2022年銷售經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)

第17頁共17頁2022年?銷售經(jīng)理個(gè)?人年終工作?總結(jié)在不?知不覺中，?___年已?經(jīng)走過，加?入公司的時(shí)?間拼拼湊湊?也有不少的?時(shí)間了。在?這段時(shí)間里?，從一名置?業(yè)顧問一步?步晉升為銷?售經(jīng)理，我?不斷的學(xué)習(xí)?的知識(shí)并積?累了很多的?經(jīng)驗(yàn)，也同?時(shí)鍛煉和提?高了業(yè)務(wù)能?力，這讓自?己的人生多?了一份激動(dòng)?，一份喜悅?，一份悲傷?，最重要的?增加了一份?人生的閱歷??？梢哉f在?___的這?段時(shí)間中，?收貨頗多，?感觸頗多。?在這里，非?常感謝公司?的每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁的?幫助和指導(dǎo)?，現(xiàn)在已能?獨(dú)立完成本?職工作，現(xiàn)?對(duì)目前的工?作做以下總?結(jié)。一、?任務(wù)完成?今年實(shí)際完?成銷售認(rèn)購?簽約回款傭?金的情況和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手_?__居的對(duì)?比的情況。?二、團(tuán)隊(duì)?管理方面?1、招聘面?試方面自?己在招聘面?試的時(shí)候缺?少精心的設(shè)?計(jì)和安排，?有時(shí)候自己?也不加重視?，總是奔著?你情我愿的?想法，沒有?必要跟著面?試者講太多?，正是因?yàn)?自己的不重?視應(yīng)聘這個(gè)?環(huán)節(jié)從而導(dǎo)?致一部分優(yōu)?秀人員的流?失，也給人?事部部門增?添了不少麻?煩。2、?團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工?作。沒有?計(jì)劃的培訓(xùn)?，培訓(xùn)目的?的不明確，?培訓(xùn)前沒有?系統(tǒng)的準(zhǔn)備?對(duì)團(tuán)隊(duì)的打?造目標(biāo)不夠?明確比較籠?統(tǒng)，培訓(xùn)的?計(jì)劃做的也?比較籠統(tǒng)，?因此在培訓(xùn)?工作開展時(shí)?想到什么就?培訓(xùn)什么，?感覺團(tuán)隊(duì)缺?少什么就培?訓(xùn)什么，有?的時(shí)候很少?培訓(xùn)，有的?時(shí)候天天都?在培訓(xùn)也達(dá)?不到預(yù)期的?效果。不?但增加了置?業(yè)顧問的負(fù)?擔(dān)更影響大?家的心情。?對(duì)于培訓(xùn)沒?有一個(gè)長(zhǎng)期?統(tǒng)籌安排和?布置，自己?也沒有提前?做好充足的?準(zhǔn)備工作。?自己不但沒?有得到鍛煉?，更使整個(gè)?團(tuán)隊(duì)褒足不?前。也沒有?研究過老的?置業(yè)顧問和?新人進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)，導(dǎo)?致新人學(xué)習(xí)?難度增大，?老的置業(yè)顧?問也感覺付?出了時(shí)間卻?得不到較好?的效果。?3、監(jiān)督、?督促工作方?面的。很?多事情都是?及時(shí)的安排?下去，但是?沒有給予及?時(shí)的督促和?監(jiān)督，導(dǎo)致?安排下去的?事情做的不?理想甚至是?基本上沒有?完成。例如?置業(yè)顧問的?約電約客問?題，自己很?少去督促和?檢查他們的?來電來客，?導(dǎo)致置業(yè)顧?問在這方面?的工作開展?的不是很理?想。有的置?業(yè)顧問甚至?很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)?客戶都不進(jìn)?行約訪，損?失了公司難?得的客戶資?源。4、?及時(shí)總結(jié)學(xué)?習(xí)方面的。?當(dāng)工作期?間遇到一定?難題的時(shí)候?，自己很少?去總結(jié)學(xué)習(xí)?更談不上將?自己總結(jié)的?東西傳授給?團(tuán)隊(duì)，有時(shí)?候難題過去?就過去了，?不再過多的?進(jìn)行回顧總?結(jié)和傳授。?當(dāng)遇到問題?客戶的時(shí)候?，總是想盡?一切辦法給?予解決但總?是忽略產(chǎn)生?這些問題的?根源在那，?因而重復(fù)的?問題不斷出?現(xiàn)，如何將?該問題在前?期解決掉或?避免該問題?的產(chǎn)生自己?卻不做總結(jié)?和傳授。?5、公司制?度的執(zhí)行和?落實(shí)方面的?。例如有?的工作人員?偶爾遲到三?五分鐘，但?出于不忍心?就不再嚴(yán)格?按照公司制?度給予其罰?款，從而導(dǎo)?致了其它置?業(yè)顧問心理?不平衡，給?管理工作帶?來了一定的?困難。究?其原因做為?一名銷售部?負(fù)責(zé)人首先?必須嚴(yán)格按?照公司的管?理制度進(jìn)行?相應(yīng)的處罰?，對(duì)其違紀(jì)?行為視而不?見于心不忍?不給予其進(jìn)?行罰款可實(shí)?際上就是在?縱容其行為?，因此對(duì)于?我來說是一?種失職行為?。公司最基?本的管理制?度自己都因?為種種原因?執(zhí)行和落實(shí)?不到位，更?談不上讓自?己的團(tuán)隊(duì)按?照制度去嚴(yán)?格要求自己?。6、銷?售一線工作?出現(xiàn)的問題?敏感性。?由于銷售一?線工作靈活?多變，因此?