初級(jí)管理人員培訓(xùn)課本課件

初級(jí)管理人員培訓(xùn)教材教材編號(hào)：TR—PRO—0031精選ppt課件初級(jí)管理人員培訓(xùn)教材教材編號(hào)：TR—PRO—0031精選pp一、目的

熟悉管理技巧，成為一名合格的管理員，更好地改善質(zhì)量，提高效率及按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。

所有管理人員

二、范圍2精選ppt課件一、目的熟悉管理技巧，成為一名合格的管理員，更好地改善三、職能生產(chǎn)管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織、指導(dǎo)等各項(xiàng)管理工作的總和。作為一個(gè)管理人員，須事事以身作則，服從上級(jí)之指導(dǎo)及命令，給屬下人員樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣；同樣需協(xié)助上司執(zhí)行公司所制定之規(guī)章制度等；不應(yīng)以權(quán)謀私或利用職權(quán)故意欺壓或刁難下屬等。

·按時(shí)完成上級(jí)給與之工作指標(biāo)，完成份內(nèi)之工作；

·指導(dǎo)屬下人員安全生產(chǎn)，防止工傷意外之發(fā)生；

·指導(dǎo)屬下人員按正確方法操作設(shè)備或按工藝指示生產(chǎn)；

·負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域之設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生等；

·

遇有困難需即時(shí)向直屬管理人員反映，若仍未能解決則需向部門(mén)經(jīng)理反應(yīng)；

3精選ppt課件三、職能生產(chǎn)管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織、指導(dǎo)需經(jīng)常注意屬下人員之工作態(tài)度、去向，離崗是否太久等，需小心保管所屬區(qū)內(nèi)之設(shè)備、物料或半成品等之完好，免被破壞或遺失，在必要時(shí)須提醒其他同事收拾有關(guān)之設(shè)備、物料半成品等。作為一個(gè)最前線之管理人員，與屬下人員之溝通是十分重要，因你需要上司所下達(dá)之命令，配合你所知的知識(shí)及技能傳達(dá)給你屬下之人員，協(xié)助你完成上司給與你之工作任務(wù)。任何一個(gè)管理人員對(duì)屬下人員下達(dá)命令或指示，需因人、因事或因情況而施，以求所下達(dá)命令被接納及貫徹執(zhí)行，以求能達(dá)預(yù)期之效果。4精選ppt課件需經(jīng)常注意屬下人員之工作態(tài)度、去向，離崗是否太久等，需小心保四、下達(dá)命令之方式可分為下述幾項(xiàng)1、要求式：是一種無(wú)妥協(xié)余地之命令態(tài)度，含『高壓手段』之態(tài)度，例如：『我要你們?cè)趦尚瞧趦?nèi)將盤(pán)點(diǎn)工作完成』，便是一種高壓式之命令要求。

此種下達(dá)命令之方式，適用在：4.1.1.緊急情況之下；4.1.2.為即時(shí)制止資源之浪費(fèi)；4.1.3.對(duì)待懶惰之員工；4.1.4.對(duì)待不集中精神之員工；4.1.5.不遵守安全規(guī)章之員工；4.1.6.富煽動(dòng)性之員工；4.1.7.曾有不服從指導(dǎo)記錄之員工；4.1.8.喜歡發(fā)牢騷之員工；4.1.9.喜歡諸多理由解釋之員工；5精選ppt課件四、下達(dá)命令之方式可分為下述幾項(xiàng)1、要求式：5精選ppt課件2、請(qǐng)求式：是一種較客氣之方式，是使你與受命者站在同一線上共同工作，請(qǐng)求他們合作之一種態(tài)度，例如『我們要在兩星期內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作，大家可否協(xié)助按時(shí)完成工作呢？』

此種下達(dá)命令之方式，適用在：

4.2.1.性情較敏感之員工；4.2.2.性情較暴躁之員工；4.2.3.敬業(yè)之員工，即較自動(dòng)自覺(jué)之員工；4.2.4.年邁之員工；4.2.5.工作經(jīng)驗(yàn)但不熱心之員工；4.2.6.為提高工作量；4.2.7.初之受譴責(zé)之員工；4.2.8.未經(jīng)培訓(xùn)之員工；4.2.9.希望員工以特別方式履行任務(wù)；

6精選ppt課件2、請(qǐng)求式：6精選ppt課件3、建議式：向下屬表達(dá)你意向之一種方式，例如『我們要在兩星期內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作，大家認(rèn)為我們是否要即時(shí)開(kāi)始工作呢？』除非你之下屬有訓(xùn)練及水平較高，否則不建議采取用本方式。

此種下達(dá)命令之方式，適用對(duì)：

4.3.1.有自覺(jué)之員工使用；4.3.2.希望員工改善其工作方法時(shí)；4.3.3.富工作經(jīng)驗(yàn)且具有工作熱誠(chéng)之員工；4.3.4.力爭(zhēng)上游之員工；4.3.5.已負(fù)有實(shí)際責(zé)任之員工；

