2003年浙江省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2003年浙江省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題一、填空題（36空，每空0.5分，共18分）1、不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有 、 、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和 的共同屬性。2、導(dǎo)游人員的 、知識(shí)和 構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。3、旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的 ，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的 和 的標(biāo)準(zhǔn)。4、全陪在旅行途中要為旅游團(tuán)提供 服務(wù)，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，保管好旅游團(tuán)隊(duì)的 。5、在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在 和費(fèi)用內(nèi)，使旅游者充分

2、地游覽、觀賞，做到 相結(jié)合、適當(dāng) 相結(jié)合，勞逸結(jié)合。6、在核實(shí)交通票據(jù)的時(shí)間時(shí)，要做到“四核實(shí)”，即 、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和 的核實(shí)。7、由于選擇性旅游具有 多、 廣、預(yù)定時(shí)間短的特點(diǎn)，因此選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游更加瑣碎和復(fù)雜。8、激發(fā)旅游者興趣的因素主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是 （如旅游景觀）的作用，二是 （即導(dǎo)游講解）的作用。9、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則是 、清楚、 和自然。10、導(dǎo)游講解中，“類比法”，就是 ，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常用的類比法有同類相似類比、同類相異類比和 。11、在講解江河湖海景觀時(shí)，導(dǎo)游員要從 講解其特色，從 講解其美感，從時(shí)代變遷講解其作用。12、航班規(guī)定離站

3、前 停止辦理登機(jī)手續(xù)。13、地陪的接團(tuán)準(zhǔn)備工作主要有 、語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備、 、形象準(zhǔn)備、 。14、地陪的首次沿途內(nèi)容主要包括 導(dǎo)游、 導(dǎo)游、飯店介紹和宣布當(dāng)?shù)氐?等。15、 是做好接待工作的重要環(huán)節(jié)，也是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲。16、散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“ ”和“ ”的原則，但要當(dāng)好顧問(wèn)。17、把與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于 法。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題1分，共15分）18、旅行社的產(chǎn)品是在 的同步進(jìn)行中完成的。A、生產(chǎn)與消費(fèi) B、服務(wù)與銷售 C、服務(wù)與消費(fèi) D、銷售與消費(fèi) （ ）19、下面 組是按業(yè)務(wù)范

4、圍來(lái)劃分導(dǎo)游種類的。專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員普通話導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游人員、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員D、初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員 （ ）20、 既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。A、意志堅(jiān)定、沉著冷靜 B、光明磊落、不卑不亢C、遵紀(jì)守法、廉潔奉公 D、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一 （ ）21、所謂轉(zhuǎn)移是指 。導(dǎo)游人員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)已游覽結(jié)束前往另一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)行車的途中D、導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游結(jié)束回到出發(fā)地的

5、過(guò)程 （ ）22、全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要 ，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程制定出合理的活動(dòng)日程提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求 （ ）23、導(dǎo)游員在制定活動(dòng)日程時(shí)， 。要完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的要安排適合旅游團(tuán)特點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，做到面面俱到要本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則，熱情地將你認(rèn)為當(dāng)?shù)刈詈玫木包c(diǎn)安排給旅游者要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同 （ ）24、到達(dá)酒店，辦理入住手續(xù)后，

6、應(yīng)由 分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、總臺(tái)服務(wù)員 （ ）25、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由 共同負(fù)責(zé)。A、地陪和行李員 B、領(lǐng)隊(duì)和行李員C、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 D、全陪、地陪和行李員 （ ）26、日間活動(dòng)出發(fā)時(shí)，地陪至少應(yīng)提前 到達(dá)集合地點(diǎn)。A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘 （ ）27、合格導(dǎo)游人員的首要條件是 。A、集體主義思想 B、熱愛(ài)旅游事業(yè)C、盡職敬業(yè) D、強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí) （ ）28、在人際交往中，以下 種握手的順序是不正確的。上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手主人先伸手，客人后伸手年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后

7、伸手 （ ）29、“無(wú)邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來(lái)?！边@兩句詩(shī)體現(xiàn)了水體構(gòu)景中的 。A、聲音美 B、光象美 C、形態(tài)美 D、倒影美 （ ）30、“重大旅游安全事故”是指一次事故 者。造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上（含100萬(wàn)元）造成旅游者死亡或重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D、造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元） （ ）31、用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫 。A、概括法 B、由點(diǎn)及面法C、引人入勝法 D、畫龍點(diǎn)睛法 （ ）32、面對(duì)游客攻擊和污蔑

8、我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng) 。A、耐心解釋 B、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C、求同存異 D、嚴(yán)正駁斥 （ ）三、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中多選或少選均不得分。每題2分，共22分)33、在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以 。A、招徠回頭客 B、擴(kuò)大新客源C、滿足旅游者需求 D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 （ ）34、導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性體現(xiàn)在 。打油人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策導(dǎo)游人員需要協(xié)調(diào)與許多部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團(tuán)成員間的關(guān)系。導(dǎo)游人員要獨(dú)立地為旅游者伴舞、伴唱導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的獨(dú)立講解E、導(dǎo)游人員要獨(dú)立地、合情合理地處理旅游活動(dòng)中