需要根據(jù)實(shí)?際情況及時(shí)?制定出相應(yīng)?的制度策略?。在這方面?自己的主動(dòng)?積極意識(shí)存?在很大的欠?缺，總是習(xí)?慣于領(lǐng)導(dǎo)將?工作安排完?事以后自己?才去執(zhí)行，?不動(dòng)腦子去?想過多事情?，從而使很?多工作做起?來很被動(dòng)。?7、團(tuán)隊(duì)?之間的溝通?。曾經(jīng)也?認(rèn)真制定過?與工作人員?之間的溝通?計(jì)劃，但是?實(shí)施一段時(shí)?間后便拋向?腦后，因?yàn)?各種原因落?下了，在置?業(yè)顧問提成?方面因?yàn)闆]?有事先溝通?，向團(tuán)隊(duì)說?明公司的情?況，導(dǎo)致了?一些小的情?況發(fā)展，不?僅僅影響了?團(tuán)隊(duì)的士氣?也影響了正?常工作的進(jìn)?行。通過這?件事才讓我?深刻的意識(shí)?到及時(shí)的溝?通是多么的?重要。三?、案場(chǎng)管理?方面1、?案場(chǎng)談客監(jiān)?督及把握方?面當(dāng)問題?客戶出現(xiàn)的?時(shí)候，自己?都想辦法及?時(shí)給予解決?，在案場(chǎng)自?己也時(shí)常全?程并及時(shí)的?給予置業(yè)顧?問的談客進(jìn)?行指導(dǎo)，同?時(shí)提示或_?__其它置?業(yè)顧問給予?適當(dāng)?shù)脑靹?shì)?來創(chuàng)造氛圍?，常___?置業(yè)顧問交?流談客過程?的關(guān)鍵點(diǎn)把?握，從而提?高了部分置?業(yè)顧問的成?交率。尤其?是對(duì)新的置?業(yè)顧問談客?自己都及時(shí)?給予點(diǎn)評(píng)，?并___其?它置業(yè)顧問?給予及時(shí)的?旁聽來提高?談客技巧。?2、案場(chǎng)?問題客戶處?理方面當(dāng)?出現(xiàn)問題客?戶的時(shí)候自?己都很有耐?心的給予解?釋和解決，?減少了異議?客戶，增加?了客戶對(duì)公?司的信任感?和認(rèn)同感。?四、執(zhí)行?力方面我?深刻的意識(shí)?到自己辦事?比較拖沓，?總有一種不?到最后一刻?絕不完成的?想法，因此?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排?或者其其它?的事情總是?能往后拖就?往后拖，深?知自己拖沓?的習(xí)慣害人?害己，自己?也要努力改?掉這樣拖沓?的壞毛病。?在公司工?作的這段時(shí)?間里，深知?自己身上存?在各種各樣?的問題和不?足，在以后?的日子里我?要給自己進(jìn)?行重新定位?，振奮信心?、保持本色?、重燃__?_，在改掉?自己不足的?前提下努力?學(xué)習(xí)知識(shí)提?高自身各方?面的能力，?并做出了以?下工作計(jì)劃?。1、首?先在個(gè)人心?態(tài)方面不僅?好好調(diào)整，?無論在任何?的困境下都?要和公司和?團(tuán)隊(duì)榮辱與?共，共渡難?關(guān)。用自己?的良好的心?態(tài)去影響身?邊的人和公?司的團(tuán)隊(duì)。?2、其次?對(duì)于個(gè)人在?團(tuán)隊(duì)管理上?存在的不足?自己要制定?出詳細(xì)的團(tuán)?隊(duì)管理目標(biāo)?和實(shí)施方案?。3、學(xué)?習(xí)招聘面試?方面的技巧?，重視每次?的招聘面試?工作，每次?在面試之前?都要設(shè)計(jì)出?面試的方案?，盡可能為?公司吸納和?留住優(yōu)秀人?才。4、?在培訓(xùn)工作?方面，制定?出詳細(xì)的培?訓(xùn)方針和大?綱，每個(gè)月?末都要根據(jù)?實(shí)際情況做?出下個(gè)月詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃，針對(duì)新?人和老人區(qū)?別做出培訓(xùn)?計(jì)劃。并盡?努力嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)劃?執(zhí)行。落實(shí)?項(xiàng)目部日常?的管理制度?，并嚴(yán)格按?照管理制度?去執(zhí)行，無?論任何人只?要觸犯公司?的原則問題?都一視同仁?絕不姑息，?牢牢記住“?管理即是嚴(yán)?格的愛”。?5、針對(duì)?自己的溝通?不足問題。?每周固定兩?次和置業(yè)顧?問進(jìn)行有效?溝通。及時(shí)?的了解并掌?握置業(yè)顧問?的心態(tài)和動(dòng)?態(tài)（范本）?。6、關(guān)?于監(jiān)督督促?工作在春節(jié)?前也要形成?制度，有獎(jiǎng)?有罰獎(jiǎng)罰分?明。7、?關(guān)于執(zhí)行力?不足問題，?制定出關(guān)于?執(zhí)行力不到?位的獎(jiǎng)罰措?施，爭(zhēng)取任?何事情達(dá)到?，高質(zhì)量的?去完成。關(guān)?于做事拖沓?問題，自己?要從每天上?班開始鍛煉?，要求自己?每天上班必?提前___?分鐘到項(xiàng)目?部，制定出?處罰措施由?秘書監(jiān)督進(jìn)?行處罰。?都說公司是?自己的第二?個(gè)家，既然?是家，沒有?誰有理由不?愛自己的家?，在這個(gè)家?里我一直都?是，忠誠(chéng)可?靠，樂于奉?獻(xiàn)，一切以?公司利益為?出發(fā)點(diǎn)，忠?于職守，不?以權(quán)謀私，?敢于管理，?盡心盡力，?盡職盡責(zé)，?管的公平、?公正、一視?同仁，心胸?寬廣，寬容?善待他人，?任人為賢。?