《景點導(dǎo)游》教案

1、景點導(dǎo)游模塊一： 景點導(dǎo)游基礎(chǔ)知識 第一單元 景點導(dǎo)游概述 第二單元 景點導(dǎo)游的職業(yè)要求 第一節(jié) 景點導(dǎo)游員的職業(yè)規(guī)范要求 第二節(jié) 景點導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng) 第三單元 景點導(dǎo)游工作程序 第一節(jié) 迎接工作 第二節(jié) 游覽中導(dǎo)游服務(wù) 第三節(jié) 送客服務(wù)模塊二：景點導(dǎo)游基本技能 第四單元 導(dǎo)游語言技能 第一節(jié) 導(dǎo)游語言概述 第二節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù) 第五單元 導(dǎo)游講解方法 第一節(jié) 導(dǎo)游講解方法運用的原則 第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本方法 第六單元 導(dǎo)游詞寫作 第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述 第二節(jié) 導(dǎo)游詞寫作 第七單元 各類景觀導(dǎo)游技巧 第一節(jié) 山體景觀導(dǎo)游 第二節(jié) 水體景觀導(dǎo)游 第三節(jié) 古建筑景觀導(dǎo)游 第四節(jié) 寺、宮觀導(dǎo)游 第

2、五節(jié) 古典園林導(dǎo)游第一單元 景點導(dǎo)游概述教學(xué)目標通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生對景點導(dǎo)游有基本的了解,能正確理解景點導(dǎo)游在景區(qū)服務(wù)中的作用。 教學(xué)重點1、景區(qū)導(dǎo)游的工作規(guī)范 2、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用 教學(xué)難點1、景區(qū)導(dǎo)游的工作規(guī)范 2、景區(qū)導(dǎo)游的工作重點 關(guān)鍵概念景點導(dǎo)游員、信息標志、電子導(dǎo)游、人員導(dǎo)游教學(xué)方法案例教學(xué)、對比分析 第一節(jié) 景點導(dǎo)游的特征 一、什么是景點導(dǎo)游員 景點導(dǎo)游員又叫定點導(dǎo)游或講解員，是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，受景點管理部門的委派，專職在風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館、名人故居等旅游景點為游客進行導(dǎo)游講解的工作人員。 二、景區(qū)導(dǎo)游的工作規(guī)范 景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)工作有

3、著自身的規(guī)律和規(guī)范，導(dǎo)游員應(yīng)嚴格遵循。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范可用6個階段來概括：到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心接受具體導(dǎo)游任務(wù)，了解游客的愿望與要求根據(jù)游客的愿望與要求設(shè)定游覽方案 在景區(qū)門口迎接游客，并請游客確認游覽方案在示意圖前對景區(qū)進行概括性講解，交待游覽中應(yīng)注意的事項引領(lǐng)游客參觀游覽并講解，處理游覽中發(fā)生的各種問題和事故告別游客，征求游客的意見與建議。 三、景區(qū)導(dǎo)游的工作重點 從景區(qū)導(dǎo)游實踐來看，景區(qū)導(dǎo)游必須解決好三個問題： “導(dǎo)”什么（wtat）？ 怎么“導(dǎo)”（how）？ 為什么要這樣“導(dǎo)”（why）。 導(dǎo)什么主要取決于游覽景區(qū)的特色，游覽的具體對象、游覽方案的設(shè)計、游覽季節(jié)及天氣等。怎么導(dǎo)則取決于游

4、覽對象的興趣與愛好，導(dǎo)游員自身的知識、技能條件，景區(qū)自然與人文環(huán)境，社會時尚等等。為什么要這樣導(dǎo)是圍繞某個景區(qū)接待某個旅游團，對自己初步形成的導(dǎo)游設(shè)想采取的一種問責(zé)行為。 第二節(jié) 景點導(dǎo)游在景區(qū)服務(wù)質(zhì)量中的作用 一、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用 1、加深游客的游覽感受 由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內(nèi)，在一個陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。因此，景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的提供就顯得尤為必要了。 2、引導(dǎo)游客的游覽行為 游客是景區(qū)的主角、上帝，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者

5、的追求。但實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區(qū)游覽時應(yīng)該注意什么，自己的責(zé)任和義務(wù)是什么，自己的權(quán)利何在？也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導(dǎo)和管理，也需要按照景區(qū)的有關(guān)規(guī)定進行游覽活動，用符合社會公眾道德的各項行為規(guī)范來約束自己。這些都要靠景區(qū)的旅游指南、警示標志、導(dǎo)游員的講解和示范行為等導(dǎo)游服務(wù)來完成。 3、提高景區(qū)的綜合收益 好的導(dǎo)游服務(wù)能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面很有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導(dǎo)游服務(wù)才能

6、切實提高景區(qū)的經(jīng)濟效益、社會效益及生態(tài)效益。 二、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的類型和內(nèi)容 根據(jù)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的不同性質(zhì)，可分為以下三大類： 1、信息標志 當(dāng)游客進入景區(qū)后，一張繪制簡潔明了的導(dǎo)游圖會為游客提供不少方便，一段熱情優(yōu)美的風(fēng)光宣傳片能讓游客忘記旅途的疲憊。信息標志可以分為引導(dǎo)標志、宣傳資料兩類。 2、人員導(dǎo)游 沒有語言、沒有歌聲的景區(qū)是繪出的畫，是呆板的不能表達的美。講解員是景區(qū)的靈氣，他的講解是景區(qū)不能缺少的美的串聯(lián)、景的溝通。有可優(yōu)質(zhì)、親切的講解，景區(qū)的美便被活生生地表現(xiàn)出來了。 3、電子導(dǎo)游 電子導(dǎo)游方式有：無線接受、磁帶播放、MP3播放、數(shù)碼播放等。可以讓游客在參觀游覽的過程中，通過自行操作

7、控制，來選擇聆聽景物或展品的介紹。 討論：景區(qū)導(dǎo)游與旅行社導(dǎo)游的異同。 第二單元 景點導(dǎo)游的職業(yè)要求第一節(jié) 景點導(dǎo)游員的職業(yè)規(guī)范要求教學(xué)目標 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解職業(yè)規(guī)范對景點導(dǎo)游工作的重要性，并深入、全面地了解作為一名景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和應(yīng)該養(yǎng)成的服務(wù)行為規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容 1、景區(qū)導(dǎo)游員的職業(yè)道德規(guī)范； 2、景區(qū)導(dǎo)游員的服務(wù)行為規(guī)范。教學(xué)重點 1、景區(qū)導(dǎo)游員培養(yǎng)良好職業(yè)道德的重要性； 2、景區(qū)導(dǎo)游員服務(wù)禮儀的規(guī)范化。教學(xué)難點 景區(qū)導(dǎo)游員在對客服務(wù)中如何通過規(guī)范行為來體現(xiàn)良好的職業(yè)道德。教學(xué)方法 教師講授、教師示范、學(xué)生模擬、分組討論、案例分析 教學(xué)過程 職業(yè)規(guī)范是一般的社會道德