4.3.6.在刻意培養(yǎng)員工有自動(dòng)自覺(jué)的工作態(tài)度時(shí)。

7精選ppt課件3、建議式：7精選ppt課件4、鼓勵(lì)員工自告奮勇參加：

4.4.1.一般對(duì)危險(xiǎn)性較高之工作安排；

4.4.2.在安排令人厭惡之工作時(shí)；

4.4.3.特別艱難之工作；

4.4.4.希望員工履行份外之特殊任務(wù)；5、下達(dá)命令之內(nèi)容：下達(dá)命令是一種訊息之溝通，下達(dá)者需將訊息正確，無(wú)誤的傳達(dá)與接受者，下達(dá)者需清楚明白及了解執(zhí)行所下達(dá)命令之程序，技術(shù)及應(yīng)注意之事項(xiàng)，清楚明確傳達(dá)至受命者（最好能著受命者重說(shuō)或執(zhí)行一次，以了解受命者是否清楚明白），而下達(dá)命令者最好能事前作出一次示范及完成后之結(jié)果。

8精選ppt課件4、鼓勵(lì)員工自告奮勇參加：8精選ppt課件6、理由之陳述：在下達(dá)命令時(shí)，需向下屬說(shuō)明理由及不按指示執(zhí)行而會(huì)影響事情之效果及指明按指示次重要性等。

7、命令之追蹤（回應(yīng)）：下達(dá)者需時(shí)常追蹤所下達(dá)命令之執(zhí)行情況及結(jié)果，若有不按指示執(zhí)行則需即時(shí)糾正。

8、限時(shí)：一般在下達(dá)指示時(shí)需向受命者作出一個(gè)時(shí)限，要求受命者在指定之日期或時(shí)間內(nèi)完成有關(guān)工作，須有足夠

之時(shí)間但亦不宜期間過(guò)久。

9、在此重申：作為一個(gè)管理人員，須事事以身作則，給屬下員工作一個(gè)良好榜樣，同時(shí)須肩負(fù)起上司與下屬之溝通橋梁。

9精選ppt課件6、理由之陳述：9精選ppt課件五、懲戒員工之道1、懲戒之目的及一般規(guī)則

任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，無(wú)論所屬人員多自律或自覺(jué)，懲戒制度之存在仍是有必要的，因可使各人員之所作所為合乎規(guī)范，身負(fù)前線之管理任務(wù)之人員應(yīng)明白，懲戒之最終目的為促使員工遵守規(guī)章并進(jìn)而激勵(lì)士氣，而非將進(jìn)行報(bào)復(fù)或?qū)⑹虑閿[平，絕大多數(shù)人員均愿遵守機(jī)構(gòu)所訂下之規(guī)章，他們非因畏懼懲罰而遵守規(guī)章，而是認(rèn)為遵守規(guī)章是正確為人及處事之道。

10精選ppt課件五、懲戒員工之道1、懲戒之目的及一般規(guī)則10精選ppt課件六、一般懲戒之方式

一旦員工因犯事而須予以懲戒，而其處理方式應(yīng)按其所犯事之嚴(yán)重性作出處理，處理之方式可分下列六種：

6.1.口頭警告；6.2.書(shū)面警告；6.3.特權(quán)之剝奪；6.4.停職；6.5.降職；6.6.解雇；

11精選ppt課件六、一般懲戒之方式一旦員工因犯事而須予以懲戒，而其處理6.1口頭警告：

是一種最輕微之譴責(zé)，當(dāng)員工初次違反輕微的禁忌時(shí)，考慮予以口頭警告，在施行口頭警告之同時(shí)，管理人員應(yīng)積極輔導(dǎo)受警告之人員，以免其重蹈覆轍。

6.2書(shū)面警告及罰款或義務(wù)勞動(dòng)：

是一種較口頭警告嚴(yán)重之行動(dòng)，因?yàn)檫@種警告會(huì)被列入員工之人事檔案中，以作為一種證據(jù)。

6.3特權(quán)之剝奪：

是旨在剝奪其象征地位之權(quán)利，促使其行為循規(guī)蹈矩，例如：要其由用技工膳或行政膳改為工人膳等。

12精選ppt課件6.1口頭警告：12精選ppt課件6.4停職（工）及義務(wù)勞動(dòng)：

指員工因違反紀(jì)律而采取之懲罰手段，停工期間可由一天至一星期不等，在停工期間員工不會(huì)有工資，及須在停工期間為機(jī)構(gòu)內(nèi)作義務(wù)勞動(dòng)，如打掃衛(wèi)生，除草或處理廢物等。這種懲罰方式，是以員工之經(jīng)濟(jì)損失來(lái)迫使員工遵守規(guī)范，當(dāng)口頭警告，書(shū)面警告或特權(quán)之剝奪仍不能起作用時(shí)，可考慮用此方式，在作出此種懲罰方式時(shí)須考慮該員工在停職期間之空缺能否有適當(dāng)補(bǔ)替

6.5降職：

降職之處罰手法不常用，通常在員工能力不能勝任，或錯(cuò)誤升職時(shí)才會(huì)發(fā)生，而降職通常會(huì)被員工視為一種恥辱，可能會(huì)適得其反，故在行使時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎處理。