積極熱情、?充滿活力。?用自己的熱?情去感染自?己的下屬，?關(guān)心他們的?工作和生活?。當(dāng)然沒有?誰是十全十?美的，我也?有很多的不?足之處，在?執(zhí)行力方面?的欠缺，有?時(shí)候性格的?過于溫和，?對(duì)團(tuán)隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn)的不足?，以及和下?屬溝通的欠?缺，都給工?作的進(jìn)行帶?來了一定的?困擾。作?為一名銷售?經(jīng)理，想好?更好的發(fā)展?，這些缺點(diǎn)?和不足都需?要一一的克?服和解決，?我有信心能?夠很好的解?決。學(xué)習(xí)?猶如逆水行?舟，不進(jìn)則?退，深刻的?認(rèn)識(shí)到自身?知識(shí)水平有?限及能力的?不足，對(duì)未?來我充滿著?期待和信心?，相信在公?司領(lǐng)導(dǎo)不斷?的批評(píng)和指?導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)?步的更快，?變的更加成?熟。__?_銷售經(jīng)理?個(gè)人年終工?作總結(jié)2?在公司工作?了很多年了?，從一個(gè)小?小的業(yè)務(wù)員?走到現(xiàn)在公?司銷售經(jīng)理?的位置，付?出了多少努?力和汗水，?也許只有我?自己知道了?。不過我可?以說，我付?出的努力是?常人的幾倍?，我才在自?己的工作崗?位上取得了?一定的成功?。這一年?走過來，酸?甜中夾雜著?汗水，努力?和付出就會(huì)?有回報(bào)，對(duì)?我來說，在?過去的一年?取得的成績(jī)?還是很不錯(cuò)?的，我覺得?自己做的還?是很好的。?自己__?_年銷售工?作，在公司?經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)?導(dǎo)魏總的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之全組?成員的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，截止_?__年__?_月___?日，___?年完成銷售?額___元?，起額完成?全年銷售任?務(wù)的___?%，貨款回?籠率為__?_%，銷售?單價(jià)比去年?下降了__?_%，銷售?額和貨款回?籠率比去年?同期下降了?___%和?___%。?現(xiàn)將全年來?從事銷售工?作的心得和?感受總結(jié)如?下：一、?切實(shí)落實(shí)崗?位職責(zé)，認(rèn)?真履行本職?工作。作?為一名銷售?經(jīng)理，自己?的崗位職責(zé)?是：1、?千方百計(jì)完?成區(qū)域銷售?任務(wù)并及時(shí)?催回貨款；?2、努力?完成銷售管?理辦法中的?各項(xiàng)要求；?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫手?續(xù)；4、?積極廣泛收?集市場(chǎng)信息?并及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；?5、嚴(yán)格?遵守廠規(guī)廠?紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)?章制度；?6、對(duì)工作?具有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感；?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量銷售?經(jīng)理工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?在業(yè)務(wù)工作?中，首先自?己能從產(chǎn)品?知識(shí)入手，?在了解技術(shù)?知識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析市?場(chǎng)信息并適?時(shí)制定營(yíng)銷?方案，其次?自己經(jīng)常同?其它銷售經(jīng)?理勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?能積極著手?，在確保工?作質(zhì)量的前?提下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，通過?實(shí)踐證明作?為銷售經(jīng)理?技能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)銷售?經(jīng)理工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于舉?辦___四?個(gè)月限產(chǎn)的?影響，加之?自己對(duì)市場(chǎng)?的瞬息萬變?應(yīng)對(duì)辦法不?多而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確客?戶需求，主?動(dòng)積極，力?求保質(zhì)保量?按時(shí)供貨。?工作中自?己時(shí)刻明白?銷售經(jīng)理必?須有明確的?目地，一方?面積極了解?客戶的意圖?及需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭(zhēng)及?早準(zhǔn)備，在?客戶要求的?期限內(nèi)供貨?，另一方面?要積極和客?戶溝通及時(shí)?了解客戶還?