學(xué)習(xí)德六步教育法

對于六步教學(xué)法看法儀征技師學(xué)院10IHK劉榮鋒摘要：剛剛接觸了德國的六步教學(xué)法，通過老師講解以及自己的摸索，對于這種新型教學(xué)方法我個人有一點看法。六步教學(xué)法也可以說是在實習(xí)操作中必不可少的六個步驟，它可以讓操作者有條理有順序的操作，如果出現(xiàn)問題，可以及時的通過前面的步驟來補救，達(dá)到真正解決實際問題的目的。關(guān)鍵詞：六步法；解決問題六步教學(xué)法：1.收集；2.計劃；3.決策；4.執(zhí)行；5.檢查；6.評估。1）收集：收集資料。其中包括車輛信息，車主信息，查證信息，車主提供的,手冊的等車輛信息車輛的型號，顏色，款式等車主信息車主姓名，聯(lián)系方式等口述信息由車主提供的，如保養(yǎng)信息，車輛故障后采取的措施等查證信息工作人員檢查車主提過的故障點手冊信息查看手冊，如電路圖，維修手冊等故障信息通過工作人員詳細(xì)檢杳后車輛故障的信息其他信息2）計劃：制定計劃。通過收集到的信息，對于排除故障可能會做的工程進(jìn)行計D 3） 決策：決斷選擇。對所制定的計劃進(jìn)行篩選，把明顯不需要做的或者是簡單明了能看出問題的計劃剔除，留下一組需要操作的計劃選定計劃后，準(zhǔn)備該計劃操作時需要用到的工具，電路圖等4） 執(zhí)行：實際操作。按照決策出來的計劃進(jìn)行操作，排除故障5） 檢査：檢查步驟。對上面的步驟進(jìn)行檢查，看有沒有遺漏了該收集的信息，會不會有更多的計劃，決策出來的計劃是不是最適合的，操作完畢有沒有解決問題，工具有沒有遺忘，對車輛有沒有損害等6） 評估：評價品估。包括自我評價，他人評價，總結(jié)經(jīng)驗，在進(jìn)行前五步時遇到的問題，解決方法，出現(xiàn)問題的原因等個案舉例2）不亮。首先接待員接車:個案舉例2）不亮。首先接待員接車:微笑的面對，禮貌的問候，體貼的服務(wù)，認(rèn)真的記錄:一個志俊車主到了修理店，告訴接待員他的車左制動燈（圖信息收集:車輛信息志俊，黑色，1.8L，外部無損傷，車輛編號 車主信息劉某某，180********口述信息剛買的車，早上起來，倒車的時候發(fā)現(xiàn)左制動燈不亮了，沒有做任何措施查證信息對制動燈進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)左制動燈不亮故障信息對燈光系統(tǒng)檢測，發(fā)現(xiàn)只有左制動燈不亮手冊信息對照電路圖表，發(fā)現(xiàn)制動燈三燈一個保險絲制定計劃:ABCDE0|=>ABCDE0|=>決斷選擇:因為制動燈只有一個燈不亮，那么排除蓄電池、保險絲、開關(guān)以及線路。選擇計劃C。準(zhǔn)備一個好的制動燈燈泡。

實際操作:a)b)實際操作:a)b)c)d)e)f)g)h)i)打開后備箱卸下左制動燈燈泡支架取下左制動燈燈泡換上好的制動燈燈泡將換號燈泡的支架裝上關(guān)閉后備箱打開電源開關(guān)，踩下制動三個制動燈亮起信息收集完成，計劃制定完成，決斷選擇確定最簡，實際操作沒有問題評價品估：自我評價：顧客評價：總結(jié)：六步法中前四步是環(huán)環(huán)相扣的，一步錯就影響到下一步的工序完成度，所以每一步都必須要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，務(wù)必一絲不茍的做到算