8、標準與具體職業(yè)特點相結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范和標準。一、 職業(yè)道德規(guī)范1、 自尊自強，敬業(yè)愛崗 2、 熱情友好，賓客至上 3、 不卑不亢，光明磊落 4、 真誠公道，信譽第一 5、 意志堅定，沉著冷靜 6、 遵紀守法，廉潔奉公 7、 團結(jié)協(xié)作，顧全大局 8、 身心健康，積極向上 9、 文明禮貌，儀容端莊 10、 耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 二、 服務(wù)行為規(guī)范 服務(wù)行為規(guī)范就是景區(qū)導(dǎo)游員在服務(wù)過程中必須遵守的行為準則和交往規(guī)范，通常又稱服務(wù)禮儀。 1、 服飾禮儀 （1） 著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔； 其次，衣服要合身，不可透、露； 第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進室內(nèi)應(yīng)及時脫下； 第四，任何時

9、候不得在賓客面前整理衣褲。 （2） 著裝的配色原則 一般搭配：上淺下深，或上深下淺； 安全色：黑、白、灰； 冷暖色； 顏色選擇要適合自己的具體情況。 【案例分析】：這樣的著裝合不合適？ 【分組討論】：最適合XXX的日常著裝是什么？ （3） 著裝的TOP原則 Time時間； Occation地點； Place場合。 2、 儀容儀表 （1） 發(fā)型 女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱； 男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。 【圖片案例】：發(fā)型與臉型 （2） 面部化妝 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。 【圖片案例】：

10、化妝與臉型 （3） 個人衛(wèi)生 特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。 （4） 公共衛(wèi)生 （5） 飲酒 切莫貪杯，以防失禮。 3、 言談舉止 （1） 禮貌用語 （2） 文明舉止 規(guī)范的站姿； 優(yōu)雅的坐姿； 得體的蹲姿； 恰當(dāng)?shù)氖謩荩?微笑的表情。 【教師示范，學(xué)生模擬，相互點評】 4、 見面禮儀 （1） 打招呼 （2） 介紹 （3） 握手禮 （4） 其它禮：鞠躬禮、抱拳禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、致意 5、 日常交往禮儀 （1） 遵約守時 （2） 尊重婦女 （3） 拜訪 （4） 奉茶 （5） 交談 （6） 日常用餐禮儀：中餐、自助餐、西餐 6、 服務(wù)禮儀 （1） 情緒準備：精神飽滿、樂觀自信

11、、端莊誠懇、落落大方 （2） 初次見面：主動熱情 （3） 交談過程：使用敬語 （4） 講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏 （5） 講解過程：兼顧所有游客 （6） 服務(wù)結(jié)束：親切告別 第二節(jié) 景點導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)目標 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立景區(qū)導(dǎo)游員的素質(zhì)意識，深刻認識“只有高素質(zhì)的導(dǎo)游員才能向旅游者提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)”，并了解可從哪些方面提高職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備五個方面的職業(yè)素養(yǎng)：一、深厚的文化底蘊 二、出色的語言表達能力 三、較強的組織接待能力四、較高的講解技巧五、良好的心理素質(zhì) 教學(xué)重點1、景區(qū)導(dǎo)游員提高職業(yè)素質(zhì)的重要性；2、景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備的良好職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容。教學(xué)

12、難點 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。教學(xué)方法教師講授、分組討論、案例分析 教學(xué)過程一、 景區(qū)導(dǎo)游員提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性1、 是景區(qū)的形象代表； 2、 高素質(zhì)的景區(qū)導(dǎo)游員才能提供高品質(zhì)的服務(wù)； 3、 是景區(qū)產(chǎn)品消費功能的實現(xiàn)者。 二、 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備深厚的文化底蘊 1、 為什么要具備深厚的文化底蘊？ 為了適應(yīng)不同旅游者的需求，景區(qū)導(dǎo)游員必須涉獵各方面、各領(lǐng)域的知識。 2、 深刻、全面了解景區(qū)及景區(qū)所在地的史地文化知識 這是是最基礎(chǔ)的知識，也是最重要的知識。構(gòu)成景點講解最“實”的內(nèi)容。 3、 了解一些心理學(xué)知識 了解游客的心理活動，有的放矢提供講解服務(wù)。 4、 能應(yīng)用一些美學(xué)知識 旅游活動是一

13、項綜合的審美活動，景區(qū)導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識，才能幫助自身在服務(wù)過程中滿足具有各種審美情趣旅游者的不同審美需求。 三、 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備出色的語言表達能力1、 景點講解是綜合性很強的口語藝術(shù)； 2、 簡潔、準確； 3、 生動、有效。 四、 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備較強的組織接待能力 1、 善于與人打交道是景區(qū)導(dǎo)游員最重要的能力之一； 2、 應(yīng)具有靈活性和洞察力； 3、 能隨機應(yīng)變處理好各種關(guān)系。 4、 提高組織接待能力需要景區(qū)導(dǎo)游員性格開朗、性情活潑、富有愛心、熱情大度、幽默風(fēng)趣。 五、 景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備較高的講解技巧 1、 引人入勝的講解能使旅游者陶醉在旅游審美的愉悅之中； 2、 努力學(xué)習(xí)和總結(jié)，

14、掌握知識和技能，形成自己獨特的講解風(fēng)格。 六、 良好的心理素質(zhì) 1、 感受性、靈敏性不宜過高，耐受性和情緒興奮性不能低； 2、 可塑性強； 3、 果斷堅強，自覺自制。 第三單元 景點導(dǎo)游工作程序第一節(jié) 迎接工作第三單元 景點導(dǎo)游工作程序教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，了解景點導(dǎo)游的工作程序和標準，熟悉掌握各環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)迎接、接待、游覽、送別等的方法，爭取做到良好的工作效果。 教學(xué)重點 1、學(xué)會致歡迎詞和歡送詞 2、景區(qū)游覽方案的設(shè)計 教學(xué)難點 1、如何樹立良好的第一印象 2、景物講解的要求 關(guān)鍵概念 ASK原則、“四要”原則、“四忌”原則 教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué) 第一節(jié) 迎接工作一、

15、接待準備 景點導(dǎo)游接待程序可分為迎客前的規(guī)范與服務(wù)、游覽中的規(guī)范與服務(wù)和送客時的規(guī)范與服務(wù)等。在接團中什么事情都有可能發(fā)生,所以要想做到萬無一失,接團前的準備工作就顯得十分重要。一般來說，接團前準備工作如下: 1、知識準備 2、形象準備 1）注意調(diào)節(jié)自我：克服害羞癥，敢于暴露自己；增強自信心，克服自卑感；認真準備，虛心請教。 2）注重禮節(jié)禮貌：禮貌語言；舉止。 3、物質(zhì)準備 4、服務(wù)準備 1）注意服務(wù)態(tài)度 ASK原則：A即工作態(tài)度（Attitude）；S是指導(dǎo)游技巧和能力(Skill)；K是指知識的深廣程度(Knowledge)。 2）遵守工作紀律：外事紀律、上崗紀律、規(guī)章制度、導(dǎo)游操作 3）

