溝通技巧與沖突處理

溝通技巧與矛盾辦理溝通技巧與矛盾辦理6/6溝通技巧與矛盾辦理溝通技巧與矛盾辦理語(yǔ)言運(yùn)用的阻擋：這是指語(yǔ)言表達(dá)不清，使用不當(dāng)，造成理解上的阻擋或產(chǎn)生歧義。年齡、教育情況、文化氛圍等是比較重要的影響因素。同樣的話(huà)，對(duì)不同樣的人來(lái)理解，就會(huì)有多種不同樣的講解。別的一種情況就是，運(yùn)用自己行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與外行人溝通，也會(huì)產(chǎn)生誤解、誤解、造成溝通的阻擋。過(guò)濾的阻擋：由于在信息的傳達(dá)過(guò)程中，某些人由于個(gè)人的愛(ài)好等原因，會(huì)故意控制信息，更正信息，甚至篡改信息，使信息失真，這稱(chēng)之為信息的過(guò)濾。心理的阻擋：由于人與人之間個(gè)體的差異，生活環(huán)境的差異，興趣愛(ài)好的差異，企業(yè)內(nèi)部單位各部門(mén)之間利益的差異，會(huì)造成人與人之間不同樣的心理差異，關(guān)于一些人不重要的事情，也許對(duì)別的一些人就是很重要的事情。時(shí)間壓力的阻擋：有時(shí)由于時(shí)間的緊迫，信息有可能傳達(dá)不清或不完滿(mǎn)，這些溝通的收效也會(huì)碰到影響。信息過(guò)多的阻擋：?jiǎn)T工有時(shí)一天之內(nèi)會(huì)接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時(shí)會(huì)耽誤信息的辦理，遺漏一些重要的信息，也許對(duì)信息的辦理過(guò)于草率，這樣都會(huì)造成對(duì)信息的誤解，影響溝通。組織機(jī)構(gòu)中地位的阻擋：由于企業(yè)中各種組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜弘大，會(huì)造成員工反響問(wèn)題找不到受理的地方，提出建議不能夠及時(shí)傳達(dá)上去，延緩工作。員工向上級(jí)能夠采用以下積極有效的方式，如如期的溝通、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)款待日等，來(lái)解決這種信息傳達(dá)不暢的問(wèn)題。溝通技巧欠佳的阻擋：若是發(fā)送信息者的表達(dá)技巧差，辭不達(dá)意，接受信息者聆聽(tīng)、理解能力不強(qiáng)，溝通中就會(huì)出現(xiàn)理解問(wèn)題，以致溝通阻擋。要談就要有誠(chéng)意地談每一個(gè)人都想保持一個(gè)權(quán)益：無(wú)論面對(duì)何種情況，只要當(dāng)時(shí)不想溝通，就有不溝通的權(quán)益。這個(gè)權(quán)益人人都想有，包括你自己。所以，若是在那一刻你不想與對(duì)方溝通，你能夠執(zhí)行這個(gè)權(quán)益，但是你需要懂得采用合適的表達(dá)方式。你要理解夫妻必定保持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對(duì)方什么時(shí)候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說(shuō)吧”這樣的承諾。你能夠說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)心煩，不想用這個(gè)態(tài)度跟你發(fā)言，所以我想明天清早吃早點(diǎn)的時(shí)候再談?wù)撨@件事，能夠嗎?”帶著煩躁與氣憤去談任何事，都很簡(jiǎn)單以致?tīng)?zhēng)吵矛盾，使事情更難辦理。帶著憂(yōu)愁與擔(dān)憂(yōu)去談任何事，會(huì)使配偶也有這個(gè)情緒。若是兩個(gè)人同被一件事困擾，倒是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn)，配偶會(huì)愿意接受的。而且，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓配偶看到對(duì)方憂(yōu)愁但不知何事，所以要強(qiáng)顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)憂(yōu)來(lái)得好。2支持配偶，就算他

/她做得其實(shí)不圓滿(mǎn)在大家眼前，當(dāng)配偶說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個(gè)人，而且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時(shí)，再告訴他/她。在戀愛(ài)和結(jié)婚階段，兩人都會(huì)保證無(wú)論什么事，都支持對(duì)方，這些情況正是顯示這個(gè)承諾的機(jī)遇。在絕大多數(shù)這樣的情況里，都不會(huì)是些什么大不了的事，所以，沒(méi)有更正配偶的錯(cuò)誤也不會(huì)帶來(lái)什么大問(wèn)題。反之，讓配偶感覺(jué)到你的支持，他/她會(huì)很快樂(lè)，這是不簡(jiǎn)單找到的、“事小收效大”的提升兩人關(guān)系的機(jī)遇。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，當(dāng)配偶在某些情況里做一些決定也許行為，只要不是會(huì)引起嚴(yán)重結(jié)果(比方犯法)也許代價(jià)太高的(比方大量金錢(qián)的損失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實(shí)有很多不同樣的選擇，而結(jié)果不會(huì)相差很大，比方走在馬路的這邊或那里、他/她想買(mǎi)一件喜歡的物品等。