6.6解雇：

解雇為最嚴(yán)重之懲罰手段，若員工犯了極嚴(yán)重之錯(cuò)誤（即使是初犯）或?qū)覄癫桓闹闆r下方可施行，同時(shí)亦需考慮開(kāi)除一位富于經(jīng)驗(yàn)之員工是一項(xiàng)難以彌補(bǔ)之損失，因?yàn)橛?xùn)練新手所費(fèi)不緋。

13精選ppt課件6.4停職（工）及義務(wù)勞動(dòng)：13精選ppt課件6.7懲罰之處理程序：

犯輕微紀(jì)律或工作出錯(cuò)時(shí)，如初次觸犯者可發(fā)口頭警告或書(shū)面警告或罰款處理，但若員工屢犯同一錯(cuò)時(shí)，則懲罰將累進(jìn)加重，直致作出解雇處分為止，若員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤行為，則即使是初犯，亦可能受即時(shí)解雇之處分，同時(shí)管理人員在發(fā)出警告時(shí)應(yīng)同時(shí)注明再犯時(shí)會(huì)受到處分。

6.8懲戒之輕重情度須按下列各項(xiàng)因素確定：

6.8.1.違規(guī)行為所發(fā)生之客觀環(huán)境；6.8.2.違規(guī)員工之服務(wù)年資；6.8.3.距上一次違規(guī)受處分之時(shí)間；6.8.4.機(jī)構(gòu)本身處理類(lèi)似事件之往例；6.8.5.違規(guī)員工過(guò)去之工作表現(xiàn)；6.8.6.違規(guī)員工改過(guò)之可能性；6.8.7.懲戒違規(guī)員工后對(duì)機(jī)構(gòu)本身可能所產(chǎn)生之后果；

6.8.8.懲詢上司或公平之第三者意見(jiàn)；

14精選ppt課件6.7懲罰之處理程序：14精選ppt課件七.

懲戒之最終目的在促使員工遵守規(guī)章激勵(lì)士氣，故懲戒制度應(yīng)之建立遵從下列四大原則：

7.1事前警告：

欲令受懲戒者不因懲戒而懷恨在心，則懲戒本身合乎情理，意料之外之懲罰必被員工認(rèn)為是不合理之懲戒，這即是說(shuō)要使員工心甘情愿地接受處分，則須事前對(duì)員工警告某些行為會(huì)導(dǎo)致某種程度之處罰，如某管理人員想引用一條從未引用過(guò)之規(guī)章處罰員工，最好亦能事前重申該規(guī)定，以免員工在受罰時(shí)感到意外。

15精選ppt課件七.懲戒之最終目的在促使員工遵守規(guī)章激勵(lì)士氣，故懲戒制度7.2即時(shí)警戒：

管理人員在發(fā)現(xiàn)員工有犯規(guī)時(shí)，應(yīng)即時(shí)作出處理違章之員工，愈能即時(shí)處愈能將違規(guī)處罰視作違章處罰而不將責(zé)任歸管理人員，此外員工犯規(guī)后，若主管遲遲不作出處理，則員工會(huì)產(chǎn)生僥幸心理，以為主管未有察覺(jué)或放他一馬，則到管理人員采取行動(dòng)處理時(shí)，違規(guī)員工會(huì)對(duì)管理員感到“反復(fù)無(wú)?！倍鴮?duì)你失去信心，盡管即時(shí)處罰是非常重要，但并不能免除對(duì)事件之調(diào)查及了解，而草率行事，即時(shí)處罰之涵意在于，管理人員即時(shí)對(duì)事情之關(guān)注，盡快完成調(diào)查工作及施以清楚，則可令犯事員工停工待查至有結(jié)果及施懲罰為止，但在使用本措施之前，管理員須明白該違規(guī)事件，至少會(huì)被處以停工之處分，否則不應(yīng)濫用

16精選ppt課件7.2即時(shí)警戒：16精選ppt課件7.3罰之一致性：

只要是同樣犯違規(guī)行為，不管違者是誰(shuí)，在原則上均應(yīng)施以同等之處分，使屬下員工明白了解若不慎犯規(guī)將會(huì)受何種處分及受處分之程度。

7.4罰對(duì)事不對(duì)人：

要令員工甘心受罰，在施行懲戒時(shí)，應(yīng)以員工在特定之時(shí)限及空間充作處理之規(guī)范，而不涉及員工之人格，懲戒過(guò)后，對(duì)待受罰之員工與在受罰之前應(yīng)完全一樣，否則員工會(huì)認(rèn)為主管所施之懲戒是憑他本人喜惡，而非按制度規(guī)章而施行。

17精選ppt課件7.3罰之一致性：17精選ppt課件八.管理人員在施行懲戒時(shí)尚須注意下述各點(diǎn)：

8.1.初次懲戒最好不要公開(kāi)；8.2.在懲戒員工時(shí)，應(yīng)告知受懲戒之原因及警戒其不要再犯及避免犯規(guī)之方法