16、樹立良好形象：注重第一印象；保持良好的儀容和衛(wèi)生，包括發(fā)型、口腔、鼻腔、指甲、個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生；塑造儀表美。儀表的基本要求：規(guī)范、整潔大方。 二、歡迎詞 1、歡迎詞基本內(nèi)容 1）問候 2）代表所在景區(qū)向旅游者的到來表示熱烈歡迎 3）自我介紹 4）表明工作態(tài)度和希望得到合作的愿望 5）祝愿 2、范例 各位游客，大家好！首先，我代表xx景區(qū)向大家的到來表示熱烈的歡迎！我的名字叫張玲，大家可以叫我小張或玲玲。非常高興能為你們導(dǎo)游，如有什么事需要我效勞的，或講解中有不明白的地方，請盡管提出，我一定會盡自己的努力去做好。衷心希望這次游覽能給大家留下愉快美好的印象。 第二節(jié) 游覽中導(dǎo)游服務(wù)第三單元 景點

17、導(dǎo)游工作程序教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，了解景點導(dǎo)游的工作程序和標準，熟悉掌握各環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)迎接、接待、游覽、送別等的方法，爭取做到良好的工作效果。 教學(xué)重點 1、學(xué)會致歡迎詞和歡送詞 2、景區(qū)游覽方案的設(shè)計 教學(xué)難點 1、如何樹立良好的第一印象 2、景物講解的要求 關(guān)鍵概念 ASK原則、“四要”原則、“四忌”原則 教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué) 第二節(jié) 游覽中導(dǎo)游服務(wù)一、強調(diào)注意事項 1、問清人數(shù)，做好提醒工作，防止旅游者在游覽中走失 2、及時向游客預(yù)報天氣及景區(qū)的地形、線路長短情況 3、介紹景區(qū)游覽的注意事項 二、游覽設(shè)計 1、線路設(shè)計：常規(guī)性的游覽線路、非常規(guī)線路 2、游覽節(jié)奏設(shè)計

18、：行進速度、停留時間、介紹詳略程度等方面3、講解方法設(shè)計：怎樣走、到哪里停留、停留多長時間、講解哪些基本內(nèi)容、用什么方式表述等等。 三、景物講解要求 1、加深對景物的熟悉，注重對相關(guān)知識的綜合運用2、掌握講解技巧，以最佳的表述方式去介紹景物 3、“四要”“四忌”原則 1）“四要”：一要精選內(nèi)容，分清主次，突出主題；二要虛實結(jié)合，形神兼?zhèn)?，生動有趣；三要有疏有密，有張有弛；四要接受聽者反饋，靈活調(diào)整，總結(jié)改進。 2）“四忌”原則：一忌面面俱到，平均用力，主次不分；二忌只顧知識，不講趣味；三忌大吹神話典故，不著邊際，不顧眼前景物；四忌隨意編造，出語低俗，嘩眾取寵。 第三節(jié) 送客服務(wù)第三單元 景點導(dǎo)

19、游工作程序教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，了解景點導(dǎo)游的工作程序和標準，熟悉掌握各環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧，學(xué)習(xí)迎接、接待、游覽、送別等的方法，爭取做到良好的工作效果。 教學(xué)重點 1、學(xué)會致歡迎詞和歡送詞 2、景區(qū)游覽方案的設(shè)計 教學(xué)難點 1、如何樹立良好的第一印象 2、景物講解的要求 關(guān)鍵概念 ASK原則、“四要”原則、“四忌”原則 教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué) 第三節(jié) 送客服務(wù) 整個游程結(jié)束后，送客時的規(guī)范與服務(wù)也是極為重要的，導(dǎo)游員要善始善終，認真對待，給旅游者留下美好的最后印象。這一階段的主要工作有：一、致歡送詞1、歡送辭基本內(nèi)容： 1）回顧游覽活動，感謝合作 2）表達友情和惜別之情 3）征求意見和

20、建議 4）期待重逢 5）美好祝愿2、范例 “各位游客，景區(qū)的游覽就到此結(jié)束了。在跟大家道別之際，我對大家的合作和配合表示衷心的感謝。你們的耐心和友善，使得我的工作變得更加容易，你們的合作和理解使得我們的游覽特別愉快，在此我感謝大家。我們雖然只是短暫的相識，但給我留下的卻是最珍貴的回憶，我將永遠珍藏與大家共度的美好時光。我期待著能再次見到你們。最后，祝大家旅行愉快，身體健康。謝謝大家！” 二、總結(jié)提高 送走游客，并不意味著導(dǎo)游工作的結(jié)束，還要做好總結(jié)工作。這不僅是提高導(dǎo)游服務(wù)效率和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的必要手段，而且還可以幫助導(dǎo)游人員提高寫作水平，填補導(dǎo)游人員只動口，不動手的缺憾。1、寫好接待總結(jié) 完成

21、接待任務(wù)后，要認真、按時寫好接待總結(jié)，事實求是地匯報接待情況。內(nèi)容包括接待游客的人數(shù)、抵離時間，重點游客的反映，游客對景區(qū)景觀及建設(shè)情況的感受和建議，對接待工作的反映等。2、查漏補缺 在總結(jié)工作中，應(yīng)及時找出工作中的不足或存在的問題，根據(jù)這些問題進行有針對性的補課，請教有經(jīng)驗的同行，以提高今后的導(dǎo)游水平。3、總結(jié)提高 對游客提出的意見和建議涉及景點導(dǎo)游員的，應(yīng)認真檢查，吸取教訓(xùn)，不斷改進，以提高自己的導(dǎo)游水平和服務(wù)質(zhì)量，涉及其他接待部門的應(yīng)及時反饋到所在單位，以便改進工作。模塊二：景點導(dǎo)游基本技能第四單元 導(dǎo)游語言技能第一節(jié) 導(dǎo)游語言概述?教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，了解什么是導(dǎo)游語言，導(dǎo)游語言

22、的特點及類別，掌握景點導(dǎo)游語言藝術(shù)在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，及導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，以便更好地提高導(dǎo)游服務(wù)效果。教學(xué)重點 1、導(dǎo)游語言的特點 2、導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用 教學(xué)難點 1、如何在實踐工作中靈活地運用導(dǎo)游語言藝術(shù) 2、掌握導(dǎo)游語言的特點關(guān)鍵概念 導(dǎo)游語言、獨白式、對話式、導(dǎo)游語言藝術(shù)教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué)一、什么是導(dǎo)游語言？ 導(dǎo)游語言是導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中所使用的具有豐富感染力的、生動形象的一種口頭的語言。 例1：黃山是一個奇跡，在154平方公里的面積上群峰聳立，許多山峰的名字是名如其形，“蓮花”、“光明頂”和“天都”是其中最主要的三個，都高達1,800米以上。這些山峰都是花崗巖體，通

23、常是由豎直接合點連接。侵蝕和斷裂促使這些巖石變成巨大的石柱，形成了高峰和深谷。天陰時這些高山隱現(xiàn)在霧靄中，如虛幻一般，天晴時則盡展其威嚴與壯麗。 例2：一位景點導(dǎo)游員主動去扶一位腿腳不方便的游客下臺階，并對他說：“這里的臺階比較陡，我們都要小心一些?！?例3：各位叔叔阿姨、大爺大媽、哥哥姐姐、弟弟妹妹老少爺兒們！大家好！首先我自我介紹一下，我姓劉，叫劉峰，有一首歌大家都很熟悉東北人都是活雷鋒，一百年后沒準這首歌就要改改了,改什么東北人都是活劉峰！我這話說的是大了點，但是我為大家盡心盡力服務(wù)的決心可不小，所以在您的旅途過程中如果有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?無論份內(nèi)還是份外，只要我力所能及，一定竭盡全

