物業(yè)服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)管理方案

考核標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)員工服務(wù)中心主任４課時(shí)講授法筆試崗位制度新進(jìn)員工服務(wù)中心主任４課時(shí)講授法筆試工作技能新進(jìn)員工服務(wù)中心主任４課時(shí)演示法示范考試★在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式驗(yàn)證考核物業(yè)知識(shí)全體員工服務(wù)中心主４課時(shí)／月講授法筆試崗位知識(shí)全體員工要管理人員２課時(shí)／月講授法筆試崗位技能全體員工由公司對(duì)應(yīng)２課時(shí)／月講授、演示示范考試服務(wù)意識(shí)全體員工職能培訓(xùn)，４課時(shí)／月講授法觀察法團(tuán)隊(duì)協(xié)作全體員工普通員工由１課時(shí)／月游戲體驗(yàn)法觀察法禮貌禮儀全體員工服務(wù)中心主４課時(shí)／月演示法示范考試計(jì)算機(jī)管理人員任予以培訓(xùn)按需施教演示法上機(jī)考試★特殊工種培訓(xùn)——維修人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式驗(yàn)證考核設(shè)備巡查規(guī)定工程部２課時(shí)／月講授法筆試維考勤制度工程部１課時(shí)／月講授法筆試修組維修服務(wù)管理工程部１課時(shí)／月講授法筆試管值班衛(wèi)生管理工程部２課時(shí)／月講授法筆試?yán)碇聘鲘徫豢己酥笜?biāo)工程部２課時(shí)／月講授法筆試度各崗位職業(yè)技能工程部２課時(shí)／月講授法示范考試設(shè)電工巡查內(nèi)容工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試備公共設(shè)備巡查內(nèi)容工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試設(shè)施公共照明巡查內(nèi)容工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試管理制室外設(shè)施巡查內(nèi)容工程部１課時(shí)／月講授法示范考試度一般電氣知識(shí)工程部１課時(shí)／月講授法筆試電氣作業(yè)知識(shí)工程部２課時(shí)／月講授、示范筆試安作業(yè)防護(hù)工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試全用電氣平衡負(fù)載工程部２課時(shí)／月講授、示范筆試電知電氣火災(zāi)撲救工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試識(shí)電器漏電保護(hù)工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試設(shè)備間消防安全知識(shí)工程部２課時(shí)／月講授法筆試２／５干粉滅火器使用知識(shí)工程部１課時(shí)／月講授、示范示范考試消火栓使用知識(shí)工程部１課時(shí)／月講授、示范筆試火警報(bào)警程序工程部２課時(shí)／月講授法示范考試突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急程工程部２課時(shí)／月講授法示范考試序突發(fā)停電事件應(yīng)急程工程部２課時(shí)／月講授法示范考試序義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)工程部２課時(shí)／月講授法筆試突發(fā)跑水事件應(yīng)急程工程部２課時(shí)／月講授法筆試序電梯故障應(yīng)急處理程工程部２課時(shí)／月講授法筆試序三、常規(guī)管理方法１、試用考核服務(wù)中心所有員工一律實(shí)行為期３個(gè)月的試用期，試用期員工可以請(qǐng)假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期間曠工一次或早退累計(jì)三次（含三次）以上，一線員工服務(wù)中心有權(quán)辭退，管理人員服務(wù)中心有權(quán)退回公司，由公司統(tǒng)一處理。另試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不符合崗位要求的，一線員工立即辭退，管理人員降級(jí)使用或退回公司另行安排。２、考核機(jī)制根據(jù)公司的績(jī)效考核管理制度，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際情況，以及各工作崗位職責(zé)的具體要求嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度。服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶、效率優(yōu)先”的基本考核原則；在薪酬分配中把員工的收入與其為公司、服務(wù)中心創(chuàng)造的效益及工作業(yè)績(jī)掛鉤，通過(guò)月度考核予以體現(xiàn)；并根據(jù)崗位任職資格要求及充分考慮工作能力等因素，調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效考核管理辦法，激勵(lì)員工勵(lì)精圖治，發(fā)奮圖強(qiáng)，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。員工考核成績(jī)突出或有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力、發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、綜合評(píng)定等形式，在升職時(shí)優(yōu)先考慮?？己私Y(jié)果不佳，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等不能勝任或不適宜目前的崗位時(shí)，公司或服務(wù)中心主任將給予調(diào)動(dòng)、降職或辭退。３／５服務(wù)中心具體考核辦法，服務(wù)中心必需嚴(yán)格參照總公司績(jī)效考核管理制度，在不偏離績(jī)效考核制度大方向的情況下，服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際管理需要做相應(yīng)的、實(shí)用的調(diào)整，但調(diào)整后實(shí)施前必須經(jīng)由公司對(duì)應(yīng)職能部門(mén)審核后（特殊情況下報(bào)總經(jīng)理審批）施行。３、激勵(lì)機(jī)制合理的激勵(lì)機(jī)制是提升員工士氣，提升員工作業(yè)質(zhì)量的有效保障，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工服務(wù)中心及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，讓他們切實(shí)能夠在精神上或物質(zhì)上得到回報(bào)和鼓舞；對(duì)于那些工作不積極、工作態(tài)度不端正的員工，服務(wù)中心及時(shí)予以負(fù)激勵(lì)，使當(dāng)事人產(chǎn)生自我約束的壓力感，以達(dá)到激勵(lì)的目的?！镂镔|(zhì)激勵(lì)ａ、金錢(qián)：一般我們常見(jiàn)到的有薪水、年節(jié)及年終獎(jiǎng)金、生產(chǎn)獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、紅利、職務(wù)津貼等等。樹(shù)立、推廣正確的分配觀，保障公司服務(wù)品牌的順利推廣，服務(wù)中心推廣以‘心’換薪、以‘星’定薪的分配制度，最大限度挖掘、發(fā)揮員工的能動(dòng)性。以“心”換薪：要求每一員必須全心全意、誠(chéng)心誠(chéng)意的投入到服務(wù)工作中才能夠換取滿意的合理的薪酬回報(bào)。ｂ、非金錢(qián)的物質(zhì)面：像禮物、家庭用品、日常生活用品等等?！锞窦?lì)精神需求是員工日常需求的一大重要部分，適當(dāng)?shù)木駶M足可以提升員工的自信、自豪以及受人尊敬的感覺(jué)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值以及員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度具有重要的意義。ａ、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀員工共進(jìn)午餐或晚餐，使得員工有一種受人尊重的感受和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值榮譽(yù)感。ｂ、書(shū)面表?yè)P(yáng)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面的形式對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。ｃ、公開(kāi)場(chǎng)合正式表?yè)P(yáng)等。４、監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量管理采取服務(wù)中心主管周檢、公司品質(zhì)部月檢、公司管理者代表季檢的４／５三級(jí)監(jiān)督考核機(jī)制。公司職能