當(dāng)兩人在一起時(shí)，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會(huì)以支持你作為回報(bào)。有時(shí)，他/她沒(méi)能做出最好的選擇，你能夠告訴他/她怎樣才會(huì)更好。若是他/她不接受，不要堅(jiān)持你的看法，全力幫助他/她實(shí)行他/她的決定。當(dāng)結(jié)果證明你是對(duì)的，他/她便會(huì)心服口服，同時(shí)感覺(jué)到你對(duì)他/她的支持了。防備責(zé)怪抱怨對(duì)方?jīng)]有人喜歡聽(tīng)責(zé)怪抱怨的話(huà)。與一個(gè)總是抱怨的人生活在一起是一件極不快樂(lè)的事，沒(méi)有人能夠這樣過(guò)一世。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點(diǎn)，而總是責(zé)怪抱怨的人其實(shí)活得很辛苦，沒(méi)有快樂(lè)，同時(shí)沒(méi)有什么朋友(除了一些也是喜歡責(zé)怪抱怨的人)。感情伴侶若是還沒(méi)有走開(kāi)，必然就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開(kāi)小差，這份關(guān)系只能夠用虛偽、誓詞和敷衍保持下去。經(jīng)常責(zé)怪抱怨的人是沒(méi)有獲取充分成長(zhǎng)的少兒，他們希望世界的人事物改變(責(zé)怪)，不滿(mǎn)意這些人事物沒(méi)如同他們所愿地改變(抱怨)。小時(shí)候有父親母親去滿(mǎn)足孩子的這些希望，現(xiàn)在則要求感情伴侶去連續(xù)這份不能能成功的工作。由于不能能成功，所以感情伴侶會(huì)感覺(jué)很辛苦。而充分成長(zhǎng)的人用“接受”的態(tài)度去面對(duì)所有的人事物，爾后思慮怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。有這個(gè)習(xí)慣的人，我建議用以下的方式去改進(jìn)：給自己每天只能責(zé)怪抱怨一次的配額。當(dāng)配額用完了，當(dāng)天便不能夠再說(shuō)責(zé)怪抱怨的話(huà)。每當(dāng)對(duì)什么事不滿(mǎn)意的時(shí)候，停下來(lái)想出三個(gè)方法去辦理，爾后選擇你最愿意、收效可能最好的一個(gè)去付諸實(shí)踐。把責(zé)怪抱怨的話(huà)寫(xiě)在一張紙上，爾后用另一張紙針對(duì)每一句的責(zé)怪抱怨，寫(xiě)下一句開(kāi)解的話(huà)。責(zé)怪抱怨總是把焦點(diǎn)放在自己沒(méi)有的東西上，開(kāi)解的話(huà)就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及能夠有的不同樣選擇。防備諷刺伴侶感情關(guān)系中的兩個(gè)人，必定有同樣的地位才能出現(xiàn)快樂(lè)滿(mǎn)足的感覺(jué)。諷刺對(duì)方是用最直接的方式說(shuō)：“我比你好!”對(duì)方會(huì)產(chǎn)生被壓低了、失去同樣地位的感覺(jué)，所以會(huì)感覺(jué)十分難以接受。被伴侶諷刺的人心中會(huì)產(chǎn)生氣憤和報(bào)復(fù)的動(dòng)力，他會(huì)掌握第一個(gè)出現(xiàn)的機(jī)遇扳回平手。這時(shí)，這一邊便也感覺(jué)氣憤和再報(bào)復(fù)的動(dòng)力，找出其他諷刺對(duì)方的機(jī)遇便?囂張地諷刺對(duì)方。這樣，兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭(zhēng)，兩人的關(guān)系便會(huì)所以而緊張、疏遠(yuǎn)了。很多諷刺的動(dòng)機(jī)本來(lái)可是開(kāi)玩笑。我建議是用說(shuō)笑話(huà)去代替這樣的開(kāi)玩笑，由于言者沒(méi)心、聽(tīng)者有意，經(jīng)常說(shuō)的人不知道聽(tīng)的人對(duì)那些話(huà)的敏感程度。要特別防備開(kāi)與一個(gè)人的生理特色或個(gè)人資料有關(guān)的玩笑。防備滔滔不停說(shuō)話(huà)的收效不是來(lái)自說(shuō)了多少個(gè)字也許重復(fù)了多少遍。很多人看到說(shuō)了沒(méi)有收效還會(huì)再說(shuō)，這就憂(yōu)如自動(dòng)售賣(mài)機(jī)吞噬了你的硬幣卻沒(méi)有吐出飲品，你還要再放硬幣進(jìn)去，這樣不是很笨嗎?滔滔不停不會(huì)增加收效，而只會(huì)破壞友善，損害感情。NLP有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的收效判定于對(duì)方的回應(yīng)。你說(shuō)了而對(duì)方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，即是沒(méi)有收效。重復(fù)沒(méi)有收效的方法只會(huì)連續(xù)沒(méi)有收效，而其他的問(wèn)題又會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。所以，應(yīng)該做的是改變方法。溝通的收效誠(chéng)然由對(duì)方?jīng)Q定，但是由你控制，由于你能夠改變溝通方法。