24、力為您服務(wù),東北話講有事您說話！ 可見，導(dǎo)游語言的內(nèi)容是十分豐富的。把導(dǎo)游語言的內(nèi)容，僅僅理解為對景觀的解說是不夠的。它包括導(dǎo)游過程中的思想溝通、情感交流等。 二、導(dǎo)游語言的類別 按其語言表達的形式，可以分為三大類：即口頭語言、書面語言、態(tài)勢語言。其中運用最多的是口頭語言。 口頭語言包括兩種形式：一是獨白式，它是導(dǎo)游員講游客聽的單向語言傳遞形式，在導(dǎo)游講解過程中使用最為普遍。它的特點是目的性強，對象明確，表達充分。 例1：“各位游客你們好，首先請允許我代表旅行社和司機張師傅對大家的到來表示熱烈的歡迎。我是大家的導(dǎo)游員，我姓孔。初次見而，朋友們對我都不熟悉，但大家都會知道我的老祖先。誰呀?對了，

25、孔圣人。正如圣人所言有朋自遠方來，不亦樂乎?所以，我非常歡迎大家的到來，也希望我們合作愉快” 例2：滄浪亭位于蘇州市人民路南段的三元坊，是蘇州現(xiàn)存最古老的園林，自五代以來就享有盛名。相傳是當(dāng)時吳越廣陵王錢元繹的池館。北宋時，詩人蘇舜欽丟官流寓蘇州，看中盤門附近的景色，綠楊白鷺俱自得，近水遠山皆有情。于是花了四萬錢把此園買了下來，并在水旁筑起了一亭，借孟子滄浪之水清兮，可以濯吾纓之意，題名滄浪亭，自號“滄浪翁”。歐陽修得知此事，寫詩贊嘆道清風(fēng)明月本無價，可惜只賣四萬錢。此后，園以人傳，滄浪亭名聲在外。 二是對話式，這是導(dǎo)游員與旅游者之間雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個或數(shù)個旅游者之間的交談，可以

26、是問答，也可以是商討。 例：導(dǎo)：各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名？ 游客：知道，叫“狗不理”包子。 導(dǎo)：哪位知道它的來歷？ 游客：知道一點，好象“狗不理”是一個人的名字。 可見，對話式的語言依賴性比較強，但反饋很及時。 三、導(dǎo)游語言的特點 1龜石，在趵突泉公園東門內(nèi)假山后、馬跑泉南廣場上，是一座玲瓏剔透、栩栩如生的太湖石，高近4米，重約8噸，挺拔露骨，多空竅，筋絡(luò)明顯，多凹凸，具有石品中的“皺、瘦、透、漏”的特點。這是元代散曲家張養(yǎng)浩在北園的別墅云莊的遺物。據(jù)考，當(dāng)時云莊中有秀石10塊，稱為“十友”，其中，龍、鳳、龜、磷四大靈石尤為著名。后龍石不知下落，鳳、麟二石早已損壞，只剩下龜石，由他處移來

27、，矗立在公園廣場上，向人們展示其靈秀英姿。 2龜石 “凡名園必有名石”，上海豫園有玉玲瓏，蘇州留園有冠云峰，趵突泉公園也不例外。下面我們就去參觀趵突泉公園的第一名石龜石。 這塊太湖石就是龜石了。大家看它像不像一只烏龜呢？你看它探頭探腦，正在歡迎大家呢！ 它高約4米，重約8噸，是濟南的四大靈石之一，也是泉城的鎮(zhèn)城之物。 石頭吸日月之精華，蘊天地之靈氣，自古以來就受到知識分子的喜愛，形成了我國獨具特色的石文化。我國古代品石有五大標準，也就是瘦、透、漏、皺、秀。所謂瘦，大家仔細觀察一下就會發(fā)現(xiàn)，龜石玲瓏剔透，挺拔露骨，凹凸不平，空竅眾多，筋絡(luò)明顯，符合以上標準，所以被稱為濟南第一名石。 相傳這塊石頭

28、原來是被宋朝徽宗皇帝選中，建造壽山艮岳用的，后來流落民間，被元代著名散曲家張養(yǎng)浩收藏在北園的別墅云莊中。據(jù)考證，龜石原來存放于文廟中，1977年移到趵突泉公園，供大家觀賞。 “靈石必有靈氣”。這塊太湖石名為龜石，還寄托著人們富貴、吉祥、長壽的愿望。我們本地人還相信在龜石前照相可以增壽延年，所以大家別忘了在這個地方照張相留作紀念。 所以，導(dǎo)游語言的特點是口語化、現(xiàn)場感、形象生動。 第二節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，了解什么是導(dǎo)游語言，導(dǎo)游語言的特點及類別，掌握景點導(dǎo)游語言藝術(shù)在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，及導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，以便更好地提高導(dǎo)游服務(wù)效果。教學(xué)重點 1、導(dǎo)游語言的特點 2、

29、導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用 教學(xué)難點 1、如何在實踐工作中靈活地運用導(dǎo)游語言藝術(shù) 2、掌握導(dǎo)游語言的特點 關(guān)鍵概念 導(dǎo)游語言、獨白式、對話式、導(dǎo)游語言藝術(shù) 教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué)一、什么是導(dǎo)游語言藝術(shù) 導(dǎo)游語言是指人們駕馭導(dǎo)游語言的能力和技巧，同時也指精心設(shè)計的導(dǎo)游語言給人帶來的美的享受。 例1：同是導(dǎo)游員提醒游客到達目的地的兩句話，不同的表達會有不同的效果： 1、喂！長城到了； 2、女士們，先生們，到長城了！ 例2：同是一句歡迎的話，兩種表達就會有區(qū)別： 1）歡迎你們來我們景區(qū)參觀； 2）中國有句古話：“有朋自遠方來-”，我正是懷著這樣的心情期盼著你們到我們景區(qū)參觀游覽。 二、導(dǎo)游語言藝術(shù)的作

30、用 （一）暢通信息的傳遞 在特定的語言環(huán)境中，我們不能機械地把多余信息完全省略，因為多余信息在傳遞過程中能起輔助或“潤滑”的作用。 例1，游客問泰山景點導(dǎo)游員：“請問，南天門還有多遠？”請看兩種回答方式： 1、快啦！ 2、“大約還有兩公里，半小時就能走到，您別急，慢慢走。 （二）調(diào)諧主客關(guān)系 導(dǎo)游語言藝術(shù)作為調(diào)諧這一關(guān)系的具體方法，在很大程度上取決于對語言環(huán)境的感知、理解和決策。 例2，一位導(dǎo)游員在迎接一個旅游團時，遲到了，讓客人等了很久，怨氣很大。為了調(diào)協(xié)關(guān)系，導(dǎo)游員態(tài)度誠懇地說：“各位先生們、女士們，辛苦了。實在對不起，因為城市交通擁擠，加上我出發(fā)的提前量少了點兒，路上堵車，讓大家久等了。

