2022年4月客服個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共5頁(yè)2022年?4月客服個(gè)?人工作總結(jié)?___年?前三個(gè)季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅(jiān)?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務(wù)品?質(zhì)。首先我?們認(rèn)為公司?的服務(wù)品質(zhì)?要___階?單靠我們服?務(wù)辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個(gè)樓層主任?級(jí)人員擔(dān)任?，和我們共?同配合，對(duì)?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進(jìn)行檢?查，從而在?賣場(chǎng)檢查方?面力量得到?加強(qiáng)。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開(kāi)展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域?yàn)?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)日?常考核方面?進(jìn)行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整改?通知單(參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理)?，現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理(?服務(wù)辦公司?級(jí)→各商品?部部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)—員工)?，加大力度?。部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問(wèn)題時(shí)?可以及時(shí)處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟進(jìn)?。第三季?度服務(wù)辦對(duì)?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過(guò)___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹(shù)立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過(guò)這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住國(guó)?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹(shù)立員工服?務(wù)意識(shí)，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會(huì)或溝?通會(huì)、專題?培訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對(duì)不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?)，在今年?___月份?公司安排我?對(duì)一線領(lǐng)班?的投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術(shù)，并?得到基層管?理的好評(píng)，?通過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?_年前三季?度服務(wù)辦全?體共接待各?類投訴__?_起完結(jié)率?(質(zhì)量類：?___例，?服務(wù)類:_?__例，綜?合類：__?_例，__?_：___?例)在__?_處理方面?，我們與保?險(xiǎn)公司又續(xù)?簽了投保協(xié)?議——第三?方責(zé)任險(xiǎn)(?保費(fèi)共__?_元，三店?同保)，只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險(xiǎn)范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識(shí)。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過(guò)?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及時(shí)?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能得?到及時(shí)解決?(但也有部?分問(wèn)題得不?到落實(shí)，主?要以硬件問(wèn)?題為主，我?們通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行跟?進(jìn))，杜絕?一面講，一?面不落實(shí)的?工作被動(dòng)局?面。在__?_年前三季?度服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評(píng)教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動(dòng)?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。我?們根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)上?存在的不足?制定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)行?商品知識(shí)及?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部值?班經(jīng)理自行?擔(dān)任，用我?們的弱項(xiàng)通?過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己的?弱項(xiàng)，比如?我們部門有?些同志不知?道如何開(kāi)展?工作，那我?就安排他們?來(lái)講“在工?作時(shí)間如何?有效的開(kāi)展?工作”，從?而進(jìn)一步提?升了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及處理顧客?投訴水平，?進(jìn)一步完善?自我監(jiān)督、?自我管理機(jī)?制,前三季?度度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)各?類培訓(xùn)近_?__余次。?6、白銀?店工作。第5頁(yè)共5頁(yè)?___年_?__月客服?工作總結(jié)?___年時(shí)?間即將過(guò)去?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?的支持和幫?助下，我堅(jiān)?持不斷地學(xué)?習(xí)理論知識(shí)?、總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)，?努力提高綜?合素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?完成了自己?崗位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)將?這一年來(lái)的?工作總結(jié)如?下：一、?工作態(tài)度：?我熱愛(ài)自?己的本職工?作，能夠正?確認(rèn)真的對(duì)?待每一項(xiàng)工?作，工作投?入，有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?，遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有效?利用工作時(shí)?間，保證工?作能按時(shí)完?成。二、?業(yè)務(wù)能力：?多干多學(xué)?：我初來(lái)公?司工作，這?個(gè)工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)是個(gè)?新的挑戰(zhàn)，?但為了盡快?上手，我不?怕麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)習(xí)?、自己摸索?實(shí)踐，在很?短的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了所?做的工作，?明確了工作?的程序、方?向，提高了?工作能力，?在具體的工?作中形成了?一個(gè)清晰的?工作思路，?能夠順利的?開(kāi)展工作并?熟練圓滿地?完成本職工?作。經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)員?溝通、交流?，分析市場(chǎng)?情況、存在?問(wèn)題及應(yīng)對(duì)?方案，以求?共同提高。?三、為了?提高我們的?服務(wù)水平，?我個(gè)人認(rèn)為?更應(yīng)該提供?人性化服務(wù)?。預(yù)定人?員在講話和?接電話時(shí)應(yīng)?客氣、禮貌?、謙虛、簡(jiǎn)?潔、利索、?大方、善解?人意、體貼?對(duì)方，養(yǎng)成?使用“您好?”、“請(qǐng)稍?后”、“請(qǐng)?放心”、“?祝旅途愉快?”等“謙詞?”的習(xí)慣，?給人親密無(wú)?間，春風(fēng)拂?面之感。每?個(gè)電話，每?個(gè)確認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)，每?個(gè)說(shuō)明都要?充滿真誠(chéng)和?熱情，以體?現(xiàn)我們服務(wù)?的態(tài)度，表?達(dá)我們的信?心，顯示我?們的實(shí)力。?回復(fù)郵件、?回傳傳真，?字面要干凈?利落、清楚?漂亮，簡(jiǎn)明?扼要、準(zhǔn)確?鮮明，規(guī)范?格式。以贏?得對(duì)方的好?感，以換取?對(duì)方的信任?與合作。?我們知道，?公司的利益?高于一切，?增強(qiáng)員工的?主人翁責(zé)任?感，人人為?增收節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明白?一個(gè)簡(jiǎn)單的?道理，公司?與員工是同?呼吸共命運(yùn)?的，公司的?發(fā)展離不開(kāi)?大家的支持?，大家的利?益是通過(guò)公?司的成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的。在?旅游旺季，?大家的努力?也得到了回?報(bào)，也堅(jiān)定?了我們更加?努力工作，?取得更好成?績(jī)的決心。?回顧這這?一年來(lái)的工?作,我非常?圓滿地完成?了本職工作?，這是公司?的培養(yǎng)，