才能是冠軍團隊方式：講授法內(nèi)部競爭內(nèi)容： 增強團隊內(nèi)聚力 1、提高團隊成員的共識2、提高領導自身的素質(zhì)3、妥善解決團隊成員中的問題方式：講授法增強內(nèi)聚力（1）（22）內(nèi)容：打擊“內(nèi)容：打擊“順我者昌，逆我者亡” 1、建立團隊不是割據(jù)2、建立團隊是營造良好的工作