31、我代表我和我們這座城市向各位致謙！”然后一個鞠躬。導(dǎo)游員真誠的言語行為，立刻贏得了游客的諒解。 （三）激發(fā)游客熱情 導(dǎo)游語言的傳遞目的，不僅是溝通信息，更重要的是引起信息互動，而引起信息互動的關(guān)鍵，語言必須具有激發(fā)力量。 例3：一架客機失事后的第二天，一批旅游者將飛往那架飛機失事的所在地，客人們都有一種恐懼、不安的情緒。侯機時，大家都沉默寡言。這時，導(dǎo)游員微笑著對大家說：“請各位放心，我是大家的護身符，今天陪大家一同前往，保證一切順利。請允許我在此向大家透露一個信息，我干了十多年導(dǎo)游，坐過幾十次飛機，還沒有從天而降的經(jīng)歷?！?第五單元 導(dǎo)游講解方法第一節(jié) 導(dǎo)游講解方法運用的原則第五單元 導(dǎo)游講

32、解方法教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解景點導(dǎo)游講解藝術(shù)，熟悉景點導(dǎo)游講解的方式、方法，掌握景點導(dǎo)游講解的基本原則和技能，在實踐中靈活運用，以提高自己的導(dǎo)游講解能力。教學(xué)重點 1、景點講解應(yīng)遵循的原則 2、景點講解的常用方法和技巧教學(xué)難點 1、示范講解常用的導(dǎo)游講解方法 2、導(dǎo)游方法在實踐中的運用關(guān)鍵概念 分段講解法、突出重點法、觸景生情法、類比法、虛實結(jié)合法、畫龍點睛法教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué)第一節(jié) 導(dǎo)游講解方法運用的原則一、導(dǎo)游講解的“八有”原則 言之有物：內(nèi)容要充實 言之有理 ：要講道理，以理服人，入情入理 言之有據(jù) ：必須有根有據(jù)，令人信服 言之有情：言語要友好，富有人情味例：藏

33、族導(dǎo)游講解風(fēng)俗 言之有趣 ：要詼諧、幽默、風(fēng)趣、令人愉悅 言之有喻 ：比熟喻生，生動易懂 言之有禮：言語文雅，謙虛敬人 言之有神 ：要多用形象化的語言，引人入勝例：比較下面兩例導(dǎo)游詞 以上八要素中，言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的科學(xué)性和知識性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。二、導(dǎo)游講解的基本要求 正確：語音、語法、邏輯、內(nèi)容正確無誤 通過導(dǎo)游活動，導(dǎo)游人員向游客傳播中華文明。在這一活動中，“正確性”起著至關(guān)重要的作用?！耙粋螠缜д妗?，如果導(dǎo)游人員信口開河、杜撰史實、張冠李戴

34、，游客一旦發(fā)現(xiàn)受了導(dǎo)游人員的蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，會懷疑所有導(dǎo)游講解的真實性，甚至?xí)穸ㄒ磺?。所以要求?dǎo)游人員在宣傳、講解時，在回答游客的問題時必須正確無誤。而且，導(dǎo)游語言的科學(xué)性越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游人員也會受到更多的尊重。 清楚：用詞得當(dāng)，簡潔明了；忌用方言俚語、書面語、長句和逆序語句 生動：講解時做到形象而生動 生動形象不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要力求與神態(tài)表情、手勢動作以及聲調(diào)等和諧一致。例：一位導(dǎo)游講解長城 故宮導(dǎo)游詞 靈活：要看人說話，看事說話，看時說話 孔子認為教育要因材施教，對于導(dǎo)游來說，則要“因客施導(dǎo)”。如對專家、學(xué)者，

35、導(dǎo)游人員在講解時要注意語言的品位，要謹慎、規(guī)范；對初訪者，導(dǎo)游人員要熱情洋溢；對年老體弱的游客，講解時力求簡潔從容；對青年，導(dǎo)游講解應(yīng)活潑流暢；對文化水平不高的游客，導(dǎo)游語言要力求通俗化。這就要求導(dǎo)游人員在較高的語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)上靈活地安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng)、雅俗相宜，努力使每個游客都能獲得美的享受。 例：當(dāng)客人提出一些棘手問題時三、導(dǎo)游講解技巧1、正確把握語音語調(diào)、音量及語速 語音語調(diào)，應(yīng)高低有序，與當(dāng)時的情景狀態(tài)合拍 聲音要適度，要看場合、看對象、看講解的內(nèi)容 要根據(jù)游客的反應(yīng)和理解力及講解內(nèi)容等控制語速 練習(xí)2、注意講解時態(tài)勢語 站姿：顯示風(fēng)度 目光：雙方要進行“視覺交往” 手勢：要簡

36、潔，易懂；協(xié)調(diào)合拍；富有變化；節(jié)制使用；不要使用對方忌諱的手勢 表情：不能鐵面無情，但也不要太夸張3、講解的時間藝術(shù) 講解時間不宜太長太久 講解的時間要與游客的觀賞時間相交叉 講解時間的長短要視游客的興趣而定4、克服不良的口語習(xí)慣 含糊:如“大概 ”、“可能 ”、“ 好像 ” 羅嗦:反復(fù)咬啃 不良的習(xí)慣語:艱澀:如用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語, 或艱澀冷僻的詞語等如“這個這個”、 “嗯”、 “基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呢”等。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本方法第五單元 導(dǎo)游講解方法教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解景點導(dǎo)游講解藝術(shù)，熟悉景點導(dǎo)游講解的方式、方法，掌握景點導(dǎo)游講解的基

37、本原則和技能，在實踐中靈活運用，以提高自己的導(dǎo)游講解能力。教學(xué)重點 1、景點講解應(yīng)遵循的原則 2、景點講解的常用方法和技巧教學(xué)難點 1、示范講解常用的導(dǎo)游講解方法 2、導(dǎo)游方法在實踐中的運用關(guān)鍵概念 分段講解法、突出重點法、觸景生情法、類比法、虛實結(jié)合法、畫龍點睛法教學(xué)方法 案例教學(xué)、情景教學(xué)第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本方法 為了使自己成為旅游者的注意中心并將他們吸引在自己周圍，導(dǎo)游人員必須講究導(dǎo)游講解的方式、方法，要善于編織講解的故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動的內(nèi)容，解釋疑惑，創(chuàng)造懸念，引人入勝；要有的放矢，啟發(fā)聯(lián)想，觸景生情；要有選擇地介紹，采用有問有答、交流式的對話，努力將旅游者導(dǎo)入意境。 巴金先生對

38、“技巧”有精辟的論述，他說“藝術(shù)，最高的技巧就是無技巧?！币幻?jīng)驗豐富的導(dǎo)游人員總是將各種導(dǎo)游手法融會貫通并結(jié)合自身的特長，使之渾然一體，在現(xiàn)場導(dǎo)游講解時無需考慮，信手拈來，而且總是用得恰到好處。國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游方法和技巧，這里擇要介紹幾種常用的導(dǎo)游方法。 分段講解法：將原本一處大的景觀拆分為相互連接的幾部分來分別介紹對規(guī)模大的景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹了，而應(yīng)采用分段講解的方法。就是將一處大景點分為若干前后銜接的部分，分段講解，首先在前往景點的途中或景點入口處的示意圖前用概述法介紹景點，使游客對將要游覽的景物有個初步印象，達到“見樹先見林”的目的，使之有