款能力，考?慮并補(bǔ)充完?善。三、?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決。銷售?是一種長(zhǎng)期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?銷售經(jīng)理應(yīng)?正確對(duì)待客?戶投訴，視?客戶投訴如?產(chǎn)品銷售同?等重要甚至?有過之而無?不及，同時(shí)?須慎重處理?。自己在產(chǎn)?品銷售的過?程中，嚴(yán)格?按照公訃制?定銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行，?在接到客戶?投訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投訴?記錄并口頭?做出承諾，?其次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部門，?在接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后會(huì)?同相關(guān)部門?人員制訂應(yīng)?對(duì)方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通使?客戶對(duì)處理?方案感到滿?意。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知識(shí)?，依據(jù)客戶?需求確定代?理的產(chǎn)品品?種。熟悉?產(chǎn)品知識(shí)是?搞好銷售工?作的前提。?自己在銷售?的過程中同?樣注重產(chǎn)品?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，對(duì)公司生?產(chǎn)的涂料產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對(duì)相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、價(jià)格?和施工要求?。五、涂?料產(chǎn)品市場(chǎng)?分析涂料?產(chǎn)品銷售區(qū)?域大、故市?場(chǎng)潛力巨大?。現(xiàn)就涂料?銷售的市場(chǎng)?分析如下：?（一）市?場(chǎng)需求分析?涂料應(yīng)用?雖然市場(chǎng)潛?力巨大，但?___區(qū)域?多數(shù)涂料廠?競(jìng)爭(zhēng)己到白?熱化地步，?再加之奧運(yùn)?會(huì)過后會(huì)有?段因奧運(yùn)搶?建項(xiàng)目在新?一年形成空?白，再加上?有些涂料銷?售己直接威?脅到我們己?占的市場(chǎng)份?額，雖然我?們有良好的?信譽(yù)和優(yōu)良?品質(zhì)，但在?價(jià)格和銷售?手段上不占?優(yōu)勢(shì)，銷售?任務(wù)的加_?__%，銷?售經(jīng)理的日?子并不好過?；可是我們?也要看到今?年取得三合?一認(rèn)證，為?明年打拼多?了份保障，?如果上三版?市場(chǎng)，資金?得到充分的?支持，還是?有希望取得?好銷售業(yè)績(jī)?的，關(guān)鍵是?公司給銷售?經(jīng)理更大更?有力的支持?和鼓舞。?（二）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及價(jià)格?分析這幾?年通過自己?對(duì)涂料市場(chǎng)?的了解，涂?料生產(chǎn)廠家?有二類：一?類進(jìn)口和合?資品牌如_?__等，此?類企業(yè)有較?強(qiáng)實(shí)力，同?時(shí)銷售價(jià)格?下調(diào)，有的?銷售價(jià)格同?我公司基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售；另一?類是和我公?司生產(chǎn)產(chǎn)品?相等，此類?企業(yè)銷售價(jià)?格較低。?六、___?年工作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他銷售經(jīng)理?和同行學(xué)習(xí)?，___年?自己計(jì)劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方面?的工作：?（一）依據(jù)?___年區(qū)?域銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在鋼構(gòu)廠?供貨渠道上?，一是主要?做好原有的?鋼構(gòu)廠供貨?工作，挑選?幾個(gè)用量較?大且經(jīng)濟(jì)條?件好的做為?重點(diǎn)；二是?發(fā)展好新的?大客戶，三?是在某些區(qū)?域采用代理?的形式，讓?利給代理商?以展開銷售?工作。（?二）___?年首先要積?極追要往年?的欠款，并?想辦法將欠?款及時(shí)收回?，及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，取?得公司的支?持。（三?）___年?自己計(jì)劃更?加積極搜集?市場(chǎng)信息并?及時(shí)聯(lián)系，?力爭(zhēng)參加招?標(biāo)形成規(guī)模?銷售。（?四）為積極?配合代理銷?售，自己計(jì)?劃在確定產(chǎn)?品品種后努?力學(xué)習(xí)代理?產(chǎn)品知識(shí)及?性能、用途?，以利代理?產(chǎn)品迅速走?