2022年話務(wù)員個(gè)人半年工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2022年?話務(wù)員個(gè)人?半年工作總?結(jié)有人說(shuō)?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺(jué)中我都?來(lái)公司半個(gè)?多月了，為?了更好的促?進(jìn)工作，我?現(xiàn)將這半個(gè)?月來(lái)我個(gè)人?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?在剛進(jìn)公司?那時(shí)，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)、工作?頁(yè)面的操作?和普通話的?加強(qiáng)練習(xí)。?那時(shí)，班長(zhǎng)?說(shuō)我的“您?好的好字說(shuō)?的不正確，?后來(lái)一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個(gè)字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時(shí)?，聽(tīng)到班長(zhǎng)?說(shuō)“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了?啊!”心情?好是開(kāi)心。?是的，都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個(gè)星期終?于我們新來(lái)?的幾位同事?都不負(fù)先前?的努力，而?獲得了工作?頁(yè)面實(shí)際操?作的批準(zhǔn)了?。對(duì)于這個(gè)?消息，都讓?我們新來(lái)的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開(kāi)始?了。只要什?么都準(zhǔn)備好?了。一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果……卻總?不是我們想?象中的那么?好。平時(shí)幾?個(gè)新同事一?起模擬練習(xí)?的時(shí)候，都?覺(jué)的可以了?，不會(huì)有問(wèn)?題了。剛開(kāi)?始一坐到電?腦前面，一?聽(tīng)到電話聲?響就或多或?少的有些許?緊張，而一?緊張就會(huì)有?時(shí)忘記了及?時(shí)按下應(yīng)答?主叫，有時(shí)?候會(huì)忘記了?及時(shí)看下面?溫馨提示。?還好服務(wù)用?語(yǔ)及操作沒(méi)?什么問(wèn)題，?不過(guò)也因?yàn)?前面的緊張?而影響了操?作速度。后?面跟新來(lái)的?同事們交流?和老同事們?請(qǐng)教時(shí)才知?道，原來(lái)多?數(shù)同事都有?過(guò)這樣的過(guò)?渡期，或多?或少都會(huì)有?些緊張的。?就像我們班?長(zhǎng)陳超說(shuō)的?那樣，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)什?么我們做不?好的。是的?，我絕對(duì)不?會(huì)允許自己?這么簡(jiǎn)單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行!后來(lái)我?試著每次坐?電腦前面的?時(shí)候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺(jué)一切?都習(xí)慣了，?工作程序也?就自然而然?了。__?_月___?號(hào)經(jīng)過(guò)緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨(dú)的?上班了。雖?然因?yàn)榫o張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開(kāi)始單獨(dú)上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個(gè)電話。?俗話說(shuō)：沒(méi)?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自己?在實(shí)踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽(tīng)電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天，?時(shí)間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時(shí)間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個(gè)電話?”。(“?___”專?題教育總結(jié)?匯報(bào))表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與來(lái)電人互?不相見(jiàn)，通?過(guò)聲音來(lái)傳?達(dá)訊息，所?以我們的面?部表情和說(shuō)?話語(yǔ)氣、聲?調(diào)就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務(wù)員，?但我深知，?我的一舉一?動(dòng)、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員必?須做到面帶?微笑，語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范、得當(dāng)?，給來(lái)電人?愉悅的感受?，讓來(lái)電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開(kāi)展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的電話域?名話務(wù)員。?說(shuō)起來(lái)，做?一名話務(wù)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的話務(wù)員就?難了。千里?之行，始于?足下。我從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。人人都?說(shuō)，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛(ài)這份?工作。在這?將近一個(gè)月?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來(lái)越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會(huì)遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計(jì)劃?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。嚴(yán)格?要求自己：?沒(méi)有最好，?只有更好。?我清楚知?道自己離一?個(gè)優(yōu)秀話務(wù)?員還有很大?的差距，但?我相信我會(huì)?在以后的日?子里不斷學(xué)?習(xí)，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，做?得更好!篇?二:話務(wù)員?個(gè)人半年工?