39、“一睹為快”的要求，然后到現(xiàn)場順次游覽講解。在講解這一景物時注意不要過多涉及下一景物，但也要講一點，目的是為了引起游客對游覽下一景物的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解處處扣人心弦。 突出重點法：有重點地詳講和略講結(jié)合 在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時一般要突出下述四個方面： 突出大景點中具有代表性的景觀； 突出景點的特征及與眾不同之處； 突出游客感興趣的內(nèi)容； 突出“之最” 觸景生情法：見物生情，借題發(fā)揮 導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。例如，旅游團經(jīng)過北京機場高速路上的

40、四元立交橋時，導(dǎo)游人員可趁機介紹北京市政府為了改善城市交通，在全市修建了100多座立交橋和大量的過街天橋地下通道的業(yè)績，起到以點帶面的作用。 觸景生情法的第二個含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見的景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情、情中有景。例如，當(dāng)旅游團參觀高大巍峨的太和廣場時，導(dǎo)游人員可以描述末代皇帝溥儀三歲登基時的隆重場面和滑稽的插曲。旅游者望著宏偉的太和殿，聽著風(fēng)趣的講解，激起他們的想象思維，使其產(chǎn)生身臨其境的感覺。 問答法：“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”等 導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法，目的是為了活躍氣氛，引起聯(lián)想，從而避免導(dǎo)游人員唱獨角戲的灌輸式

41、講解。 類比法：同類相似類比 ；同類相異類比 ；城市、時代、地理位置類比 以旅游者熟悉的事物與眼前的景物比較，便于他們理解。 同類相似類比：將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街；參觀蘇州時，可將其稱作“東方威尼斯”；講到梁山伯與祝英臺的故事時，可稱其為中國的羅密歐和朱麗葉等。 同類相異類比：參觀北京故宮時與法國的凡爾賽宮作比較，游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較。 時代之比：故宮建成于明永樂十八年或1420年，不會有幾個外國游客知道這究竟是哪一年，但是，如果說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎士比亞誕生前144年中國人就建造了眼前的宏偉宮殿建筑群，這不僅便于

42、游客理解，給他們留下深刻的印象，還可能使外國人產(chǎn)生中國人了不起、中華文明歷史悠久的感覺。又如，導(dǎo)游故宮，導(dǎo)游人員一般都會講到康熙皇帝，但游客大都不知道他是哪個時代的中國皇帝，如果導(dǎo)游人員對法國人說康熙與路易十四同一時代，對俄國人說他與彼得大帝同代，還可加上一句，他們在本國歷史上都是很有作為的君主。這樣便于游客認識康熙，他們也會感到高興。 虛實結(jié)合法:即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法 在中國，幾乎一個景點都有一段美麗的傳說，如三峽風(fēng)光中有“神女峰”的故事，九寨溝有動人的愛情佳話，杭州西湖有“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的美麗傳說等等。導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，導(dǎo)游講解要故事化。 導(dǎo)游

43、人員在選擇“虛”的內(nèi)容時要注意“精”、“活”。所謂“精”，就是所選傳說是精華，與景觀密切相關(guān)；所謂“活”就是使用時要活，見景而用，即興而發(fā)。 畫龍點睛法:用凝煉的詞句概括獨特之處。 分析：運用了哪種講解方法？例：問答法 例2：分段講解法 例3：問答法和觸景生情法 例4：觸景生情法 第六單元 導(dǎo)游詞寫作第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解導(dǎo)游詞的基本概念和特點，熟悉導(dǎo)游詞的基本結(jié)構(gòu)，掌握導(dǎo)游詞寫作要求和寫作注意事項，模擬創(chuàng)作導(dǎo)游詞，養(yǎng)成自己創(chuàng)作導(dǎo)游詞的習(xí)慣。教學(xué)重點 1、導(dǎo)游詞的基本特點 2、導(dǎo)游詞的寫作要求 教學(xué)難點 1、將導(dǎo)游詞的寫作技巧運用到實際景點中去 2、把握導(dǎo)游詞創(chuàng)

44、作、表述的基本要素。 教學(xué)方法 案例教學(xué)、講練交叉 一、什么是導(dǎo)游詞？ 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。 導(dǎo)游詞種類有書面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場口語導(dǎo)游詞兩種。我們這里所說的導(dǎo)游詞，是指書面導(dǎo)游詞，即用文字形式書寫出來的導(dǎo)游詞。它是口語導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)與腳本。 二、導(dǎo)游詞的基本特點 從我們已掌握的西湖導(dǎo)游詞，不難看出，導(dǎo)游詞具有以下基本特點： （一）現(xiàn)場性 比如，三潭印月 “前面這座島就是著名的三潭印月了，它是杭州的三大賞月勝地。每當(dāng)皓月當(dāng)空的時候，你如果來到這里，便會看到無數(shù)個月亮。講到這里，大家可能會問，怎么可能會

45、有多個月亮呢？還是讓我們從這三個石塔找一下原因吧” （二）綜合性 由于導(dǎo)游講解的主要目的是傳播知識與文化，因此導(dǎo)游詞涉及的知識十分廣泛，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞往往綜合了各個學(xué)科門類，多角度多層面對景點加以敘述，因此它具有綜合性的特點。 比如西湖導(dǎo)游詞中，西湖、孤山、寶石山等的地質(zhì)成因； 蘇、白、林的詩詞歌賦，蘇小小墓上的楹聯(lián)； 孤山、西泠印社的介紹； 三潭平湖賞月盛況、蘇堤白堤的景觀特征。 （三）生動性 導(dǎo)游詞是說給游客聽的，游客他出游的動機是為了求樂，如何讓游客在游覽提高游興，導(dǎo)游員的講解一定要生動，因此，導(dǎo)游必須是生動的，這樣才能吸引游客，使游客在求樂過程中實現(xiàn)求知目的的。枯燥乏味的導(dǎo)游詞會讓人

46、昏昏欲睡。 如蘇小小、梅妻鶴子的介紹。 （四）條理性 導(dǎo)游詞是為了給游客作講解用的，要把一個復(fù)雜的、豐富的內(nèi)容向游客講清楚、講明白，條理要清楚、清晰。你先講什么、后講什么、中間穿插什么，都要事先組織好，否則會讓人不知所云。所以，導(dǎo)游詞的另一特點是條理性。 如斷橋的介紹。 第二節(jié) 導(dǎo)游詞寫作教學(xué)目標 通過本單元學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解導(dǎo)游詞的基本概念和特點，熟悉導(dǎo)游詞的基本結(jié)構(gòu)，掌握導(dǎo)游詞寫作要求和寫作注意事項，模擬創(chuàng)作導(dǎo)游詞，養(yǎng)成自己創(chuàng)作導(dǎo)游詞的習(xí)慣。教學(xué)重點 1、導(dǎo)游詞的基本特點 2、導(dǎo)游詞的寫作要求 教學(xué)難點 1、將導(dǎo)游詞的寫作技巧運用到實際景點中去 2、把握導(dǎo)游詞創(chuàng)作、表述的基本要素。 教學(xué)方法