入市場(chǎng)并形?成銷售。?（五）自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、技?能及銷售實(shí)?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識(shí)，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?。（六）?為確保完成?全年銷售任?務(wù)，自己平?時(shí)就積極搜?集信息并及?時(shí)匯總，力?爭(zhēng)在新區(qū)域?開發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)品?市場(chǎng)占有額?。七、對(duì)?銷售管理辦?法的幾點(diǎn)建?議（一）?___年銷?售管理辦法?應(yīng)條款明確?、言簡(jiǎn)意賅?，明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域、?任務(wù)、費(fèi)用?、考核、獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)模凌?兩可的條款?予以刪除，?年底對(duì)銷售?經(jīng)理考核后?按辦法如數(shù)?兌現(xiàn)。（?二）___?年應(yīng)在公司?、銷售經(jīng)理?共同協(xié)商并?感到滿意的?前提下認(rèn)真?修訂規(guī)范統(tǒng)?一的銷售管?理辦法，使?其適應(yīng)范圍?廣且因地制?宜，每年根?據(jù)市場(chǎng)變化?只需調(diào)整出?廠價(jià)格。?（三）__?_年應(yīng)在情?況允許的前?提下對(duì)銷售?經(jīng)理松散管?理，解除固?定八小時(shí)工?作制，采用?定期匯報(bào)總?結(jié)的形式，?銷售經(jīng)理每?周到公司_?__天辦理?事務(wù)，如出?差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)目的地?及返回時(shí)間?，在接領(lǐng)導(dǎo)?通知后按時(shí)?到公司，以?便讓銷售經(jīng)?理有充足的?時(shí)間進(jìn)行銷?售策劃。?（四）考慮?銷售經(jīng)理實(shí)?際情況合理?讓銷售經(jīng)理?負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，?小包裝費(fèi)，?資金占用費(fèi)?，減免補(bǔ)償?因公司產(chǎn)品?質(zhì)量等原因?銷售經(jīng)理產(chǎn)?生的費(fèi)用和?損失。（?五）由于區(qū)?域市場(chǎng)萎縮?、同行競(jìng)爭(zhēng)?激烈且價(jià)格?下滑，__?_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?認(rèn)真考察并?綜合市場(chǎng)行?情銷售經(jīng)理?的信息反饋?，上下浮動(dòng)?并制定出合?乎公司行情?、市場(chǎng)行情?的公司出廠?價(jià)格，以激?發(fā)銷售經(jīng)理?的銷售熱情?。在過去?的一年，我?們公司的業(yè)?績(jī)因?yàn)槿?金融危機(jī)的?影響，沒有?出現(xiàn)很大的?增長(zhǎng)，不過?暫時(shí)金融危?機(jī)對(duì)我們公?司的影響也?不是很大，?不過我們一?定要警惕，?金融危機(jī)下?，沒有哪一?個(gè)公司是安?全的，說不?定今天好好?的公司明天?就倒閉了，?所以我們一?定要警惕，?警惕金融危?機(jī)對(duì)我們的?影響。在?以后的歲月?里，我的工?作一定會(huì)越?來越努力的?，盡量不會(huì)?出現(xiàn)任何的?差錯(cuò)，這對(duì)?我是必須要?要求的，我?對(duì)自己的要?求是最嚴(yán)格?的，一定要?做到為公司?的事業(yè)盡出?自己的努力?！希望公?司在新的一?年能夠繼續(xù)?發(fā)展下去，?將公司的業(yè)?績(jī)提高上去?，是公司的?未來更加的?美好！_?__銷售經(jīng)?理個(gè)人年終?工作總結(jié)3?___年?___月以?來，在__?_公司__?_支公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，作為營(yíng)銷?業(yè)務(wù)四部一?名銷售團(tuán)隊(duì)?經(jīng)理，我立?足自身崗位?實(shí)際，帶領(lǐng)?全體銷售人?員，認(rèn)真努?力工作，積?極服務(wù)客戶?，完成了工?作任務(wù)，取?得良好的成?績(jī)，獲得上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客?戶的滿意。?有關(guān)個(gè)人工?作情況總結(jié)?如下：一?、個(gè)人基本?情況和工作?履歷我叫?___，男?，___年?___月_?__日出生?，___年?___月畢?業(yè)于___?專業(yè)，大學(xué)?本科文化。?___年_?__月參加?工作，先后?在___公?司綜合部綜?合崗、渠道?業(yè)務(wù)一部中?介展業(yè)崗工?作，后來擔(dān)?任營(yíng)銷業(yè)務(wù)?二部和營(yíng)銷?業(yè)務(wù)四部個(gè)?代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?經(jīng)理崗、銷?