9、出現(xiàn)的問(wèn)題 （ ）35、全陪的主要職責(zé)是 。A、安排旅游活動(dòng) B、聯(lián)絡(luò)工作C、組織協(xié)調(diào)工作 D、維護(hù)安全E、宣傳、調(diào)解 （ ）36、 是旅游工作最顯著的職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A、熱情友好 B、真誠(chéng)公道C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、賓客至上E、耐心細(xì)致 （ ）37、在同領(lǐng)隊(duì)核實(shí)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是 。合理而可能滿足的要求盡力予以滿足對(duì)無(wú)法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服工作及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說(shuō)明情況并致歉 （ ）38、 是全陪要做的工作。通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動(dòng)情況長(zhǎng)途

10、旅行中組織客人唱歌、做游戲等游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容D、向突然患病的客人提供自備的藥品 （ ）39、以下說(shuō)法中 是不正確的。華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息D、OK票是已訂妥日期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn) （ ）40、地陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的內(nèi)容有 。了解不熟悉景點(diǎn)的情況熟悉、研究計(jì)劃制定旅游活動(dòng)日程落實(shí)接待事宜E、從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證 （ ）41、旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括 。A、車禍 B、兇殺 C、詐騙 D、偷竊 E、欺侮 （ ）42、規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有 。A、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C

11、、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法D、旅行社管理?xiàng)l例E、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 （ ）43、 是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。賓客至上平等協(xié)商維護(hù)旅游者合法權(quán)益規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E、為大家服務(wù) （ ）四、簡(jiǎn)答題（第44題6分，第45題5分，第46題7分，共18分）44、旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜？45、地陪應(yīng)如何防止旅游者在游覽中走失事故的發(fā)生？46、在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來(lái)防止治安事故的發(fā)生？五、綜合分析題（第47題15分，第48題5分，第49題7分，共27分）47、已經(jīng)下午5點(diǎn)了，自由活動(dòng)的客人才全部上車?！皫煾?，快開(kāi)車！快！我們的飛機(jī)可是6：30起飛的！”隨

12、后我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)：“各位團(tuán)友，現(xiàn)在我們就前往機(jī)場(chǎng)。杭州的行程到此結(jié)束了，祝你們?cè)趶V州玩得愉快！”說(shuō)完，我坐了下來(lái)，兩眼緊張地盯著窗外。我心里明白，辦理登機(jī)牌的窗口6：00就會(huì)關(guān)閉，我只有在5：45之前趕到，才能有時(shí)間辦理登記手續(xù)，并送客人進(jìn)入安全檢查區(qū)。師傅在我的餓不斷催促下，以最快的速度向機(jī)場(chǎng)飛馳，可是下班的人流時(shí)時(shí)阻擋著我們前進(jìn)的步伐。5：30時(shí)，我們終于駛上了錢江三橋。我稍稍松了一口氣，還好，再有20分鐘，我們就可以到機(jī)場(chǎng)了?！皫煾担匍_(kāi)快點(diǎn)！”師傅正在全速超車時(shí)，右前方的一輛面包車突然變道，插到我們前面。師傅一個(gè)緊急剎車車?yán)镆黄靵y前面的面包車在打了幾個(gè)滾以后翻倒在路中間，我們的大客車車頭

13、也凹進(jìn)了一大快。我趕緊攔了一輛中巴車，把幾個(gè)受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車上，讓司機(jī)繼續(xù)開(kāi)車前往機(jī)場(chǎng)飛機(jī)，并吩咐全陪和領(lǐng)隊(duì)照顧好其余客人，自己則護(hù)送傷員前往附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救或包扎傷口試分析在以上案例中，“我”犯了哪些錯(cuò)誤？48、地陪小揚(yáng)接待一國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小揚(yáng)看離晚餐時(shí)間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開(kāi)設(shè)的商場(chǎng)購(gòu)物。有游客提出異議，小揚(yáng)解釋道：“這家商場(chǎng)的商品質(zhì)量比今天去過(guò)的兩家商場(chǎng)都要好，且品種多，保證物美價(jià)廉。”游客進(jìn)入商場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格昂貴，沒(méi)有購(gòu)買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時(shí)卻不見(jiàn)了司機(jī)和小揚(yáng)。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小揚(yáng)和司機(jī)回來(lái)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名游客當(dāng)即表示要投訴。請(qǐng)問(wèn)：小揚(yáng)在工作中犯有哪些錯(cuò)誤？49、地陪小吳帶領(lǐng)游客在景區(qū)游玩。王太太告訴小