47、 案例教學(xué)、講練交叉一、導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu) 通常一篇完整的導(dǎo)游詞是由標題、導(dǎo)游線路、正文這三部分構(gòu)成。 正文由四部分的內(nèi)容組成： 1）前言 前言部分一般是導(dǎo)游員在陪同游客參觀、游覽前，向大家表示問候、歡迎和自我介紹的話，實質(zhì)上是一個開始，既簡短、親切，又有引出下文的作用。 如：各位廣東來的朋友，你們好!歡迎大家來到蘇州，我姓張，大家叫我小張就可以了。非常高興今天能夠陪同各位一起到周莊參觀游覽。 2）總述 總述是對將要參觀游覽的景點用精練的詞句先作整體介紹，讓游客對景點有個初步了解，以便讓游客有一種見樹先見林的感覺。 如，周莊概況： 今天我們將要參觀瀏覽的景點是被譽為“中國第一水鄉(xiāng)”的周莊。民間曾有“

48、上有天堂，下有蘇杭，中間有一個周莊”的說法。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅。著名畫家吳冠中曾高度評價周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉(xiāng)之美?！蹦敲粗芮f有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！ 3）分述 是導(dǎo)游詞的重點，它是按游覽的先后順序，對景觀逐一進行生動、具體的陳述，使游客盡情飽覽一個個景點的風(fēng)韻和藝術(shù)魅力。 每一個大景點會由很多小景點組成，我們要把重點放在介紹景區(qū)中最具有代表性的景點和景物，即對主要游覽內(nèi)容進行詳細講述。 4）結(jié)尾 做事要善始善終，寫導(dǎo)游詞有開頭一定要有結(jié)尾，是導(dǎo)游詞的結(jié)束語。包括總結(jié)、回顧、感謝和美好祝愿

49、。 下面我們分析一篇導(dǎo)游詞，看看它的結(jié)構(gòu)與組成。 范例：昆明花卉與斗南花市 二、導(dǎo)游詞的寫作要求 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，除了要求結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、文字流暢外，有這樣一些要求： （一）語詞準確 導(dǎo)游詞的寫作方法其實和寫文章一樣，都要選擇準確的語詞和規(guī)范的語法，這是很重要的。下面不仿一起來看看以下這些句子是否通順、妥當(dāng)？這些導(dǎo)游詞錯在哪里？我們來討論下。 在豫園小商品集市中，映入眼簾的是各式各樣的攤主所擺放的商品和小玩意。 作為導(dǎo)游的我都愿意游客獲得滿意。 在抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)之際，只有中國共產(chǎn)黨才能擔(dān)負拯救民族危亡的命運。 當(dāng)游客抱怨時，我想起了老導(dǎo)游員XXX，他招待游客很熱心。無產(chǎn)階級革命家陳毅同志，

50、在他革命的一生中，對上海對上海人民貢獻，他的精神永垂不朽。 例舉這些病句，是想說我們在寫導(dǎo)游詞時，要注意選擇準確的語言和符合規(guī)范的語法。 （二）主題明確 寫文章要有主題，導(dǎo)游詞的寫作也應(yīng)有個主題。通過一篇導(dǎo)游詞的講解，你要向旅游者表達的是一種什么思想、意圖，你想激發(fā)旅游者的是一種什么樣的情感？這些都需要很明確。 我們來看一段靈隱寺導(dǎo)游詞的結(jié)尾吧： 各位朋友，游完整個靈隱寺后，你會發(fā)現(xiàn)靈隱寺的造園藝術(shù)，歸結(jié)為一個“隱”字。一般的寺院，前面往往比較開闊，以炫耀法門的氣派。而靈隱寺卻處在群峰環(huán)抱的峽谷中，雄偉的北高峰作為大寺的靠山，嶙峋的飛來峰成了秀美的前屏，一泓清泉流貫寺前，使得“靈山、靈峰、靈水

51、、靈鷲、靈隱”渾然天成，使人恍如置身仙靈所隱之地。難怪平生酷愛山水的宋朝詩人蘇東坡，游靈隱之后，吟詠出“最愛靈隱飛來孤”之句。各位朋友，你覺得如何呢？ 其實，導(dǎo)游詞的寫作與寫文章、寫演講稿等沒多大差別，文章和演講稿的寫作要有中心思想、有主題，導(dǎo)游詞也如此。 （三）內(nèi)容深刻 深刻是要有深度。導(dǎo)游詞不能停留在景物表面現(xiàn)象的羅列和說明上，它應(yīng)該揭示景物深層的本質(zhì)的內(nèi)涵的東西。 看下“漫談揶文化”導(dǎo)游詞的結(jié)尾： “椰子樹不怕旱，不怕澇，不怕鹽堿，不懼臺風(fēng)。烈日曬不死它，狂風(fēng)刮不倒它。它在路邊長，海灘長，山上長，水里也長。有人管它是那樣，沒人管它也是那樣。它幾乎無求于人，卻把一切都奉獻給了人們，從小到大

52、，自始至終。真是鞠躬盡瘁，死而后已。這也許就是揶文化的精髓，也是人們把海南島命名為揶島，把海口市稱之為揶城的原因吧。” （四）描述生動 導(dǎo)游詞是說給游客聽的，如何才能抓住游客的注意力，吸引他們聽你的介紹，在描述景物的時候一定要生動、形象，富有趣味性。 這是一篇介紹園林假山的導(dǎo)游詞： “山不在高，有仙則名”。眼前宛如一副氣勢磅礴、重巒疊嶂、曲折蜿蜒的空間山水畫。山上修竹滴翠，花木蔥蘢，極富自然情趣?！八辉谏?，有龍則靈”。山下一泓池水，明波若鏡，天光云彩，碧波游魚，荷花睡蓮，更添生機。“山以水為血脈，故山得水而活，水以山為面，故水得山而媚?！?又如蓬萊仙洞解說詞： “這是仙人送子，你看她，左手抱

53、一個，背上馱一個，前面跪一下，身后還跟著一大群，哭哭啼啼，一片凄慘景象，真是兒多母苦啊！”有位旅游者看了說“還是計劃生育好哇！”旅游者們開懷大笑。 三、寫作注意事項 1、傳奇而不傳謠。一篇故事性強、富有傳奇色彩的導(dǎo)游詞的確會讓游客聽得津津有味。但導(dǎo)游詞寫作如果以地攤文學(xué)為藍本,編造一些稀奇古怪、子虛烏有的故事,就會降低其可信度,給人以上當(dāng)受騙之感。 2、幽默而不油滑。一篇幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游詞能給游客帶來歡聲笑語,創(chuàng)造一種其樂融融的美好氛圍。值得警惕的是,當(dāng)前一些導(dǎo)游為了博取游客的歡心,一味地為幽默而幽默, 為笑話而笑話,為滑稽而滑稽,結(jié)果自然就滑進了油滑的泥潭。 3、通俗而不庸俗。一般而論,導(dǎo)游詞

