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文檔簡介

什么是全面質(zhì)量控制?全面質(zhì)量控制（TotalQualityControl,TQC是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量控制代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用602080TQC(TotalQualityTQM(TotalQuality面質(zhì)量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。它有兩個方面的含義:一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實行全員工、全過程、全方位控制；產(chǎn)品質(zhì)量和國家標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要需要的特征和特性的總和層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的產(chǎn)品特征和特性的總和。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存”已是一條不破的真理。TQC即是一種能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的完善的科學(xué)管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)中不可分割的組成部分，是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。TQC的具體實施歸納起來為：1、四個階段：計劃(Plan)，實行(Do)，檢查(Check)和處理工，然后實施，并進行檢查，對檢查出循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)，每個循環(huán)相對上一循環(huán)都有一個提高。明確重要因素、提出改進措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標(biāo)準(zhǔn)化、對遺留的問題進行處理。3、十四種工具：在計劃的執(zhí)行和檢查階段，為了分析問題、解決問題，利用了十四種工具(方法)：直方關(guān)系圖法、K

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