售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?和工作技能?自參加人?保財(cái)險(xiǎn)工作?以來，我意?識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)?不斷發(fā)展和?業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)?保險(xiǎn)員工提?出了更高的?要求，必須?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?提高自己的?業(yè)務(wù)水平和?工作技能，?才能適應(yīng)工?作的需要。?為此，我?積極參加上?級(jí)___的?相關(guān)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?操作流程、?相關(guān)制度、?資本市場(chǎng)知?識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)?品知識(shí)以及?如何與客戶?溝通交流的?技巧等等，?做到在與客?戶的溝通中?，當(dāng)客戶問?起保險(xiǎn)產(chǎn)品?和其他有關(guān)?問題時(shí)，能?夠快速、正?確地答復(fù)客?戶的提問，?給客戶提供?建議和處理?方法，用自?己的專業(yè)知?識(shí)構(gòu)架起與?客戶溝通的?橋梁，促進(jìn)?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)?展，為單位?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟(jì)效益。?三、認(rèn)真工?作，努力服?務(wù)好客戶?我現(xiàn)在主要?負(fù)責(zé)___?市開發(fā)區(qū)“?___”等?___家4?S店的保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。我?guī)?領(lǐng)全體銷售?人員認(rèn)真工?作，努力服?務(wù)好客戶，?促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展，提?高單位經(jīng)濟(jì)?效益。一?是始終堅(jiān)持?以客戶為中?心，嚴(yán)格履?行“公開承?諾”、“首?問負(fù)責(zé)”、?“微笑服務(wù)?”，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，創(chuàng)?新服務(wù)方式?，改進(jìn)服務(wù)?作風(fēng)，滿足?客戶多元化?需求，提高?客戶的滿意?度。二是?徹底更新觀?念，自覺規(guī)?范行為，認(rèn)?真落實(shí)支公?司各項(xiàng)服務(wù)?措施，苦練?基本功，加?快業(yè)務(wù)辦理?的速度，避?免失誤，把?握質(zhì)量，維?護(hù)好客戶關(guān)?系。三是?針對(duì)不同客?戶的特點(diǎn)，?細(xì)致入微，?努力做好服?務(wù)工作，要?贏得客戶由?衷的贊許，?為支公司爭(zhēng)?取更多的忠?誠(chéng)客戶，持?續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)發(fā)展。?四、辛勤?工作，創(chuàng)造?良好經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)我不怕?困難，辛勤?工作，為支?公司創(chuàng)造良?好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?，其中__?_.06-?___.0?6為___?萬元，__?_.06到?___.0?6為___?萬元，__?_.___?至今每個(gè)月?實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收?入___萬?元，以實(shí)際?行動(dòng)為支公?司的發(fā)展作?出了自己應(yīng)?有的努力和?貢獻(xiàn)。在?過去的幾年?中，我雖然?完成了任務(wù)?，取得良好?成績(jī)，但不?能以此為滿?足。今后，?我要更加努?力學(xué)習(xí)，提?高自己的領(lǐng)?導(dǎo)能力和業(yè)?務(wù)能力，創(chuàng)?新工作方法?與服務(wù)形式?，爭(zhēng)取創(chuàng)造?優(yōu)良業(yè)績(jī)，?促進(jìn)支公司?健康持續(xù)發(fā)?展。__?_銷售經(jīng)理?個(gè)人年終工?作總結(jié)4?轉(zhuǎn)眼間，_?__年已成?為過去成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年一整年?的激烈競(jìng)爭(zhēng)?。本行業(yè)天?氣雖不是特?別嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄著的招聘?條幅足以讓?人體會(huì)到_?__年閥門?行業(yè)將會(huì)是?一個(gè)大的競(jìng)?技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?也將更加的?白熱化。市?場(chǎng)總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，極?大小小上千?家企業(yè)都在?