54、應(yīng)該是通俗易懂,追求口語化。但是當(dāng)前一些導(dǎo)游詞就像白開水一樣淡而無味,蒼白膚淺,給人以俗不可耐之感。導(dǎo)游詞應(yīng)該通俗化,但通俗不等于庸俗。 4、有的放矢而不千篇一律。到什么山唱什么歌,見什么人說什么話這是導(dǎo)游員的基本功。因此,導(dǎo)游詞的寫作必須有的放矢,講究針對性。 四、作業(yè)布置：課堂實訓(xùn) 下次課要請同學(xué)們觀看圖像資料來口頭編寫導(dǎo)游詞，請同學(xué)們回去準備下，如果我們要編寫一篇雷峰塔導(dǎo)游詞，該怎樣寫？ 第七單元 各類景觀導(dǎo)游技巧第一節(jié) 山體景觀導(dǎo)游教學(xué)目標 通過本節(jié)學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解山地景觀導(dǎo)游的重要性，并掌握做好山地景觀導(dǎo)游所必須的特殊技巧。教學(xué)內(nèi)容 1、山地景觀導(dǎo)游的重要性； 2、山地景觀導(dǎo)游技巧；

55、 3、名山導(dǎo)游詞。 教學(xué)重點 山地景觀導(dǎo)游技巧。 教學(xué)難點 山地景觀導(dǎo)游技巧。 教學(xué)方法 教師講授、教師示范、學(xué)生模擬、范例學(xué)習(xí) 教學(xué)過程 山是風(fēng)景的骨架，水是風(fēng)景的眉目。 我國是多山的國家，習(xí)慣上將陸地上海拔高度在500米以上，相對高度在200米以上，具有明顯山頂、山坡和山麓組成的隆起高地通稱為山。 我國廣闊的山地面積和絢爛多姿的山地景觀，成為我國發(fā)展旅游業(yè)的自然基礎(chǔ)。 一、山體景觀導(dǎo)游技巧1、 從外觀特征講解其美感 （1） 七種形態(tài)美：雄、險、秀、幽、曠、奧、奇 （2） 色彩美 （3）動態(tài)美 （4）聽覺美 （5）嗅覺美2、 從地質(zhì)構(gòu)造講解其成因 （1） 花崗巖山體 （2） 巖溶山水 （3）

56、 丹霞風(fēng)光 （4） 砂巖峰林峽谷景觀 （5） 火山地貌景觀3、 從人文因素講解其內(nèi)涵 （1） 歷史文化豐富自然景物的美的意蘊 （2） 宗教文化升華審美品味 （3） 現(xiàn)代事件增強吸引力二、山體景觀導(dǎo)游詞范例1、黃山導(dǎo)游詞 朋友們，你們好！現(xiàn)在我們已經(jīng)到達黃山風(fēng)景區(qū)南邊重鎮(zhèn)湯口。在這里先向諸位介紹一下黃山風(fēng)景的概況。 黃山，位于中國安徽省南部，屬中國南嶺山脈的部分，全山面積約1200平方公里。黃山山系中段，是黃山的精華部分，也就我們要游覽的黃山風(fēng)景區(qū)，面積約154平方公里。它在黃山市境內(nèi)，南鄰歙縣、徽州區(qū)、休寧縣和黟縣，北連黃山區(qū)；這五個縣、區(qū)也都屬于黃山市管轄。 黃山在中國唐代以前叫黟山，黟是黑

57、樣子，因為山上巖石多青黑青黑的，古人就給它起這樣一名字。傳說咱們中華族的先祖軒轅黃帝在完成中原統(tǒng)一在業(yè)、開創(chuàng)中華文明之后，來到這里采藥煉丹，在溫泉里洗澡，因而得道仙。唐朝著名的皇帝明皇李隆基非常相信這個說法，就在天寶六年（747年）下了一道詔書，將黟山改名黃山。意思是，這座山是黃帝的山。從那以后，黃山這個名字就一直到現(xiàn)在。 朋友們，你們不遠千里，甚至萬里到這里，不就是要親眼看一看黃山的美嗎？不就是要感受一次人生快樂嗎？是的，黃山是絕美絕美的，可說天第奇山，能夠登臨它，親眼看看它，確實是人生的一大樂事。在很久很久前，在漫長地質(zhì)歷史代，大自然的無窮力，塑造了黃山那絕美的風(fēng)采和種種奇特的景觀，令人傾

58、倒，令人心醉。 黃山的美，首先就美在它的奇峰。這里競秀，峰峰稱奇，各有特色，各具神韻。黃山奇峰到底有多少，還沒有一個確切數(shù)字。歷史上先后命名的有36大峰、36小峰，近年又有10座名峰入選黃山志。這80多座山峰的高絕大多數(shù)都在海拔千米以上，其中蓮花峰最高（1864米），光明頂次之（1841米），天都峰排行老三（1829.5米），這三大峰和風(fēng)姿獨秀始信峰（1683米），是黃山的朋友，哪怕登上這四座奇峰中的一個，也算不虛此行了。 下面，我再把黃山“四絕”分別作個介紹。 說起黃山“四絕”，排在第一的當(dāng)是奇松。黃山松奇在什么地方呢？首先是奇在它無比頑強的生命力，你見了不能不稱奇。一般說，凡有土的方就能出

59、草木和莊稼，而黃松則是從堅硬的黃崗巖石里長出來的。黃山到處都生長著松樹，它們長峰頂，長懸崖峭壁，長在深壑幽谷，郁郁蔥蔥，生機勃勃。千百年來，它們就是這樣從巖石迸裂出來，根兒深深扎進巖石縫里，不怕貧瘠干旱，不怕風(fēng)雷雨雪，瀟瀟灑灑，鐵骨錚錚。你能說不奇嗎？其次是，黃山松還奇在它那特有的天然造型。從總體來說，黃山松的針葉短粗稠密，葉色濃綠，枝干曲生，樹冠扁平，顯出一種樸實、穩(wěn)健、雄渾的氣勢，而每一處松樹，每一株松樹，在長相、姿容、氣韻上，又各各不同，都有一種奇特的美。人們根據(jù)它們的不同的形態(tài)和神韻，分別給它們起了貼切的自然而又典雅有趣的名字，如迎客松、黑虎松、臥龍松、龍爪松、探海松、團結(jié)松等等。它們

60、是黃山奇松的代表。 怪石，是構(gòu)成黃山勝景的又一“絕”。在黃山到處都可以看到奇形怪異的巖石，這些怪石的模樣兒千差萬別，有的像人，有的像物，有的有的反映了某些神話傳說和歷史故事，都活靈活現(xiàn)，生動有趣。在121處名石中，知名度更高一些的有“飛來石”、“仙人下棋”、“喜鵲登梅”、“猴子觀海”、“仙人曬靴”、“蓬萊三島”、“金雞叫天門”等。這些怪石有的是龐然大物，有的奇巧玲瓏；有的獨立成景，有的是幾個組合或同奇松巧妙結(jié)合成景。還些怪石因為觀賞位置和角度變了，模樣兒也就有了變化，成了一石二景，如“金雞叫天門”又叫“五老上天都”，“喜鵲登梅”又叫“仙人指路”就是移步換景的緣故。也還有些怪廠，在不同條件下看，