移動公司競聘報告

挪動公司競聘報告敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好!第一感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我此次時機讓我站在這里，來進行競聘演講。相信此次競聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫，大專學(xué)歷，.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月有幸地加盟.挪動分公司，到任地區(qū)中心暫時負(fù)責(zé)人。在上司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了.挪動營業(yè)廳、推行了商務(wù)20、成功地達(dá)成了反搶等工作。工作半年來，挪動公司先進的硬件設(shè)備、完美的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和睦的人文氣氛、深沉的公司文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下特別深刻的印象，它深深地震驚著我的心靈，使我深信：選擇了中國挪動就是選擇了人生發(fā)展的機會。我今日參加競聘的崗位是..挪動分公司.地區(qū)中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息收集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。作為世界五百強之一的中國挪動通訊公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日益強烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐狀況來看，我以為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依靠，全面提高挪動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生計，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力求在短時間內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)秀的挪動通訊品牌，提高企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的公司在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊矂拥纳嬛荆?wù)是中國挪動的生命線，市場是中國挪動永久的主題。面對我們的競爭敵手，如何提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是目前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是要我們的公司和職工經(jīng)過我們的產(chǎn)品或活動為客戶供給物質(zhì)或精神的價值感覺?？墒敲恳粋€人的價值感覺很難有一致的標(biāo)準(zhǔn)來權(quán)衡。所以，我們一定要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的舉措才能提高服務(wù)水平，改良服務(wù)質(zhì)量。以公司職工的實質(zhì)行動去不停知足客戶對我們服務(wù)的價值感覺，最后在基層地區(qū)實現(xiàn)中國挪動“服務(wù)與業(yè)務(wù)當(dāng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的詳細(xì)認(rèn)識是：一、經(jīng)過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)當(dāng)先。中國挪動通訊的服務(wù)理念是“交流從心開始”。我以為：要確實做好“交流從心開始”，一定要做到“交流從“新”開始”和“交流從“行”開始”。也就是說我們每一位職工不只是要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，并且更重要的是要將這類服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實質(zhì)工作中去。在目前,挪動通訊市場的競爭中，服務(wù)已成為公司競爭的絕對要素。敵手同我們的競爭已經(jīng)從本來簡單的價錢競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開辟客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的語音信箱、手機銀行，挪動辦公等二十余種擁有附帶值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前只是限制于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們公司的管理者和職工如何在詳細(xì)的實踐工作中來做到“交流從“新”開始”和“交流從“行”開始”呢?我以為：目前實行“零距離服務(wù)”;實行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的舉措。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位職工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)供給上同客戶的需求保持“零距離”。專心、誠意、誠心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父親母親”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的觀點，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方向服務(wù)的“零距離”。增強公司與客戶之間的交流、交流。改變服務(wù)方式，增強被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，知足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。進而全面提高客戶對中國挪動的認(rèn)知度、相信度和滿意度，最后使客戶與公司融為一體，達(dá)到公司與客戶的“零距離”。實行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或辦理挪動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的發(fā)問或幫助指導(dǎo)客戶辦理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意走開。他不得以任何原因推托，讓客戶耗資更多的時間和精力。實行“首問負(fù)責(zé)制”是經(jīng)過成立一個全員、全程、全方向的服務(wù)系統(tǒng)的方式，倡議全員服務(wù)，建立客戶至上，根絕在招待客戶方面推委、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高做事效率來改良服務(wù)質(zhì)量。既增強職工了的主人翁意識，建立了公司優(yōu)秀形象，同時也鍛煉了職工解決問題的能力。.財務(wù)競聘報告.辦公室主任競聘報告.教師競聘報告.核算員競聘報告二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)當(dāng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不可以只逗留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：第一，要增強職工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不單關(guān)系到公司的存亡存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或所有木板長度的均勻值，而取決于最短那塊木板。所以在公司內(nèi)部必定要增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改良服務(wù)詳細(xì)工作的實行。公司管理要以人為本，尊敬人的自己價值和創(chuàng)建價值，以完美的體制激勵人。擬訂出“每日有學(xué)習(xí)、月月有主題、月底有評選、季度有剖析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵體制。經(jīng)過實行卓有成效的激勵體制不只能夠充分調(diào)換了職工的主觀能動性和創(chuàng)建性并且也能夠增強公司的凝聚力和向心力，最后創(chuàng)建出一種人人有前程、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷職工，職工關(guān)懷公司，和睦溫馨的公司氣氛。在基層營業(yè)部不只需激勵有余并且要拘束充分，有了完美的激勵體制后，還應(yīng)建全拘束制度。在激勵中表現(xiàn)拘束。這也是保證公司連續(xù)穩(wěn)固發(fā)展;增強對權(quán)利的監(jiān)督;防備個人濫用權(quán)利而入侵公司和其余職工權(quán)益的需要。我以為基層管理者第一應(yīng)當(dāng)是一名勞動者，是為公司、為職工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度眼前要人人同等，管理者要帶頭恪守各項制度，自覺接受制度的拘束，搶先垂范。要求職工做到的管理者自己應(yīng)當(dāng)?shù)谝蛔鞯?。此外管理者要敢于?dān)當(dāng)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)職工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為公司負(fù)責(zé)。只有這樣才能建立起管理者的威望，職工才能和您心往一處想、