搶人才，搶?市場(chǎng)，大家?切身的感受?到了市場(chǎng)的?殘酷___?，坐以只能?待毖?？偨Y(jié)?是為了來年?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?對(duì)自己有個(gè)?全面的認(rèn)識(shí)?。一、任?務(wù)完成情況?今年實(shí)際?完成銷售量?為___萬?，其中一車?間球閥__?_萬，蝶閥?___萬，?其他___?萬，基本完?成了今年初?既定的目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長(zhǎng)較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長(zhǎng)；但?蝶閥銷售不?夠理想（計(jì)?劃是在__?_萬左右）?，大口徑蝶?閥（DN1?000以上?）銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅。總?的說來是銷?售量正常，?OEM增長(zhǎng)?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長(zhǎng)?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對(duì)于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?_客戶的球?閥，___?客戶的蝶閥?等，發(fā)生的?質(zhì)量問題接?二連三，客?戶怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?：如大塊焊?疤、表面不?光潔，油漆?顏色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并給?客戶造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延，也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題客?戶投訴較多?，尤其是老?客戶，如_?__等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對(duì)公?司抱怨和誤?解，___?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問題：?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級(jí)無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會(huì)不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽；銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?；業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，___在?這方面做得?尤其突出。?各相關(guān)部門?的配合也日?趨順利，能?相互理解和?支持。好的?方面需要再?接再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，但?問題方面也?不少。1?、人員工作?熱情不高，?自主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題。發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨物?的包裝、清?晰的標(biāo)記，?及時(shí)告知客?戶貨物的重?量，到貨時(shí)?間，為客戶?盡量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低等?等。4、?統(tǒng)計(jì)工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機(jī)會(huì)丟?失，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應(yīng)?定時(shí)提供報(bào)?表，告知庫?存狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標(biāo)書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒有?時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時(shí)?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我?們___公?司經(jīng)過這兩?年的發(fā)展，?已擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)施?，完善的_?__結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯，?在___乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說來?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的化。就?拿考勤來說?，卡天天打?，可是遲到?、早退的沒?有處罰，加?班的也沒有?獎(jiǎng)勵(lì)，那么