有些人會(huì)有滔滔不停的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽(tīng)覺(jué)的人(這其實(shí)不意味著聽(tīng)覺(jué)型的人就必然會(huì)滔滔不停，但是聽(tīng)覺(jué)型的人喜歡說(shuō)話(huà)，是不變的事實(shí))。喜歡滔滔不停的人若是有視覺(jué)型或感覺(jué)型的伴侶，那這兩人之間便特別簡(jiǎn)單出現(xiàn)關(guān)系緊張的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵。有滔滔不停習(xí)慣的人需要決定：保持這個(gè)習(xí)慣和與伴侶保持友善關(guān)系之間哪樣更重要。想改變這個(gè)習(xí)慣，能夠試一試這樣做——同樣的話(huà)只說(shuō)一次。若思疑對(duì)方聽(tīng)不理解，能夠問(wèn)問(wèn)他/她。每當(dāng)自己不自覺(jué)地滔滔不停了，叫伴侶提示你。要說(shuō)的事，起初想想怎樣只用三句話(huà)說(shuō)出來(lái)。三句自然不能夠包括所有的信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句此后，若對(duì)方感興趣，自然會(huì)請(qǐng)你說(shuō)多一些，這時(shí)你再說(shuō)出其他信息。若三句后對(duì)方不感興趣，你便應(yīng)該停止。經(jīng)常提示自己多看、多聽(tīng)、少說(shuō)。這能使一個(gè)人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。防備盤(pán)根問(wèn)底伴侶不愿說(shuō)的，不要逼他/她說(shuō)，無(wú)論涉及的是什么事，你都要敬愛(ài)對(duì)方的空間，而沒(méi)有控制對(duì)方的權(quán)益。仔細(xì)想想，你會(huì)理解：你有權(quán)益走開(kāi)他/她，但是你沒(méi)有權(quán)益要他/她說(shuō)出來(lái)!若你用什么事相威脅，逼對(duì)方必然要說(shuō)什么出來(lái)，這份感情關(guān)系的基礎(chǔ)便已經(jīng)碎裂了。對(duì)伴侶或任何人的事情，很多人會(huì)以“好奇”為借口去盤(pán)根問(wèn)底。所有的“好奇”其實(shí)只但是是想控制對(duì)方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對(duì)方做了一些自己不認(rèn)同甚至不同樣意的事情時(shí)，自己便獲取一個(gè)比對(duì)方優(yōu)越的地位：他/她做錯(cuò)了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對(duì)方，也許“體諒”對(duì)方的機(jī)遇。對(duì)伴侶不相信，事事要爽快交代，報(bào)告清楚，那是不恩賜伴侶同樣地位的表現(xiàn)。若是伴侶需要事事向你交代，必然會(huì)使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對(duì)伴侶這樣地交代即是公正、同樣，這只但是會(huì)帶給你們更加復(fù)雜和無(wú)法辦理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時(shí)又是你低他/她高。當(dāng)你要伴侶爽快交代時(shí)，伴侶若持著他/她高于你的身份，兩人便開(kāi)始爭(zhēng)吵了。事實(shí)上，這就是最常出現(xiàn)的情況。若伴侶想做你不同樣意的事，你永遠(yuǎn)無(wú)法控制他/她不做出來(lái)。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會(huì)找到機(jī)遇去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個(gè)躲、一個(gè)捉，感情已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡了。必然是兩人之間出了問(wèn)題，伴侶才會(huì)冒險(xiǎn)想去做那些你不同樣意的事，所以你還是從根源著手，放過(guò)表面性的問(wèn)題吧。防備討價(jià)還價(jià)感情關(guān)系不是貿(mào)易買(mǎi)賣(mài)，若是用貿(mào)易買(mǎi)賣(mài)的態(tài)度去辦理兩人之間的爭(zhēng)吵，將會(huì)難以成功，也必然會(huì)造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。最大的問(wèn)題是：物質(zhì)世界里，什么東西都能夠恩賜一個(gè)金錢(qián)上的定價(jià)，但愛(ài)和愛(ài)情是無(wú)法以金錢(qián)衡量的。我曾聽(tīng)過(guò)這樣的事：太太逼丈夫給她買(mǎi)一件名貴的東西，在買(mǎi)回來(lái)從前，不跟他上床!這個(gè)太太笨拙至極，丈夫在這件事情從前也許對(duì)太太的愛(ài)沒(méi)有金錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)，但在這事之后，他有了!愛(ài)能推動(dòng)一個(gè)人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛(ài)給一個(gè)人的唯一權(quán)益就是為對(duì)方做些事，而且誠(chéng)意愛(ài)著對(duì)方