公共關(guān)系原理與實務(wù)任務(wù)4

第第12頁江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號姓名課程代碼 110066課評程閱名教稱師公共關(guān)系原理及實務(wù)（專）第四 次任務(wù)共四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號 一 二 三 總分?jǐn)?shù)評卷得分人 一、分析題（每題20分，共20分）你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任及合作關(guān)系。員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任及合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面;(1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可;如果持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，氛。(2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面;(1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可;如果持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，氛。(2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。得分評卷人二、案例分析題（3535得分評卷人1982了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。9303250（后來查明這些人的傷病或死亡及服用該藥無關(guān)357%94％的在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門所采取的第一項關(guān)鍵性決策，是及新聞媒體通力合作，及時向新聞媒體提供信息，無論好壞。當(dāng)日（周四）17：169300101（周五17,1000104（周一）9：58抽檢100萬瓶藥，除芝加哥地區(qū)外這類藥品并沒有受污染的現(xiàn)象。105（周二諾爾”膠囊。106（周三斯和專賣部副主任科普的聲明。23：42對外宣布：公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。106（周四）8：43實際上，對回收的800萬粒膠囊所做的實驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥75（事后查明是人為破壞）。盡管如此，強(qiáng)生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（5150不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最強(qiáng)生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并使用了新的抗12570%。案例分析：成功經(jīng)驗。350由于公眾相對企業(yè)而言是弱勢群體,他們在利益受到侵害時第一反應(yīng)并不是到底誰侵害了他們的利益,而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補(bǔ)償,尤其在嚴(yán)重的危機(jī)之下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)率先承擔(dān)起責(zé)任,在水落石出之前采取切實有效的舉措給消費者安全可靠?？尚刨嚨男蜗?如果企業(yè)愿意為消費者挽回?fù)p失,那意味著消費者至少會認(rèn)為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。從以上強(qiáng)生成功的案例中我們可以看出，對組織而言公眾公關(guān)政策的制定有十分重要的作用。就強(qiáng)生而言，它的知名度給它帶來了一大批顧客的同時也造1982那時，強(qiáng)生公司一邊從市場上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表前拯救了公司形象。由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能及組織形象的任務(wù)就是采取一系列措施來吸引這部分潛在公眾的注意部分潛在公眾變成現(xiàn)實公眾。強(qiáng)生在“泰萊諾爾”事件中，將潛在公眾有轉(zhuǎn)化為行動公眾的可能性。對可能產(chǎn)生正效應(yīng)的潛在公眾善加引導(dǎo)、催化，可以對本組織的生存和發(fā)展起到積極的推動作。.而對有可以產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)、影響本組織生存和發(fā)展的潛在公眾必須給予充分關(guān)注，實行有效的控制，做到未雨綢繆，制定多種應(yīng)對方案，防患于未然；而消極等待、被動應(yīng)付，以為這類公眾還未對組織的生存及發(fā)展構(gòu)成威脅，便不去研究和著手處理的做法，是完全錯誤的.。①在信息公開這一點上，泰諾事件爆發(fā)后，強(qiáng)生立馬出面及②在保障公眾的利益上，當(dāng)強(qiáng)生泰諾膠囊爆出有問題而且導(dǎo)③在照顧、安撫知曉公眾的情緒方面：強(qiáng)生在泰諾的危機(jī)公19823Tylenol④尊重事實，坦誠相待。社會組織不能因為逃避事實而歪曲Tylenol2000⑤迅速及時，勇于擔(dān)當(dāng)。處理危機(jī)公共關(guān)系的目的在于，盡的時間內(nèi)重塑或挽回組織的形象及聲譽(yù)，危機(jī)出現(xiàn)時決不能推諉責(zé)任，要給社會公眾留下一個勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人形象，決不能搪塞回避，應(yīng)以冷靜沉穩(wěn)的態(tài)度鎮(zhèn)定地處理危機(jī)。在5150⑥人道主義，消費者利益優(yōu)先。保護(hù)公眾的利益不受損失，得分評卷人三、操作題（4545）荷蘭葵花油的臺灣公關(guān)活動關(guān)注健康的臺灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過程中就成為一種不可或缺的原料。而在選擇食用油時，人們最關(guān)注的是：有益健康；油煙少；價格低。在活動開展之前，葵花油在臺灣市場的知名度不高，使用率為30%。臺灣公眾認(rèn)為葵花油是一種油煙少、膽固醇較低的健康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實惠。A199812月至19999字?jǐn)?shù)不少于400字。A公司于1998年12月至1999年9月策劃和實施了一項基于該協(xié)會對臺灣市場的調(diào)查的推廣荷蘭葵花油的整合傳播活動。項目調(diào)查項目調(diào)查（1）（2）（3）價格。在活動開30康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實惠。項目策劃公關(guān)目標(biāo)：公關(guān)目標(biāo)：本項目的目的是增強(qiáng)荷蘭葵花油的形象，既它是人們的首選食少或無油煙，可以保持廚房的清潔，它是臺灣消費者的最健康驗。目標(biāo)受眾：本項目旨在臺灣全島范圍內(nèi)的以下受眾中提高葵花油有益健康（2）關(guān)注健康的家庭主婦；（3）消費品、健康、食品類專業(yè)媒體和綜合類（4）袖。公關(guān)策略：基于臺灣消費者購物謹(jǐn)慎這一事實，充分使用對荷蘭葵花油優(yōu)點的科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，并結(jié)合市場調(diào)查所揭示的公眾對葵花油的一。項目實施臺灣某A公關(guān)公司為荷蘭向日葵協(xié)會編纂了一篇科學(xué)評論文章。A10，000在增進(jìn)及臺灣各地食用油進(jìn)口商的關(guān)系和收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒌脑谠鲞M(jìn)及臺灣各地食用油進(jìn)口商的關(guān)系和收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒌腁公關(guān)活動中的另一個有效內(nèi)容是通過電視烹調(diào)節(jié)目主持人和食品評論家這樣的意見領(lǐng)袖宣傳產(chǎn)品和食品評論家這樣的意見領(lǐng)袖宣傳產(chǎn)品，其做法是在臺灣三大城市臺北、臺中、高雄三個商店舉辦“荷蘭葵花油周”。在每個城市，由一位名廚師用葵花油烹飪特別的菜肴，旁邊有一位主持人作現(xiàn)場講解。現(xiàn)場總1，500700本食譜。臺灣某A的《中國時A此外，我們還在《Yummy》雜志上以插頁廣告的形式刊登了用葵文章以促進(jìn)公眾對葵花油有益健康的了解。項目評估通過一系列公關(guān)活動、電視節(jié)目贊助、插頁廣告和評論文章，荷蘭向日葵協(xié)會和葵花油在媒體上的暴光度大大提高了。荷蘭葵蘭向日葵協(xié)會和葵花油在媒體上的暴光度大大提高了。荷蘭葵花油周的結(jié)果則使一大批消費者對葵花油的多用途和健康品質(zhì)3-4廣期間的誘人折扣。在三大城市的巡回推銷活動也吸引了超過15，000位消費者，成功地提高了公眾對荷蘭葵花油的營養(yǎng)價值和多用途的認(rèn)識。通過對在各地搞活動時回收的調(diào)查問卷的分析，可看到臺灣市50%在3069%的被調(diào)64%的被調(diào)查者對葵花油的第一印象74%70%2-38020-39歲之40%的被調(diào)查者對葵花油的第70%的購買者每兩周至一個月購買一次，65%的被調(diào)查者每天在家就餐2—3602