作總結(jié)不?知不覺(jué)在_?__公司_?__線的_?__工作已?經(jīng)一年了，?從一開(kāi)始實(shí)?行五班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制……?公司和中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電?話量和實(shí)際?工作需要，?在保證話務(wù)?員的工作質(zhì)?量并令話務(wù)?員有充足的?休息時(shí)間，?曾三次調(diào)整?話務(wù)員上班?時(shí)間。這一?點(diǎn)讓我充分?體現(xiàn)了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和?“人性化”?的管理制度?。另一方?面，在__?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗(yàn)我如何?管理好班組?的提供了一?個(gè)很好的鍛?煉機(jī)會(huì)。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復(fù)雜?。有時(shí)會(huì)遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問(wèn)題?不懂時(shí)自己?會(huì)馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，有?時(shí)感受到好?像在“打仗?”一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際情?況靈活安排?工作。一般?來(lái)說(shuō)作為班?長(zhǎng)跟組員一?起接投訴電?話，當(dāng)案件?多的時(shí)候，?就要及時(shí)分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時(shí)處理的?情況下會(huì)直?接就會(huì)影響?到中心的案?件回復(fù)率。?有時(shí)接來(lái)?訪，市民一?個(gè)接一個(gè)。?記得有一次?想上廁所都?不能走開(kāi)，?唯有忍到最?后，加上組?員會(huì)不時(shí)問(wèn)?你案件的問(wèn)?題，有時(shí)忙?得應(yīng)接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時(shí)間和休?息時(shí)間，有?時(shí)不能確保?每人休一個(gè)?小時(shí)，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時(shí)間縮短?一點(diǎn)也沒(méi)有?議異，這一?點(diǎn)是很難得?的。我深?深體會(huì)到倒?班是辛苦的?，通過(guò)上白?天班使我體?會(huì)到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會(huì)到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計(jì)較個(gè)人得?失，要隨時(shí)?為大局著想?。在__?_月份我在?各方面做得?不夠好，因?為涉及自己?一些私人問(wèn)?題，單主管?也主動(dòng)跟我?了解情況，?我也承諾自?己會(huì)在明年?做得更好。?結(jié)果我的各?方面成績(jī)有?大幅度提升?。從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了工?作時(shí)工作，?絕不能把私?人問(wèn)題帶到?工作中去，?也證明了事?在人為，有?錯(cuò)就要改，?最重要自己?意識(shí)到“不?為失敗找藉?口，只為成?功找理由”?，以后我會(huì)?繼續(xù)努力做?到最好，這?是我在這里?工作最深刻?的體會(huì)。篇?三:話務(wù)員?個(gè)人半年工?作總結(jié)時(shí)?光如白駒過(guò)?隙，不知不?覺(jué)中擁有話?務(wù)員的身份?已經(jīng)四年多?了。從起初?對(duì)工作的一?無(wú)所知到現(xiàn)?在的得心應(yīng)?手，其間經(jīng)?歷了從好奇?到熟知，從?熱情到迷茫?，從煩躁到?平靜不同的?心路歷程。?經(jīng)過(guò)四年多?的工作，對(duì)?話務(wù)員工作?頗有感觸，?剛踏上話?務(wù)員這個(gè)崗?位，就堅(jiān)信?我能做好這?份工作，也?是我把這個(gè)?工作想得太?簡(jiǎn)單，以為?我能輕松勝?任這份工作?，可真正干?了才知道我?所做的工作?雖然簡(jiǎn)單，?但要做好卻?真的很難。?可以說(shuō)，從?上班的第一?天開(kāi)始我就?從沒(méi)有一天?準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班?。雖說(shuō)從電?話的這一端?把另一端用?戶要的信息?通過(guò)電話傳?送過(guò)去，心?里充滿了成?就感。但是?隨著時(shí)間的?推移，日積?月累的業(yè)務(wù)?，每天重復(fù)?好幾百遍的?“您好”“?對(duì)不起”“?謝謝”，那?份___已?經(jīng)平淡，新?鮮感不復(fù)存?在。這樣平?平淡淡地過(guò)?了一段時(shí)間?，看到經(jīng)常?得到表?yè)P(yáng)的?話務(wù)員，看?到身邊的優(yōu)?秀話務(wù)員們?，心中有所?觸動(dòng)，想要?有所改變，?于是我就加?強(qiáng)自身的學(xué)?習(xí)和虛心向?同事請(qǐng)教，?終于在同事?的幫助和自?己的努力下?，服務(wù)有了?提高，付出?有了回報(bào)。?通過(guò)四年?來(lái)的工作，?我認(rèn)為要做?好話務(wù)員工?作，必須要?做好以下幾?點(diǎn)：首先?，要調(diào)整好?自己的心態(tài)?，秉著用戶?至上的原則?，用和藹，?周到的服務(wù)?理念用心對(duì)?待每位客戶?。讓用戶帶?著疑惑而來(lái)?，獲得解釋?而歸。這時(shí)?客戶發(fā)自內(nèi)?心的一聲聲?“謝謝”，?就能讓我們?得到無(wú)比的?快樂(lè)，這份?快樂(lè)也是接?待好每一位?用戶的原動(dòng)?力，這樣的?良性循環(huán)才?能讓我們真?正做好工作?。其次，?要有足夠的?耐性和足夠?好的脾氣。?因?yàn)橛行┛?戶比較難以?溝通，有時(shí)?因?yàn)榭蛻舻?表述能力不?強(qiáng)，無(wú)形中?給交流帶來(lái)?了困難，甚?至有的客戶?電話一接通?對(duì)方就是一?頓吼，所以?我們要有足?夠好的耐性?和脾氣，用?心服務(wù)，帶?著微笑通話?，相信對(duì)方?感覺(jué)得到你?是用心在服?務(wù)的，這樣?就能促進(jìn)問(wèn)?題的解決。?再次，要?有___分?的細(xì)心。因?為如果粗心?，將會(huì)給別?人給自己帶?來(lái)不少麻煩?。第四，?服務(wù)用語(yǔ)要?規(guī)范。（范?本）不能像?我們平常講?話那樣隨便?，也許，剛?開(kāi)始很難把?那些服務(wù)用?語(yǔ)講得很自?然，但是，?時(shí)間長(zhǎng)了，?自然就能講?出那種語(yǔ)境?。第五，?要刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技術(shù)，?增強(qiáng)自己的?溝通能力和?技巧，熟練?掌握接轉(zhuǎn)范?圍內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有關(guān)?規(guī)定